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    探析以用戶(hù)研究為核心的設(shè)計(jì)理念與方法

    2016-07-12 10:19:15金雅慶吉林建筑大學(xué)130118
    大眾文藝 2016年17期
    關(guān)鍵詞:使用者設(shè)計(jì)師心理

    趙 越 金雅慶 (吉林建筑大學(xué) 130118)

    探析以用戶(hù)研究為核心的設(shè)計(jì)理念與方法

    趙越金雅慶(吉林建筑大學(xué)130118)

    在科技創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下,設(shè)計(jì)理念與方法悄然發(fā)生著變化。本文從用戶(hù)研究角度,闡述了以用戶(hù)研究相關(guān)概念,探究了用戶(hù)研究方法,分析了建立用戶(hù)心理模型的必要性,為設(shè)計(jì)師提供新的設(shè)計(jì)思維與方法。

    用戶(hù);用戶(hù)研究;用戶(hù)需要

    隨著科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新,以數(shù)碼技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為核心的信息技術(shù)正在改變著我們的生活,隨之而來(lái)的設(shè)計(jì)理念也從原來(lái)的圍繞“物”的設(shè)計(jì)思維,逐步轉(zhuǎn)化以用戶(hù)為中心、滿(mǎn)足用戶(hù)需求、增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)思路。用戶(hù)研究是開(kāi)展以用戶(hù)為中心設(shè)計(jì)的第一步,是開(kāi)展設(shè)計(jì)工作的前提和基礎(chǔ)。它能夠充分了解用戶(hù)需求,了解用戶(hù)感受,幫助設(shè)計(jì)師進(jìn)行方案定位。本文將從用戶(hù)研究幾個(gè)重要方面進(jìn)行闡述,探索研究方法,完善設(shè)計(jì)理念。

    一、用戶(hù)研究概念分析

    用戶(hù),是指真實(shí)的使用者,又被叫做終端用戶(hù)。它在各個(gè)環(huán)節(jié)上都能夠?qū)υO(shè)計(jì)產(chǎn)生影響,但不能夠?qū)υO(shè)計(jì)起決定性作用。事實(shí)上,大多數(shù)設(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)方案時(shí),通常都是以“甲方”需求為中心,其實(shí)“甲方”并非真正使用者。以產(chǎn)品設(shè)計(jì)為例,一個(gè)產(chǎn)品需要經(jīng)過(guò)投資人、設(shè)計(jì)師、工程師、生產(chǎn)廠商等各個(gè)環(huán)節(jié)最終達(dá)到使用者手中,而最后拿到產(chǎn)品使用的人才是真實(shí)的使用者。而以用戶(hù)研究為核心的設(shè)計(jì)理念就要求設(shè)計(jì)師首先要定義“真實(shí)使用者”,進(jìn)而對(duì)他們做出翔實(shí)的研究,真正了解使用者所需,為他們考慮,然后再進(jìn)行大膽的創(chuàng)新,設(shè)計(jì)滿(mǎn)足用戶(hù)需要、適應(yīng)科技發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的產(chǎn)品。

    用戶(hù)研究主要有以下內(nèi)容:用戶(hù)群的特征,產(chǎn)品功能架構(gòu),用戶(hù)任務(wù)模型和心理模型,用戶(hù)角色的設(shè)定等等。從用戶(hù)的基本情況到用戶(hù)的潛在心理,都是研究的對(duì)象,研究他們的生活模式,價(jià)值觀。

    二、用戶(hù)研究方法

    定性研究方法是用戶(hù)研究的主要方法,它基于對(duì)真實(shí)使用者的研究,直接深入使用者的生活,提取第一手的素材,解析使用者的需求,尋找新產(chǎn)品的靈感。它是一種開(kāi)放性的研究方法,具體涉及以下幾個(gè)方面:

    1.田野調(diào)查法

    田野調(diào)查法要求設(shè)計(jì)師身處目標(biāo)用戶(hù)所在的真實(shí)環(huán)境,在自然狀態(tài)下觀察、記錄目標(biāo)用戶(hù)的一般情況,如行為、態(tài)度、相互關(guān)系、語(yǔ)言等。研究對(duì)象不能影響目標(biāo)用戶(hù)的正常生活,要盡可能深入與貼近研究對(duì)象的本土生活,甚至要求與研究人群同吃同住,融為一體。但作為設(shè)計(jì)師,又要時(shí)時(shí)以外來(lái)者心態(tài)跳出生活場(chǎng)景的束縛,帶著強(qiáng)烈的好奇心,憑借敏銳的洞察力,從大量細(xì)節(jié)和實(shí)證中剝離出有價(jià)值的信息,形成研究結(jié)論。

    2.觀察法

    觀察法是設(shè)計(jì)師以旁觀者的身份,在不告知用戶(hù)正被觀察的前提下對(duì)用戶(hù)的行為進(jìn)行系統(tǒng)觀察。觀察法能夠最大限度的還原真實(shí)環(huán)境,從而得到十分真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)資料。觀察法通常有四個(gè)步驟:確定觀察內(nèi)容,確定觀察范圍,準(zhǔn)備觀察儀器,設(shè)計(jì)觀察記錄表格。

    3.訪談法

    訪談法是指設(shè)計(jì)師和受訪者面對(duì)面溝通和交談。通過(guò)對(duì)使用者的溝通與訪問(wèn),幫助設(shè)計(jì)師更好地理解使用者的心理感受,了解他們內(nèi)心想法。這種方法能夠簡(jiǎn)單而有敘述地收集多方面資料,能夠更快、更好的發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題與不足。

    4.自我陳述法

    自我陳述法是通過(guò)用戶(hù)對(duì)自己過(guò)往經(jīng)歷進(jìn)行回顧與描述,設(shè)計(jì)師再對(duì)其進(jìn)行歸納總結(jié),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。自我陳述法可以以筆記、日記、問(wèn)卷等書(shū)面形式進(jìn)行。這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于能夠發(fā)現(xiàn)出行者內(nèi)心想法,能夠發(fā)現(xiàn)在觀察法研究當(dāng)中尚未發(fā)現(xiàn)的偶然事件。

    三、發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需要

    在對(duì)用戶(hù)進(jìn)行調(diào)查研究之后,就需要對(duì)用戶(hù)行為、語(yǔ)言、心理進(jìn)行匯總分析,運(yùn)用理性與邏輯思維發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需要。需要是人腦對(duì)生理需要和社會(huì)需要的反映,它是個(gè)體行為和心理活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力,它在人的活動(dòng)、心理過(guò)程和個(gè)性中起重要作用。美國(guó)行為學(xué)家馬斯洛的需要層次理論,從低到高排列為:生理需要、安全需要、社會(huì)需要(愛(ài)與歸屬感)、尊敬需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。當(dāng)社會(huì)物資貧乏時(shí),人們對(duì)于設(shè)計(jì)的要求停留在較低的層次,只要是能夠滿(mǎn)足基本功能,實(shí)現(xiàn)生理需求、保障安全需求的就是好設(shè)計(jì)。然而社會(huì)的進(jìn)步,財(cái)富的積累,使得人們的需求也在不斷向更高層次發(fā)展,人們的需求越呈現(xiàn)精神性和文化性,對(duì)設(shè)計(jì)的要求也越來(lái)越高。那么,設(shè)計(jì)如何來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)需要?

    1.滿(mǎn)足獨(dú)特性與多樣性

    由于用戶(hù)都是獨(dú)立的個(gè)體,每個(gè)個(gè)體都有著自己的需要,但設(shè)計(jì)師不能以個(gè)體需求作為滿(mǎn)足對(duì)象,由于性別、年齡、文化程度、收入水平等因素的相似性,不同的個(gè)體同樣會(huì)具有相似的需要。設(shè)計(jì)師應(yīng)忽略個(gè)體的差異,從個(gè)性中尋找共性,尋求用戶(hù)的普遍需要。

    2.滿(mǎn)足區(qū)域性與跨域性

    中國(guó)地大物博,南北文化差異大,在飲食、生活、習(xí)俗等方面,地域性的差異使得人們?cè)谙M(fèi)和使用產(chǎn)品的過(guò)程中有著迥然不同的特征。所以,要針對(duì)不同區(qū)域的用戶(hù)要充分考慮其地域性特征,設(shè)計(jì)滿(mǎn)足情感訴求和歸屬感的產(chǎn)品。

    3.滿(mǎn)足時(shí)尚性與發(fā)展性

    用戶(hù)的需要常常受到時(shí)尚因素的影響。隨著科學(xué)和社會(huì)文化的發(fā)展,人們的生活工作節(jié)奏加快,人們對(duì)于需要的種類(lèi)也越來(lái)越多。特別是年輕群體,他們對(duì)于時(shí)尚的敏感度高,常常會(huì)隨波逐流,追捧潮流的產(chǎn)品。設(shè)計(jì)師要善于發(fā)現(xiàn)群體時(shí)尚性與發(fā)展性特征,捕捉用戶(hù)心理發(fā)掘產(chǎn)品需求。

    四、建立用戶(hù)心理模型

    在對(duì)用戶(hù)進(jìn)行需求分析之后,充分了解用戶(hù)的認(rèn)知與態(tài)度,便要構(gòu)建用戶(hù)心理模型。由于用戶(hù)和設(shè)計(jì)師之間總存在著思維與認(rèn)知等方面的差異,設(shè)計(jì)師需要從用戶(hù)的角度出發(fā),研究和開(kāi)發(fā)適合用戶(hù)操作、符合用戶(hù)心理的概念模型。通常來(lái)說(shuō)用戶(hù)心理模型包括:設(shè)計(jì)模型,用戶(hù)模型和系統(tǒng)表象。設(shè)計(jì)模型是指設(shè)計(jì)人員頭腦中對(duì)系統(tǒng)(產(chǎn)品)的概念;用戶(hù)模型是指用戶(hù)所認(rèn)為的該系統(tǒng)的操作方法;系統(tǒng)表象是指用戶(hù)和設(shè)計(jì)人員之間的交流只能用過(guò)系統(tǒng)本身進(jìn)行。只有當(dāng)設(shè)計(jì)模型與用戶(hù)模型相吻合時(shí)才能使系統(tǒng)表象被用戶(hù)接受,設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。

    在設(shè)計(jì)中,用戶(hù)心理模型可以被視為一種用戶(hù)研究的方法,幫助設(shè)計(jì)師了解用戶(hù),從這個(gè)角度來(lái)講,用戶(hù)心理模型是設(shè)計(jì)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ),并在設(shè)計(jì)中不斷指引著設(shè)計(jì)師。設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)以用戶(hù)心理模型為目標(biāo),盡可能讓產(chǎn)品貼近用戶(hù)。其次,用戶(hù)心里模型也是檢驗(yàn)產(chǎn)品的工具,設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)用戶(hù)心里模型檢驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題,以發(fā)掘設(shè)計(jì)機(jī)遇點(diǎn)。同時(shí),用戶(hù)心理模型也可以檢驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)方案,發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的地方。

    五、結(jié)語(yǔ)

    用戶(hù)研究是開(kāi)展設(shè)計(jì)的前提基礎(chǔ),在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中起到了關(guān)鍵作用。設(shè)計(jì)的價(jià)值在于創(chuàng)造和諧生活,服務(wù)人類(lèi)自身。只有將用戶(hù)作為第一研究對(duì)象,以用戶(hù)研究作為核心的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則,才能設(shè)計(jì)出滿(mǎn)足用戶(hù)需求又能促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)品。

    [1]寧三香.用戶(hù)研究在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用[J].藝術(shù)與設(shè)計(jì),2007(04).

    [2]戴力農(nóng).當(dāng)代設(shè)計(jì)研究理念[M].2009.

    [3]唐納德·A·諾曼.設(shè)計(jì)心理學(xué)[M].中信出版社,2002.

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