基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的零售商的線上線下融合策略研究

徐治平

【摘要】隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異，社會(huì)的進(jìn)步與人類的發(fā)展，隨之帶來的是信息技術(shù)、科學(xué)技術(shù)、管理建設(shè)、文化水平、人才的見識(shí)等翻天覆地的變化。而“互聯(lián)網(wǎng)+”的零售商的線上線下融合服務(wù)模式在零售管理和企業(yè)管理的過程中發(fā)揮著非常重要的因素，與發(fā)展進(jìn)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)息息相關(guān)，密不可分，如果互聯(lián)網(wǎng)銷售管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，那么零售商的整體發(fā)展必將受到影響，不利于零售商整體運(yùn)營的正常進(jìn)展。

【關(guān)鍵詞：】“互聯(lián)網(wǎng)+”；零售商；線上線下融合服務(wù)模式；策略研究與分析

一、互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，使得零售商的線上線下服務(wù)模式逐漸地成為社會(huì)銷售發(fā)展的主流趨勢

1.互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，逐漸地覆蓋了社會(huì)的各行各業(yè)。

隨著社會(huì)水平、科學(xué)技術(shù)、信息技術(shù)等方面的快速發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)等高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，以一種飛快的速度在前進(jìn)著，逐漸地覆蓋了社會(huì)的各行各業(yè)。

2.互聯(lián)網(wǎng)的興起與發(fā)展，使得零售商的線上線下服務(wù)模式逐漸地成為社會(huì)銷售發(fā)展的主流趨勢。

互聯(lián)網(wǎng)的興起與發(fā)展，使得人們的心理需求發(fā)生了非常大的轉(zhuǎn)變，對網(wǎng)上購物的興趣越來越濃厚，對實(shí)體零售商的光臨則表現(xiàn)得不那么積極，逐漸地趨于降低趨勢，必將使得“互聯(lián)網(wǎng)+”的零售商的線上線下服務(wù)模式逐漸地成為社會(huì)銷售發(fā)展的主流趨勢。

二、簡述各大商場零售商的銷售情況，分析消費(fèi)者人流量逐步下降的原因

對各大商場零售商的銷售情況做一個(gè)簡單的敘述，在逐漸發(fā)展的社會(huì)潮流中，分析與研究零售商消費(fèi)者人流量逐步下降的原因之所在，并且由此而警醒廣大的零售商想要對自身的銷售模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型，以此來促進(jìn)消費(fèi)者人流量的逐步提高。下面就進(jìn)行幾個(gè)方面的具體陳述：

1.隨著城市中各種各樣、不同類型模式的廠商不斷地增加，大大地分散了消費(fèi)者的人流量。

人們生活水平在不斷地提高，對消費(fèi)的觀念也在增加，促使城市中各種各樣、不同類型模式的廠商不斷地增加，消費(fèi)者面對各個(gè)零售商的時(shí)候，這個(gè)零售商不符合自己的需求，轉(zhuǎn)而進(jìn)入另一家，不必拘泥于其中的一家零售商而不能自拔，多了許多挑選的機(jī)會(huì)，從而大大地分散了零售商中消費(fèi)者的人流量，不利于其正常工作的開展以及運(yùn)營。

2.隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入千家萬戶，便捷、快速、花式各樣的網(wǎng)上購物越來越受到廣大消費(fèi)者的喜愛與追逐。

隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入千家萬戶，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，生活方式也在發(fā)生著非常大的轉(zhuǎn)變，人們都趨于現(xiàn)代化，跟隨其發(fā)展步伐，于是便捷、快速、花式各樣的網(wǎng)上購物越來越受到廣大消費(fèi)者的喜愛與追逐。在這種互聯(lián)網(wǎng)零售商崛起的同時(shí)，嚴(yán)重地制約著實(shí)體零售商的運(yùn)營情況，促使其經(jīng)濟(jì)效益的降低。

3.為了更多地吸引廣大消費(fèi)者，零售商與供貨商之間展開各方面的較量，逐漸地降低了零售商的消費(fèi)者人流量。

為了更多地吸引廣大消費(fèi)者，讓他們在自家的店鋪進(jìn)行消費(fèi)，由此，零售商與供貨商之間逐步地展開服務(wù)態(tài)度、打折處理、商鋪的裝飾樣式、銷售方式方法等各方面的較量，通過比較，盡可能地把提高自身各方面的服務(wù)態(tài)度、店鋪陳設(shè)的精美與獨(dú)特、對產(chǎn)品進(jìn)行低價(jià)處理、銷售方式方法的更新?lián)Q代等，這就在無形之中擴(kuò)大了零售商彼此之間的競爭，為消費(fèi)者的消費(fèi)提供了多種選擇，于是，逐漸地降低了零售商的消費(fèi)者人流量。

4.由于受到時(shí)間、外部環(huán)境、條件的制約，網(wǎng)上購物成為了一種時(shí)尚，一種時(shí)代發(fā)展的代言。

由于受到時(shí)間、外部環(huán)境、條件的制約，各大企業(yè)的高管、白領(lǐng)、宅男宅女、中高薪階層的人員越來越喜歡方便、快捷、送貨上門服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”購物模式，于是。被越來越多人的喜愛，可以坐在家里、單位、公司，不用出門，自然而然就有人送貨上門，促進(jìn)了網(wǎng)上零售商的發(fā)展與壯大，在客觀上影響著實(shí)體零售商的運(yùn)營情況。

5.不斷增加的銷售模式，使得品牌商在市場中的競爭力更加地占據(jù)先機(jī)，從而在客觀上制約著零售商業(yè)戶的消費(fèi)者人流量的逐步減少。

零售商為了跟上社會(huì)發(fā)展的腳步，不斷地增加了各式各樣的銷售模式，其中有的零售商的產(chǎn)品存在這樣那樣的問題，這樣的發(fā)展模式在很大程度上沖擊著普通零售商的銷售業(yè)績，而品牌零售商有著自身特有的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量、好品牌、服務(wù)態(tài)度好、售后服務(wù)好等優(yōu)勢。于是，品牌商在市場中的競爭力更加地占據(jù)先機(jī)，容易吸引顧客的光臨以及消費(fèi)，從而在客觀上制約著零售商業(yè)戶的消費(fèi)者人流量的逐步減少。

三、針對零售商消費(fèi)者人流量逐步降低的趨勢，我們需要不斷地研究與分析，爭取盡快找到一些具有建設(shè)性意義的服務(wù)轉(zhuǎn)型策略

隨著零售商各種模式的不斷發(fā)展壯大，零售商的消費(fèi)者人流量呈現(xiàn)逐步地降低趨勢，針對發(fā)展過程中存在的這些問題，我們需要不斷地研究與分析，爭取盡快找到一些具有建設(shè)性意義的服務(wù)轉(zhuǎn)型策略，具體可以闡述為以下幾點(diǎn)：

1.零售商和實(shí)體經(jīng)營店需要采取有效方式，促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和消費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。

零售商和實(shí)體經(jīng)營店需要積極地通過打折處理、改變商鋪的裝飾樣式、促銷活動(dòng)、良好的售后服務(wù)態(tài)度等方式，需要在一段時(shí)間以后，定期地舉行活動(dòng)，經(jīng)過這些方面的努力與變化，大大地吸引廣大的消費(fèi)者進(jìn)店觀看，甚至是消費(fèi)，以此來增加消費(fèi)者對店鋪的美好印象，再加上零售商的極力推薦，進(jìn)而促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和消費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。

2.逐步地打造一流的、適合消費(fèi)者心理需求的便捷銷售服務(wù)模式，以此來促進(jìn)消費(fèi)者的人流量的增加以及對零售店的忠誠度的逐步培養(yǎng)。

逐步地打造一流的、適合消費(fèi)者心理需求的便捷銷售服務(wù)模式，現(xiàn)在的人們越來越追求方便、快捷、愉悅身心的消費(fèi)模式，零售商應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)遇，創(chuàng)設(shè)便捷的銷售服務(wù)模式，比如：消費(fèi)者需要的東西，服務(wù)人員及時(shí)地送到面前。以此來促進(jìn)消費(fèi)者的人流量的增加以及對零售店的忠誠度的逐步培養(yǎng)。

3.通過不斷地提高零售商的服務(wù)態(tài)度以及各方面思想素質(zhì)水平的能力，以此來促進(jìn)零售商在消費(fèi)者和外界眼中的良好形象，從而促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)以及口口相傳的良性循環(huán)模式的增長。

服務(wù)態(tài)度決定一切。這句話深刻地告訴我們：零售商想要不被社會(huì)所淘汰，就必須通過不斷地提高零售商的服務(wù)態(tài)度以及各方面思想素質(zhì)水平的能力，以此來促進(jìn)零售商在消費(fèi)者和外界眼中的良好形象。讓零售店服務(wù)人員運(yùn)用微笑服務(wù)、誠信服務(wù)、良好的售后服務(wù)、良好的接人待物服務(wù)、一條龍服務(wù)態(tài)度等，使得消費(fèi)者對零售商產(chǎn)生非常好的影響，也就想要在零售商進(jìn)行消費(fèi)的意識(shí)，從而促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)以及口口相傳的良性循環(huán)模式的增長。

4.打好零售店中會(huì)員這張王牌，爭取讓他們?yōu)樽约旱牧闶鄣曜雒赓M(fèi)的代言人，在潛移默化之中影響著人們對零售店的良好形象，從而增加顧客的人流量。

大部分零售商為了更好地宣傳產(chǎn)品，都會(huì)實(shí)行一些會(huì)員打折的方法來吸引人們對零售商的忠誠度以及維持長久的合作關(guān)系。因此，需要打好零售店中會(huì)員這張王牌，經(jīng)常搞一些會(huì)員特殊享受活動(dòng)，比如：讓會(huì)員定期參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)、給予福利，舉行會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)，給會(huì)員一些小禮物的派送等活動(dòng)，爭取讓他們對零售商的良好印象能夠持久地堅(jiān)持下去，并且在享受利益的同時(shí)，為自己的零售店做免費(fèi)的代言人，口口相傳，這是任何宣傳片都無法達(dá)到的反響效果，在潛移默化之中影響著人們對零售店的良好形象，從而增加顧客的人流量。

四、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的零售商的線上線下融合策略研究

在現(xiàn)今這個(gè)高新科學(xué)技術(shù)日益更新的時(shí)代而言，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的零售商的線上線下融合銷售模式已經(jīng)成為一種發(fā)展的必然趨勢，為了更好地促進(jìn)零售商的線上線下融合服務(wù)，我們需要盡快地研究與分析一套具有實(shí)際效果的轉(zhuǎn)型策略，以此來推動(dòng)零售商的逐步轉(zhuǎn)型發(fā)展，從而吸引更多的消費(fèi)者來實(shí)體店和互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營店進(jìn)行消費(fèi)，擴(kuò)大人脈與市場交流互動(dòng)的節(jié)奏，具體可以闡述為以下幾點(diǎn)：

1.逐步地創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”零售商的線上線下一體化工作模式，以期在擴(kuò)大銷售的過程中，增加消費(fèi)者的人流量。

逐步地創(chuàng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”零售商的線上線下一體化工作模式，使得實(shí)體零售商和網(wǎng)上購物店能夠同時(shí)享用庫存、物流管理模式以及消費(fèi)者的消費(fèi)訂單，在資源共享的過程中，為零售商的資金投入減少相應(yīng)的開支，促進(jìn)零售店經(jīng)濟(jì)效益的提高。并且在此過程中，逐漸地適應(yīng)消費(fèi)者喜歡網(wǎng)上購物的習(xí)慣，為了方便，在家享受服務(wù)，從而在擴(kuò)大銷售模式的過程中，增加消費(fèi)者的人流量。

2.增設(shè)微商的“互聯(lián)網(wǎng)+”零售商的線上線下一體化工作模式，使得消費(fèi)者能夠及時(shí)地了解零售商的最新動(dòng)態(tài)，從而促進(jìn)消費(fèi)者人流量的增加。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，幾乎人手一部手機(jī)，并且微信也成為人們最喜歡看的事情之一。因此，需要利用這個(gè)有利條件來增加銷售量，增設(shè)微商的“互聯(lián)網(wǎng)+”零售商的線上線下一體化工作模式，積極地引導(dǎo)一些人做微商，然后通過給他們紅包福利，或者是給予一定的物品贈(zèng)送，亦或是通過讓消費(fèi)者進(jìn)行點(diǎn)贊、推薦微信好友等模式來逐步地?cái)U(kuò)大零售商產(chǎn)品的人流范圍，然后在其中進(jìn)行宣傳與搞活動(dòng)，使得消費(fèi)者能夠及時(shí)地了解零售商的最新動(dòng)態(tài)，從而促進(jìn)消費(fèi)者人流量的增加。

3.逐步地加強(qiáng)農(nóng)村的“互聯(lián)網(wǎng)+”零售商的線上線下一體化工作模式，促進(jìn)農(nóng)村這個(gè)大群體的消費(fèi)觀念以及消費(fèi)意識(shí)的增加。

逐步地加強(qiáng)農(nóng)村的“互聯(lián)網(wǎng)+”零售商的線上線下一體化工作模式，充分地開啟農(nóng)村這個(gè)廣大消費(fèi)平臺(tái)的人群，運(yùn)用電子商務(wù)的先進(jìn)技術(shù)，投入使用，使得農(nóng)村人們逐漸地轉(zhuǎn)變自身的消費(fèi)意識(shí)，不要總是持一種保守、怕消費(fèi)的心理，覺得浪費(fèi)錢。這個(gè)時(shí)候覺得發(fā)揮其積極作用，在農(nóng)村創(chuàng)建電商服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)農(nóng)村這個(gè)大群體的消費(fèi)觀念以及消費(fèi)意識(shí)的增加。

4.增加“互聯(lián)網(wǎng)+”零售商的自助服務(wù)模式的開展，以便于各個(gè)層次消費(fèi)者的便捷使用。

增加“互聯(lián)網(wǎng)+”零售商的自助服務(wù)模式的開展，在零售商服務(wù)點(diǎn)，可以增加一些POS機(jī)、自助服務(wù)器等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的投入使用，為消費(fèi)者在消費(fèi)的時(shí)候提供便捷的服務(wù)條件，以防有些人出門的時(shí)候忘記帶現(xiàn)金而造成尷尬的局面等情況的發(fā)生。在這樣輕松、方便的環(huán)境下進(jìn)行消費(fèi)，也在很大程度上使得消費(fèi)者的心情愉悅，從而便于各個(gè)層次消費(fèi)者的便捷使用。

五、結(jié)束語

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的零售商的線上線下融合模式已經(jīng)成為當(dāng)今高科技發(fā)展時(shí)代的必然趨勢，也是零售商的消費(fèi)模式的一個(gè)重大轉(zhuǎn)型，必將受到越來越多消費(fèi)者的青睞以及喜愛。因此，我們需要對其進(jìn)行分析與研究，探討零售商發(fā)展過程中的不足之處，并且針對其中的隱患，從而逐步地優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+”的零售商的服務(wù)模式，使其逐步地吸引廣大的消費(fèi)者，讓顧客能夠在潛移默化之中接受并為之消費(fèi)，從而增加零售商的客戶流量。

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