O2O模式下移動洗車服務市場前景的探究

顏光　劉夢雅　李文美

摘要：近些年來，隨著中國經濟的高速發(fā)展以及人民收入水平的不斷提高，越來越多的家庭擁有了私家車。汽車后市場業(yè)務競爭日趨激烈，洗車服務業(yè)卻仍沿用傳統(tǒng)的方式進行人員的管理和市場營銷，已無法滿足社會的市場需求。本文通過對移動洗車業(yè)務的市場調查，研究O2O模式下移動洗車業(yè)務的主要優(yōu)勢和市場的認可度，進一步探索O2O模式下移動洗車業(yè)務市場的前景。

關鍵詞：O2O；移動；洗車；環(huán)保

中圖分類號：F719 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）012-000-01

一、移動洗車服務背景

隨著國內經濟的高速發(fā)展，人民生活水平也逐步提升，汽車已成為人們出行常用的帶入工具，走進千家萬戶。最近幾年，我國汽車保有量迅速增加，有相關研究顯示，在2015年，我國的汽車保有量已經超過1.5億輛，成為名副其實的汽車大國。汽車數(shù)量的增加直接促進了汽車后市場服務行業(yè)的興起，特別是洗車服務，作為汽車后市場服務的一個入口，少不了的是激烈的競爭。

移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的出現(xiàn)及普及，解放了時間和空間對我們的束縛。我們已經邁入了一個能有效開發(fā)社會資源的年代，然而在現(xiàn)實生活中，洗車服務業(yè)卻仍沿用傳統(tǒng)的方式進行人員的管理和市場營銷，顯然已無法滿足社會的市場需求，造成中國洗車市場的巨大空白。

近幾年，伴隨O2O在各個行業(yè)的持續(xù)升溫，汽車后市場也不可避免地接受了O2O的一番洗禮。自2014年下半年開始，汽車后市場被各路創(chuàng)業(yè)者陸續(xù)看中。洗車作為汽車后市場中高頻次但門檻較低的服務，被當作進入這一領域的極佳切入口。然而基于O2O商業(yè)模式的移動洗車業(yè)務不僅擁有商業(yè)機會，而且是商戶經營實體向線上遷移，利用互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)高效率的一種洗車模式。針對這樣的熱潮，我們小組利用業(yè)余時間對移動洗車服務進行了市場調研。

二、市場調研數(shù)據(jù)分析

本次市場調查的信息來源包括：互聯(lián)網(wǎng)信息、商家提供數(shù)據(jù)以及問卷調查。為確保問卷調查的合理性，調查人員針對不同人群設計了兩套調查問卷。一類是針對車行老板和洗車業(yè)務員展開調查，一類是針對車主的調查。小組在南京、蘇州、無錫、上海等地展開調查，共發(fā)放了400份調查問卷，回收了400份問卷，回收率為100%。通過對回收上來的問卷所統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)等一手資料進行歸納、分析，從而了解到車主對于移動洗車的觀點。

1.便利性因素

小組把調研地點選取在南京、無錫、蘇州、杭州、惠州、廣州等熱門城市，調研對象主要集中在私家車主、商用車主、出租車主以及公用車主。調查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)車主是愿意選擇移動洗車服務的，不少車主在手機上安裝了洗車APP軟件，諸如e洗車、車點點等。他們普遍認為選擇移動洗車服務這種模式既節(jié)約時間又方便快捷，享受更為舒適的服務。

2.價格及服務質量因素

移動洗車是新時代下誕生的新型產物，雖然移動洗車能給車主帶來較好的便捷性，但是也存在許多問題是車主們非常擔心的，比如價格、服務質量和服務效率等。大部分車主需要的是干凈，也就是我們常說的服務質量，除此之外還要考慮速度，因為城市的生活節(jié)奏很快，他們并不希望耽誤太多的時間，這也就是我們說的服務效率。

在價格的調查中，大多數(shù)車主在接受傳統(tǒng)洗車店的洗車服務是，所支付的費用有20元、25元和30元以上不等。當問到移動洗車的服務費用為多少時，才愿意接受這樣的服務時。27.5%的被調查者認為20到25元，60%的被調查者認為25到30元，12.5%的被調查者認為30到35元。從以上的分析中可以看出，多數(shù)車主能夠接受的洗車價位在三十元以內。移動洗車服務為車主帶來了方便，但只有合理設置價格，才能更具有競爭力。

三、移動洗車服務前景分析

移動洗車剛開始是手拉式的，后來主要是便攜式移動洗車，現(xiàn)在主流的是微水洗車。不同的洗車模式，價格也大為不同。由于新技術的不斷研發(fā)，從以前的原始洗車模式，逐漸演變出高壓水槍、蒸汽、電腦、微水等洗車新形式。對于洗車，車主通常關心的問題主要是清潔程度、潔凈保持時間、對漆面有無影響和洗車費用高低等方面。國內目前洗車市場競爭激烈，價格不統(tǒng)一，制度不完善，優(yōu)質的服務、較低的價格和環(huán)保的形式決定著未來洗車行業(yè)的發(fā)展方向。

1.移動洗車的原理

微水洗車是新一代汽車清洗工具，也稱移動洗車，環(huán)保洗車、高壓洗車、無水洗車，是采用移動方便、無排污的洗車設備進行到車位清洗服務的一種洗車方式。

2.移動洗車的優(yōu)勢

（1）節(jié)水節(jié)能優(yōu)勢

通常來講，常規(guī)洗車要耗費的水資源約為100L，而利用微水環(huán)保洗車只需10L，僅為常規(guī)洗車的十分之一，符合當前環(huán)保需求。此外，常規(guī)洗車設備的功率一般都比較高（約為2.5KW），微水環(huán)保洗車的功率只有1.2KW，能夠節(jié)省一般電能。

（2）高效徹底優(yōu)勢

在常規(guī)洗車中，有一些很難清洗到的部位（例如車門框、一些隱蔽的車縫）。而微水環(huán)保洗車利用高速氣流配合水硬霧高效快速沖洗，能夠清洗到車身的每一個細節(jié)，洗車效果更加徹底。

（3）安全環(huán)保優(yōu)勢

微水環(huán)保洗車的過程中，不會出現(xiàn)飛濺的水花，也沒有四處流淌的污水，可以在任何地方進行洗車，無需專門的洗車房，大大節(jié)省了成本。

四、結語

O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢，同時充分挖掘線下資源，進而促成線上用戶與線下商品與服務的交易。

移動洗車比傳統(tǒng)模式洗車節(jié)水90%，這就是一個最大的社會價值。車主不必再為洗一次車而驅車找店奔波，耗油排隊心急而等候，浪費寶貴的時間，真正讓車主感受到省時省心省錢，享受足不出戶的尊貴感受。通過此次的調研，結合O2O模式的移動洗車服務具有可觀的市場前景。

參考文獻：

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