國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)匯總公共關(guān)系的應(yīng)用研究

摘要：從某種角度而言，公共關(guān)系可以說(shuō)是商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展過(guò)程中的產(chǎn)物，不僅能夠有效幫助企業(yè)和公眾溝通、相互協(xié)調(diào)，以及緩和亦或是化解兩者之間存在的諸多矛盾。從而獲得公眾對(duì)企業(yè)的理解與支持，樹(shù)立起良好的形象與信譽(yù)度。進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，最大限度的發(fā)揮公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的巨大作用。本文在此基礎(chǔ)上談?wù)摿斯碴P(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵，探討了前者在后者中的地位。同時(shí)深入剖析了公共關(guān)系在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮的作用，并研究了國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中公共關(guān)系的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；內(nèi)涵；作用；應(yīng)用

中圖分類號(hào)：F713.50 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）012-000-02

因商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越殘酷。而企業(yè)和公眾間存在著依賴性較強(qiáng)的聯(lián)系，以及深受大眾傳播媒介與現(xiàn)代溝通技術(shù)迅猛發(fā)展的影響，使得企業(yè)和市場(chǎng)甚至于整個(gè)社會(huì)融于一體?，F(xiàn)階段，國(guó)際市場(chǎng)結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等等造成企業(yè)社會(huì)關(guān)系與環(huán)境逐漸復(fù)雜起來(lái)。較之以往，現(xiàn)代企業(yè)更需要通過(guò)良好公共關(guān)系的創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)社會(huì)摩擦的緩解。

一、公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵

（一）公共關(guān)系

“公共關(guān)系”這個(gè)詞來(lái)源于美國(guó)“Public Relation”的中文含義，被簡(jiǎn)稱為“PR”。屬于綜合性較強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科，也是一種處于發(fā)展期的經(jīng)營(yíng)管理功能?，F(xiàn)今國(guó)際上對(duì)于PR一詞的定義眾說(shuō)紛紜，而美國(guó)的萊克斯·哈洛博士對(duì)于PR這個(gè)詞的定義屬于其中比較具有代表性的，也是較多人所認(rèn)可的。其認(rèn)為PR屬于一種特殊的管理職能，幫組一個(gè)組織創(chuàng)建并維持和公眾間的交流、理解、認(rèn)可以及合作。并參與解決諸多問(wèn)題和事宜，還幫組管理部門(mén)進(jìn)一步加深對(duì)民意的掌握程度，且快速作出與之相應(yīng)的反應(yīng)。PR明確并重視企業(yè)為公共利益服務(wù)的職責(zé)，是社會(huì)趨勢(shì)的監(jiān)測(cè)者，促使企業(yè)與社會(huì)發(fā)展步伐一致。以有效傳播技能與研究方式作基本工具。無(wú)論從哪個(gè)角度看，哈洛博士對(duì)于PR的理解都顯著突顯了PR是一種管理職能。就其本身屬性分析，此職能就是“組織和公共之間的傳播與溝通管理”。換而言之，就是通過(guò)傳播與溝通活動(dòng)創(chuàng)建起組織和公共間的交流，并加深這兩者間的相互了解與認(rèn)可程度。有效達(dá)成彼此間的共識(shí)、理解和信任，樹(shù)立組織良好形象而獲取到公眾的信任與支持。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)屬于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，主要以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者多樣化需求為核心的研究活動(dòng)，其屬于一種管理過(guò)程實(shí)用性較強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科。置身于不斷發(fā)展改變的市場(chǎng)環(huán)境，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要宗旨就是最大限度實(shí)現(xiàn)顧客多樣化需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，比方說(shuō)其中包含市場(chǎng)調(diào)研、渠道選擇、銷(xiāo)售等眾多和市場(chǎng)關(guān)聯(lián)較為密切的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

二、公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的地位

作為現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)的兩大關(guān)鍵性所在，公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)手支撐起企業(yè)的生存與發(fā)展。其中前者主要是解決的問(wèn)題是組織與公共間的信任問(wèn)題，取得公共信任，在其心中樹(shù)立起良好的形象，以適當(dāng)?shù)墓不顒?dòng)增強(qiáng)組織在大眾中的知名度與美譽(yù)度。后者更關(guān)注企業(yè)品牌與服務(wù)方面，基于經(jīng)濟(jì)有效的基礎(chǔ)上讓組織品牌與服務(wù)被公眾最大限度接收。通過(guò)交易的實(shí)現(xiàn)為企業(yè)生產(chǎn)良好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化的經(jīng)營(yíng)目的?；谄髽I(yè)角度分析，企業(yè)良好公共關(guān)系的創(chuàng)建，基本上是為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道路打下了基礎(chǔ)?；谑袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念發(fā)展歷程分析，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之中公共關(guān)系的指導(dǎo)地位分量不斷加重。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念已經(jīng)經(jīng)過(guò)了六個(gè)發(fā)展歷程，主要包含了生產(chǎn)、產(chǎn)品、推銷(xiāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)以及大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這六大觀念階段。在所有發(fā)展階段的進(jìn)步均可以展現(xiàn)出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員公關(guān)意識(shí)的強(qiáng)化。其中在生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念與推銷(xiāo)觀念這三大發(fā)展階段僅重視生產(chǎn)者而過(guò)度忽略了消費(fèi)者利益。而直至市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念發(fā)展階段，才出現(xiàn)重大轉(zhuǎn)折，開(kāi)始以消費(fèi)者利益為中心，推動(dòng)企業(yè)將實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需求從銷(xiāo)售領(lǐng)域擴(kuò)展至生產(chǎn)領(lǐng)域，讓此觀點(diǎn)融于企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中。到了社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念階段，基于消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上開(kāi)始從社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益著手，最大限度激發(fā)出企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境相協(xié)調(diào)的目的。當(dāng)然這與公共關(guān)系給予其的影響與指導(dǎo)是分不開(kāi)的，這也是由于公共關(guān)系以塑造良好組織形象作為目標(biāo)，促使企業(yè)與社會(huì)環(huán)境相融合，緊跟社會(huì)發(fā)展環(huán)境的腳步，創(chuàng)建起和諧的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，推動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作逐漸往縱深的廣度發(fā)展。觀念發(fā)展階段的大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)不能只是消極被動(dòng)的順從與適應(yīng)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，還需要根據(jù)外在環(huán)境適當(dāng)?shù)牟扇∨c之對(duì)應(yīng)的解決方案，積極影響外在經(jīng)營(yíng)環(huán)境。因此這也就要求在基于公共關(guān)系理論的基礎(chǔ)上，直接通過(guò)公共關(guān)系的有效途徑進(jìn)行處理。由此可見(jiàn)，公共關(guān)系可以說(shuō)是現(xiàn)代市場(chǎng)影響成功的關(guān)鍵性因素。

三、公共關(guān)系在國(guó)際市場(chǎng)影響中發(fā)揮的作用

（一）有利于良好企業(yè)形象的樹(shù)立

企業(yè)擁有良好的社會(huì)形象是其立足的根本，而幫助企業(yè)樹(shù)立起積極正面的形象是PR的基本職能?；诠碴P(guān)系角度上分析，企業(yè)形象可以說(shuō)是公眾對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)所有的評(píng)價(jià)與看法。而這些評(píng)價(jià)與看法是能夠以美譽(yù)度、知名度等指標(biāo)呈現(xiàn)出來(lái)的。其中所謂的知名度主要是指公眾對(duì)某個(gè)企業(yè)的了解程度。而美譽(yù)度則是指對(duì)某個(gè)企業(yè)的信任與贊譽(yù)程度。由此可見(jiàn)，這兩者的高度決定了企業(yè)在公眾心中形象的好壞。在現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，良好的企業(yè)形象對(duì)于企業(yè)而言無(wú)疑是一筆隱形的資產(chǎn)。企業(yè)在公眾心中的形象越好越有利于吸納客戶，也能留住與招攬到出色的人才。同時(shí)也有利于獲取到物美價(jià)廉的原材料供應(yīng)，獲得銷(xiāo)售系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，成為社區(qū)中堅(jiān)分子，被廣大社會(huì)群眾所擁護(hù)。而良好企業(yè)形象的打造正是公共關(guān)系的核心任務(wù)。

（二）提升和傳播媒介的聯(lián)系

廣播、電視等眾多眾多擔(dān)負(fù)起傳播信息，引導(dǎo)輿論，以及提供娛樂(lè)等社會(huì)職能，所以企業(yè)可以借助傳統(tǒng)媒介獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)為自身服務(wù)。這也求要求企業(yè)需要與各大傳媒的編輯、記者等建立起關(guān)系，時(shí)常保持聯(lián)系，主動(dòng)提供信息，是彼此關(guān)系更加可靠。

（三）改善與客戶間的關(guān)系

從某種程度而言，消費(fèi)者關(guān)系可以說(shuō)是跨國(guó)企業(yè)的生命線。企業(yè)運(yùn)用公共關(guān)系與社會(huì)交流溝通，加深了解程度，讓客戶對(duì)企業(yè)形象與其產(chǎn)品有較佳的印象。消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的看法與態(tài)度是衡量公共關(guān)系成效的重要點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)采集與聆聽(tīng)目標(biāo)市場(chǎng)的公眾對(duì)企業(yè)的政策、產(chǎn)品等提出的意見(jiàn)與建議，然后快速做出與之對(duì)應(yīng)的反應(yīng)，最大限度緩解并消除公眾的負(fù)面情緒。靈活利用多種途徑向客戶介紹產(chǎn)品用途與性能，引導(dǎo)客戶進(jìn)一步熟悉并掌握產(chǎn)品使用方式，對(duì)于客戶的來(lái)電或來(lái)函需要秉承熱情認(rèn)真的態(tài)度進(jìn)行接待工作，及時(shí)解答或處理所提出的事宜。

（四）合理調(diào)整與政府的關(guān)系、

跨國(guó)企業(yè)較之國(guó)內(nèi)企業(yè)是存在許多不同之處的，其中較為顯著的便是前者需要面對(duì)來(lái)自各個(gè)國(guó)家與政府所提出的多樣化要求與壓力。也正是由于這一點(diǎn)要求，跨國(guó)企業(yè)及時(shí)根據(jù)政府政策的改變而做出相對(duì)應(yīng)的調(diào)整，以期更符合不斷改變政策的國(guó)家經(jīng)營(yíng)環(huán)境。除此之外，企業(yè)還需要做到左右逢源，以此科學(xué)合理的協(xié)調(diào)未來(lái)極有可能出現(xiàn)的目標(biāo)沖突與利益矛盾。因此在這種情況下，公共關(guān)系無(wú)疑是企業(yè)增強(qiáng)和東道國(guó)政府間聯(lián)系的有效渠道，通過(guò)適宜的公共聯(lián)系能夠幫助企業(yè)快速全面的掌握東道國(guó)政府人員的意圖，掌握其法律，以此進(jìn)一步保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的成功。

（五）不同時(shí)期與階段的公眾關(guān)系活動(dòng)

企業(yè)在國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)中開(kāi)展公開(kāi)關(guān)系活動(dòng)，以期創(chuàng)建起較佳的聲譽(yù)，主要包含了三大目標(biāo)，即形象、關(guān)系以及利益這三方面。通常情況下這些目標(biāo)存在一定的聯(lián)系，只是企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)期不同，所需要面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境也就有所差別，因此目標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)也會(huì)出現(xiàn)變化。也就要求通過(guò)各種公關(guān)活動(dòng)，與不同時(shí)機(jī)進(jìn)行配合。企業(yè)和產(chǎn)品初入目標(biāo)市場(chǎng)的時(shí)候，尤其應(yīng)把企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、業(yè)務(wù)范圍與技術(shù)力量等介紹給公眾。并且在此階段與時(shí)機(jī)進(jìn)行這些事宜的介紹也是比較合適，顯得也很自然的，以第一次出現(xiàn)在公眾視野中比較良好的出現(xiàn)條件為企業(yè)獲得公眾較為深刻的印象。企業(yè)在飛速發(fā)展過(guò)程中，若是聲譽(yù)無(wú)法跟上的時(shí)候，公共關(guān)系應(yīng)結(jié)合企業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行。企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遭遇這樣的現(xiàn)象比較多，這也是由于這些企業(yè)在最終由于自身規(guī)模不大，基本上沒(méi)有什么知名度可言，原本質(zhì)量一般又對(duì)聲譽(yù)沒(méi)什么要求。隨著企業(yè)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，質(zhì)量上與產(chǎn)量上都有了較大的突破，但在大眾眼中仍以最初的印象看待與評(píng)價(jià)這些企業(yè)，使得聲譽(yù)無(wú)法跟上，對(duì)企業(yè)未來(lái)在目標(biāo)市場(chǎng)的發(fā)展影響非常不利。這樣的情況下就尤其需要增強(qiáng)公共關(guān)系工作，借此提升聲譽(yù)，尤其是應(yīng)將多個(gè)方面進(jìn)行對(duì)比分析，介紹企業(yè)眾多努力方案，講明企業(yè)的進(jìn)步與成就，讓公眾能夠?qū)ζ髽I(yè)留下較好的評(píng)價(jià)。

四、公共關(guān)系在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

（一）通過(guò)傳播媒介傳遞信息

企業(yè)通過(guò)大眾傳媒廣泛傳播企業(yè)相關(guān)信息，主要以新聞報(bào)道或廣告等之類的形式得以實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)傳播活動(dòng)在新聞報(bào)道里面具有加強(qiáng)影響力的工作內(nèi)容。在現(xiàn)代社會(huì)中，大量信息均需要通過(guò)新聞宣傳才可以使其快速、廣泛、高效的流傳于公眾耳中與視野中。而新聞報(bào)道作為機(jī)構(gòu)占的第三者立場(chǎng)，是從客觀角度對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行闡述的，具有較強(qiáng)的可靠性。所以，通過(guò)新聞傳播比較容易讓公眾信任。新聞報(bào)道也已經(jīng)成為現(xiàn)代化企業(yè)增強(qiáng)知名度與提升美譽(yù)度的有效渠道。而記者因職業(yè)需求要能夠善長(zhǎng)捕捉某些存在新聞價(jià)值的事件給予報(bào)道。無(wú)時(shí)無(wú)刻存在新聞價(jià)值的事情都有大量的出現(xiàn)，記者人數(shù)又是有限的，可以捕捉到的新聞價(jià)值也是數(shù)量較少的。所以，需要各個(gè)企業(yè)里面的通訊員擔(dān)負(fù)起新聞界的耳目作用。企業(yè)公關(guān)部將與企業(yè)相關(guān)的信息通過(guò)新聞全面宣傳出去，引起新聞界對(duì)自身的興趣，從而讓其對(duì)自己企業(yè)進(jìn)行報(bào)道，實(shí)現(xiàn)向社會(huì)傳播企業(yè)信息的最終目的。

（二）贊助公益活動(dòng)

贊助活動(dòng)屬于比較有影響力的一種公共關(guān)系活動(dòng)，主要是通過(guò)綜合應(yīng)用各種傳播方式打造企業(yè)社會(huì)形象。這種企業(yè)對(duì)社會(huì)展現(xiàn)責(zé)任與義務(wù)、展現(xiàn)與政府和社區(qū)良好關(guān)系、樹(shù)立企業(yè)外在形象等最有效方式。贊助活動(dòng)又被劃分為許多不同的類型，比方說(shuō)贊助文化活動(dòng)、贊助教育事業(yè)、贊助社會(huì)福利事業(yè)等等多方面。企業(yè)通過(guò)開(kāi)展贊助活動(dòng)能夠達(dá)到廣告的功效，提升廣告的說(shuō)服力與影響力。為企業(yè)創(chuàng)建起熱衷社會(huì)公益事業(yè)、關(guān)心民生的良好外在形象，與各大組織或某個(gè)領(lǐng)域里的公眾建起了良好的關(guān)系，追求企業(yè)的社會(huì)效益并擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任。

（三）策劃新聞事件

策劃新聞事件主要將一個(gè)企業(yè)的公關(guān)人員為宣傳企業(yè)良好形象而精心策劃能夠獲得新聞界高度關(guān)注并能夠傳播的真實(shí)事件。相關(guān)人員在策劃過(guò)程中需要結(jié)合企業(yè)自身整體公關(guān)目標(biāo)進(jìn)行綜合考慮，要講究新、奇、特，利用“名人”效應(yīng)，依托大型節(jié)日設(shè)計(jì)題材。而且策劃新聞事件也需要以企業(yè)整體公關(guān)目標(biāo)為策劃依據(jù)，以事實(shí)為基礎(chǔ)，以新聞理論為指導(dǎo)。若是不遵循這些基準(zhǔn)，弄虛作假，是很難達(dá)到新聞宣傳的良好目的。

（四）跨國(guó)企業(yè)應(yīng)在各個(gè)東道國(guó)樹(shù)立良好聲譽(yù)

跨國(guó)企業(yè)設(shè)立在國(guó)外的子公司，需要與當(dāng)?shù)刂鲃?dòng)積極做好公共關(guān)系。某些母公司亦或是母國(guó)政策所制定的相關(guān)規(guī)則，可以讓國(guó)外子公司進(jìn)行參考，以此協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系。

五、公共關(guān)系在國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用方面的注意事宜

（一）宗教信仰方面

在世界各國(guó)中，某些國(guó)家的宗教信和社會(huì)價(jià)值觀念的形成存在極為緊密的關(guān)聯(lián)，宗教對(duì)民眾的生活習(xí)慣、思維模式、需求等多方面都有著很大的影響。不同的宗教有著屬于自己特殊的節(jié)日，而這些節(jié)日直接對(duì)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生廣泛的影響力。因此，對(duì)于這方面國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要加強(qiáng)重視，多了解各大宗教節(jié)日，結(jié)合產(chǎn)品特性以較為合理的公共關(guān)系進(jìn)行推銷(xiāo)。

（二）價(jià)值觀念存在的差異

民眾的主次觀與分辨是非的能力直接受到其價(jià)值觀念的影響，從而在一定程程度上影響著民眾的行為。國(guó)家、民族、宗教信仰各不相同的民眾在價(jià)值觀念上會(huì)存在很顯著的差別。而其中時(shí)間觀念更是價(jià)值觀念里面極為有影響力的組成內(nèi)容，同樣是運(yùn)用公共關(guān)系無(wú)法忽略的部分。對(duì)時(shí)間觀念的國(guó)際差異了解程度越深，越有利于國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系的制定。比方說(shuō)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境激勵(lì)、節(jié)奏較快，營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)稍縱即逝。因此在這類型國(guó)家開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)與公關(guān)人員就需要制定爭(zhēng)分奪秒類型的公關(guān)方案與工作方式，以期更符合異國(guó)文化。可見(jiàn)，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要理解與掌握特定目標(biāo)市場(chǎng)的價(jià)值觀念的國(guó)際差異。

六、結(jié)束語(yǔ)

國(guó)際市場(chǎng)中，無(wú)論是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，還是產(chǎn)品促銷(xiāo)等一系列流程都難以離開(kāi)公共關(guān)系的參與。產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)里面越是具有特異性，越有可能造成較大的文化沖突，這種時(shí)刻諸多地方都需要公共關(guān)系發(fā)揮作用。利用公共關(guān)系更深入的掌握各個(gè)方面的情況，快速做出相應(yīng)的反應(yīng)，協(xié)調(diào)與促進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)步。

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作者簡(jiǎn)介：于瑞東（1993-），男，漢族，遼寧丹東人，渤海大學(xué)管理學(xué)院2012級(jí)在讀本科生，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。