如何提升醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量

王玲

【摘要】圖書(shū)館是保障高校教育和科研服務(wù)的重要支柱之一，醫(yī)學(xué)院校的圖書(shū)館，更是輔助醫(yī)學(xué)教學(xué)和科研的重要資源。本文從轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、拓展服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍幾個(gè)方面來(lái)探討提升醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)方法。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)學(xué)院校；圖書(shū)館服務(wù)；模式探討

醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館的讀者是主要從事醫(yī)學(xué)科研教學(xué)和臨床的教師及學(xué)生，對(duì)信息服務(wù)的要求是快、準(zhǔn)、新。面對(duì)這樣的現(xiàn)狀，要使讀者感到滿意，甚至是使讀者獲得超過(guò)預(yù)期的服務(wù)價(jià)值的高度滿意，提升服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館的必然選擇。

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)工作是等待讀者到館來(lái)獲取的陣地式服務(wù)，其先決條件是讀者主動(dòng)到圖書(shū)館并主動(dòng)表達(dá)自身的信息需求。它嚴(yán)重束縛了工作人員的思想意識(shí)，形成了頑固的被動(dòng)守候的服務(wù)觀念。隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，館內(nèi)服務(wù)的空間逐步淡化，館外服務(wù)的支持平臺(tái)日益發(fā)展成熟，這為服務(wù)人員理念的轉(zhuǎn)變提供了條件。新的信息服務(wù)模式要求主動(dòng)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。正如上海圖書(shū)館吳建中博士對(duì)現(xiàn)代信息服務(wù)所作過(guò)的這樣一個(gè)形象化的描述：“過(guò)去是讀者到圖書(shū)館來(lái)，而現(xiàn)在則是圖書(shū)館到讀者中去”。所以作為圖書(shū)館員要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，與時(shí)俱進(jìn)，做好服務(wù)。

二、拓展服務(wù)模式

1.傳統(tǒng)的服務(wù)模式。傳統(tǒng)的圖書(shū)館是以收藏和傳播紙質(zhì)出版物的知識(shí)為己任，都是以購(gòu)書(shū)—藏書(shū)—借閱的服務(wù)模式出現(xiàn)，服務(wù)手段老化落后，圖書(shū)館的服務(wù)一般是等候讀者上門(mén)，用戶需要親自到圖書(shū)館才可享受到館藏信息資源的服務(wù)，圖書(shū)館提供的所有服務(wù)基本是以本館資源為中心，服務(wù)方式有：書(shū)刊借閱、文獻(xiàn)復(fù)制、參考咨詢等，主要向讀者提供原始文獻(xiàn)，文獻(xiàn)流通方式是一本書(shū)、一種期刊、一份報(bào)紙；在文獻(xiàn)檢索方面也是為讀者提供館藏的專題文獻(xiàn)，館藏專題文獻(xiàn)又是以一次文獻(xiàn)、二次文獻(xiàn)的信息單元為主。對(duì)文獻(xiàn)信息的深度加工做得很少，由于機(jī)制、經(jīng)費(fèi)、人員、設(shè)備等各方面的限制，服務(wù)工作有很多局限性，同時(shí)也束縛了圖書(shū)館工作人員的思想，使其安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)新精神。

2.創(chuàng)新的服務(wù)模式。在新形勢(shì)下，圖書(shū)館在擴(kuò)大館舍、完善設(shè)備的同時(shí)，要在服務(wù)水平、范圍、深度上下工夫，使圖書(shū)館走上良性發(fā)展的道路。在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，圖書(shū)館首先要加強(qiáng)對(duì)讀者群的信息素養(yǎng)教育，舉辦各種講座，培養(yǎng)教師、學(xué)生的信息意識(shí)、信息能力，可以舉辦“當(dāng)代醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)類型”講座，使他們了解文獻(xiàn)類型的劃分、含義及作用。其次，為高校的科研成果引路，重點(diǎn)了解學(xué)校和科研的動(dòng)態(tài)，摸清各重點(diǎn)科研及實(shí)驗(yàn)室的科研內(nèi)容和方向，開(kāi)展專題信息服務(wù)，主動(dòng)收集國(guó)內(nèi)外有關(guān)情報(bào)資料，為學(xué)校的教學(xué)、科研、技術(shù)開(kāi)發(fā)提供課題查新、資料編譯、情報(bào)咨詢和定題服務(wù)；其三，結(jié)合醫(yī)學(xué)院校專業(yè)特色利用網(wǎng)絡(luò)資源，有重點(diǎn)地開(kāi)發(fā)本校的特色信息，在網(wǎng)絡(luò)上為師生開(kāi)展信息咨詢服務(wù)。最后，針對(duì)醫(yī)學(xué)專業(yè)教師提供個(gè)性化服務(wù)。

三、優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍

要提升服務(wù)質(zhì)量，除了要改變觀念，了解需求，拓展服務(wù)模式外，更重要的是要有一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。在美國(guó)有這樣一種說(shuō)法，即圖書(shū)館發(fā)揮的作用中，圖書(shū)館的建筑物占5%，信息資料占20%，圖書(shū)館員占75%，這充分說(shuō)明人是最重要的資源。

1.合理的人才結(jié)構(gòu)。在醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館里，科學(xué)合理的人才結(jié)構(gòu)應(yīng)該是：圖書(shū)情報(bào)、醫(yī)學(xué)、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、人文科學(xué)的人才樣樣都有，復(fù)合型人才最好。但就圖書(shū)館目前的人員狀況是很難達(dá)到這一要求的。因此，不論哪個(gè)專業(yè)的館員，上崗前，都必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)。圖書(shū)情報(bào)專業(yè)的館員要增強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、外語(yǔ)方面的培訓(xùn)，其他專業(yè)的館員要進(jìn)行圖書(shū)館基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)館員必須重視繼續(xù)教育，積極參加各種培訓(xùn)班，或利用在圖書(shū)館工作的有利條件，努力學(xué)習(xí)各種新知識(shí)，爭(zhēng)取人人都成為復(fù)合型人才。

2.良好的職業(yè)道德。高校圖書(shū)館是服務(wù)性機(jī)構(gòu)，其任務(wù)就是為讀者提供優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)，館員要以“一切為了讀者”為宗旨，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)、全心全意為讀者服務(wù)的思想，以滿腔熱情和高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待讀者，努力做好讀者服務(wù)工作，使圖書(shū)館的信息資源得到充分的開(kāi)發(fā)與利用，如果館員不具備這樣的職業(yè)道德素質(zhì)，就不能正確認(rèn)識(shí)讀者服務(wù)工作，不能在工作中將自己的潛能發(fā)揮出來(lái)，讀者服務(wù)工作的水平也就不可能提高。所以圖書(shū)館員應(yīng)將讀者服務(wù)工作看作是一項(xiàng)崇高而偉大的事業(yè)，認(rèn)真工作，無(wú)私奉獻(xiàn)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。

3.不懈的創(chuàng)新精神。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，讀者的需求趨于多樣化，圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存。圖書(shū)館員應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，尋求更開(kāi)闊的發(fā)展空間，首先要強(qiáng)調(diào)以人為本，把讀者的需要當(dāng)作自己工作的首要目標(biāo)，改變坐等讀者作風(fēng)，主動(dòng)了解各專業(yè)讀者的需要，改革“以書(shū)為中心”的工作模式。其次在方式方法上創(chuàng)新，要改變傳統(tǒng)的外借與內(nèi)閱的服務(wù)模式，注重利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供各種數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)服務(wù)以及各種在線或離線信息服務(wù)，如信息推送、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)呼叫、智能代理等服務(wù)，這些服務(wù)方式方法具有較強(qiáng)的智能性、實(shí)時(shí)性、交互性等特征，能夠提供全新的個(gè)性化服務(wù)。新技術(shù)的應(yīng)用極大地豐富了圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化了圖書(shū)館服務(wù)的能力。

【參考文獻(xiàn)】

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