虛擬社會管理視閾下的社會心態(tài)失衡及治理

王子晞

[摘 要]隨著我國的社會發(fā)展進入轉(zhuǎn)型期，以及網(wǎng)絡(luò)化時代的到來，社會心態(tài)問題越來越受到黨和國家的重視，現(xiàn)實社會中的社會心態(tài)失衡問題在網(wǎng)絡(luò)虛擬社會中被折射和放大，主要表現(xiàn)在怨恨心態(tài)的放大、信任危機的延伸、極端心態(tài)的爆發(fā)以及媚俗心態(tài)的滋長等。需要通過消除現(xiàn)實根源、加強心理疏導(dǎo)、提高政府公信力以及營造健康的輿論氛圍，及時有效地治理社會心態(tài)失衡問題，構(gòu)建和諧綠色的網(wǎng)絡(luò)虛擬社會。

[關(guān)鍵詞]社會心態(tài)；虛擬社會管理；治理

[中圖分類號]C912 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2016）06 — 0056 — 02

隨著我國社會不斷發(fā)展，社會心態(tài)問題特別是社會心態(tài)的失衡逐漸凸顯，引起了黨和國家的高度重視。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，使我們進入了網(wǎng)絡(luò)化時代，廣泛的網(wǎng)民構(gòu)建起了一個虛擬社會?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)作為一種技術(shù)手段必將推動社會不斷發(fā)展，但它推動的不是一個脫離現(xiàn)實社會的“虛擬社會”，而是一個虛擬的“現(xiàn)實社會”的形成和發(fā)展。虛擬社會是對現(xiàn)實社會的折射和延伸，在社會心態(tài)失衡這一問題上，現(xiàn)實社會中的負面心態(tài)在網(wǎng)絡(luò)虛擬社會中被放大，亟待有效的治理。

一、虛擬社會的社會心態(tài)失衡的主要表現(xiàn)

所謂社會心態(tài)，是指“在一段時間內(nèi)彌散在整個社會或社會群體、社會類別中的社會共識、社會情緒和感受，以及社會價值取向”?！?〕是由社會、政治、經(jīng)濟關(guān)系所決定，不論是正面的社會心態(tài)，還是負面的社會心態(tài)，都是對客觀存在的反映，都有存在的合理性。互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用與宣傳，極大提高了網(wǎng)民獲取信息的速度，拓寬了網(wǎng)民獲取信息的領(lǐng)域，雖然自2014年以來，“網(wǎng)絡(luò)空間更加清朗，網(wǎng)絡(luò)正能量更加巨大，”〔2〕但負面的社會心態(tài)會不斷挑戰(zhàn)傳統(tǒng)價值觀，給良性的社會管理運作造成極大困擾。要正視社會心態(tài)失衡現(xiàn)象。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)虛擬社會中的社會失衡主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）怨恨心態(tài)的放大

近幾年，“屌絲”一詞成為網(wǎng)絡(luò)上的熱搜詞匯，很大一部分社會成員自稱為“屌絲”，這個表達與“高富帥”相對的詞，一定程度地反映出這群人的“弱勢”心態(tài)，且這一人群的隊伍不斷壯大。“弱勢”心態(tài)的蔓延，勢必會誘發(fā)更多對社會制度的不滿和抱怨，形成郁悶、壓抑的情緒，積怨成恨，影響社會群體對社會轉(zhuǎn)型的支持。

社會群體的“弱勢”心態(tài)更多的來自于在現(xiàn)實社會中的就業(yè)、求學(xué)、升職等方面的壓力，“蟻族”“房奴”與少數(shù)富裕階層高調(diào)“炫富”的鮮明對比，對“錢”和“權(quán)”的認識產(chǎn)生偏差，“仇富仇官”成為怨恨心態(tài)的主要表現(xiàn)?！?〕在網(wǎng)絡(luò)的平臺上，用激烈的語言咒罵這些人，聲討這些現(xiàn)象，一些失去理智的社會成員甚至是將發(fā)泄對象擴大至至整個富人和官員群體，將怨恨心態(tài)“傳染”給更多的社會成員。

（二）信任危機的延伸

社會利益格局的深刻調(diào)整導(dǎo)致社會群體的思想觀念和人際關(guān)系也發(fā)生劇烈的改變。信任危機問題越來越顯著，主要表現(xiàn)在社會人際關(guān)系缺乏基本信任，以及社會公眾對政府公信力的質(zhì)疑。

網(wǎng)絡(luò)化時代，各種社交軟件應(yīng)運而生，人與人之間的交往逐漸從面對面的形式轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)社交，這樣的變化擴大了社會成員之間的交際面，方便了社會成員之間的聯(lián)系，但是隨之而來的短信或電話詐騙，網(wǎng)友欺騙感情或謀財害命的事件屢見不鮮，再到“碰瓷”、傳銷“殺熟”等現(xiàn)象的不斷出現(xiàn)，人與人之間的信任在不斷地接受嚴峻的考驗，社會成員之間的交往都多了一份懷疑，懷疑對方的動機和目的。網(wǎng)絡(luò)孤獨癥、網(wǎng)絡(luò)人格障礙等心理問題不斷出現(xiàn)并發(fā)展，當(dāng)有人通過網(wǎng)絡(luò)尋求幫助的時候，更多的社會成員呈現(xiàn)出冷漠的觀望心態(tài)。公眾媒體或網(wǎng)絡(luò)渠道頻頻爆出個別地方政府權(quán)力運行不民主、政務(wù)信息不透明的現(xiàn)象，“有關(guān)部門暴力拆遷”事件，“染色饅頭”“毒大米”“白酒塑化劑”等食品安全問題，領(lǐng)導(dǎo)干部貪污腐敗現(xiàn)象，政府官員“桃色事件”等等，不斷加深社會公眾對公共權(quán)力的不信任感。

（三）極端心態(tài)的爆發(fā)

在文明社會中，社會公眾的文化涵養(yǎng)在不斷提高，大多數(shù)社會成員在現(xiàn)實社會中能夠有效控制個人情緒，呈現(xiàn)出個人良好的公眾形象。但是不乏有一部分社會成員將論壇、貼吧、微博等變成肆意宣泄現(xiàn)實生活中壓抑已久的情緒的自媒體工具。毫無原則的辱罵，莫名其妙的對罵，對接收到的片面化的消息進行偏離事實的渲染和炒作，“人肉搜索”，網(wǎng)絡(luò)圍觀“直播自殺”，網(wǎng)絡(luò)暴力愈演愈烈，這些網(wǎng)絡(luò)越軌行為是極端情緒的累積爆發(fā)，不斷刷新社會道德底線?，F(xiàn)實生活中釋放不了的極端情緒，在一定程度上隱藏了真實身份的虛擬社會中非理性地宣泄。甚至還有在虛擬社會中沒有解決的矛盾又進一步通過“約架”回歸到現(xiàn)實生活中，令人唏噓不已。

（四）媚俗心理的滋長

深受觀眾喜愛的主持人畢福劍，在其不雅言論視頻流出后，便從電視節(jié)目中“消失”了，這一事件令民眾瞠目結(jié)舌。視頻中畢福劍用調(diào)侃的方式詆毀老一輩黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的形象，傳播當(dāng)前我國社會主義主流文化背道而馳的言論。

越來越多的社會成員以消遣娛樂為樂趣，習(xí)慣性地質(zhì)疑傳統(tǒng)、懷疑現(xiàn)實，“娛樂至死”成為時尚。惡搞、炫富、色情等低俗文化在網(wǎng)絡(luò)虛擬社會中大面積傳播，嚴重挑戰(zhàn)著社會公共道德的底線?！氨┳呗嫛薄岸鸥苊Α钡纫幌盗袑柚p松無害的惡搞名號，潛移默化地對社會樹立起來的主流價值觀產(chǎn)生負面影響。網(wǎng)絡(luò)炫富成風(fēng)，郭美美微博事件、“燒錢男”“雅閣女”等炫富事件層出不窮，折射出新一代的青年信仰缺失、內(nèi)心空虛浮躁的現(xiàn)象越來越普遍化。許多網(wǎng)站的頁邊醒目位置充斥著情色圖文及視頻、娛樂八卦新聞，導(dǎo)致相當(dāng)一部分社會成員的思想觀念日趨庸俗化，對其人生觀、價值觀以及社會風(fēng)氣都造成惡劣影響。

二、虛擬社會的社會心態(tài)失衡的治理對策

（一）完善社會主義制度，消除怨恨心態(tài)的現(xiàn)實根源

社會矛盾日益積累和凸顯，使一部分利益受損人群產(chǎn)生不公平感以及被剝奪感，形成怨恨心態(tài)。要從根本上治理社會公眾在虛擬社會中的心態(tài)失衡，首先必須要著力于現(xiàn)實社會中引起社會心態(tài)失衡的因素，加快解決各種現(xiàn)實矛盾。在社會快速變遷、利益分配失衡和極化的現(xiàn)實社會背景下，貧富差距拉大、利益格局固定化、個人上升空間被擠壓，使得社會公眾產(chǎn)主觀的公正失衡感。促進社會公平正義，才能有效化解社會公眾的怨恨情緒。

促進社會公平正義，要求政府及相關(guān)部門建立公平開放透明的市場規(guī)則，完善主要由市場決定價格的機制，完善利益分配機制和激勵機制，兼顧社會各階層利益；要求政府及相關(guān)部門建立多元化的利益訴求機制，完善民意表達渠道，特別要重視正真的弱勢群體的訴求和意見；要求政府及相關(guān)部門“逐步建立以權(quán)利公平、機會公平、規(guī)則公平為主要內(nèi)容的社會公平保障體系”〔4〕，為社會成員提供平等的發(fā)展平臺等；建立有效的權(quán)力監(jiān)督機制，預(yù)防和遏制腐敗現(xiàn)象，“加快推進惠及民生、改善民生、造福民生的各項改革，為培育健康的社會心態(tài)奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。”〔5〕努力提高低收入群體的收入水平，從制度和政策層面消除社會成員的公正失衡心理，進而緩解怨恨心態(tài)。

（二）提高政府公信力，解決信任危機

政府官員腐敗問題是導(dǎo)致的政府公信力的下降的一個重要因素，建立有效的反腐機制是提高社會公眾對黨和政府的信任度的重要手段。習(xí)近平總書記上臺后加大了反腐力度，近幾年大批“老虎”相繼落馬，振奮人心，社會公眾看到了黨和政府的決心。

政府及相關(guān)部門要做到不失信于民，切實做到以人為本、執(zhí)政為民，切實推進政府決策公開化、民主化、透明化。在制定涉及社會公眾切身利益的決策時嚴格依據(jù)法律規(guī)定的程序進行，并及時公開消息；進一步拓寬社會公眾參與決策的渠道，建立健全網(wǎng)絡(luò)信任安全體系；樹立良好的誠信形象。信息技術(shù)發(fā)展日新月異的時代，社會成員對重大突發(fā)事件的追蹤報道更加重視，政府及相關(guān)部門必須利用好新興媒體，及時傳遞權(quán)威客觀的正面信息，盡快表明政府立場，還原事實真相，減少公眾猜測，與公眾間建立良好的信任關(guān)系。

（三）加強心理疏導(dǎo)，培育健康的社會心態(tài)

社會成員往往會因為現(xiàn)實社會中的一些法律法規(guī)、道德規(guī)范與內(nèi)心的渴望存在沖突而處于壓抑狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)虛擬社會成為一部分社會成員擺脫現(xiàn)實社會的束縛，宣泄內(nèi)心正真情緒的平臺。社會成員的情緒宣泄是必要的，但是不能是無節(jié)制的，少數(shù)社會成員長期處于虛擬與現(xiàn)實完全分裂的狀態(tài)，形成了扭曲的甚至是極端的不良心態(tài)，因此，在虛擬社會中心理疏導(dǎo)也是至關(guān)重要的。需要致力于開設(shè)心理治療機構(gòu)和咨詢中心，建立行之有效的心理疏導(dǎo)機制和心理衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)站，為廣大社會成員提供可傾訴、可合理宣泄的綠色通道，對社會成員的極端心態(tài)進行有效的干預(yù)及控制。

社會主義核心價值觀是培育良好的社會心態(tài)的強大武器。深化核心價值體系教育，用核心價值體系引領(lǐng)社會主義主流文化，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，廣泛并強有力地進行宣傳教育，尤其是注重正面教育。提高社會成員辨別是非的能力，以及面對挑戰(zhàn)時的自我發(fā)展能力，使社會成員在面對錯誤的心理暗示或面對挫折壓力時，能夠調(diào)適好自己的心態(tài)，自覺構(gòu)建理性健康的社會心態(tài)。

（四）營造健康的輿論氛圍，挖除媚俗心態(tài)的土壤

虛擬社會中形成的輿情對現(xiàn)實社會的價值導(dǎo)向有著強大的影響力，影響著社會成員社會心態(tài)的變化。政府及相關(guān)部門要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，牢牢把握虛擬社會治理工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、管理權(quán)及話語權(quán)，做好輿情監(jiān)測分析、權(quán)威信息發(fā)布以及正面輿論引導(dǎo)。

網(wǎng)絡(luò)媒體逐步成為傳播社會主義主流意識形態(tài)的輿論陣地，有責(zé)任有義務(wù)凈化網(wǎng)絡(luò)空間、激發(fā)網(wǎng)絡(luò)正能量，努力營造積極向上的和諧氛圍。積極與政府形成良性的互動，宣傳黨的方針政策，傳播正能量信息并引導(dǎo)社會大眾科學(xué)對待負能量的信息。

維護綠色健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，僅憑政府相關(guān)部門及網(wǎng)絡(luò)媒體是遠遠不夠的，健康的輿論氛圍的形成與維護，需要每一位社會成員的共同努力。自覺增強自身的網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任意識，保持良好的心態(tài)，將正能量從現(xiàn)實社會中傳播到虛擬社會中，再回歸到現(xiàn)實社會中。

〔參 考 文 獻〕

〔1〕楊宜音.個體與宏觀社會的心理關(guān)系：社會心態(tài)概念的界定〔J〕.社會學(xué)研究，2012，（04）.

〔2〕張樹庭，李未檸，孔清溪.中國開始進入互聯(lián)網(wǎng)“新常態(tài)”——2014年中國網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)環(huán)境研究報告〔J〕.現(xiàn)代傳播，2015，（03）.

〔3〕史獻芝.當(dāng)前社會怨恨心態(tài)生成機理的多維審視〔J〕.理論探討，2013，（03）.

〔4〕胡錦濤.堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進 為全面建成小康社會而奮斗——在中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會上的報告〔R〕.2012-11-8.

〔5〕傅金珍.轉(zhuǎn)型期社會心態(tài)失衡問題的治理〔J〕.內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報，2012，（05）.〔責(zé)任編輯：陳玉榮〕