Z公司BPO業(yè)務(wù)中心戰(zhàn)略管理分析與規(guī)劃

摘 要：戰(zhàn)略，是一種從全局考慮謀劃實(shí)現(xiàn)全局目標(biāo)的規(guī)劃。戰(zhàn)略管理是指對(duì)一個(gè)企業(yè)或組織在一定時(shí)期的全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策，以及資源調(diào)配做出的決策和管理藝術(shù)。戰(zhàn)略管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，它對(duì)企業(yè)的發(fā)展格局和方式做出了規(guī)劃，決定著企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。在本文中，筆者將以Z公司BPO業(yè)務(wù)中心為例，分析其戰(zhàn)略管理的具體舉措，發(fā)現(xiàn)其戰(zhàn)略管理中存在的問(wèn)題，并為其制定符合其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，能夠提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略規(guī)劃。

關(guān)鍵詞：Z公司；戰(zhàn)略管理分析；戰(zhàn)略管理規(guī)劃

一、組織簡(jiǎn)介

Z公司成立于2000年，是中國(guó)大型綜合性軟件與信息服務(wù)企業(yè)，提供從咨詢(xún)、解決方案、外包服務(wù)到人才培養(yǎng)的“端到端”軟件及信息服務(wù)，涉及政府、制造、金融、電信、高科技、交通、能源等主要信息技術(shù)垂直行業(yè)，服務(wù)遍布全球，服務(wù)于100余家跨國(guó)企業(yè)客戶(hù)，員工超過(guò)19000人。Z公司BPO業(yè)務(wù)中心成立于1992年，2008年被并購(gòu)進(jìn)入Z公司。主要從事對(duì)日本的業(yè)務(wù)流程外包、數(shù)據(jù)處理、圖形圖像處理CAD設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，是大連最早的BPO公司，在業(yè)界有較高的聲譽(yù)。

二、Z公司BPO業(yè)務(wù)中心戰(zhàn)略管理分析

通過(guò)對(duì)Z公司BPO業(yè)務(wù)中心戰(zhàn)略管理舉措的分析，筆者歸納出了以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

首先，Z公司BPO業(yè)務(wù)中心的環(huán)境分析不夠深入。外部環(huán)境方面，BPO中心沒(méi)有常態(tài)化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析體系，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析也僅局限在大連本地。在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析的過(guò)程中，并沒(méi)有對(duì)各要素設(shè)置權(quán)重，而且分析僅僅基于內(nèi)部管理人員的判斷，缺少行業(yè)專(zhuān)家的參與。這使得外部環(huán)境分析缺少全面性和科學(xué)性。內(nèi)部環(huán)境方面，BPO中心分析得不夠細(xì)致，考慮的要素過(guò)少。這使得BPO中心很難發(fā)現(xiàn)自己與同行業(yè)其他企業(yè)的差距并實(shí)施改進(jìn)。

其次，Z公司BPO業(yè)務(wù)中心戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)置不夠合理。BPO中心的管理層沒(méi)有合理參照歷史發(fā)展速度并考慮外部環(huán)境的因素，導(dǎo)致目標(biāo)的設(shè)置過(guò)于冒進(jìn)。管理層對(duì)于戰(zhàn)略的思考不夠深入，導(dǎo)致中心的戰(zhàn)略不夠清晰，針對(duì)性也不夠強(qiáng)。在區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略上，管理者希望通過(guò)開(kāi)拓更多的市場(chǎng)來(lái)達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)、增加業(yè)務(wù)的目標(biāo)，但是忽略了目標(biāo)達(dá)成的可行性，給員工帶來(lái)了極大的壓力。

再次，管理者在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有做好對(duì)戰(zhàn)略的分解、宣傳和溝通。導(dǎo)致BPO中心的中層管理人員和基層員工都不了解組織的戰(zhàn)略，更不知道如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略的分解也不夠明確，沒(méi)有明確表述出戰(zhàn)略具體的行動(dòng)計(jì)劃及完成時(shí)間。

另外，Z公司BPO業(yè)務(wù)中心的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)不夠細(xì)致，且系統(tǒng)性不足。在如何應(yīng)對(duì)變化、戰(zhàn)略未達(dá)成的原因及對(duì)策上思考不足，缺乏新的創(chuàng)意和機(jī)會(huì)，進(jìn)而難以推動(dòng)企業(yè)后續(xù)的增長(zhǎng)。評(píng)價(jià)過(guò)多地集中于財(cái)務(wù)而忽視了其他方面。從系統(tǒng)性方面來(lái)看，BPO中心沒(méi)有一個(gè)完整、系統(tǒng)的戰(zhàn)略評(píng)估體系，且評(píng)估過(guò)程略顯應(yīng)付，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)定期評(píng)價(jià)。這使得BPO中心很難對(duì)未完成的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分析，難以總結(jié)出組織戰(zhàn)略存在的問(wèn)題。

三、戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)

針對(duì)上文呈現(xiàn)出的Z公司BPO業(yè)務(wù)中心的發(fā)展現(xiàn)狀，以及Z公司BPO業(yè)務(wù)中心在戰(zhàn)略管理中存在的問(wèn)題，筆者為Z公司BPO業(yè)務(wù)中心重新設(shè)計(jì)了有利于其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃。

首先，在戰(zhàn)略環(huán)境分析及預(yù)測(cè)方面，從企業(yè)外部來(lái)看，預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年，大連市對(duì)日BPO行業(yè)的企業(yè)數(shù)量將會(huì)出現(xiàn)大規(guī)模的增加，行業(yè)的集中度也將有顯著的提升。日本國(guó)內(nèi)BPO企業(yè)的數(shù)量也將有所上升，日本企業(yè)對(duì)中國(guó)BPO業(yè)務(wù)的依賴(lài)程度將會(huì)明顯下降。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，BPO中心有著較強(qiáng)的生產(chǎn)及管理能力，但市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新能力相對(duì)較弱，在未來(lái)幾年可能會(huì)在一定程度上阻礙Z公司BPO業(yè)務(wù)中心的發(fā)展。并且，Z公司BPO業(yè)務(wù)中心目前并沒(méi)有常態(tài)化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析體系。這就要求Z公司BPO業(yè)務(wù)中心必須正視未來(lái)幾年內(nèi)可能會(huì)面臨的激烈的外部競(jìng)爭(zhēng)以及內(nèi)部創(chuàng)新力不足的問(wèn)題，建立有效的行業(yè)信息管理流程，并擴(kuò)大分析范圍，將中日兩國(guó)的BPO中心都納入到分析體系當(dāng)中。

其次，在戰(zhàn)略目標(biāo)的制定方面，Z公司BPO業(yè)務(wù)中心目前的戰(zhàn)略目標(biāo)出現(xiàn)了虛高的現(xiàn)象，盲目強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)的大量開(kāi)拓，這與BPO中心的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r不符。對(duì)于BPO中心來(lái)說(shuō)，隨著中心的不斷發(fā)展，中心所擁有的大客戶(hù)業(yè)務(wù)將會(huì)穩(wěn)定下來(lái)，其增長(zhǎng)速度也將減緩。同時(shí)隨著城市發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、人員成本增加，在一定的發(fā)展時(shí)期內(nèi)公司盈利的能力會(huì)出現(xiàn)逐步下降的現(xiàn)象。因此，筆者建議應(yīng)當(dāng)適當(dāng)放緩年收入的增長(zhǎng)率，適當(dāng)減少大客戶(hù)的年度增長(zhǎng)數(shù)，避免給組織成員帶來(lái)過(guò)大的壓力。

另外，在戰(zhàn)略的分解及戰(zhàn)略重點(diǎn)的確認(rèn)方面，Z公司BPO業(yè)務(wù)中心在創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)能力方面較弱，但目前卻在開(kāi)拓中高端業(yè)務(wù)，并涉及到BPO外的多個(gè)行業(yè)，這使得Z公司BPO業(yè)務(wù)中心很難形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。筆者認(rèn)為應(yīng)暫時(shí)放棄多元化戰(zhàn)略而實(shí)行集聚戰(zhàn)略，將企業(yè)的資金集中投入于對(duì)BPO基礎(chǔ)項(xiàng)目的研發(fā)和創(chuàng)新環(huán)節(jié)，在相對(duì)狹窄的領(lǐng)域中推行成本集聚戰(zhàn)略，從而使Z公司BPO業(yè)務(wù)中心能夠在激烈的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中以較低的成本占據(jù)優(yōu)勢(shì)。在區(qū)域戰(zhàn)略方面，中心目前開(kāi)拓歐美市場(chǎng)但均以失敗告終。筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)暫時(shí)放棄歐美市場(chǎng)，集中力量開(kāi)辟日本市場(chǎng)。企業(yè)可以通過(guò)并購(gòu)日本本土規(guī)模較小的BPO企業(yè)或重組等方式增強(qiáng)Z公司BPO業(yè)務(wù)中心在日本的知名度和實(shí)力。Z公司BPO業(yè)務(wù)中心可以通過(guò)繪制戰(zhàn)略地圖的方式來(lái)幫助企業(yè)分解戰(zhàn)略并比較各分解戰(zhàn)略的相對(duì)重要性，從而幫助企業(yè)選擇合適的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的宣傳、溝通方面，Z公司BPO業(yè)務(wù)中心缺少與中、基層人員對(duì)于戰(zhàn)略的溝通和宣傳，導(dǎo)致目前Z公司BPO業(yè)務(wù)中心目前組織戰(zhàn)略實(shí)施僵化。針對(duì)這樣的現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為Z公司BPO業(yè)務(wù)中心應(yīng)制定明確的戰(zhàn)略溝通計(jì)劃，明確可行的溝通方式。由高層管理人員親自引導(dǎo)溝通流程，建立專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)制定計(jì)劃來(lái)確保在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間溝通恰當(dāng)?shù)男畔ⅲ畔⒈仨毰c目標(biāo)受眾相關(guān)，并且要通過(guò)多種媒介進(jìn)行傳遞。團(tuán)隊(duì)需要周期性地對(duì)員工進(jìn)行調(diào)查，確保他們理解這些信息。通過(guò)這種途徑能夠有效提升組織成員對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)和理解，提升戰(zhàn)略的完成質(zhì)量。

最后，在戰(zhàn)略評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，Z公司BPO業(yè)務(wù)中心目前的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)不夠細(xì)致，且系統(tǒng)性不足。這使得BPO業(yè)務(wù)中心難以總結(jié)并改正組織戰(zhàn)略存在的問(wèn)題，不利于組織的未來(lái)發(fā)展。因此筆者建議，Z公司BPO業(yè)務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系。可以通過(guò)建立平衡計(jì)分卡規(guī)劃年度預(yù)算，將年度目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系起來(lái)。同時(shí)，制定出明確的時(shí)間計(jì)劃、完成期限及具體的行動(dòng)措施，使企業(yè)的目標(biāo)體系成為衡量組織業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)。另外，Z公司BPO業(yè)務(wù)中心還應(yīng)當(dāng)定期召開(kāi)戰(zhàn)略管理回顧會(huì)議，檢驗(yàn)各個(gè)單元平衡計(jì)分卡的指標(biāo)和行動(dòng)完成情況，評(píng)估戰(zhàn)略實(shí)施的進(jìn)展情況，存在哪些阻礙和風(fēng)險(xiǎn)，從而幫助企業(yè)始終處于戰(zhàn)略的軌道上，并取得突破性的成績(jī)。

四、小結(jié)

通過(guò)上述的介紹與分析，筆者認(rèn)為Z公司BPO業(yè)務(wù)中心總體的戰(zhàn)略管理已具規(guī)模和體系，但在戰(zhàn)略規(guī)劃的某些具體環(huán)節(jié)還存在著問(wèn)題。筆者通過(guò)對(duì)Z公司BPO業(yè)務(wù)中心戰(zhàn)略規(guī)劃的重新設(shè)計(jì)，發(fā)現(xiàn)了該企業(yè)在戰(zhàn)略管理中存在的不足，并提供了具體解決途徑?？偠灾?，Z公司BPO業(yè)務(wù)中心是一家具有一定競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，希望通過(guò)戰(zhàn)略規(guī)劃的改革能夠幫助其提升綜合實(shí)力，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：張睿（1995- ），女，華東師范大學(xué)公共管理學(xué)院