杭州賽隆電子商務(wù)有限公司物流配送優(yōu)化策略研究

摘 要：電子商務(wù)作為新型經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，正處于蓬勃發(fā)展的好時(shí)機(jī)，但是電子商務(wù)發(fā)展的背后有一個(gè)很關(guān)鍵的元素，物流配送。尤其是一些中小電子商務(wù)企業(yè)，企業(yè)或多或少的存在著物流配送問(wèn)題，本文通過(guò)對(duì)杭州賽隆電子商務(wù)有限公司的研究，探究企業(yè)的物流配送模式，物流配送流程等方面，找出企業(yè)物流配送存在的問(wèn)題，并結(jié)合所學(xué)的知識(shí)，提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；物流；物流配送

一、引言

伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，天貓、京東、蘇寧、當(dāng)當(dāng)?shù)纫幌盗须娮由虅?wù)企業(yè)如雨后春筍搬迅速崛起，成為了電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中不可或缺的一部分。風(fēng)靡全國(guó)的淘寶雙11購(gòu)物狂歡，從2009年的默默無(wú)聞，再到2015年的912億元的破紀(jì)錄交易額，相比去年的銷售額，整體增長(zhǎng)了將近60%，而這個(gè)印證了，現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)迎來(lái)了良好的發(fā)展機(jī)遇。

2015年，母嬰電商逐漸逐漸成為電子商務(wù)的重要組成部分，占電子商務(wù)的份額大幅度提高，位居第五。母嬰電商的興起離不開(kāi)市場(chǎng)的需求，同時(shí)國(guó)家的二胎政策也間接的位母嬰電商市場(chǎng)帶來(lái)了極大的需求，在強(qiáng)烈的市場(chǎng)需求推動(dòng)下，部分中小電子商務(wù)企業(yè)涉足了母嬰電商這一模塊，而本文所研究的賽隆電子商務(wù)有限公司就是其中之一。

母嬰電商的發(fā)展和電子商務(wù)的發(fā)展一樣，都離不開(kāi)物流配送這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從目前來(lái)看，我國(guó)落后的電子商務(wù)物流還存在著種種問(wèn)題，物流配送網(wǎng)絡(luò)不健全，中小城市及大部分農(nóng)村難以配送到位；配送的質(zhì)量難以保證，超過(guò)承諾時(shí)間、到貨損壞的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；配送服務(wù)良莠不齊，配送人員的素質(zhì)不高，退換貨步驟繁瑣；同時(shí)物流公司制定的物流配送費(fèi)用也不經(jīng)濟(jì)，政府對(duì)物流管理欠佳，缺少相關(guān)立法等等。

如何采用適合自己的電子商務(wù)物流配送方案，已成為電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的重中之重。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇適合自己的物流配送方案，進(jìn)而來(lái)降低企業(yè)的成本，提高顧客的滿意度，以及及時(shí)讓企業(yè)更有利的去獲取終端市場(chǎng)的市場(chǎng)反饋。因此，為了幫助中小電子商務(wù)企業(yè)如何克服物流配送問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)客戶目標(biāo)，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，提高整個(gè)母嬰電商行業(yè)發(fā)展水平，針對(duì)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)物流配送方案的選擇進(jìn)行研究是十分有必要的。

二、賽隆電子商務(wù)有限公司狀況介紹

2015年“兩會(huì)”，政府正式提出要大力發(fā)展跨境電子商務(wù)，緊接著，國(guó)務(wù)院把浙江省的省會(huì)杭州設(shè)為了中國(guó)第一個(gè)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)點(diǎn)。試驗(yàn)點(diǎn)的成立，標(biāo)志著跨境電子商務(wù)將成為國(guó)際貿(mào)易的新藍(lán)海。在這樣的大環(huán)境下，杭州賽隆電子商務(wù)有限公司成功轉(zhuǎn)型為電子商務(wù)企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)母嬰產(chǎn)品，嬰幼兒產(chǎn)品等。公司是新興的電子商務(wù)企業(yè)，下面通過(guò)幾個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)單介紹一下。

1.公司產(chǎn)品類型

公司既然是母嬰電商，那公司的主營(yíng)產(chǎn)品肯定也離不開(kāi)母嬰兩字，公司主要經(jīng)營(yíng)就是母嬰奶粉系列，自從幾年前的三聚氰胺事件之后，國(guó)內(nèi)的許多奶粉都處于一個(gè)不被信任的狀態(tài)，而線下的母嬰實(shí)體店也無(wú)法直接上架國(guó)外奶粉，而公司是擁有豐富的國(guó)外資源，是是英國(guó)GIL公司在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的核心業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。借助GEL公司之力，公司擁有歐洲一線品牌原裝嬰兒配方奶粉（包括牛欄，愛(ài)他美，喜寶等）等產(chǎn)品資源。

2.客戶類型

公司的主打產(chǎn)品就是進(jìn)口優(yōu)質(zhì)奶粉，那面向的群體肯定是有嬰幼兒的家庭。而中國(guó)作為一個(gè)人口大國(guó)，人口基數(shù)大，雖然公司暫時(shí)只有在江浙滬拓展，但是這三個(gè)省份是東部沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份，地區(qū)雖小，但是市場(chǎng)極大。并且，在2015年全年單獨(dú)二胎政策發(fā)布，中國(guó)嬰幼兒數(shù)量在近幾年又將呈現(xiàn)數(shù)倍增長(zhǎng)，而嬰幼兒的成長(zhǎng)離不開(kāi)奶粉相伴，在市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)大的情況下，公司的奶粉市場(chǎng)必將逐漸擴(kuò)大，而且隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們的生活水平，對(duì)于奶粉的品質(zhì)要求也越來(lái)越高，越來(lái)越多的家庭會(huì)選擇高品質(zhì)的國(guó)外奶粉。

3.客戶需求特點(diǎn)

（1）優(yōu)質(zhì)奶粉。消費(fèi)者對(duì)于優(yōu)質(zhì)奶粉有強(qiáng)烈的市場(chǎng)需求，而為了打到這樣的需求，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的方式來(lái)達(dá)成。

（2）便利的購(gòu)物方式。電子商務(wù)的便利性，大大方便了新生代母親的煩惱，畢竟逛街買奶粉是一件勞心費(fèi)力的苦差事，而電商就能輕松地讓你挑選，十分方便。

（3）快捷的物流。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，消費(fèi)者不必親自出貨就能收到貨物，物流已經(jīng)把中間過(guò)程給包辦了。

4.物流配送模式

賽隆電子商務(wù)公司大多數(shù)的包裹都是通過(guò)第三方物流進(jìn)行配送，公司通過(guò)與第三方物流服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，進(jìn)行合作的方式，對(duì)客戶的包裹進(jìn)行派送。企業(yè)把自身的物流配送通過(guò)與第三方物流企業(yè)合作的方式進(jìn)行委任，企業(yè)通過(guò)使用信息系統(tǒng)，時(shí)刻與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，進(jìn)而影響整個(gè)由第三物流企業(yè)所承擔(dān)的物流服務(wù)過(guò)程。

5.物流配送流程

消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)下取訂單，公司通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)獲取并打印訂單，再通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)部門分揀取貨等操作，再由公司統(tǒng)一安排給第三方物流服務(wù)公司進(jìn)行派送。

三、賽隆電子商務(wù)公司物流配送存在的問(wèn)題

1.公司的服務(wù)速度不夠快

消費(fèi)者之所以愿意選擇電子商務(wù)這個(gè)平臺(tái)，無(wú)非就是看到了電商的便利化，簡(jiǎn)潔化，更不僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品的廉價(jià)化。但是由于我國(guó)的物流基礎(chǔ)薄弱，我國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，一體化的物流服務(wù)在物流企業(yè)中的運(yùn)用還不是十分廣泛，這導(dǎo)致了物流企業(yè)的服務(wù)水平不高，難以達(dá)到客戶理想的狀態(tài)，進(jìn)而也導(dǎo)致了公司物流配送成本的提高，消費(fèi)者收貨時(shí)期的延長(zhǎng)，容易影響消費(fèi)者的下次購(gòu)物體驗(yàn)。

2.信息化水平不夠高

信息化是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。不僅能夠提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且還可以幫助第三方物流企業(yè)迅速的建立信息系統(tǒng)。賽隆電子商務(wù)公司與國(guó)內(nèi)的許多基礎(chǔ)物流企業(yè)有合作，例如申通，圓通等企業(yè)，但是有些物流服務(wù)商并不具備運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)處理物流信息，這導(dǎo)致了物流企業(yè)運(yùn)行效率不高，客戶服務(wù)水平不高，制約了物流企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也影響了賽隆電子商務(wù)的發(fā)展。從短期發(fā)展來(lái)看，這種現(xiàn)象可能不是十分明顯，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這直接影響到了物流公司的物流水平的提高，也影響到了其合作的電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，更甚者，信息流的落后和物流技術(shù)的落后將影響到電子商務(wù)整體的發(fā)展。

3.對(duì)第三方物流監(jiān)管不夠

賽隆電子商務(wù)公司的物流配送委托給了第三方物流服務(wù)機(jī)構(gòu)，雖然公司能夠轉(zhuǎn)專于自身的電子商務(wù)發(fā)展，但是這樣也給自身的物流配送問(wèn)題帶來(lái)巨大的隱患，公司不能時(shí)刻監(jiān)督與關(guān)注訂單物流的走向，也不能保證三方物流的服務(wù)水平，沒(méi)有使公司直接清楚地了解到著物流與消費(fèi)者的聯(lián)系，容易發(fā)生公司和消費(fèi)者“失聯(lián)”的現(xiàn)象。

4.人才角度

信息時(shí)代，人才是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要資源，無(wú)論是電子商公司還是物流三方企業(yè)，物流人才的缺失，對(duì)于賽隆電子商務(wù)公司的物流配送問(wèn)題肯定有著影響。如果企業(yè)缺乏專業(yè)性的物流管理人才，同時(shí)也沒(méi)有對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn)，能力培訓(xùn)等，那么這容易導(dǎo)致企業(yè)員工專業(yè)素質(zhì)不高，員工素質(zhì)不高將導(dǎo)致員工的服務(wù)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)與市場(chǎng)所需的要求相差太多。當(dāng)今社會(huì)是科技為主導(dǎo)的現(xiàn)代社會(huì)，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，企業(yè)也要重視在職員工的物流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)永無(wú)止境，只有不斷探索更深層次，與時(shí)俱進(jìn)，才能為企業(yè)的物流發(fā)展提供源源不斷地精神力。企業(yè)也要重視員工培訓(xùn)，員工培訓(xùn)最終得意的還是企業(yè)，人才服務(wù)于企業(yè)，物流人才的提高，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

四、賽隆電子物流配送問(wèn)題的改進(jìn)策略

1.加強(qiáng)內(nèi)部績(jī)效管理

企業(yè)的成功和發(fā)展離不開(kāi)每個(gè)員工、每個(gè)部門的高水平績(jī)效。提高員工的績(jī)效，保持員工的績(jī)效，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者所關(guān)注的方向之一。賽隆電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)的績(jī)效管理，通過(guò)績(jī)效管理，使員工對(duì)工作職能有更好的了解，進(jìn)而能夠讓員工因而工作而更加積極主動(dòng)，方向明確，能及時(shí)完成部門計(jì)劃，并最終改進(jìn)部門的績(jī)效表現(xiàn)，企業(yè)能夠在提高整體績(jī)效的同時(shí)，增加人力資源價(jià)值，作出正確的雇傭政策，并留住人才，一舉兩得。

2.理性選擇第三方物流服務(wù)商

每個(gè)第三方物流服務(wù)商都有其各自的特點(diǎn)，公司在選擇第三方物流配送的時(shí)候，應(yīng)該綜合考慮。公司應(yīng)該嚴(yán)格第三方物流供應(yīng)商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和甄選程序。公司在實(shí)施選擇管理前，應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行關(guān)鍵的分析，這樣的目的在于更好地比較不同的第三方物流之間在產(chǎn)品市場(chǎng)、供應(yīng)鏈的物流環(huán)節(jié)的優(yōu)劣。同時(shí)公司也要明確客戶對(duì)物流配送方案的需求是什么。公司還可以通過(guò)建立第三方物流管理部門，這樣公司就能對(duì)物流服務(wù)中可能存在的問(wèn)題及時(shí)了解，并且及時(shí)的物流服務(wù)商進(jìn)行及時(shí)的溝通，這樣就能讓物流服務(wù)商為客戶提供更好地物流服務(wù)。

3.加強(qiáng)與第三方物流服務(wù)商的合作

賽隆電子商務(wù)公司可以與被選擇的第三方物流服務(wù)商建立良好的合作機(jī)制。公司于第三方物流合作是基于分工基礎(chǔ)上的合作，因而公司和第三方物流提供商之間在磋商雙方的合作協(xié)議時(shí)，必須對(duì)合作中的雙方各自的責(zé)任進(jìn)行明確的分工。從整體上的分工責(zé)任上來(lái)說(shuō)，公司在整體的物流安排上起領(lǐng)導(dǎo)作用，而第三方物流服務(wù)提供商則在執(zhí)行具體活動(dòng)時(shí)起領(lǐng)導(dǎo)作用。雙方具體執(zhí)行方案時(shí)，彼此明確任務(wù)的要求和規(guī)則，這樣的話，當(dāng)彼此雙方在合作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，這樣就可以及時(shí)進(jìn)行協(xié)商改進(jìn)，避免對(duì)最終的客戶產(chǎn)生負(fù)面影響，提高服務(wù)效率。

4.培養(yǎng)專業(yè)性物流人才

我國(guó)的新型電子商務(wù)企業(yè)或者是物流服務(wù)提供商都應(yīng)該加強(qiáng)與高校之間的合作，以促進(jìn)物流人才的培養(yǎng)，這樣就可以使我國(guó)薄弱的人才資源逐漸的成長(zhǎng)起來(lái)。賽隆電子商務(wù)企業(yè)可以通過(guò)與高校和研究院合作，高校歷來(lái)?yè)碛胸S富的人才資源，而企業(yè)是人才最好的培訓(xùn)地，企業(yè)與高校之間進(jìn)行合作，有利于從高校引進(jìn)人才，提高企業(yè)的物流人才素質(zhì)和整體物流服務(wù)水平，同時(shí)雙方的合作也有利于人才更好地回饋社會(huì)，經(jīng)過(guò)高校的高等教育，企業(yè)的技術(shù)水平培訓(xùn)和實(shí)際演練，物流人才的知識(shí)與實(shí)踐水平都得到了相應(yīng)的提高，提高了物流人才的物流服務(wù)水平。

五、結(jié)語(yǔ)

目前不少電子商務(wù)企業(yè)還有第三方物流企業(yè)都把利潤(rùn)看的太過(guò)重要，而在這過(guò)程中企業(yè)往往忽視了很多更為重要的其他東西，比如客戶的滿意度以及如何更好地和三方物流合作等等。但由于我國(guó)電子商務(wù)起步較晚，中國(guó)的物流水平也比起發(fā)達(dá)國(guó)家落后許多，中小電子商務(wù)企業(yè)在我國(guó)的電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)了很大的一個(gè)部分，如何克服電子商務(wù)發(fā)展中所面臨的物流困難，對(duì)促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展具有重要意義。

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作者簡(jiǎn)介：沈云超（1993.03- ），男，漢族，浙江湖州德清，本科，浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院，研究方向：物流管理