“眾望所歸”的情感機(jī)器人

張牧之

就像你在科幻電影中看到的一樣，任何機(jī)器人技術(shù)本質(zhì)就是AI（人工智能）。預(yù)言大師凱文·凱利曾說，AI作為云計算的殺手級應(yīng)用，正是下一個“破壞式創(chuàng)新”。馬云則暢想，在數(shù)據(jù)時代，30年以后全世界最優(yōu)秀的CEO是一個機(jī)器人。機(jī)器人未來會像汽車、飛機(jī)一樣普及，他們會成為我們家庭的一員。而情感機(jī)器人作為AI+的一次新的探索，在未來機(jī)器人發(fā)展浪潮中到底該何去何從？

回歸人性，更懂“情感”

從Indiegogo眾籌220萬美元開發(fā)的機(jī)器人“Jibo”，到日本高中錄取的機(jī)器人“Pepper”，從特羅爾研發(fā)的機(jī)器人“Robby”，再到與韓國圍棋選手李世石“人機(jī)大戰(zhàn)”的谷歌人工智能機(jī)器人“阿爾法狗”（AlphaGo），再到微軟開發(fā)的人工智能聊天的機(jī)器人Tay上線……各類機(jī)器人功能繁多，但是開發(fā)方向同質(zhì)化嚴(yán)重，大多在技術(shù)上缺少感知，不夠靈巧、懂感情、“通人性”。

“無論科技如何發(fā)展，回歸人性、回歸情感、重塑聯(lián)接將依舊是情感機(jī)器人所需要努力的方向。”狗尾草智能科技CEO邱楠強調(diào)。也正是基于這種信念，公子小白在這三方面做出了巨大的突破，創(chuàng)造了獨有的情感社交引擎：獨有情感表達(dá)系統(tǒng)，能夠識別人類情緒，同時能夠表達(dá)自身情緒；獨立的語義引擎，強大的語義識別分析能力及知識庫，能夠更好的理解人類不同語義及語義中表達(dá)的不同情感，并通過數(shù)據(jù)分析做出最富“人性化”的回應(yīng)。

機(jī)器人在2015年得到快速發(fā)展，以掃地機(jī)器人、娛樂機(jī)器人、社交機(jī)器人等為代表的服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)走進(jìn)千家萬戶。不過值得關(guān)注的是，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為社交機(jī)器人將成為2016年最值得期待的科技。而目前社交機(jī)器人的代表軟銀公司開發(fā)的Pepper，在市場上受到極大歡迎，由此可見，社交機(jī)器人前景廣闊。

情感機(jī)器人和社交機(jī)器人同時作為目前機(jī)器人的潮流，兩者有一定共性，并可以通過一定功能融合，實現(xiàn)1+1大于2的效果。因此我們不妨大膽設(shè)想，如果兩者能夠?qū)崿F(xiàn)完美融合，機(jī)器人行業(yè)能否打破現(xiàn)有格局，創(chuàng)造新的奇跡？然而，不知是不是巧合，“公子小白”將這個設(shè)想變?yōu)榱爽F(xiàn)實。

“情趣社交、興趣社交、主題社交，公子小白通過三大社交圈的打造，最終將會形成一個社群圈子，一方面不單能為用戶帶來極致的社交體驗，情趣社交讓社交變的更有趣，興趣社交及主題社交讓用戶在公子小白養(yǎng)成過程中培養(yǎng)更多的興趣，同時可以形成自己的主題社交圈。另一方面，能夠產(chǎn)生社群動力，帶來更多的商業(yè)價值，最終形成一種潮流‘亞文化?！鼻耖獙有“准挠韬裢?/p>

“人工智能+”撬動智能生活

2015年是人工智能之年：機(jī)器人承擔(dān)工廠生產(chǎn)工作、無人駕駛汽車成為現(xiàn)實、連接WiFi的芭比娃娃通過語音識別功能和小朋友聊天……2016年，人工智能領(lǐng)域或許會像“打了興奮劑”般向情感方向發(fā)展。

情感是指對外界刺激做出的肯定或否定的心理反應(yīng)，比如說喜歡、憤怒、悲傷、恐懼等。一般來說，人類的情感很難用指標(biāo)去量化，情感機(jī)器人則恰恰相反。把一堆冷冰冰的零部件組裝起來，把看不見摸不著的“情感”，量化成機(jī)器可理解、可表達(dá)的數(shù)據(jù)產(chǎn)物，機(jī)器人的“情感”即由此而來。

上個世紀(jì)末，美國麻省理工學(xué)院教授羅莎琳德·皮卡德提出了“情感計算”概念，先從生理學(xué)角度，檢測人體的各種心理參數(shù)，如心跳、脈搏、腦電波等，據(jù)此計算人的情感狀態(tài)；再從心理學(xué)角度，通過各種傳感器接收并處理環(huán)境信息，并據(jù)此計算機(jī)器人所處的情感狀態(tài)。正如我們所知，人類情感是一個非常復(fù)雜問題，要機(jī)器人完全弄懂幾乎是不可能的，但是我們只需要通過人機(jī)對話交互，運用運算能力和算法去收集、分析用戶的數(shù)據(jù)，同時對用戶情感表達(dá)的各種信號，比如面部表情、語言或者語音等信息進(jìn)行情感分析，并以同樣的情感反饋與用戶進(jìn)行交流，即可實現(xiàn)情感交互。而這正是卓易科技與竹間智能共同打造的情感計算的核心，同時也是“情感機(jī)器人”研發(fā)能否成功的關(guān)鍵所在。

與人類間的情感交流過程類似，情感機(jī)器人的運作過程包括情感信息的獲取、識別分析和情感的表達(dá)。首先，機(jī)器人需通過視覺系統(tǒng)、聽覺系統(tǒng)和各類傳感器等來獲取外界信息。與一般智能機(jī)器人不同的是，情感機(jī)器人會更有目的地獲取與情感相關(guān)的有效信息，如人臉的表情和動作，語音的高低、強弱等。情感信息的識別與分析是這個過程的重頭戲。生活中，臉部表情是人們常用的較自然的情感表達(dá)方式，比如，眉頭緊皺可能表示憤怒等。20世紀(jì)70年代，美國心理學(xué)家保羅·艾克曼提出了臉部情感的表達(dá)方法，即臉部運動編碼系統(tǒng)FACS，通過不同編碼和運動單元的組合，可以讓機(jī)器人自動識別與合成復(fù)雜的表情變化，如幸福、憤怒、悲傷等表情。類似的還有動作分析模型和聲學(xué)模型。

除了情感分析模型外，還需要建立知識庫，讓機(jī)器人“掌握”人們熟知的常識和慣用表達(dá)，比如“買買買”這類潮流用語。這樣，機(jī)器人跟人類的交互體驗將更加流暢有趣。通過情感識別與分析的反過程，即給定一種情感狀態(tài)，再通過語音合成、面部表情合成和動作合成后，一個相對完美的情感機(jī)器人就呈現(xiàn)在你的面前。

情感機(jī)器人的互動和陪伴功能使其具有廣泛的潛在商業(yè)價值，有望在醫(yī)療、公共服務(wù)、研究和智能家庭等方面大有作為。人類情感的美妙之處在于它的不可知性，而情感機(jī)器人目前還只是人類編寫出來的一個程序。從這個意義上來說，情感機(jī)器人將促使我們更了解自己的情感，在未來真正地成為人類生活和工作的好幫手。

據(jù)悉，目前公子小白已經(jīng)開始布局金融、地產(chǎn)、家電、家居、酒店等行業(yè)，致力于打造智能生活圈。值得一提的是，公子小白在語音識別功能是與國內(nèi)知名企業(yè)科大訊飛合作，在語義識別上，則由Gowild自主研發(fā)，其獨立的語義引擎目前已收納200個知識庫、2000個話題類別、1.5億條對話語句訓(xùn)練等。而Gowild堅持在語義引擎上的自主研發(fā)，也得到投資人的青睞。