做好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的“四個(gè)著力點(diǎn)”

王黎黎

摘 要：我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度越來(lái)越快，各領(lǐng)域繁榮發(fā)展，在這個(gè)過(guò)程中很多決策、方案在實(shí)施的時(shí)候不盡人意，或者與老百姓和工作人員的真實(shí)需求不符合，所以各環(huán)節(jié)工作都要注重溝通，信訪(fǎng)工作是最有效的途徑。我國(guó)一直重視信訪(fǎng)工作，信訪(fǎng)工作也有國(guó)家制定的制度，但是當(dāng)前信訪(fǎng)工作整體存在一定的缺失，主要的表現(xiàn)就是不開(kāi)展信訪(fǎng)工作或者不重視回饋信息，尤其是供暖單位需要保證人們供熱，但是范圍較大，不能全面了解情況，按規(guī)定開(kāi)展信訪(fǎng)工作有重要的現(xiàn)實(shí)意義。所以本文將從信訪(fǎng)工作普遍存在的問(wèn)題出發(fā)，根據(jù)做好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的意義總結(jié)需要注意的“四個(gè)著力點(diǎn)”，希望可以為提高信訪(fǎng)工作的有效性提供有力參考。

關(guān)鍵詞：信訪(fǎng)工作；穩(wěn)定；四個(gè)著力點(diǎn)

經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度越來(lái)越快，那么各環(huán)節(jié)工作容易出現(xiàn)一定的問(wèn)題，但是領(lǐng)導(dǎo)人員不能馬上了解，尤其是范圍輻射非常廣的行業(yè)，如供熱行業(yè)，供熱單位內(nèi)部的人員不能確切了解供熱的情況，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題開(kāi)展信訪(fǎng)工作是最有效的途徑。通過(guò)上訪(fǎng)的信件和群眾反映，為用戶(hù)提供服務(wù)，反饋信訪(fǎng)投訴信息，這樣可以了解特殊情況，準(zhǔn)確了解情況，可以為日后改進(jìn)工作提供有力依據(jù)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。但是當(dāng)前信訪(fǎng)工作存在一定的缺失，政府處理信訪(fǎng)的效率難以提高，導(dǎo)致信息傳達(dá)到供熱公司等行業(yè)的時(shí)候失去了時(shí)效性，公司內(nèi)部又忽視企業(yè)信訪(fǎng)工作，那么問(wèn)題就不能及時(shí)解決，國(guó)家和相關(guān)部門(mén)應(yīng)該重視起來(lái)。

一、當(dāng)前我國(guó)信訪(fǎng)工作普遍存在一定的問(wèn)題

第一，當(dāng)前社會(huì)發(fā)展速度多，各行業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中都有讓人民群眾不滿(mǎn)意的問(wèn)題，導(dǎo)致信訪(fǎng)反映的問(wèn)題涉及的范圍非常廣，政府在處理的時(shí)候存在一定的問(wèn)題，工作人員數(shù)量有限，而且不同的問(wèn)題要進(jìn)行分類(lèi)，導(dǎo)致最終相關(guān)問(wèn)題和建議傳達(dá)出去的時(shí)間失去了時(shí)效性，企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作的人數(shù)也比較少，兩者共同作用導(dǎo)致信訪(fǎng)的有效性差；第二，受上一點(diǎn)的影響，很多問(wèn)題會(huì)在相關(guān)部門(mén)堆積，長(zhǎng)時(shí)間累積導(dǎo)致問(wèn)題解決的時(shí)間拖得非常長(zhǎng)，人民群眾的利益難以及時(shí)維護(hù)；第三，國(guó)家針對(duì)信訪(fǎng)工作的制度存在一定的缺失，相關(guān)的法律法規(guī)不健全，而且國(guó)家缺少監(jiān)管，各政府是否按照規(guī)定進(jìn)行工作難以準(zhǔn)確了解，所以存在應(yīng)付上級(jí)的行為；第四，信訪(fǎng)的相關(guān)內(nèi)容宣傳不到位，很多人民群眾沒(méi)有維權(quán)的意識(shí)，或者不知道負(fù)責(zé)信訪(fǎng)的部門(mén)，集中鬧事等現(xiàn)象頻繁，不僅不利于及時(shí)解決問(wèn)題，也影響了社會(huì)的治安[1]。

二、做好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作有重要的現(xiàn)實(shí)意義

當(dāng)前信訪(fǎng)工作存在問(wèn)題的原因是多樣的，而且很多部門(mén)認(rèn)為信訪(fǎng)已經(jīng)過(guò)時(shí)，依靠網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)就可以，這忽略了不會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī)的人群，有很大的局限性，最主要的原因就是沒(méi)有深刻理解現(xiàn)代社會(huì)繼續(xù)保持信訪(fǎng)工作的現(xiàn)實(shí)意義。第一，有利于促進(jìn)各行業(yè)的工作更符合老百姓的需求，拉近與老百姓的距離，符合建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，也是促進(jìn)政府和企業(yè)自身不斷發(fā)展重要途徑；第二，信訪(fǎng)部門(mén)本身就是政府和企業(yè)的構(gòu)成部門(mén)，自身員工通過(guò)信訪(fǎng)工作可以體現(xiàn)人文關(guān)懷，使各個(gè)工作環(huán)節(jié)都有序進(jìn)行；第三，保證信訪(fǎng)工作的穩(wěn)定，政府可以監(jiān)督企業(yè)，企業(yè)可以監(jiān)督內(nèi)部員工，杜絕違法、不利于人民群眾利益的現(xiàn)象，提高形象和社會(huì)的信譽(yù)程度[2]。

三、做好信訪(fǎng)穩(wěn)定工作必須遵循的“四個(gè)著力點(diǎn)”的總結(jié)

供熱公司重視信訪(fǎng)的穩(wěn)定工作，可以有效解決上一年供熱存在的問(wèn)題，如熱度不夠、樓層高的水壓不足導(dǎo)致不熱等問(wèn)題，準(zhǔn)確了解供熱公司負(fù)責(zé)供熱的所有區(qū)域，促進(jìn)公司內(nèi)部信訪(fǎng)制度不斷完善，管理工作也有據(jù)可依，保證公司內(nèi)部各個(gè)工作環(huán)節(jié)都符合要求，所以領(lǐng)導(dǎo)人員要重點(diǎn)研究。根據(jù)上文中的內(nèi)容我們可以明確信訪(fǎng)工作的重要性，所以要有針對(duì)性地加強(qiáng)其有效性，國(guó)家要完善相關(guān)內(nèi)容的法律法規(guī)，要求各地區(qū)政府嚴(yán)格落實(shí)，然后監(jiān)督各個(gè)單位做好信訪(fǎng)工作，這就需要遵循“四個(gè)著力點(diǎn)”，具體包括：

（一）領(lǐng)導(dǎo)人員認(rèn)真分析總結(jié)并著力解決

每個(gè)行業(yè)都會(huì)存在一定的問(wèn)題，尤其是內(nèi)部工作人員的實(shí)際需求，不重視他們的需求，缺少人文關(guān)懷，或者對(duì)于他們的意見(jiàn)置之不理，則不利用單位自身的發(fā)展，那么這就需要領(lǐng)導(dǎo)人員要認(rèn)真研究，總結(jié)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，做好內(nèi)部調(diào)查工作，并且要著力于解決。首先，單位的負(fù)責(zé)人要根據(jù)國(guó)家和政府的要求，做好信訪(fǎng)工作部門(mén)的建設(shè)工作，保證信訪(fǎng)工作有穩(wěn)定的部門(mén)，便于人民群眾和內(nèi)部工作人員反饋；其次，當(dāng)前社會(huì)的社會(huì)壓力越來(lái)越大，員工在很多時(shí)候都會(huì)有一些問(wèn)題，如住房的問(wèn)題、供熱的問(wèn)題等，信訪(fǎng)工作的負(fù)責(zé)人要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，統(tǒng)計(jì)成報(bào)告后向上級(jí)匯報(bào)，引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的重視，這樣有利于在短時(shí)間內(nèi)解決人們的問(wèn)題；最后，社會(huì)主義文化建設(shè)的成果顯著，越來(lái)越多的人民群眾重視國(guó)家大事，愿意思考，也會(huì)有憂(yōu)慮的感覺(jué)，如工資改革、養(yǎng)老保險(xiǎn)改革等，所以相關(guān)部門(mén)要著力于解決這個(gè)問(wèn)題，破解人們的憂(yōu)慮，保證工作人員的合法權(quán)益[3]。

（二）信訪(fǎng)部門(mén)認(rèn)真負(fù)責(zé)，著力解決當(dāng)前存在的問(wèn)題

做好上一點(diǎn)的內(nèi)容后，相關(guān)人員還要重視解決現(xiàn)階段已經(jīng)存在的問(wèn)題。一方面，設(shè)計(jì)到單位工作人員切身利益的事情，這是最需要引起注意的，不及時(shí)解決會(huì)使工作人員產(chǎn)生消極的情緒，工作不積極，單位的經(jīng)濟(jì)利益難以保證，所以信訪(fǎng)工作人員進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，還要鼓勵(lì)員工說(shuō)出自己的問(wèn)題或提出建議，然后進(jìn)行分類(lèi)，明確每個(gè)問(wèn)題涉及的部門(mén)，找到負(fù)責(zé)解決的人員，這樣可以保證盡快解決；另一方面，要按照問(wèn)題的嚴(yán)重性進(jìn)行分類(lèi)，先解決最需要解決的問(wèn)題，如水電問(wèn)題、燃?xì)鈫?wèn)題、供熱問(wèn)題等，而且要注意加強(qiáng)管理，各部門(mén)之間共同配合，探討解決措施，保證措施的合理性和可行性[4]。

（三）創(chuàng)新理念和方法，著力解決困難的問(wèn)題

根據(jù)分類(lèi)的結(jié)果，在最需要迫切解決的問(wèn)題基礎(chǔ)上再進(jìn)行分類(lèi)，按照問(wèn)題解決的難度來(lái)分類(lèi)，最先解決困難的問(wèn)題。一方面，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題，信訪(fǎng)工作負(fù)責(zé)人員要明確相關(guān)的政策，做好引導(dǎo)，重點(diǎn)解決難解決的問(wèn)題，這個(gè)過(guò)程要注意明確權(quán)責(zé)，認(rèn)真監(jiān)管，避免“擦邊球”應(yīng)付上級(jí)的行為，在解決后要做好評(píng)價(jià)工作，調(diào)查問(wèn)題解決的效果；另一方面，一些問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)不能解決，很大一部分原因是以往忽略了這個(gè)問(wèn)題，所以對(duì)于這些以往遺留下來(lái)的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)人員要找到負(fù)責(zé)人員加以懲罰，然后責(zé)令盡快解決，情節(jié)較輕的要進(jìn)行批評(píng)教育，而情節(jié)嚴(yán)重的要運(yùn)用法律懲罰，然后在單位內(nèi)部做好培訓(xùn)工作，保證每個(gè)個(gè)體都遵守法律，按照工作職責(zé)認(rèn)真工作[5]。

（四）注重問(wèn)題的特殊性，著力做好管理和控制工作

著力解決上面三點(diǎn)內(nèi)容外，還要著力加強(qiáng)管理和控制工作。單位建立專(zhuān)業(yè)的信訪(fǎng)工作部門(mén)，定期培訓(xùn)員工，讓工作人員明確國(guó)家的法律法規(guī)和相關(guān)政策，學(xué)會(huì)抓問(wèn)題的特殊性，提高專(zhuān)業(yè)的能力，同時(shí)還要注意社會(huì)責(zé)任感，要提高他們工作的積極性，加強(qiáng)管理，規(guī)范行為，認(rèn)真、耐心、地解答疑問(wèn)，做好反饋工作。

四、結(jié)論

總之，按照“四個(gè)著力點(diǎn)”的要求做好信訪(fǎng)工作有重要的現(xiàn)實(shí)意義，國(guó)家和相關(guān)部門(mén)應(yīng)該重視起來(lái)。除了文中提到內(nèi)容外，企業(yè)還要提高內(nèi)部的信息化水平，建立網(wǎng)站信訪(fǎng)平臺(tái)，將實(shí)際工作與網(wǎng)絡(luò)上的工作結(jié)合起來(lái)，從而提高信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的有效性，為促進(jìn)各行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展做貢獻(xiàn)。

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