從公共服務(wù)的角度看LBS對旅游文化的回歸

李葳

旅游是人類精神世界得到解放，進一步完成消遣、求知、自由等身心提升的活動，隨著物質(zhì)文化的快速發(fā)展，近些年的旅游文化屬性卻出現(xiàn)眾多的瓶頸與困局，其中一個最大的問題在于旅游的服務(wù)模式與時代發(fā)展步伐存在代溝。LBS的出現(xiàn)，恰逢時機的為旅游提供了一種全新的服務(wù)模式，也為旅游回歸文化求知，帶來新的可能。

一、引言

旅游公共服務(wù)被認為是由政府旅游管理部門向社會提供的，不以營利為目的的旅游類服務(wù)”。但也有學者認為，政府不應(yīng)該是旅游公共服務(wù)唯一直接提供者，社會其他部門也應(yīng)進入旅游公共服務(wù)領(lǐng)域，參與旅游公共服務(wù)的供給。

近些年，隨著我國國民生活水平的日益提高，我國旅游人數(shù)呈兩位數(shù)上升趨勢，而旅游中的種種弊端卻層出不窮，旅游服務(wù)的有限資源，與不斷上升的旅游需求形成了差距。如何完善旅游公共服務(wù)平臺，探索一種新的旅游服務(wù)模式，以更好地服務(wù)引導旅游中文化意識的回歸，對整個國民精神引導，都具有極大的意義。

二、旅游卻遺失了文化，誰之過？

旅游是一項具有休閑、審美、文化等多重屬性，以消遣、審美、求知為主要目的的異地身心自由體驗。然而隨著時間的流逝，旅游卻不知從何時起，悄然演變成一種“上車睡覺，下車拍照”的快餐性文化，其中的行為也變得可圈可點，使得旅游業(yè)面臨難以突破的困境，也成為國人享受旅游的瓶頸。

縱觀這些年我國經(jīng)濟迅猛發(fā)展，豐富的物質(zhì)文化生活使民眾對旅游的需求也隨之增加，2010至2013年間我國旅游者從21.03億次增長到32.6億人次，并保持兩位數(shù)的增長態(tài)勢，其中自由行比例占到了60%以上的份額。另一方面，科技的不斷進步使人們的生活節(jié)奏變快，生活方式也發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，因此對旅游的需求模式也在悄然變化，然而近觀我國旅游服務(wù)行業(yè)，其營銷及服務(wù)模式仍停留在十幾年甚至幾十年前的傳統(tǒng)方式，這種無形的代溝，進一步促使了旅游問題頻出與困境難以突破，急需一種新的旅游理念。

三、LBS模式下新的出游理念

根據(jù)奧地利《標準報》數(shù)據(jù)顯示：截至2014年6月底，中國的網(wǎng)民人數(shù)達到6.32億人，其中5.27億人使用手機上網(wǎng)，占上網(wǎng)人數(shù)的83%。智能手機及3G網(wǎng)絡(luò)在我國得到了很大的普及，這為LBS主導的旅游模式提供了一種新的市場可能性。

人們將LBS稱之為至于位置的服務(wù)，適地性服務(wù)或者移動定位服務(wù)。簡單來說，LBS是通過移動運營商的無線電通信網(wǎng)絡(luò)或外部定位系統(tǒng)，獲取移動終端客戶的位置信息，并在BIS地理信息系統(tǒng)等數(shù)據(jù)平臺的支持下，提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。其不同于以往的最大特點在于LBS將服務(wù)與移動終端網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，這一結(jié)合使得LBS的便捷性、及時性等特點變得更加突出，更符合當前的用戶習慣，也賦予了LBS更廣闊的想象空間。那么LBS的發(fā)展能為旅游業(yè)帶來什么？

（一）前導數(shù)據(jù)的提供——信息查詢的精準性

當前，我國導游數(shù)量及整體專業(yè)度與國內(nèi)旅游人數(shù)需求存在很大的缺口，導游的整體工作環(huán)境及薪資待遇也不盡人意。這種情況下，團體游的服務(wù)質(zhì)量面臨極大挑戰(zhàn)。而自由行游客，卻又缺少了對景點文化的深入了解。LBS的出現(xiàn)，正好彌補了這一空缺，為整個前期數(shù)據(jù)的鋪墊提供了一個大的平臺，這一平臺既是對游客提供信息查詢，也是對導游提供了一個多方位服務(wù)的視角。

一方面，LBS通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)的定位，使得數(shù)據(jù)變得更加精準，數(shù)據(jù)有效率更高，旅游者在出游前期，通過LBS平臺進行路線及景點信息的查詢，可以獲取更多有價值的信息，這一功能的實現(xiàn)，讓旅游前期的信息準備變得有意義，將會吸引更多的人加入其中。另一方面，導游可以在平臺上傳特色的導游講解，通過下載量賺取另一份傭金，從而讓景區(qū)的文化講解，歷史趣聞變得豐滿，整體提升旅游過程中的興趣趨向。更讓原本稀缺的導游資源通過網(wǎng)絡(luò)加盟變得無限量，服務(wù)更多有需求的群體。

出游前期景點文化查詢的行為培養(yǎng)，能讓游客對景點有一個初步的概念化作用，并對即將前往的景點多一份人文化的情感和敬仰。

（二）定位推送——搭載其他平臺基礎(chǔ)上的全方位服務(wù)

1、商業(yè)信息推送：如團購網(wǎng)站在PC客戶端所實現(xiàn)的，定位推薦周邊酒店及餐飲服務(wù)等，LBS將這一服務(wù)與手機終端結(jié)合，可以根據(jù)出游者的具體位置信息，提供周邊最為便捷的商業(yè)位置與特價信息，并進一步將旅游地的各類產(chǎn)品及服務(wù)的價格放在一個相對開放的平臺，很好的杜絕了宰客，高價低質(zhì)的欺騙行為，用戶可以根據(jù)LBS后臺的點評系統(tǒng)，確認性價比最為合適的消費選擇。

從商家的角度看，LBS平臺的數(shù)據(jù)服務(wù)，節(jié)約了大量的廣告成本，好的服務(wù)質(zhì)量就能換取好的客戶來源，規(guī)范了旅游市場的競爭環(huán)境。

2、公共信息推送：基于旅游過程中的天氣、交通等基本服務(wù)，LBS提供了一個更便捷的橋梁。

（1）救援定位服務(wù)：傳統(tǒng)的救援服務(wù)，需要受困者進行電話撥出及溝通，遇到突發(fā)或者情況不允許的事態(tài)，往往讓報警救援如同虛設(shè)。LBS通過信號定位，簡單的一鍵報警功能，便可通過GPS定位，鎖定待救援人的位置，從而提供及時的救援。

（2）氣象信息服務(wù)：旅游地的實時天氣查詢，及近期天氣變化預(yù)警，海嘯、特大冰雹、揚沙、臺風等的預(yù)報，可以及時的推送到手機客戶端，將信息及時的傳達給潛在影響的旅游者，讓旅行更加便利。

3、定位信息服務(wù)：LBS搭載了大量旅游數(shù)據(jù)的存放，當旅游者進入游覽地時，通過LBS地圖導航，可以便捷的顯示周邊名勝景區(qū)的距離及位置，使得出游安排變得得心應(yīng)手，從而可以更為便捷的隨意定奪自己想去的景點。

（三）分享平臺——經(jīng)驗圈子

網(wǎng)絡(luò)時代的一個新特征在于互動性，這種互動性體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)文化的各個方面，也培養(yǎng)了大眾的用戶習慣。因此，公共平臺的服務(wù)建立不僅要關(guān)注公共信息的發(fā)布，也要關(guān)注新興的互動平臺的引導，以便將LBS服務(wù)平臺的作用，發(fā)揮的更加充分。

1、意見領(lǐng)袖：在LBS所引導的公共服務(wù)平臺之上，用戶會根據(jù)自己在旅游景地的游覽經(jīng)歷，發(fā)表自己的所見所聞，其中不乏一些能夠引起共鳴的社會性事件，面對這些信息，平臺信息接收人遍布社會的各個方面，其文化水平參差不齊，因此對概念的理解程度也大徑相庭。而這些事件的探討，則對整個旅游文明卻能起到大致的導向性作用。因此需要專門的意見領(lǐng)袖對初次事件進行二次加工，引導整個事件的全面分析，以增加社會文化的凝聚力，摒棄一些過分消遣公共嚴肅性的導向。

2、故事分享：游客可以通過LBS平臺分享自己在旅游中的趣聞故事，這一分享能夠使得LBS所提供的旅游信息更加豐富，多樣化，從而進一步促進平臺信息的完善和影響力度，吸引更多的人群關(guān)注，達到更廣泛的影響力。

四、政府主導下以LBS為基礎(chǔ)的公共旅游服務(wù)平臺的發(fā)展

如前所述，以LBS為基礎(chǔ)的旅游公共服務(wù)平臺，是一個全新的旅游服務(wù)模式，目前國內(nèi)已經(jīng)存在一些類似的APP平臺，如愛風景、玩伴、面包旅游等，這些平臺吸引了眾多新一代旅游用戶的喜愛，然而目前存在的平臺一個共同特點是專業(yè)性不足，導致用戶分散，影響力相對較弱。一個好的公共服務(wù)平臺，需要一個專業(yè)、數(shù)據(jù)豐富的后盾支撐，這一平臺的建立，需要政府機構(gòu)的大力支持與扶助，才能真正創(chuàng)建一個專業(yè)性的LBS旅游服務(wù)平臺。并在搭建大型數(shù)據(jù)服務(wù)平臺、扶持鼓勵企業(yè)與社會共同參與旅游信息化平臺發(fā)展和規(guī)范法規(guī)制度，積極引導旅游市場方向發(fā)揮積極作用。

通過LBS服務(wù)平臺，所改變的不僅僅是一種服務(wù)模式，而是一種旅游觀念，甚至可以說是一種生活態(tài)度。在這一平臺模式的引導下，通過查詢過程、個性化過程、分享過程等方方面面的相互作用，使得旅游者對旅游景觀的歷史、文化、內(nèi)涵的故事有了更深刻領(lǐng)悟，對旅游文化地的民俗有了一個知識的來源，從而引導旅游者對旅游文化求知的關(guān)注和熱衷，回歸自由精神的旅游精髓，更對旅游行為有了很好的規(guī)范性作用。對旅游市場來說，平臺的分享，使得大家對旅游地的服務(wù)質(zhì)量有了可比較的平臺，從而更好的規(guī)范旅游市場的競爭環(huán)境。也為旅游業(yè)提供了更好地服務(wù)方式?？芍^旅游瓶頸突破的關(guān)鍵一步。

（作者單位：北京郵電大學公共管理學院）