日立系統(tǒng)：傾聽(tīng)老人的需求

張軍紅

對(duì)小林茂彥的采訪(fǎng)約在了初夏的一個(gè)上午，進(jìn)入采訪(fǎng)間時(shí)，他已在約定地點(diǎn)等候了。謙和，是他給《經(jīng)濟(jì)》記者留下的第一印象。隨行翻譯告訴我們，其實(shí)小林茂彥的中文是沒(méi)有問(wèn)題的，但是為了能夠?qū)⒂^(guān)點(diǎn)表達(dá)得更準(zhǔn)確一些，他還是請(qǐng)了翻譯幫忙。

改變消費(fèi)模式

采訪(fǎng)中，小林茂彥告訴記者，他的母親今年剛剛?cè)胱∪毡攫B(yǎng)老院，說(shuō)實(shí)話(huà)，對(duì)此記者還是比較驚愕的，因?yàn)榫腿樟⑾到y(tǒng)（廣州）有限公司董事長(zhǎng)的身份而言，小林茂彥完全有條件為母親選擇更好的養(yǎng)老方式。

“目前的中國(guó)尚處于養(yǎng)老發(fā)展的探索階段，受傳統(tǒng)觀(guān)念的影響，大部分老人并不愿意離開(kāi)原來(lái)的生活環(huán)境，子女也不愿意把父母送入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，而日本已進(jìn)入老年社會(huì)很多年了，養(yǎng)老設(shè)施和理念相對(duì)而言比較完善。”小林茂彥解釋道。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2014年底，我國(guó)60歲以上老年人口已達(dá)到2.12億人，占總?cè)丝诘?5.5%；預(yù)計(jì)2033年前后該數(shù)字將上升至4億，2050年左右，老年人口將占全國(guó)人口的三分之一。而與之不對(duì)稱(chēng)的是，近兩年來(lái)我國(guó)新建養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的空床率高達(dá)30%。小林茂彥告訴記者，據(jù)一些數(shù)據(jù)顯示，北京郊區(qū)養(yǎng)老院的入住率也只有16%左右。

對(duì)此，他認(rèn)為，要改變老人的觀(guān)念是比較困難的，政府、從業(yè)人員以及相關(guān)企業(yè)應(yīng)該通過(guò)傾聽(tīng)老人的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)，來(lái)逐步改變他們的消費(fèi)模式?！耙匀毡镜睦夏耆吮ｋU(xiǎn)制度為例，政府評(píng)估機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)需要護(hù)理的老人進(jìn)行評(píng)估定級(jí)，并給予相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)用，鼓勵(lì)其進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，同時(shí)也減輕了老人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。同時(shí)，日本的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也有明確的分類(lèi)，有的只接收不需要護(hù)理的老人，有的只接收需要護(hù)理的老人，對(duì)于后者，日本政府會(huì)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)的支援，給出相關(guān)建議?！?/p>

作為給養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)方提供智能化IT解決方案的供應(yīng)商，在小林茂彥看來(lái)，在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化方面，中國(guó)和日本也存在很大的不同?！熬腿毡径裕淠媳狈诫m然在飲食上各具特色，但是基本食材和口味都是差不多的，老人進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)后，為其提供的飲食大部分都是平時(shí)吃過(guò)的，標(biāo)準(zhǔn)比較好統(tǒng)一。但在中國(guó)，南北方不僅在主食、食材上有所不同，口味更是千差萬(wàn)別，要將這些形成標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)起來(lái)很難。”小林茂彥告訴記者，鑒于此，日立系統(tǒng)采納了中國(guó)合作伙伴研發(fā)的飲食管理模塊，該系統(tǒng)會(huì)以差異較小的部分為標(biāo)準(zhǔn)，例如大家都吃的蔬菜、肉類(lèi)等，然后再根據(jù)不同地區(qū)老人的需求進(jìn)行分類(lèi)改善。“同時(shí)，我們還會(huì)根據(jù)老人的身體狀況對(duì)其飲食進(jìn)行調(diào)整，比如對(duì)于患有糖尿病的老人，會(huì)在系統(tǒng)中設(shè)定其每天的糖分?jǐn)z取量，老人可以從菜單中選取自己想吃的食物，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)所選食物進(jìn)行計(jì)算，確認(rèn)總攝取量是否超標(biāo)，一旦超標(biāo)，系統(tǒng)就會(huì)做出相應(yīng)的調(diào)整?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老

除了為老人提供、優(yōu)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)外，居家養(yǎng)老也是未來(lái)養(yǎng)老發(fā)展的一大趨勢(shì)。早在2011年，民政部發(fā)布的《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)“十二五”規(guī)劃》中就提出了“9073”的養(yǎng)老引導(dǎo)方針，即90%的老年人在社會(huì)化服務(wù)協(xié)助下通過(guò)家庭照料養(yǎng)老，7%的老年人通過(guò)購(gòu)買(mǎi)社區(qū)照顧服務(wù)養(yǎng)老，3%的老年人入住養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)集中養(yǎng)老。如今，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出和發(fā)展，居家養(yǎng)老的風(fēng)險(xiǎn)也在一步步降低，可行性在一步步提高。

2015年第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間，習(xí)近平總書(shū)記通過(guò)網(wǎng)絡(luò)攝像頭與兩公里外烏鎮(zhèn)居家養(yǎng)老照料服務(wù)中心老人的“隔空”會(huì)面，讓人們將關(guān)注點(diǎn)聚焦在了烏鎮(zhèn)的“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老體系”上。據(jù)了解，該服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)主要分為線(xiàn)上和線(xiàn)下兩個(gè)部分。線(xiàn)上平臺(tái)采用了日立系統(tǒng)協(xié)助提供的服務(wù)交互平臺(tái)，通過(guò)在老人家中安裝智能居家照護(hù)設(shè)備、遠(yuǎn)程健康照護(hù)設(shè)備、SOS呼叫跌到與報(bào)警定位等，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理?！叭绻l(fā)現(xiàn)老人12個(gè)小時(shí)未有移動(dòng)時(shí)，線(xiàn)下緊急呼叫中心和老人家屬就會(huì)收到警報(bào)，服務(wù)人員會(huì)及時(shí)上門(mén)查看。也許只是老人忘記佩戴設(shè)備了，但是這種服務(wù)是非常必要的。”據(jù)小林茂彥介紹，該中心設(shè)計(jì)的服務(wù)半徑是周邊3個(gè)社區(qū)和一個(gè)村，總?cè)藬?shù)約4000人，自2015年8月試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，已有2200余人接受需求評(píng)估登陸系統(tǒng)，提供設(shè)備160多臺(tái)，接到的報(bào)警及通知700多次，提供服務(wù)1800余次。目前這種“烏鎮(zhèn)模式”將在浙江桐鄉(xiāng)市進(jìn)行推廣，未來(lái)或有望在其他地區(qū)普及。

小林茂彥告訴記者，此次與桐鄉(xiāng)市椿熙堂老年社會(huì)服務(wù)發(fā)展中心達(dá)成合作的關(guān)鍵因素是，與該機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)企業(yè)理念相同，即關(guān)注老年人的真正需求。在他看來(lái)，中國(guó)的養(yǎng)老從業(yè)人員可以分為兩類(lèi)，一類(lèi)是對(duì)養(yǎng)老行業(yè)一無(wú)所知，基本不了解，這部分人多為政府人員、養(yǎng)老房地產(chǎn)商和新進(jìn)軍養(yǎng)老市場(chǎng)的大企業(yè)；另一類(lèi)人是對(duì)養(yǎng)老行業(yè)有一定的了解，但是尚未形成自己的理念。“這是目前中國(guó)養(yǎng)老市場(chǎng)面臨的比較大的問(wèn)題。就居家養(yǎng)老而言，中國(guó)護(hù)理人員的數(shù)量、專(zhuān)業(yè)度和相關(guān)技能培訓(xùn)也都比較欠缺，需要建立一套比較健全的專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員教育及人才留存機(jī)制，以便在生活上給老人提供更好的幫助和科學(xué)建議?！?