昆鋼本部搬遷轉(zhuǎn)型與智慧城市的研究及應(yīng)用
——智慧社區(qū)建設(shè)的初步研究

秦 麟 能敏敏 阮金文 周昆寧 王忠華 王開超

（昆鋼本部搬遷轉(zhuǎn)型與智慧城市的研究及應(yīng)用分課題高級研修班）

1 智慧社區(qū)建設(shè)的背景

近年來，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧城市研究越來越被人們關(guān)注，數(shù)據(jù)顯示，我國目前95 %的副省級以上城市，76 %地級以上城市，總計約400多個城市提出或在建智慧城市，覆蓋東、中、西部地區(qū)，發(fā)達(dá)地區(qū)的縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至都參與其中。2011年中央社會管理綜合治理委員會又把推動網(wǎng)格化管理作為智慧社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容。“智慧社區(qū)”建設(shè)已成為一種時代趨勢， 是新形勢下社會管理創(chuàng)新的一種新模式，是充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的集成應(yīng)用，為社區(qū)居民提供一個安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境，從而形成基于信息化、智能化社會管理與服務(wù)的一種新的管理形態(tài)的社區(qū)。

昆明市、安寧市、昆鋼以建設(shè)立足西南、面向全國、輻射南亞、東南亞的區(qū)域性國際信息中心為引領(lǐng)，打造區(qū)域信息輻射中心的核心區(qū)，“生態(tài)+” 融合發(fā)展的示范區(qū)、資源“慧”聚的標(biāo)桿區(qū)、信息惠民的樣板區(qū)為一體的發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)信息化與新型工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、綠色化的同步發(fā)展，推動昆鋼社區(qū)功能和品質(zhì)提升，增強(qiáng)昆鋼未來核心競爭力，實(shí)現(xiàn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)向高端發(fā)展。

2 智慧社區(qū)建設(shè)的必要性

2.1 有利于提高昆鋼社區(qū)治理的品質(zhì)

由社區(qū)被動地接受管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥貐f(xié)同治理，回避只有出現(xiàn)問題，才能解決問題的低效方式，將原有的社區(qū)按一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成多個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格有專人負(fù)責(zé)，做到及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險、監(jiān)控風(fēng)險，防隱患于未然，這些努力將大大提高社區(qū)治理的品質(zhì)。

2.2 有利于降低昆鋼社區(qū)治理的成本

網(wǎng)格化管理模式節(jié)約了大量人力、物力、財力，由于問題定位精確、任務(wù)派遣準(zhǔn)確且克服了多頭處理、重復(fù)處理等弊端。

2.3 有利于促進(jìn)居民良性互動

由于昆鋼城市化進(jìn)程的加快，人口流動性加劇，退養(yǎng)、退休和外來人員的增多等問題，增加了社區(qū)治理的難度，傳統(tǒng)的管理模式己不能適應(yīng)現(xiàn)代的管理要求。

2.4 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更加完善

社區(qū)及小區(qū)物業(yè)信息網(wǎng)是專門服務(wù)于小區(qū)內(nèi)的住戶，擁有全面、及時、精彩的資訊報道，并通過對這些豐富的信息資源進(jìn)行商品化加工，使其以商品的形式服務(wù)于大眾，從事各項(xiàng)有益活動，并利用規(guī)模優(yōu)勢為住戶提供各類優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、高效的信息服務(wù)內(nèi)容。

3 智慧社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容和目標(biāo)

3.1 智慧社區(qū)基本內(nèi)容

3.1.1 云平臺服務(wù)器

云平臺服務(wù)器是智慧社區(qū)系統(tǒng)最重要、最核心的一個環(huán)節(jié)。梯口終端與室內(nèi)云終端及用戶的各類移動終端之間的可視對講、遠(yuǎn)程開鎖皆從云平臺中轉(zhuǎn)傳輸。不僅如此，云平臺還可以集成流媒體、社區(qū)電子商務(wù)、網(wǎng)上報修，信息發(fā)布、物業(yè)管理系統(tǒng)，物業(yè)通知，社區(qū)公告，社區(qū)網(wǎng)上醫(yī)療，家庭安防管理系統(tǒng)，智能家居控制等多項(xiàng)功能。

3.1.2 移動客戶端

利用各類移動終端(包括電腦、手機(jī)、IPAD)并在終端上安裝智慧社區(qū)APP。APP集成了樓宇對講，視頻監(jiān)控，智能家居控制，O2O服務(wù)，小區(qū)物業(yè)服務(wù)等功能：在基于云平臺的基礎(chǔ)上，與智能家居系統(tǒng)、安防報警系統(tǒng)、社區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理服務(wù)等系統(tǒng)的互聯(lián)互通，以達(dá)到用戶無論在任何地方、任何時間都可以通過移動終端掌握家中及小區(qū)的動態(tài)，并對突發(fā)事件進(jìn)行及時的處理，真正做到及用戶之所急。

3.1.3 公共環(huán)境硬件

而從社區(qū)基礎(chǔ)功能的實(shí)現(xiàn)與設(shè)備接入來看，基礎(chǔ)硬件包括：門禁、可視對講、停車場、安防報警、樓控、車位鎖，其實(shí)這些公共場景的安防硬件，都是公共環(huán)境場景。

3.1.4 物業(yè)中心

物業(yè)中心是智慧社區(qū)系統(tǒng)中的社區(qū)綜合管理中心，通過智慧社區(qū)平臺，物業(yè)不僅可以接聽小區(qū)住戶來電、及時處理住戶家中的突發(fā)事件、給每位住戶發(fā)布各類信息，還能可以為小區(qū)居民提供自助保修、自助繳費(fèi)、投訴建議等多種增值服務(wù)，提升物業(yè)管理水平、減少后期運(yùn)營、維護(hù)的成本。

3.2 智慧社區(qū)建設(shè)目標(biāo)

隨著現(xiàn)在國家對智慧城市智慧社區(qū)的建設(shè)不斷重視，各種智慧社區(qū)解決方案紛紛推出。使用當(dāng)下的先進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息通信技術(shù)，把社區(qū)建設(shè)成為政務(wù)高效、服務(wù)便捷、管理睿智、生活智能、環(huán)境宜居的社區(qū)生活新業(yè)態(tài)是智慧社區(qū)的新目標(biāo)。

4 昆鋼智慧社區(qū)建設(shè)存在問題分析

4.1 信息不能精準(zhǔn)有效傳達(dá)

傳統(tǒng)社區(qū)宣傳方式，面對社區(qū)復(fù)雜人員構(gòu)成，不能滿足信息及時、有效、精準(zhǔn)傳達(dá)。

4.2 社區(qū)資源管理

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)人工統(tǒng)計、保存，各難以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和提供決策支撐。

4.3 社區(qū)收費(fèi)管理

對社區(qū)內(nèi)或者小區(qū)內(nèi)項(xiàng)目未交金額和票據(jù)無法做到實(shí)時監(jiān)管、需要大量的人工統(tǒng)計，做賬才能生成憑單。

4.4 社區(qū)客服管理

對各項(xiàng)目的報事受理、報事處理、報事回訪缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管。

5 昆鋼智慧社區(qū)建設(shè)的實(shí)施方案

5.1 邏輯布局設(shè)計

5.1.1 PC端

PC端系統(tǒng)與一卡通管理系統(tǒng)僅限運(yùn)營管理單位使用，社區(qū)O2O管理系統(tǒng)，則分為兩個部分，內(nèi)網(wǎng)部分為運(yùn)營單位對整個O2O平臺的管理，公網(wǎng)部分為商家對自身線上店鋪的管理。

5.1.2 移動端

移動端包含獨(dú)立的業(yè)主APP和物業(yè)APP，業(yè)主APP面向業(yè)主使用，物管APP面向物業(yè)管理人員使用；同時，在業(yè)主與物管APP中分別內(nèi)嵌線上商城鏈接，在業(yè)主APP中開放業(yè)主與商家入口，在物管APP中開放配送員入口。

業(yè)主入口主要實(shí)現(xiàn)顧客對商品的瀏覽和下單；商家入口主要實(shí)現(xiàn)商戶訂單管理；配送員人口主要實(shí)現(xiàn)配送員接單配送管理。

5.2 功能設(shè)計

5.2.1 物業(yè)管理平臺

5.2.1.1 資源管理

a、客戶管理

包括業(yè)主登記、成員登記及門禁卡辦理、操作層綜合查詢、管理層決策支撐等。

b、車位管理

包括車位登記、車輛登記、車位辦理及道閘系統(tǒng)數(shù)據(jù)推送、車位續(xù)費(fèi)及道閘系統(tǒng)數(shù)據(jù)推送、管理層決策支撐等。

5.2.1.2 收費(fèi)管理

a、管理層

包括管控模型及審批流程設(shè)置、收費(fèi)科目設(shè)置、審核及發(fā)放、增值稅率設(shè)置及審核、票據(jù)購買、發(fā)放及核銷、交款審核及憑證推送、管理層決策支撐等。

b、操作層

包括客戶標(biāo)準(zhǔn)綁定、批量月結(jié)及物業(yè)費(fèi)用生成、移動抄表及能源費(fèi)用生成、工單完結(jié)及有償服務(wù)費(fèi)用生成、雜費(fèi)錄入及臨時費(fèi)用生成、紙質(zhì)、電子賬單推送-銀行托收及下賬、前臺收費(fèi)及在線繳費(fèi)、退款申請及審核、操作層信息查詢、管理層決策支撐等。

5.2.1.3 客服管理

a、報事受理

支持呼叫中心報事、客服前臺報事、業(yè)主APP報事、員工APP報事的提交。

b、報事分派

支持客服前臺派單、項(xiàng)目主管APP派單、員工APP搶單，同時支持項(xiàng)目主管二次改派。

c、報事處理

支持員工APP報事跟進(jìn)、工時/數(shù)量錄入、有償服務(wù)費(fèi)用錄入、業(yè)主手寫簽名、報事完結(jié)，也支持前臺錄單。

d、報事回訪、退回

支持業(yè)主APP報事評價、呼叫中心/客服前臺報事回訪，以及服務(wù)評價不滿意工單返工。

5.2.1.4 設(shè)備管理

a、基礎(chǔ)設(shè)置

b、設(shè)備建檔

c、巡檢/維保計劃

d、巡檢/維保執(zhí)行

e、RBA智能集成

5.2.1.5 裝修管理

包括裝修申請/增報/變更及審批、裝修辦證及打印、裝修計費(fèi)及收繳、裝修停工登記、裝修巡查登記、違章整改登記、物品放行登記、裝修驗(yàn)收及審批、押金退款及審批。

5.2.1.6 物管APP

UI及功能設(shè)計、運(yùn)營分析及決策支撐。

5.2.1.7 業(yè)主APP

主頁：支持對不同項(xiàng)目呈現(xiàn)不同的服務(wù)模塊和UI表現(xiàn)。

在線繳費(fèi)：對接物業(yè)ERP系統(tǒng)收費(fèi)管理模塊，根據(jù)業(yè)主信息匹配業(yè)主預(yù)存余額及應(yīng)收數(shù)據(jù)，生成繳費(fèi)信息。支持微信支付、支付寶支付、銀聯(lián)支付等多種支付方式。

報事報修：業(yè)主APP在線報事，支持戶內(nèi)報事、公區(qū)報事，支持進(jìn)程查詢和報事評價。

社區(qū)公告：支持小區(qū)資訊、親情提示、社區(qū)文化、社區(qū)活動的信息發(fā)布和信息提醒。

5.2.2 社區(qū)O2O平臺

線下支付：現(xiàn)金支付、銀行卡支付、第三方掃碼支付、一卡通刷卡支付。

線上支付：支付寶支付、微信支付、銀聯(lián)支付、一卡通線上支付。

6 昆鋼智慧社區(qū)建設(shè)的難點(diǎn)及應(yīng)對措施和建設(shè)模式

6.1 難點(diǎn)與問題

智慧社區(qū)建設(shè)主體單一、手段滯后、人才匱乏、資金短缺。

6.2 應(yīng)對措施

6.2.1 打造全新的移動化的社區(qū)生活服務(wù)平臺，安全、智慧、便捷

通過社區(qū)物業(yè)APP控制的小區(qū)智能安防硬件和智能家居硬件、可穿戴，打造智能硬件移動化管理平臺，讓APP成為業(yè)主生活中必不可少的部分。服務(wù)業(yè)主，解決APP下載、高頻使用、活躍及黏性的問題；通過對于精準(zhǔn)數(shù)據(jù)的分析，能夠指導(dǎo)物業(yè)公司對業(yè)主的更好的服務(wù)。為物業(yè)公司提供基于移動互聯(lián)的智慧物業(yè)管理平臺，無縫鏈接物管和小區(qū)業(yè)主，提升管理效率，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主體驗(yàn)。

6.2.2 為企業(yè)、商家提供直達(dá)業(yè)主的最低成本通路

智能硬件是可以植入廣告功能，為廣告商與周邊商家提供直達(dá)小區(qū)的最低成本通路。比如說，原有的小區(qū)電梯廣告，現(xiàn)在完全可以從業(yè)主進(jìn)入小區(qū)就開始推送，通過大數(shù)據(jù)分析達(dá)到精準(zhǔn)推送與人群畫像。針對于有車一族推薦車生活服務(wù)，針對女性用戶推薦時裝、化妝品等產(chǎn)品，手機(jī)解鎖的APP在開門時也播放著精準(zhǔn)投放的相關(guān)廣告，這些都得基于人工智能與大數(shù)據(jù)來解決。

6.2.3 政府提供與物業(yè)、業(yè)主溝通的高效監(jiān)管平臺

而對于政府，舉例來說，假設(shè)某地區(qū)有50萬的人口，分布在眾多小區(qū)，處于公共數(shù)據(jù)分析需求，政府需要知道本地的人口結(jié)構(gòu)：比如外來人口出租戶、老年人、戶籍人口、重點(diǎn)人群等信息，原來這樣的信息通過人力統(tǒng)計未必準(zhǔn)確，但是通過物業(yè)公司的一張門禁卡、車輛道閘、車位鎖、門鎖、廣告欄等產(chǎn)品組成的系統(tǒng)，完全就能解決這樣的場景應(yīng)用：手機(jī)實(shí)名、身份證、門禁卡的綁定，能夠精準(zhǔn)的進(jìn)行人員甄別，有效幫助政府解決監(jiān)測難題。

6.3 智慧社區(qū)建設(shè)模式

6.3.1 以政府管理為切入口

以政府管理為切入口，就是打通過去的各個部門的條線管理，進(jìn)行橫向連接，方便老百姓。著力于社區(qū)綜合信息服務(wù)平臺的建造，構(gòu)建社區(qū)應(yīng)用專題數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)以地理空間信息為載體的深度信息資源融合。提升社區(qū)自治和服務(wù)能力。例如公開政務(wù)信息、工作動態(tài)；發(fā)布社區(qū)活動、便民信息；開通維權(quán)窗口等，建立全面、系統(tǒng)、便捷的信息化服務(wù)體系。讓社區(qū)居民可以提前在網(wǎng)上了解辦事指南、并提前預(yù)約辦事。

6.3.2 以社區(qū)商業(yè)入手

這一模式主要著力于為居民提供生活便利，是一種“自下而上”的智慧社區(qū)建設(shè)模式，誕生了許多為社區(qū)生活提供各項(xiàng)服務(wù)的社區(qū)O2O平臺，立足本地、立足生活周邊提供大眾生活消費(fèi)服務(wù)。從社區(qū)入手，以物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)為實(shí)現(xiàn)手段，搭建統(tǒng)一的平臺智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)，整合社區(qū)資源，為個人提供生活區(qū)域周邊的生活服務(wù)、餐飲、購物以及休閑娛樂等領(lǐng)域的商戶信息、為個人提供生活區(qū)域周邊的生活服務(wù)、餐飲、購物以及休閑娛樂等領(lǐng)域的商戶信息。促進(jìn)小區(qū)公共服務(wù)管理等方面的信息化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)足不出戶的小區(qū)通知、購買商品、家政服務(wù)等，幫助用戶實(shí)現(xiàn)就近消費(fèi)、精準(zhǔn)消費(fèi)的便利體驗(yàn)。

6.3.3 通過物業(yè)管理入手

物業(yè)作為最貼近消費(fèi)者的社區(qū)主要運(yùn)營商——物業(yè)服務(wù)企業(yè)自然會卷入智慧社區(qū)競爭行列，并從傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)業(yè)向社區(qū)消費(fèi)主導(dǎo)的新型服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)上打造的全方位智能物業(yè)服務(wù)平臺，以業(yè)主為中心，全面滿足社區(qū)居民的生活服務(wù)所需。實(shí)現(xiàn)自助繳費(fèi)和查詢、線上物業(yè)報修、投訴建議等信息的實(shí)時反饋和交流。還提供了鄰里互助、二手交易、生活分享、房屋租賃等，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。真正做到了將“群眾跑腿”變“信息跑腿”。

7 結(jié)語

通過對昆鋼社區(qū)目前存在問題的分析及智慧社區(qū)建設(shè)的初步研究，提出昆鋼智慧社區(qū)建設(shè)的模式，在建設(shè)方案中提出了詳細(xì)的智慧平臺建設(shè)內(nèi)容，并且對建設(shè)過程中存在的難點(diǎn)進(jìn)行了分析，但智慧社區(qū)的建設(shè)，是作為城市可持續(xù)健康發(fā)展的重要途徑，要結(jié)合人們?nèi)找嬖鲩L的生活需求，從加快和諧社區(qū)建設(shè)的目標(biāo)出發(fā)，在昆鋼眾多社區(qū)中選出部分示范社區(qū)率先開展智慧社區(qū)的建設(shè)，并逐步在城市其他社區(qū)普及推廣，進(jìn)而推動區(qū)域社會的進(jìn)步。最終我們的目標(biāo)是要打造一個涵蓋智慧家電、智慧家庭、智慧社區(qū)的一體化的解決方案，讓我們的生活越來越美好。