探索知識(shí)服務(wù)商業(yè)模式

張凡

知識(shí)服務(wù)是在傳統(tǒng)科技出版和信息服務(wù)融合發(fā)展的基礎(chǔ)上所產(chǎn)生的新興出版形態(tài)，是數(shù)字出版在科技服務(wù)過程中的一個(gè)延伸與深化，是未來科技出版轉(zhuǎn)型升級(jí)的主要趨勢和發(fā)展方向。

知識(shí)服務(wù)的本質(zhì)是基于海量的、權(quán)威的、系統(tǒng)的科技內(nèi)容資源，通過對(duì)內(nèi)容資源的碎片化、標(biāo)引、語義關(guān)聯(lián)、深度挖掘和統(tǒng)計(jì)分析，為科研用戶提供面向科研立項(xiàng)、文獻(xiàn)檢索分析、實(shí)驗(yàn)?zāi)M、文獻(xiàn)撰寫與成果發(fā)表、學(xué)術(shù)傳播交流、生涯評(píng)價(jià)等整個(gè)科研生命周期的多元化、立體化、定制化服務(wù)。簡而言之，知識(shí)服務(wù)提供的是一種科研決策工具，是一種面向科研用戶的、針對(duì)科研創(chuàng)新全過程的、系統(tǒng)化的“科研解決方案”。

知識(shí)服務(wù)既然名叫“服務(wù)”，那首先明確的是服務(wù)業(yè)，要跳出傳統(tǒng)的出版概念，要遵循現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式和運(yùn)作方式，也就是說要用信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)來創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向目標(biāo)群體提供高附加值、高層次、知識(shí)型的服務(wù)。因此，知識(shí)服務(wù)的商業(yè)模式必將打破并大大拓展傳統(tǒng)出版“編-印-發(fā)”的線性商業(yè)模式。

知識(shí)服務(wù)的商業(yè)邏輯應(yīng)該是通過平臺(tái)建設(shè)，在提供科研服務(wù)的前提下，連接與科研、出版相關(guān)的目標(biāo)群體，不僅有政府科研管理機(jī)構(gòu)、技術(shù)研發(fā)公司；還包括社交媒體、大眾讀者以及其他廣告商等各個(gè)種群，正是通過各自的價(jià)值共享，推動(dòng)了不同關(guān)聯(lián)方的融合發(fā)展，從而形成一個(gè)基于學(xué)術(shù)生態(tài)圈的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

本文將基于平臺(tái)商業(yè)模式的理論，結(jié)合知識(shí)服務(wù)相關(guān)各方的需求分析，對(duì)未來知識(shí)服務(wù)的商業(yè)模式做以下幾方面的探索和思考。

一、學(xué)術(shù)業(yè)務(wù)

知識(shí)服務(wù)的核心目標(biāo)是服務(wù)學(xué)術(shù)創(chuàng)新，因此，服務(wù)于科研用戶的學(xué)術(shù)業(yè)務(wù)是其核心業(yè)務(wù)類型。而且對(duì)于知識(shí)服務(wù)企業(yè)而言，科研工作者乃至專業(yè)從業(yè)人員，既是用戶，也是客戶，更是住戶。因此，知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的首要功能就是要為科研工作者提供便捷的內(nèi)容生產(chǎn)平臺(tái)、內(nèi)容獲取平臺(tái)以及交流分享平臺(tái)，從而吸引更多的作者來此發(fā)布內(nèi)容，更多的讀者來此購買內(nèi)容，更多的學(xué)者來此交流內(nèi)容。為此，要開發(fā)提供以下幾類產(chǎn)品或服務(wù)：

（1）出版發(fā)布服務(wù)。出版發(fā)布服務(wù)即通過內(nèi)容的收集、整理、出版和發(fā)布，收取出版服務(wù)費(fèi)、文章處理費(fèi)等來實(shí)現(xiàn)盈利，具體包括三種模式：第一，線下的圖書、期刊傳統(tǒng)出版模式；第二，線上的數(shù)字出版、在線優(yōu)先出版、開放獲取等新興出版模式；第三，提供定制化的按需印刷服務(wù)，包括預(yù)印本、單行本、抽印本等。具體操作模式可以線上線下互動(dòng)，類似于O2O的商業(yè)模式，但未來應(yīng)該以線上為主，線下是線上的輔助。

（2）內(nèi)容產(chǎn)品服務(wù)。內(nèi)容信息服務(wù)主要是通過銷售圖書、期刊乃至數(shù)據(jù)庫等不同形態(tài)的內(nèi)容來獲取收入，實(shí)現(xiàn)盈利。一方面，可以通過電子商務(wù)平臺(tái)向個(gè)體用戶銷售圖書和文章實(shí)現(xiàn)盈利，包括線上線下兩種渠道，并可提供碎片化、定制化的內(nèi)容購買服務(wù)；另一方面，可以通過數(shù)據(jù)庫技術(shù)，集聚相關(guān)內(nèi)容，建成專業(yè)數(shù)據(jù)庫，并通過信息管理系統(tǒng)和智能分析技術(shù)形成內(nèi)容倉庫，基于該倉庫，用戶可個(gè)性化選擇或定制對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品組合，主要盈利模式是向機(jī)構(gòu)用戶出售所需的專業(yè)數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品和服務(wù)。

（3）科研智能服務(wù)。通過語義關(guān)聯(lián)技術(shù)、主題標(biāo)引技術(shù)、知識(shí)挖掘技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析等知識(shí)服務(wù)的核心技術(shù)，開發(fā)科研決策分析工具，將各類科研內(nèi)容、信息轉(zhuǎn)化為針對(duì)每個(gè)科研個(gè)體的科研智能服務(wù)，幫助科研工作者確定研究方向，找尋最佳項(xiàng)目，申請合適基金，智能推送最需要的文獻(xiàn)等，其后端還可接駁出版發(fā)布服務(wù)。該服務(wù)將會(huì)極大地提升目標(biāo)群體的用戶體驗(yàn)，在部分功能實(shí)現(xiàn)銷售收入的同時(shí)，還可以在過程中通過其他對(duì)接收費(fèi)項(xiàng)目獲取收入。

（4）學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)服務(wù)。學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)可包括各類學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)體系的建立，文獻(xiàn)引用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)報(bào)告的研究和出具等。該服務(wù)不僅可以擴(kuò)大知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的影響力，還可以通過一些定制化的學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)收費(fèi)和盈利。

學(xué)術(shù)業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)是在于集聚內(nèi)容和核心客戶（或目標(biāo)群體），并不斷提升客戶體驗(yàn)，快速形成集聚效應(yīng)，為接下來的前向收費(fèi)和后向收費(fèi)夯實(shí)基礎(chǔ)，這也是知識(shí)服務(wù)第一階段必須要做，也必須要做好的工作。

二、技術(shù)服務(wù)

知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)需要一支專業(yè)化的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，從而保證企業(yè)可以掌握知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵和核心技術(shù)，并且能夠根據(jù)用戶需要及時(shí)地對(duì)功能進(jìn)行升級(jí)和完善。因此，未來的知識(shí)服務(wù)企業(yè)必將會(huì)是一個(gè)“內(nèi)容+技術(shù)”的平臺(tái)型企業(yè)，一邊是文化屬性，一邊是科技屬性。因此，從科技屬性出發(fā)，可探索開展以下業(yè)務(wù)：

（1）平臺(tái)租賃業(yè)務(wù)。知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要一個(gè)專業(yè)化的技術(shù)平臺(tái)體系，其中將會(huì)包括知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)加工、知識(shí)管理、數(shù)字出版、數(shù)據(jù)挖掘、分享社交、科研評(píng)價(jià)等各個(gè)專業(yè)的子平臺(tái)，這些子平臺(tái)不僅可以為自身實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)所用，還可適用于其他有同類需要的企業(yè)，尤其是可從事某一類服務(wù)的企業(yè)。因此，可以通過向機(jī)構(gòu)用戶提供技術(shù)平臺(tái)的租用或合作業(yè)務(wù)來實(shí)現(xiàn)平臺(tái)租賃和技術(shù)服務(wù)收入；主要目標(biāo)收費(fèi)群體為出版機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)以及其他合作伙伴等。例如，可以考慮向其他出版機(jī)構(gòu)租賃或授權(quán)其使用在線編輯出版、知識(shí)加工等知識(shí)服務(wù)子平臺(tái)，運(yùn)轉(zhuǎn)相對(duì)成熟規(guī)范的平臺(tái)將有助于他們減少自行研發(fā)的成本投入和風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，還可以通過項(xiàng)目合作或資源合作，建立利潤分成模式，從而充分發(fā)揮其內(nèi)容資源的價(jià)值。對(duì)于基于云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品而言，更多的內(nèi)容提供商和終端加入會(huì)讓平臺(tái)成本更低廉、效率更高，服務(wù)更便捷。

（2）研發(fā)和咨詢服務(wù)。在建立專業(yè)化的技術(shù)團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上，可以面向各科研機(jī)構(gòu)、各出版機(jī)構(gòu)提供技術(shù)開發(fā)服務(wù)或技術(shù)咨詢服務(wù)，可以根據(jù)這些機(jī)構(gòu)的特殊需求，提供定制化的平臺(tái)研發(fā)服務(wù)；例如，通過開發(fā)針對(duì)各個(gè)目標(biāo)群體的、滿足不同功能的App產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)的全方位立體化服務(wù)。這些App可通過個(gè)人注冊或個(gè)人賬戶云服務(wù)的收費(fèi)來獲取收入，還可通過將產(chǎn)品租賃給機(jī)構(gòu)用戶的方式來實(shí)現(xiàn)收入。除此之外，還可以提供知識(shí)服務(wù)相關(guān)的技術(shù)或運(yùn)營管理咨詢服務(wù)，從而獲取收入。

三、增值服務(wù)

增值服務(wù)主要是在提供核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，向平臺(tái)的終端用戶提供即時(shí)即刻的、特色化的服務(wù)，主要目的是提升用戶體驗(yàn)，提高用戶粘性，主要盈利方式為通過滿足終端用戶的個(gè)性化定制來實(shí)現(xiàn)后向收費(fèi)。同時(shí)，一旦平臺(tái)聚集了一定規(guī)模的目標(biāo)用戶群體，也就具備了開拓其他商業(yè)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，就可以針對(duì)這些相對(duì)集中的目標(biāo)群體，來開發(fā)一些周邊產(chǎn)品或第三方服務(wù)。

（1）信息定制服務(wù)：通過平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)，收集、整理和匯總各類科技信息與科研動(dòng)態(tài)、所關(guān)注學(xué)科的新書或新發(fā)表文章信息、基金申請通知、相關(guān)產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)等各類信息，從而形成分門別類的垂直信息門戶網(wǎng)頁，供各類用戶瀏覽，為他們免費(fèi)提供各類海量信息。此外，還可以在平臺(tái)中提供個(gè)人中心，為個(gè)體或企業(yè)用戶提供獨(dú)立空間，存儲(chǔ)用戶的閱覽記錄、下載記錄、購買記錄等個(gè)性化設(shè)置。

（2）在線社區(qū)服務(wù)：通過搭建創(chuàng)作、閱讀與社交相結(jié)合的學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，形成用戶參與的新模式，帶給用戶更好的閱讀和創(chuàng)作體驗(yàn)。例如，可以為讀者提供評(píng)價(jià)和反饋交流功能，讓讀者直接可以在電子書或期刊文章進(jìn)行分享和評(píng)論，不僅實(shí)現(xiàn)讀者之間的互動(dòng)，也可實(shí)現(xiàn)讀者與作者之間的互動(dòng)，還有編輯的互動(dòng)參與。

（3）廣告和招聘業(yè)務(wù)?；赗SS和web2.0等技術(shù)，為各相關(guān)企業(yè)、電商等提供產(chǎn)品的廣告投放和定向推送服務(wù)，從而向廣告商收取廣告宣傳費(fèi)用。同時(shí)，當(dāng)集聚了廣大的科研機(jī)構(gòu)或院校時(shí)，由于學(xué)科分類的精準(zhǔn)化，可以在知識(shí)服務(wù)平臺(tái)周邊建立招聘信息發(fā)布平臺(tái)，開展招聘業(yè)務(wù)。

（4）電子商務(wù)業(yè)務(wù)。第一，通過電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)圖書、期刊等產(chǎn)品在線銷售；第二，通過與其他出版機(jī)構(gòu)或科技創(chuàng)新企業(yè)合作，代理銷售一些針對(duì)科研用戶的圖書、科研設(shè)備等相關(guān)或衍生產(chǎn)品，通過產(chǎn)品銷售分成實(shí)現(xiàn)收入；第三，通過搭建內(nèi)容版權(quán)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)的交易平臺(tái)，獲得“中介”收入。

（5）會(huì)展業(yè)務(wù)。基于知識(shí)服務(wù)平臺(tái)集聚的用戶以及由此產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)，知識(shí)服務(wù)企業(yè)還可以為學(xué)術(shù)會(huì)議以及其他各類會(huì)展提供包含會(huì)議策劃、信息發(fā)布、組織、會(huì)務(wù)、后期宣傳、會(huì)議成果發(fā)布等各環(huán)節(jié)的一條龍服務(wù)。該業(yè)務(wù)成功的基礎(chǔ)是用戶對(duì)于知識(shí)服務(wù)平臺(tái)的信任度和依賴性，用戶黏性越強(qiáng)，組織會(huì)議或會(huì)展等學(xué)術(shù)交流活動(dòng)的組織就會(huì)越成功，也就越發(fā)具有行業(yè)影響力。

（6）教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)。由于知識(shí)服務(wù)企業(yè)基于平臺(tái)可以集聚專業(yè)領(lǐng)域具有權(quán)威性的專家以及系統(tǒng)性的知識(shí)圖譜，因此，可針對(duì)不同的專業(yè)方向開展教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)。

（7）多媒體業(yè)務(wù)。利用專家集聚的在線社區(qū)，打造科技類訪談節(jié)目、專項(xiàng)調(diào)查欄目、科技新聞等復(fù)媒體項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)跨界融合，從而開拓新的業(yè)務(wù)方向。例如，可以針對(duì)熱點(diǎn)病例開發(fā)的專家視頻講壇，還可以針對(duì)熱點(diǎn)科學(xué)事件開發(fā)科普講座視頻產(chǎn)品。

（8）金融業(yè)務(wù)。產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要技術(shù)創(chuàng)新，因此，在集聚廣大專業(yè)科研人員的基礎(chǔ)上，可以引入相關(guān)企業(yè)以及金融機(jī)構(gòu)，從而形成科技、產(chǎn)業(yè)、資本三者的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)科技與經(jīng)濟(jì)的融合與共同進(jìn)步。

不同的出版企業(yè)在其轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中，由于自身資源條件的特殊性，可能會(huì)對(duì)以上幾種知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)模式有著不同的選擇或有著不同的側(cè)重點(diǎn)，但要真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)，并獲得商業(yè)成功，從而達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)，還需要這多個(gè)業(yè)務(wù)模式的共同發(fā)力，方可打造一個(gè)共創(chuàng)、共享、共贏的學(xué)術(shù)生態(tài)圈和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

（作者單位系中國科技出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰荆?