有效開展項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)踐與探索

吳利紅

摘 要：物流專業(yè)是廣東省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)校的國家示范學(xué)校重點(diǎn)專業(yè)，為加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)，物流專業(yè)的課程進(jìn)行了教學(xué)改革：采取項(xiàng)目教學(xué)法教學(xué)。從職業(yè)素養(yǎng)視角探討中職物流專業(yè)商務(wù)禮儀采用項(xiàng)目教學(xué)法的意義，有效開展商務(wù)禮儀項(xiàng)目教學(xué)課的基本保障，并通過具體項(xiàng)目的舉例說明其在教學(xué)中的實(shí)踐與存在的問題，同時(shí)針對性提出相應(yīng)策略以提升教學(xué)效果。

關(guān)鍵詞：項(xiàng)目教學(xué)法；物流專業(yè)；商務(wù)禮儀

一、商務(wù)禮儀采用項(xiàng)目教學(xué)法的意義

物流人才被列為中國十二類緊缺人才之一。據(jù)報(bào)道，目前物流行業(yè)內(nèi)的初級(jí)操作類職位已經(jīng)趨于飽和，這類職位人員流動(dòng)率較高，因此始終呈現(xiàn)出供需兩旺局面。一般來說，物流企業(yè)會(huì)長期進(jìn)行操作人員的補(bǔ)充性招聘，如報(bào)關(guān)員、報(bào)檢員、單證員、貨代操作員、進(jìn)出口操作員、客戶服務(wù)人員等。據(jù)廣東省物流專業(yè)就業(yè)統(tǒng)計(jì)，這些職位是吸納中職學(xué)校物流專業(yè)學(xué)生的主要職位。根據(jù)對某招聘網(wǎng)站在兩個(gè)月內(nèi)發(fā)布的中專學(xué)歷（含中技及以下學(xué)歷）物流人員招聘需求統(tǒng)計(jì)，這些職位97.8%都對職業(yè)素養(yǎng)有明確要求。為更好地滿足企業(yè)用人需求，提升中職物流專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，需要中職學(xué)校采取更有效的教學(xué)方法。項(xiàng)目教學(xué)法在物流專業(yè)商務(wù)禮儀課程的實(shí)施則是廣東省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)校對有效培養(yǎng)物流人才職業(yè)素養(yǎng)的積極探索途徑之一。

二、中職學(xué)校物流專業(yè)商務(wù)禮儀課程有效采用項(xiàng)目教學(xué)法的保障

項(xiàng)目教學(xué)法是一種在建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)下的教學(xué)法，是基于探索性學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)的一種模式。項(xiàng)目教學(xué)法主張先練后講，先學(xué)后教，是以培養(yǎng)實(shí)用型人才為直接目的的一種人才培養(yǎng)模式。中職物流專業(yè)是個(gè)重實(shí)操的專業(yè)。中職物流專業(yè)的學(xué)生也特別喜歡動(dòng)手實(shí)踐。項(xiàng)目教學(xué)法在物流專業(yè)商務(wù)禮儀課程中的應(yīng)用，不僅符合學(xué)生的學(xué)習(xí)口味，而且除了能讓學(xué)生掌握商務(wù)禮儀知識(shí)外，還能最大化的鍛煉并提升學(xué)生的隱性職業(yè)素養(yǎng)，更好地滿足用人單位的需求。

（一）中職學(xué)校物流專業(yè)商務(wù)禮儀課程有效采用項(xiàng)目教學(xué)法的基本保障

項(xiàng)目教學(xué)法在商務(wù)禮儀課程中的有效實(shí)施，需要四個(gè)保障，即時(shí)間的保障、費(fèi)用的保障、師資的保障、實(shí)訓(xùn)場所的保障。四個(gè)保障是項(xiàng)目教學(xué)法有效開展的前提。

1.商務(wù)禮儀項(xiàng)目課程實(shí)施的時(shí)間保障：時(shí)間保障包括項(xiàng)目課時(shí)的保障和項(xiàng)目學(xué)習(xí)的時(shí)間保障。根據(jù)商務(wù)禮儀項(xiàng)目課的項(xiàng)目性、項(xiàng)目的完整實(shí)施、活動(dòng)組織安排的時(shí)間需要，商務(wù)禮儀項(xiàng)目課打破以往每周2課時(shí)的課時(shí)安排形式，采用集中每周10課時(shí)，持續(xù)6周的課時(shí)安排。安排在第8～13周，每周四4課時(shí)，每周五6課時(shí)。課時(shí)的連續(xù)性真正保障了項(xiàng)目課程開展的有效性和連續(xù)性。另外，該課程安排在第二學(xué)年第一學(xué)期，更適合中職學(xué)生學(xué)習(xí)需求。因中職學(xué)生學(xué)習(xí)風(fēng)格存在明顯的年級(jí)差異，到了二年級(jí)以后，專業(yè)課的學(xué)習(xí)逐漸增加，學(xué)生需要更多的動(dòng)手操作，理解學(xué)習(xí)內(nèi)容，并付諸實(shí)踐，因而學(xué)習(xí)復(fù)制的學(xué)習(xí)觀、淺層加工的學(xué)習(xí)策略和外部調(diào)節(jié)的策略相對弱化了，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性開始增強(qiáng)，相對而言，二年級(jí)學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)最好。

2.商務(wù)禮儀項(xiàng)目課程實(shí)施的經(jīng)費(fèi)保障：以往教師在課堂上的耗材，基本都是教師花錢自己購買或者學(xué)生自備道具。隨著時(shí)間的推移，教師和學(xué)生在課堂耗材上的無償?shù)母冻?，在一定程度上打擊了教師和學(xué)生實(shí)施項(xiàng)目課的積極性。不同以往的課堂，商務(wù)禮儀項(xiàng)目課的所有合理課堂耗材，只要教師提出合理范圍內(nèi)的耗材購買申請，學(xué)校都給予經(jīng)費(fèi)支持，從而為項(xiàng)目課的有效實(shí)施提供了物質(zhì)基礎(chǔ)保障。

3.商務(wù)禮儀項(xiàng)目課程的師資保障：商務(wù)禮儀項(xiàng)目課教師來源于企業(yè)，教師對商務(wù)禮儀具有豐富的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，且經(jīng)過教學(xué)技能技巧、項(xiàng)目教學(xué)法、小組工作法的教師教學(xué)能力提升培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。作為雙師型教師，其教學(xué)內(nèi)容更貼近企業(yè)用人需求，教學(xué)方式更靈活多樣。雙師型教師為商務(wù)禮儀項(xiàng)目課的有效實(shí)施提供了必要的師資保障。

4.商務(wù)禮儀項(xiàng)目課程實(shí)訓(xùn)場所的保障：商務(wù)禮儀以往的實(shí)訓(xùn)，都是學(xué)生自行設(shè)計(jì)場景，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中體驗(yàn)不到真實(shí)的場景，總感覺像玩“過家家”。但商務(wù)禮儀項(xiàng)目課，所學(xué)內(nèi)容都緊貼企業(yè)實(shí)際，內(nèi)容實(shí)操性強(qiáng)。因此，必須充分利用校內(nèi)資源進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，不能再局限于課室。實(shí)訓(xùn)，不僅在汽車實(shí)訓(xùn)室（如客戶接待與拜訪禮儀：行進(jìn)中的位次排列禮儀、乘坐轎車的禮儀項(xiàng)目）、商英辦公室實(shí)訓(xùn)室（如客戶接待與拜訪禮儀綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目）等實(shí)訓(xùn)基地開展，而且，通過整合校內(nèi)資源，提供更有利的實(shí)景實(shí)地實(shí)訓(xùn)，如學(xué)校學(xué)術(shù)報(bào)告廳（如特定商務(wù)活動(dòng)禮儀：公司慶典活動(dòng)項(xiàng)目）、學(xué)校飯?zhí)茫ㄈ缟虅?wù)宴請禮儀綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目）、學(xué)校會(huì)議室（如商務(wù)洽談禮儀：會(huì)議、簽字儀式的位次排列項(xiàng)目）等。實(shí)訓(xùn)，不再拘泥于一個(gè)實(shí)習(xí)場所，而是根據(jù)項(xiàng)目內(nèi)容選定最符合項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)場景。實(shí)訓(xùn)場所資源的有效整合，為真正實(shí)現(xiàn)課堂與實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)一體化提供了有效的保障。

（二）項(xiàng)目教學(xué)法在商務(wù)禮儀課程中實(shí)施的項(xiàng)目考核保障：注重過程性考核

商務(wù)禮儀項(xiàng)目課為考查科目，期中采取平時(shí)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)給定成績，期末采取綜合項(xiàng)目考核方式。考核成績由平時(shí)成績（60%；其中課堂表現(xiàn)10%，作業(yè)5%，實(shí)訓(xùn)、技能目標(biāo)考核45%）和期末成績（40%；實(shí)操考試）綜合評(píng)價(jià)結(jié)合。無論是平時(shí)成績考核還是期末成績，都以過程性考核為主?？己隧?xiàng)目包括平時(shí)教學(xué)過程中的出勤率、課堂紀(jì)律、課堂提問、小組討論以及角色扮演等教學(xué)活動(dòng)中的參與度等。子項(xiàng)目采用通用評(píng)分表，綜合項(xiàng)目采用具體項(xiàng)目評(píng)分表進(jìn)行評(píng)價(jià)。在學(xué)習(xí)過程的考核中，通過制定對學(xué)生合作意識(shí)、積極主動(dòng)性、創(chuàng)新思維能力等方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)，關(guān)注學(xué)生隱性職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，在教學(xué)過程中，教師及時(shí)給學(xué)生正面反饋，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

三、項(xiàng)目教學(xué)法在商務(wù)禮儀課程應(yīng)用中值得探討的問題及對策

項(xiàng)目教學(xué)法，體現(xiàn)了由教師中心向?qū)W生中心轉(zhuǎn)變，由重理論向重實(shí)踐轉(zhuǎn)變，由重教室向重現(xiàn)場轉(zhuǎn)變，由重結(jié)果向重過程轉(zhuǎn)變，是非常值得推行的教學(xué)模式。在具體實(shí)施中，筆者也遇到不少問題，通過經(jīng)驗(yàn)分享和學(xué)習(xí)及實(shí)踐，提出相應(yīng)的應(yīng)對策略：

1.小組成員構(gòu)成問題：因剛開始上課，老師對學(xué)生不熟悉，而學(xué)生之間卻已經(jīng)比較熟悉，小組由學(xué)生自愿組合，難免有些小組出現(xiàn)惰性現(xiàn)象。對此，筆者采用給定小組構(gòu)成要求確定小組成員，如每組必須有男女生搭配（調(diào)動(dòng)小組成員積極性和氣氛）調(diào)配，再由學(xué)生自愿組合。綜合項(xiàng)目再突破原有小組構(gòu)成，采用根據(jù)教師平時(shí)的觀察，教師指定小組成員，或單雙號(hào)組合，有意識(shí)地讓學(xué)生突破原有交際圈進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2.少數(shù)學(xué)生存在搭便車現(xiàn)象：小組成員在項(xiàng)目過程中，有些小組成員很積極主動(dòng)，有些則以旁觀者的態(tài)度對待。對此，筆者在評(píng)價(jià)要素的制訂上，明確學(xué)生參與積極性、紀(jì)律評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并課堂上著重說明，對學(xué)生課堂上的表現(xiàn)及時(shí)記錄，現(xiàn)場給予課堂反饋。為有效避免搭便車現(xiàn)象，在過程考核中采用子項(xiàng)目團(tuán)體評(píng)價(jià)，綜合項(xiàng)目采用團(tuán)體加個(gè)人表現(xiàn)評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行。

3.評(píng)價(jià)問題：因物流班以大班居多，以有效的團(tuán)隊(duì)人數(shù)5～7人為一組進(jìn)行組合，小組人數(shù)多，教師和學(xué)生在評(píng)價(jià)中，難以顧及每個(gè)學(xué)生，故評(píng)價(jià)會(huì)比較隨意。對此，筆者在小組互評(píng)中，采用每個(gè)小組選出一人，組成評(píng)價(jià)小組，對他組進(jìn)行評(píng)價(jià)的方式評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)他組，以團(tuán)體評(píng)價(jià)進(jìn)行。教師則關(guān)注學(xué)生個(gè)人表現(xiàn)，采用個(gè)人評(píng)價(jià)的方式為主。這樣能夠有效改善課堂項(xiàng)目實(shí)施效果，提升評(píng)價(jià)效果。

綜上所述，通過項(xiàng)目教學(xué)法在中職物流專業(yè)《商務(wù)禮儀》教學(xué)中的實(shí)踐與探索，項(xiàng)目教學(xué)才能真正落到實(shí)處，并且提升教學(xué)效果，必須提供時(shí)間、費(fèi)用、師資、實(shí)訓(xùn)場所的基本保障，并且在項(xiàng)目內(nèi)容和項(xiàng)目考核要采取相應(yīng)的配套措施。這樣才能保障項(xiàng)目教學(xué)法實(shí)施的有效性。

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編輯 薄躍華