跨境電子商務(wù)人才英語能力提升方式—ESP

鄒福英

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出和國家跨境電商利好政策的出臺使得跨境電商得到了極速發(fā)展，企業(yè)對跨境電商人才的需求也日漸增加，愈來愈多的高職院校開始開設(shè)跨境電商專業(yè)，但如何培養(yǎng)和提升跨境電商人才的英語能力成為高職教育的一大難題，本文旨在為跨境電子商務(wù)英語教學(xué)提供一些啟示.

關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；ESP

一、前言

在不同的國家進行教育，在運用現(xiàn)代電子商務(wù)平臺進行交易和結(jié)算金額，在通過現(xiàn)代物流跨境運輸商品交易的一種國際商品交易流程的形式稱之為跨境電子商務(wù)。在跨境電子商務(wù)中我們分為入口跨境和出口跨境兩種形式的跨境電子商務(wù)。在全球經(jīng)濟一體化的行程中，和促進全球貿(mào)易一體化中起到了非常大的作用；在使世界各國貿(mào)易無邊界和世界貿(mào)易便捷化中促進了國家與國家之間的障礙，使各國人們生活貿(mào)易水平達到了提高，也影響了世界經(jīng)濟貿(mào)易體系的突破及革新，在資源全球化中得到了極大的利用，是世界企業(yè)與企業(yè)之間的交流交易得到了共贏，使得消費者能夠非常容易獲取其他國家的信息并買到物美價廉的商品。

二、跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及人才需求現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟發(fā)展的全球化，我國跨境電商的發(fā)展日漸增長。2013年我國跨境電商平臺企業(yè)超過5000家，境內(nèi)通過各類平臺開展跨境電子商務(wù)的企業(yè)已超過20萬家。2014年我國跨境電商交易額達4萬億元，比上年增長30.6%，占進出口總額14.8%，增速遠超同期外貿(mào)增速。根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年，中國跨境電商交易規(guī)模為2萬億，同比增長42.8%，就市場滲透率而言，跨境電商發(fā)展?jié)摿σ廊痪薮螅A(yù)計2017年進口跨境電商規(guī)模將達到1.3萬億，未來3年復(fù)合年平均增速為35%。我國跨境電商在快速發(fā)展的同時還形成了一定的發(fā)展格局及特點。我國跨境電商貿(mào)易以出口為主，2014年占比86.7%，這種結(jié)構(gòu)特征意味著跨境出口電商發(fā)展迅速。在區(qū)域格局方面，主要以廣東、浙江、福建、江蘇等電商以及外貿(mào)較發(fā)達的省份引領(lǐng)發(fā)展。從外貿(mào)形勢特征來看，小額跨境電子商務(wù)逐漸成為外貿(mào)發(fā)展趨勢；從外貿(mào)目標市場來看，跨境電子商務(wù)與海外新興市場的崛起不謀而合；從外貿(mào)商品種類來看，跨境電子商務(wù)涉及的行業(yè)類別也在不斷擴大。2015年3月舉行的兩會中，李克強總理在報告中多次強調(diào)電子商務(wù)，分別提出了要“鼓勵電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展”、要“加快電子商務(wù)等新議題談判”等，并將跨境電商單獨強調(diào)。目前跨境電商企業(yè)最迫切的崗位主要有：平臺運營專員，產(chǎn)品專員，小語種運營專員，高級運營主管，英文客服，VI品牌設(shè)計師，專職銷售代表（針對服務(wù)商）?？缇畴娚填I(lǐng)域的新人主要來自于國際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語以及國際商務(wù)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。

三、跨境電商人才必備技能

跨境電商的高速發(fā)展必然離不開人才的支持?？缇畴娮由虅?wù)人才指具備一定英語水平，電子商務(wù)技能和外貿(mào)業(yè)務(wù)知識，了解海外客戶網(wǎng)絡(luò)購物的消費理念和文化，掌握跨境電商平臺的交易規(guī)則的復(fù)合型人才。電子商務(wù)知識和外貿(mào)基礎(chǔ)知識是跨境電子商務(wù)人才的必備技能?？缇畴娮由虅?wù)是一門綜合學(xué)科，涉及到的知識非常廣泛，如物流、互聯(lián)網(wǎng)、外貿(mào)條例、在線支付、電子商務(wù)基本法規(guī)等。眾多跨境電商平臺如EBAY，AMAZON，敦煌網(wǎng)，速賣通等的主要語言都是英語?？缇畴娚唐脚_各階段的操作都涉及到英語，如售后服務(wù)、商品發(fā)布、在線溝通、商品推廣、商品發(fā)貨、交易確認和注冊認證?？缇畴娚桃?做大、做強"，實現(xiàn)更穩(wěn)、更高的發(fā)展，還需要較強的英語讀、寫、譯能力。此外，跨境電商人才還需要了解不同國家的地理位置，文化習(xí)俗，生活習(xí)慣和人文環(huán)境，從而針對不同國家和顧客制定不同的銷售計劃。英語是跨境電商人才必然要用的語言工具，另外跨境電子商務(wù)人才還必須具備基本的外貿(mào)業(yè)務(wù)知識，只有同時具備電子商務(wù)知識和外貿(mào)知識才能稱之為合格的電子商務(wù)人才。

四、高職院?？缇畴娚倘瞬胖杏⒄Z教學(xué)現(xiàn)狀及存在的問題

目前高職院?？缇畴娚虒I(yè)中的英語教學(xué)和本科院校英語教學(xué)模式相同——注重培養(yǎng)學(xué)生的聽說讀寫能力，卻忽略了英語實際應(yīng)用能力的培養(yǎng)。高職院校英語教學(xué)內(nèi)容分為兩大模塊：英語專業(yè)技能課（英語聽、說、讀、寫、譯等）、英語語言文化課（英語語言、文學(xué)、文化等）。當(dāng)前高職英語課堂教學(xué)內(nèi)容比較陳舊，教學(xué)技術(shù)落后，培養(yǎng)目標不明確。高職英語教育的培養(yǎng)目標應(yīng)是高級職業(yè)技能復(fù)合型人才，英語教學(xué)方針應(yīng)是實用為主。目前高職跨境電商專業(yè)英語教學(xué)過程中以語言知識內(nèi)容為基礎(chǔ)的傳授嚴重阻礙了學(xué)生外語能力的形成和學(xué)生學(xué)習(xí)英語的積極性，此種教學(xué)方式培養(yǎng)出來的學(xué)生不能滿足跨境電商企業(yè)的要求。

五、ESP在跨境電商英語教學(xué)中的運用

1.ESP教學(xué)理論的涵義

ESP是English for Specific purposes 的縮寫，也就是平常所說的“專門用途英語”或“特殊用途英語”，如旅游英語、商務(wù)英語、財經(jīng)英語、醫(yī)學(xué)英語、工程英語等。ESP是一種目標明確、針對性強、實用價值高的教學(xué)途徑。ESP的教學(xué)主張是基于Halliday的功能語言學(xué)中的語域理論產(chǎn)生的。它有兩個明顯的特點：第一個，在很多學(xué)習(xí)ESP的人群中都是年紀比較大的人，在這群從事者中很多人已經(jīng)學(xué)習(xí)及從事后各種各樣的行業(yè)知識，比如有些教師、科學(xué)家、事業(yè)單位人員，個體戶企業(yè)家等等，都是從各個崗位后者在轉(zhuǎn)崗位在接受學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人，后者是在很多事業(yè)當(dāng)為人才中需要ESP知識才后期學(xué)習(xí)ESP知識，如航空、經(jīng)濟行業(yè)、商業(yè)銀行、國企單位等人員；還有另外一群人，是在知我知識得到進步的同時在不了解ESP知識下進行學(xué)習(xí)，如高校大學(xué)生等。第二個：有很多學(xué)習(xí)ESP的人只是把ESP英語作為一種臨時需要的技能工具進行現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，很多費英語專業(yè)的人員也來進行自我知識的完善來進行對ESP英語知識的學(xué)習(xí)，在自己崗位工作能力技能達到一定的程度，同時需要運用到ESP英語知識進行學(xué)習(xí)，但是這樣往往學(xué)習(xí)不到ESP的精髓，ESP英語的精髓是對不同專業(yè)有不同的需求的，在很多電子商務(wù)英語課程上，已經(jīng)運用了ESP英語教學(xué)的課程以提高教學(xué)效果?？缇畴娮由虅?wù)語課程是將英語語言技能、英語國家文化知識、計算機基本技能和外貿(mào)業(yè)務(wù)知識融合為一體的課程，能培養(yǎng)出適合企業(yè)要求的跨境電商人才。

2.ESP的教學(xué)模式

高職跨境電商專業(yè)英語教學(xué)模式應(yīng)采用任務(wù)型教學(xué)，以真實職業(yè)情景為依托。任務(wù)型教學(xué)注重學(xué)習(xí)過程及學(xué)生參與，強調(diào)語言的得體和流利。此外，教學(xué)活動模擬真實情景更能調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。我曾開展過一學(xué)期的跨境電商英語教學(xué)，學(xué)生通過學(xué)習(xí)企業(yè)客服組常用模版，婚紗類商品發(fā)布流程，商品描述等知識，不僅掌握了跨境電商商品發(fā)布所涉及到的常用英語，而且從中也對敦煌網(wǎng)這個電商平臺的規(guī)則更加了解。學(xué)生通過成功發(fā)布一件商品的同時，也能直接感受到自己用英語解決實際問題的能力，提高了學(xué)生英語學(xué)習(xí)的積極性。

3.ESP教材建設(shè)

作為教學(xué)內(nèi)容的載體，ESP教材因?qū)I(yè)不同而不同，Carver（1983）對ESP課程特點的歸納是：真實的語料（authentic material）；基于目的（purpose-related orientation）和以自我學(xué)習(xí)為導(dǎo)向 （self-direction）.真實語料是所有ESP課程教材的共性。現(xiàn)在已經(jīng)有許多ESP教材，如旅游英語，商務(wù)英語等，但隨著個領(lǐng)域?qū)ｉT化的日漸細化，ESP教材的編寫仍不能滿足社會需求，尤其是目前跨境電商英語教材嚴重缺乏，大多高職院校仍采用商務(wù)英語類的教材。ESP教材建設(shè)除了應(yīng)有基本教材，還應(yīng)該有一個開放的體系，如建立ESP語料庫，具有專業(yè)的分類和統(tǒng)一的標準同時有助于相關(guān)專業(yè)的橫向參考和借鑒。同時跨境電商還應(yīng)充分利用各大電商平臺的知識和各類目商品知識豐富ESP教材，使ESP教學(xué)內(nèi)容更實用，跟上時代的步伐。

4.ESP教學(xué)中教師的作用及師資培訓(xùn)

ESP雖然強調(diào)以學(xué)生的自我學(xué)習(xí)為主，但是教師仍然起了非常重要的作用。高職教育強調(diào)職業(yè)化，對專業(yè)知識要求很高。在跨境電商專業(yè)中，學(xué)生要求能用英語回復(fù)顧客的售前咨詢和售后服務(wù)等問題，用英語進行寶貝描述。但是，我們的英語教師大多沒有跨境電商的工作經(jīng)驗，雖然對于英語語言的掌握能力很高，但仍然缺乏實際跨境電商經(jīng)驗，只能紙上談兵。ESP教學(xué)對教師的綜合能力提出了更高的要求?？缇畴娚虒I(yè)英語教師要做好ESP教學(xué)，除了要從書本中獲得知識，還應(yīng)到跨境電商企業(yè)學(xué)習(xí)。院校也需要組織教師定期培訓(xùn)，如邀請跨境電商企業(yè)人員來校對教師進行培訓(xùn)豐富教師的專業(yè)知識，擴展真實語料來源，使教師能更有針對性第組織教學(xué)。

六、結(jié)語

跨境電商英語課堂應(yīng)以實用型英語為主，為學(xué)生學(xué)校英語提供一個嶄新的平臺。學(xué)生通過對跨境電商平臺如亞馬遜、EBAY、WISH、速賣通等的了解，逐漸掌握跨境電商實際常用語言。教師可讓學(xué)生逐步學(xué)習(xí)跨境電商平臺規(guī)則，了解如何在平臺發(fā)布商品、如何用英語對商品進行描述、如何回復(fù)客戶的咨詢等知識，掌握文化差異和電子商務(wù)交易中的高賠率詞匯和新詞匯。通過在平臺進行實際操作，學(xué)生能同時提高實際跨境電商英語能力和電商實操技能，培養(yǎng)了學(xué)生利用英語和網(wǎng)絡(luò)媒介進行對外商務(wù)活動的能力，有利于促進復(fù)合型跨境電商電商人才的培養(yǎng)，可提升學(xué)生的就業(yè)競爭力。

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