中國(guó)B2C跨境電子商務(wù)的營(yíng)銷問(wèn)題研究

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人們的生活水平與生活質(zhì)量在不斷提升，隨之而來(lái)的是越來(lái)越高的消費(fèi)水平，從而有效地推動(dòng)了電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。傳統(tǒng)的物流模式，已經(jīng)無(wú)法順應(yīng)廣大消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求，因此，小商品配送方式進(jìn)入了發(fā)展的高峰期。在電子商務(wù)飛速發(fā)展的新時(shí)期，B2C借助這股發(fā)展的潮流，迅速發(fā)展起來(lái)，憑借速度的優(yōu)勢(shì)在消費(fèi)市場(chǎng)中占據(jù)了一席之地。本文通過(guò)分析全球速賣通，來(lái)深入研究B2C電子商務(wù)的發(fā)展情況，并深入研究了在發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題及原因，針對(duì)這些問(wèn)題，提出了相應(yīng)的改善建議，為以后我國(guó)發(fā)展B2B電子商務(wù)平臺(tái)，奠定了理論基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：中國(guó)B2C跨境電子商務(wù)；全球速賣通；對(duì)策

一、引言

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)了信息市場(chǎng)的發(fā)展，我國(guó)的跨境電子商務(wù)也及時(shí)抓住機(jī)遇，進(jìn)入了發(fā)展的高峰期。再加上我國(guó)黨和政府的大力支持，通過(guò)出臺(tái)相應(yīng)的策略，鼓勵(lì)跨境電子商務(wù)平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展。我國(guó)政府一直是鼓勵(lì)和支持B2C發(fā)展的，但是B2C在我國(guó)的發(fā)展水平和發(fā)展速度一直都不理想，尤為突出的就是在進(jìn)出口的規(guī)模上，只占據(jù)十分之一的份額，這說(shuō)明B2C的發(fā)展存在著很大的問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙了其發(fā)展。本文分析了全球速賣通的發(fā)展現(xiàn)狀，針對(duì)B2C跨境電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行了深入的研究和分析，通過(guò)研究B2C在市場(chǎng)上的發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)一步擴(kuò)大B2C研究在學(xué)術(shù)界的影響，為以后我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

二、中國(guó)B2C跨境電子商務(wù)——全球速賣通的營(yíng)銷概況

1.中國(guó)跨境電子商務(wù)的現(xiàn)狀

（1）跨境電子商務(wù)交易規(guī)?，F(xiàn)狀

針對(duì)B2C行業(yè)的發(fā)展，我國(guó)統(tǒng)計(jì)局做出了初步的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，可以看出世界上進(jìn)行跨境貿(mào)易商務(wù)進(jìn)出口的主要國(guó)家除了我國(guó)之外，還有歐盟和俄羅斯，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，這些國(guó)家在2012年出口總數(shù)中，有77.2%都是電子商務(wù)方面的。根據(jù)PayPal公布的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果顯示，我國(guó)出口商品最大的銷售地就是美國(guó)，其次是英國(guó)和澳大利亞，因此，中國(guó)企業(yè)在出口目標(biāo)地區(qū)的選擇上，要多加謹(jǐn)慎。這樣才能推動(dòng)B2C電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。作為新興的電子商務(wù)國(guó)家，我國(guó)的跨境電商生機(jī)勃勃，表現(xiàn)搶眼，跨境電子商務(wù)交易規(guī)模從2009年0.9萬(wàn)億人民幣，以年均31%的增速達(dá)到2013年的3.3萬(wàn)億，這個(gè)速度讓傳統(tǒng)的外貿(mào)望塵莫及。跨境電商在我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易中的比重也從2008年的4.4%提高到2015年的16.1%，預(yù)計(jì)到2016年將達(dá)到18.9%。到2015年我國(guó)開(kāi)展跨境電商的外貿(mào)企業(yè)已超過(guò)20萬(wàn)家，跨境電子商務(wù)平臺(tái)超過(guò)7000家。中國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量不斷增多，規(guī)模不斷擴(kuò)大，以阿里巴巴，京東，1號(hào)店為代表的電子商務(wù)企業(yè)不斷走向電商融合的模式，以蘇寧和國(guó)美為代表的傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)走線下和線上融合發(fā)展的道路。就連生產(chǎn)企業(yè)也在轉(zhuǎn)向，以小米、酷派、華為為代表的傳統(tǒng)制造業(yè)也在電商大顯生手，并取得不俗的業(yè)績(jī)。尤其是阿里巴巴在美國(guó)成功實(shí)現(xiàn)上市，進(jìn)一步推動(dòng)了中國(guó)跨境電商的發(fā)展。2012年，鄭州，重慶，寧波，杭州，上海五個(gè)城市率先開(kāi)展跨境電商服務(wù)試點(diǎn)，這標(biāo)志著我國(guó)跨境電商的發(fā)展邁向了新臺(tái)階。

（2）跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展環(huán)境現(xiàn)狀

近幾年來(lái)，由于金融危機(jī)和歐債危機(jī)的影響，嚴(yán)重沖擊了我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展。雖然近幾年我國(guó)的進(jìn)出口總額與前幾年相比有明顯的增長(zhǎng)，但是增長(zhǎng)的速度卻十分緩慢。從艾瑞網(wǎng)上得到的數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)深入的研究和分析可以發(fā)現(xiàn)，我國(guó)的外貿(mào)交易增長(zhǎng)速度一年比一年底，這嚴(yán)重制約了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

近幾年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已步入了瓶頸期，發(fā)展?fàn)顩r不容樂(lè)觀。筆者詳細(xì)分析了造成這種狀況的主要原因：首先，國(guó)際環(huán)境動(dòng)蕩，特別是在局部地區(qū)爆發(fā)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，嚴(yán)重影響了全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，再加上隨著收入水平的增長(zhǎng)，對(duì)市場(chǎng)提出了更多的需求，各國(guó)為了保護(hù)本國(guó)企業(yè)，都在抵制外來(lái)貿(mào)易，提升了外貿(mào)壁壘，嚴(yán)重影響了我國(guó)的進(jìn)出口貿(mào)易。其次，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，再加上合理地控制人口，目前我國(guó)的勞動(dòng)力數(shù)量在不斷下降，隨之而來(lái)的就是勞動(dòng)力的價(jià)格在不斷提升，進(jìn)一步帶動(dòng)了成本的提高，此外人民幣升值，這些原因共同造成了我國(guó)出口產(chǎn)品越來(lái)越困難。根據(jù)WTO的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，2013年以來(lái)，我國(guó)已經(jīng)成為躍居世界領(lǐng)先的出口大國(guó)。在這種環(huán)境下我國(guó)的外貿(mào)發(fā)展既有機(jī)遇，也存在著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因此要想實(shí)現(xiàn)外貿(mào)的進(jìn)一步發(fā)展，就要依托電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，保障我國(guó)出口規(guī)模實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

（3）企業(yè)信息化水平發(fā)展現(xiàn)狀

通過(guò)分析CNNIC的數(shù)據(jù)顯示，2014年，在調(diào)查的所有企業(yè)中，實(shí)行計(jì)算機(jī)辦公模式的公司占總數(shù)的91.3%，有78.5%的公司全面引進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并加以運(yùn)用。由此可見(jiàn)，我國(guó)的企業(yè)信息普及率與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)相比，還存在著很大的差距。其中，接受調(diào)查的企業(yè)中，實(shí)行線上線下?tīng)I(yíng)銷全面推進(jìn)的新興發(fā)展模式的企業(yè)只有50%左右，同時(shí)，即便是在實(shí)行新的營(yíng)銷模式的企業(yè)中，與國(guó)際水平相比，在收益水平方面，也存在很大差距，遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上國(guó)際水平。我國(guó)存在很多中小企業(yè)，中小企業(yè)的發(fā)展，不僅顯著拉動(dòng)了我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，同時(shí)還為我國(guó)人民提供了大部分的工作崗位，此外，也極大地提高了國(guó)家的稅收收入，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心力量。因此電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，在提高其發(fā)展水平的同時(shí)，還要合理地運(yùn)用到這些中小企業(yè)中去，這樣才能夠推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.全球速賣通的現(xiàn)狀

（1）全球速賣通發(fā)展現(xiàn)狀

全球速賣通是阿里巴巴旗下面向全球市場(chǎng)打造的在線交易平臺(tái)，被廣大賣家稱為國(guó)際版“淘寶”。像淘寶一樣，把寶貝編輯成在線信息，通過(guò)速賣通平臺(tái)，發(fā)布到海外。類似國(guó)內(nèi)的發(fā)貨流程，通過(guò)國(guó)際快遞，將寶貝運(yùn)輸?shù)劫I家手上。就這樣，輕輕松松地與220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的買家達(dá)成交易，賺取美金。但由于多國(guó)為保護(hù)本國(guó)電商，限制或禁止本國(guó)人員跨境網(wǎng)購(gòu)，目前俄羅斯，阿根廷已實(shí)施了相應(yīng)的政策。速賣通于2010年4月上線，經(jīng)過(guò)3年多的迅猛發(fā)展，就己經(jīng)覆蓋220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的海外買家，每天海外買家的流量已經(jīng)超過(guò)5000萬(wàn)，最高峰值達(dá)到1億，己經(jīng)成為全球最大的跨境交易平臺(tái)。在2014年的雙11速賣通當(dāng)天成交680萬(wàn)個(gè)訂單，比去年增長(zhǎng)了60%， 截止美國(guó)太平洋時(shí)間11月11日24點(diǎn)，速賣通訂單最多的國(guó)家和地區(qū)包括俄羅斯聯(lián)邦、巴西、以色列、西班牙、白俄羅斯、美國(guó)、加拿大、烏克蘭、法國(guó)、捷克共和國(guó)、英國(guó)，訂單總量超680萬(wàn)。

全球速賣通是一個(gè)線上運(yùn)行企業(yè)，主要作用是為國(guó)際交易雙方提供平臺(tái)支持，發(fā)展到目前，已經(jīng)在國(guó)際交易市場(chǎng)上占據(jù)了重要的地位。這家企業(yè)最早是在2010年4月份成立，到目前為止已經(jīng)是國(guó)際交易市場(chǎng)中不可或缺的中堅(jiān)力量。速賣通在起步階段，只是為了在海外貿(mào)易中，為中小企業(yè)之間的交流和溝通提供良好的平臺(tái)，為微小企業(yè)提供下單服務(wù)和物流配送服務(wù)，經(jīng)過(guò)不懈的發(fā)展和擴(kuò)大規(guī)模，發(fā)展成了一家有影響力的企業(yè)。特別是在2013年改革升級(jí)之后，進(jìn)一步拓展了在全球市場(chǎng)中的業(yè)務(wù)規(guī)模，相當(dāng)于國(guó)際上的淘寶。速賣通的服務(wù)對(duì)象首先是個(gè)人賣家，其次是批發(fā)商。速賣通的發(fā)展壯大，得益于獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和英明的決策分析兩個(gè)方面。雖然發(fā)展時(shí)間比較短，但是發(fā)展的速度非常迅速，幾年的時(shí)間里，就從小企業(yè)發(fā)展成為大型企業(yè)，并成為當(dāng)前我國(guó)最大的跨境電子商務(wù)平臺(tái)。

（2）全球速賣通營(yíng)銷模式現(xiàn)狀分析

①信息流運(yùn)作模式

信息的核心就在于時(shí)效性和準(zhǔn)確性，交易的成功，離不開(kāi)交易雙方對(duì)交易的合理把握。如果信息的真實(shí)性得不到保障，那么其成功性也就無(wú)法保障。速賣通就是認(rèn)識(shí)到信息的重要性，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

速賣通與其它電子商務(wù)在流程上，比較相似，都是由引擎搜索、網(wǎng)站聯(lián)盟和營(yíng)銷方法等共同構(gòu)成的。速賣通不斷致力于國(guó)際市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力和企業(yè)規(guī)模，其最大的特點(diǎn)就在于為交易雙方提供了更高水平的服務(wù)質(zhì)量。因此速賣通在這方面占據(jù)了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。

②資金流運(yùn)作方式

速賣通作為一個(gè)平臺(tái)，為交易雙方提供了良好的環(huán)境，發(fā)揮了中介作用，其資金運(yùn)作方式與淘寶的資金流轉(zhuǎn)方式大同小異。主要是作為一個(gè)第三方機(jī)構(gòu)暫時(shí)保管交易的資金，確保交易的安全可靠，為買賣雙方交易安全提供保障。

資金在支付過(guò)程中，必然會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)。為了有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，Escrow規(guī)定單筆交易的價(jià)格必須是在一萬(wàn)美元之內(nèi)。交易完成后，Escrow會(huì)與賣家協(xié)商并收取手續(xù)費(fèi)，而買家是不需要支付手續(xù)費(fèi)的。但是如果客戶是其他國(guó)家的，并用他本國(guó)信用卡支付時(shí)，中國(guó)銀行就會(huì)抽取相應(yīng)的匯率費(fèi)，然后轉(zhuǎn)入資金，有效地保障了國(guó)際交易的合理性和安全性。如果賣家規(guī)定必須要用美元支付，并且在一年內(nèi)支付金額小于五萬(wàn)美元，則必須要繳納手續(xù)費(fèi)才能夠完成交易。

③物流運(yùn)作模式

速賣通在發(fā)展的起步階段，只是作為物流配送公司存在的。發(fā)展到目前，一直保持著一開(kāi)始的主營(yíng)業(yè)務(wù)。速賣通的第二主要業(yè)務(wù)就是物流，通過(guò)構(gòu)建自己的物流公司，減輕物流成本，有效提升了自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平和能力。賣家可以依靠平臺(tái)的作用在物流企業(yè)進(jìn)行交易談判，這樣就能夠有效降低合作價(jià)格。FedEx、EMS、TNT、UPS、國(guó)際e郵寶等多家企業(yè)和速賣通之間都有合作，因此，賣家可以自己選擇快遞方式，然后速賣通會(huì)根據(jù)賣家的意見(jiàn)，選擇物流公司進(jìn)行派送。此外，速賣通還進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)的范圍和規(guī)模，在全球范圍內(nèi)，都能夠進(jìn)行物流派送。

三、全球速賣通營(yíng)銷存在的問(wèn)題

1.品牌缺失容易發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題

中小企業(yè)的發(fā)展，有效推動(dòng)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。截止到目前為止，我國(guó)的中小企業(yè)已經(jīng)擁有5000萬(wàn)家，但是擁有自己的品牌和名聲的企業(yè)卻只有20%左右，大部分企業(yè)都是進(jìn)行代加工的。由于是進(jìn)行代加工生產(chǎn)，很難得到質(zhì)量保障，再加上很多國(guó)家都有知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，因此，一旦出口很大可能會(huì)遭遇知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛。如果出現(xiàn)這種情況，會(huì)對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重的影響，甚至有可能造成企業(yè)破產(chǎn)。

2.市場(chǎng)定位和營(yíng)銷手段趨同引起價(jià)格戰(zhàn)

B2C跨境電子商務(wù)企業(yè)由于盈利高、增長(zhǎng)快的特點(diǎn)，成為其他企業(yè)競(jìng)相模仿的對(duì)象。企業(yè)只需要在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上，合理地控制價(jià)格的差異，就能夠有效地實(shí)現(xiàn)B2C跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的拓展。這樣一來(lái)，會(huì)出現(xiàn)大批的營(yíng)銷方式和市場(chǎng)定位相同的企業(yè)。這種營(yíng)銷手段的趨同不僅會(huì)影響到B2C電子商務(wù)的發(fā)展，而且會(huì)嚴(yán)重影響市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定的發(fā)展秩序，雖然價(jià)格戰(zhàn)有利于消費(fèi)者的利益，但是也嚴(yán)重制約了整個(gè)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，造成了不良后果。

3.物流體系不健全增加交易成本

物流飛速發(fā)展，電子商務(wù)也隨之水漲船高，二者之間相輔相成。電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展，大大地推動(dòng)了物流行業(yè)的發(fā)展。在短短幾年的時(shí)間里，就形成了品牌度和影響力都比較強(qiáng)的物流企業(yè)。而物流企業(yè)的發(fā)展和完善，也推動(dòng)了企業(yè)中電子商務(wù)的發(fā)展?？缇畴娮由虅?wù)和我國(guó)國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)雖然具有相同的特點(diǎn)，但是跨境電子商務(wù)的發(fā)展，由于對(duì)物流運(yùn)輸?shù)乃俣群头秶岢隽烁叩囊?，從而推?dòng)了物流業(yè)的全面發(fā)展，同時(shí)在價(jià)格和安全上也提高了標(biāo)準(zhǔn)，這些都是跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，特別是關(guān)于運(yùn)輸成本的考慮，更是擺在跨境電子商務(wù)企業(yè)面前的重要課題。當(dāng)前我國(guó)在發(fā)展B2C跨境電子商務(wù)方面存在的問(wèn)題有三個(gè)方面，物流配送時(shí)間長(zhǎng)、配送費(fèi)用比較高、風(fēng)險(xiǎn)性大。這大大增加了電子商務(wù)的交易成本，妨礙了交易的完成。

四、促進(jìn)中國(guó)B2C跨境電子商務(wù)營(yíng)銷健康發(fā)展的建議

1.相關(guān)產(chǎn)業(yè)加強(qiáng)對(duì)B2C跨境電子商務(wù)的支持與保障

（1）加強(qiáng)跨境電子商務(wù)平臺(tái)的信息監(jiān)管

B2C電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展比較晚，因此在很多方面都很不完善。B2C跨境電子商務(wù)平臺(tái)，為我國(guó)絕大多數(shù)的中小企業(yè)提供了良好的交易環(huán)境，需要面臨的一個(gè)重要問(wèn)題，就是信息的真實(shí)可靠性是否有保障，一旦這方面出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)嚴(yán)重削弱企業(yè)的信用度，制約平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展。因此企業(yè)在交易過(guò)程中，要全面掌握交易雙方的所有信息，加強(qiáng)信息監(jiān)管的力度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（2）加強(qiáng)第三方物流的貨物運(yùn)輸服務(wù)

為了在運(yùn)輸過(guò)程中，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，建立海外存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)，能夠提升物流運(yùn)輸?shù)呐渌托?，為客戶提供更高水平的服?wù)。賣家在商品售出之前，將商品存放在物流公司的海外存儲(chǔ)庫(kù)中，接到訂單后，將訂單提交給物流公司，物流公司會(huì)根據(jù)客戶的需要，挑選物品，并打包進(jìn)行派送，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)，將商品送到客戶的手中，提升配送效率，減少丟件率，使客戶的滿意度顯著提升。

有效提升服務(wù)態(tài)度和服務(wù)的質(zhì)量水平。B2C跨境電子商務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)挑選性價(jià)比更高的服務(wù)，更有保障的快遞公司。物流企業(yè)只有及時(shí)、靈活的調(diào)整自身的管理模式，才能夠順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，進(jìn)一步擴(kuò)大自身的實(shí)力和規(guī)模，及時(shí)總結(jié)和反思自己的不足之處，不斷完善自身，提升服務(wù)質(zhì)量，從整體上提升服務(wù)水平，提升客戶的滿意度，這樣才能夠推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，物流企業(yè)的發(fā)展也會(huì)對(duì)平臺(tái)發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用。

（3）加強(qiáng)第三方支付機(jī)構(gòu)的支付服務(wù)

根據(jù)最新的調(diào)查報(bào)告結(jié)果分析：出口企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題，就是支付方式的方便、快捷和安全，無(wú)論是哪個(gè)企業(yè)在選擇支付方式的時(shí)候，都會(huì)優(yōu)先考慮這幾個(gè)方面。而PayPal支付方式的優(yōu)勢(shì)是大家有目共睹的，因此受到了很多企業(yè)的廣泛青睞，是大部分電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)和消費(fèi)者的首要選擇對(duì)象。但是在安全性提高的同時(shí)，隨之而來(lái)的是手續(xù)費(fèi)的提高，這對(duì)于我國(guó)企業(yè)的出口方面存在著極大的壓力。因此我國(guó)的支付企業(yè)中，已經(jīng)達(dá)到國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，一定要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，及時(shí)抓住機(jī)遇，以便于在未來(lái)發(fā)展國(guó)際電子商務(wù)方面更好地迎接挑戰(zhàn)。

2.企業(yè)要制定正確的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

（1）研發(fā)自主品牌

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力首先是企業(yè)的實(shí)力，其次是品牌意識(shí)。只有樹(shù)立正確的品牌影響力，將品牌效應(yīng)擴(kuò)大化，才能夠更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，在國(guó)際市場(chǎng)中占據(jù)重要的地位。因此，企業(yè)要不斷提升自己的各方面能力，提升服務(wù)水平，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，選取有效的營(yíng)銷方式，樹(shù)立正確的品牌文化，及時(shí)順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，不斷調(diào)整自己的發(fā)展方向，這樣才能夠提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

（2）提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

企業(yè)中，產(chǎn)品的作用至關(guān)重要，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，才能夠在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中求得穩(wěn)步的發(fā)展。根據(jù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制產(chǎn)品的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品質(zhì)量，在得到國(guó)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步得到國(guó)際產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)證，這樣才能有效提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，提升客戶滿意度，占領(lǐng)消費(fèi)者市場(chǎng)。此外，根據(jù)不同國(guó)家不同地區(qū)對(duì)產(chǎn)品提出的不同要求，及時(shí)調(diào)整自己的生產(chǎn)模式，最大限度地符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，不斷提升自己的綜合實(shí)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)了信息市場(chǎng)的發(fā)展，我國(guó)的跨境電子商務(wù)也及時(shí)抓住了機(jī)遇，進(jìn)入了發(fā)展的高峰期。全球速賣通經(jīng)過(guò)不懈的發(fā)展和壯大，發(fā)展成為了大型企業(yè)，并成為當(dāng)前我國(guó)最大的跨境電子商務(wù)平臺(tái)，這充分說(shuō)明了我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展有著良好的環(huán)境。本文通過(guò)分析全球速賣通，深入研究B2C電子商務(wù)的發(fā)展情況，并深入研究了在發(fā)展過(guò)程中存在問(wèn)題及原因，針對(duì)這些問(wèn)題，提出了相應(yīng)的改善建議，希望為全球速賣通的發(fā)展產(chǎn)生積極的借鑒意義，也希望為以后我國(guó)發(fā)展B2B電子商務(wù)平臺(tái)，奠定理論基礎(chǔ)。

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作者簡(jiǎn)介：王雋（1966.07- ），女，漢族，四川省大竹縣，大學(xué)本科，經(jīng)濟(jì)學(xué)講師，工商管理專業(yè)，廣東省湛江市廣播電視大學(xué)