電子商務(wù)背景下旅游市場營銷策略分析

吳菲菲

電子商務(wù)在旅游業(yè)發(fā)展中起到了重要的作用，借助于互聯(lián)網(wǎng)渠道來進(jìn)行旅游業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、市場拓展，直接促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合，為社會大眾提供最有效的信息資源和產(chǎn)品服務(wù)，從而來從根本上提升旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力。電子商務(wù)在旅游市場發(fā)展中的滲透，實現(xiàn)了對旅游資源的重新整合，引導(dǎo)社會大眾朝著個性化的消費理念邁進(jìn)，同時也在根本上促成旅游市場營銷方式的革新。但是由于目前我國旅游電子商務(wù)發(fā)展還不夠成熟，旅游市場營銷還存在不少的缺陷，不利于提升旅游業(yè)的核心競爭力。

電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的逐漸滲透，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了新的機遇和挑戰(zhàn)。這一方面為我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了多元化的營銷渠道，為旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)步注入了新的活力，使之朝著更快、便捷的方向發(fā)展；另一方面，我國旅游業(yè)與電子商務(wù)之間的融合還不夠，造成旅游產(chǎn)業(yè)無法合理借助于電子商務(wù)手段來實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)營銷渠道的開發(fā)和拓展，不利于整個市場的開拓。只有善于整合、利用電子商務(wù)優(yōu)勢，才能夠更加有效地引領(lǐng)旅游業(yè)發(fā)展和進(jìn)步。

一、目前我國旅游市場電子商務(wù)營銷存在的問題

（一）旅游產(chǎn)品線開發(fā)不足，雷同現(xiàn)象嚴(yán)重

電子商務(wù)在旅游業(yè)發(fā)展中地介入，為傳統(tǒng)旅游業(yè)信息宣傳、業(yè)務(wù)推廣等活動提供了新的著力點。但是目前旅游產(chǎn)品開發(fā)不足，產(chǎn)品線相對來說比較單一，讓旅游市場電子商務(wù)發(fā)展拘囿于狹窄的范圍之內(nèi)，從而嚴(yán)重影響了旅游業(yè)的業(yè)務(wù)拓展。從目前旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、微信平臺等營銷方式來看，它提供給客戶的也僅僅是酒店和機票的預(yù)定，缺乏對于相關(guān)旅游景點設(shè)計、旅游路線推薦、旅游套組推薦等，從而造成旅游產(chǎn)品線開發(fā)過于單一的現(xiàn)實，造成不同旅游企業(yè)營銷策略的雷同，不利于整個旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步與拓展。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷渠道單一化，信息不對稱

從我國目前旅游電子商務(wù)營銷渠道上來說，網(wǎng)絡(luò)營銷渠道單一化、信息不對稱影響了旅游業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。目前電子商務(wù)B2B、B2C等業(yè)務(wù)的出現(xiàn)在很大程度上為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)和理論支撐，但是不少的旅游企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的時候，過于采取“粗放型”的營銷模式，大多介紹企業(yè)信息和具體產(chǎn)品介紹，無法實現(xiàn)有效的目標(biāo)市場細(xì)分，從而在很大程度上讓營銷無的放矢，降低了有效性。此外，由于旅游企業(yè)沒有與具體旅游景點形成鏈接式服務(wù)，很難及時地對旅游景點的具體信息進(jìn)行有效地評估和掌握，這在很大程度上降低了信息的可信度，不利于促進(jìn)旅游市場的開拓。

（三）缺乏個性化、多元化的定制服務(wù)

缺乏個性化、多元化的定制服務(wù)，是目前旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的重要問題。不少旅游企業(yè)盡管已經(jīng)使用了電子商務(wù)手段來進(jìn)行企業(yè)的營銷，但是由于沒有及時地對目標(biāo)市場進(jìn)行有效的把握和認(rèn)識，對于既定的社會人群和消費群體沒有進(jìn)行有效的細(xì)分，這在很大程度上不利于實現(xiàn)個性化旅游產(chǎn)品的開發(fā)，更不利于個性化旅游服務(wù)的延伸。追求新奇、刺激、冒險、個性成為時代旅游電子商務(wù)發(fā)展的主題，然而，目前很多旅游企業(yè)線下經(jīng)營與線上拓展的內(nèi)容完全一致，缺乏個性化、多元化的定制服務(wù)，這對于旅游市場開拓、旅游電子商務(wù)的發(fā)展和進(jìn)步造成了極為不利的影響。

二、電子商務(wù)背景下旅游市場營銷策略分析

（一）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)社群，細(xì)分目標(biāo)市場

電子商務(wù)背景下，要想實現(xiàn)有效的旅游市場營銷，就必須要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)社群，進(jìn)行目標(biāo)市場的細(xì)分。充分地借助于互聯(lián)網(wǎng)，來開辟網(wǎng)絡(luò)討論小組，通過貼吧、博客、論壇、微博等方式來對社會民眾的旅游需求、旅游產(chǎn)品認(rèn)知、個性化服務(wù)需要等內(nèi)容進(jìn)行充分地把握和分析，然后在此基礎(chǔ)之上實現(xiàn)整個旅游目標(biāo)市場的歸類和細(xì)分。從而來及時地結(jié)合這些要素更新企業(yè)旅游產(chǎn)品內(nèi)容、拓展旅游服務(wù)，為旅游企業(yè)的不斷發(fā)展提供著力點，直接提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）網(wǎng)絡(luò)主動營銷，提升客戶轉(zhuǎn)化率

借助于網(wǎng)絡(luò)主動營銷的方式，通過電子商務(wù)技術(shù)來及時地跟蹤和調(diào)查，從而來從根本上把握客戶的旅游需求、心理訴求和個性方式，加快旅游服務(wù)效果地實現(xiàn)，升客戶轉(zhuǎn)化率。比如可以借助于企業(yè)旅游官方網(wǎng)站、微信、微博等方式來與會員、顧客實現(xiàn)個性化的服務(wù)方式，通過顧客留言等來增強互動，從而來更加深入地挖掘潛在客戶，為他們提供個性化、多樣化的旅游服務(wù)，以此來不斷實現(xiàn)旅游企業(yè)市場拓展，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

（三）實現(xiàn)多元化營銷方式的綜合運用

實現(xiàn)多元化營銷方式的綜合運用，來進(jìn)一步地充分調(diào)動企業(yè)旅游資源、積極開展旅游市場服務(wù)。比如通過會員制營銷、主題營銷、互惠營銷等多種營銷模式來實現(xiàn)，不斷穩(wěn)固原有客戶、開發(fā)新客戶、不斷豐富旅游資源與服務(wù)、增強企業(yè)與客戶之間的有機互動，從而來從根本上保證企業(yè)旅游營銷的多元化，壯大企業(yè)的客戶群體，不斷實現(xiàn)旅游企業(yè)資源的充分挖掘，以此來從根本上推進(jìn)旅游企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程，為后續(xù)市場營銷的進(jìn)一步實現(xiàn)打下堅實的基礎(chǔ)。

三、結(jié)語

電子商務(wù)的迅速發(fā)展，促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)與信息化的融合，從而更加有效地實現(xiàn)對于旅游市場的開發(fā)。旅游電子商務(wù)成為了目前旅游發(fā)展的決定性因素，以此來不斷實現(xiàn)旅游產(chǎn)品線開發(fā)、拓展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道、實現(xiàn)個性化服務(wù)等，提升旅游產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。具體到實踐中，應(yīng)該構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、提升客戶轉(zhuǎn)化率、實現(xiàn)多元化營銷方式，從而來從根本上提升旅游電子商務(wù)發(fā)展效果，不斷延伸旅游發(fā)展市場，加速產(chǎn)業(yè)融合，為我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供新的著力點。

（作者單位：海南師范大學(xué)旅游學(xué)院）