VR技術(shù)在酒店經(jīng)營設(shè)計(jì)中的應(yīng)用設(shè)想

吳賢賢

VR技術(shù)現(xiàn)已成為全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的下一個(gè)風(fēng)口，圍繞虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，國內(nèi)外巨頭紛紛加快行業(yè)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)布局。過去，虛擬現(xiàn)實(shí)更多應(yīng)用于游戲產(chǎn)業(yè)及網(wǎng)絡(luò)廣告，現(xiàn)在，VR技術(shù)融入社會(huì)生活已成為趨勢(shì)。本文通過分析了解當(dāng)前虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在國內(nèi)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的發(fā)展層次（VR、AR），提出“VR+酒店”，即VR技術(shù)在酒店經(jīng)營設(shè)計(jì)中的應(yīng)用。

2016年被認(rèn)為是“虛擬現(xiàn)實(shí)元年”，2016年拉斯維加斯消費(fèi)電子展有3600多家企業(yè)，涉及顯示器、智能生活設(shè)備、無人機(jī)等多個(gè)領(lǐng)域，其中虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品爭(zhēng)奇斗艷，索尼PS VR、HTC Vive、Oculur Rift等國際巨頭產(chǎn)品紛紛面世。中國企業(yè)家也嗅到了其中的商機(jī)，大舉進(jìn)入VR領(lǐng)域，VR似乎成為當(dāng)前最熱的商業(yè)題材：2015年12月21日，騰訊在北京舉行的Tencent VR開發(fā)者沙龍上正式公布了Tencent VR SDK及開發(fā)者支持計(jì)劃，系統(tǒng)闡述了其在虛擬現(xiàn)實(shí)領(lǐng)域的規(guī)劃。2015年12月23日，樂視對(duì)外宣布其虛擬現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)略，進(jìn)行行業(yè)“縱深”布局，包括打造VR內(nèi)容戰(zhàn)略庫、發(fā)布手機(jī)式VR頭盔LeVR COOL1、推出手機(jī)端VR內(nèi)容應(yīng)用——樂視VR。在2016年1月15日的小米年會(huì)上，雷軍宣布建立小米探索實(shí)驗(yàn)室，重點(diǎn)關(guān)注VR和智能機(jī)器人等新方向。2016年4月1日，淘寶宣布推出全新購物方式“Buy+”，阿里VR實(shí)驗(yàn)室成立，宣布推出“造物神計(jì)劃”，建立全世界最大的3D商品庫，以供消費(fèi)者在虛擬現(xiàn)實(shí)中穿梭世界各地商場(chǎng)，開啟“新淘寶時(shí)代”，預(yù)計(jì)今年八月上線該功能。

一、虛擬現(xiàn)實(shí)概述

虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality，簡(jiǎn)稱VR），又稱靈境技術(shù)，是結(jié)合仿真技術(shù)、計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、多媒體技術(shù)、人工智能、多傳感技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)通過計(jì)算機(jī)生成虛擬環(huán)境借助傳感頭盔或數(shù)據(jù)手套、眼鏡等專業(yè)設(shè)備，讓用戶實(shí)時(shí)感知和操作虛擬世界的對(duì)象，通過視覺、觸覺、聽覺、味覺等多感知體驗(yàn)沉浸性交互性的多維真實(shí)感受。

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)根據(jù)對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的仿真程度和用戶參與程度不同，目前以下四種：桌面式虛擬現(xiàn)實(shí)、投入式虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)式虛擬現(xiàn)實(shí)和分布式虛擬現(xiàn)實(shí)。

（一）桌面式虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）

桌面式虛擬現(xiàn)實(shí)是利用個(gè)人PC和低級(jí)別工作站進(jìn)行仿真，計(jì)算機(jī)屏幕或單體投影設(shè)備是參與者觀察虛擬世界的窗口，參與者可以操控一些外部設(shè)備如鼠標(biāo)、鍵盤等控制虛擬場(chǎng)景中的物體，以及360°范圍內(nèi)觀察虛擬世界。

（二）投入式虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）

投入式虛擬現(xiàn)實(shí)是更高級(jí)的虛擬現(xiàn)實(shí)，一般需要利用頭盔、眼鏡等專業(yè)設(shè)備，封閉參與者的視覺、聽覺甚至味覺等感官功能，為參與者提供一個(gè)全新的、模擬的感官空間，通過定位、手控輸入、聲音動(dòng)作捕捉等技術(shù)，使參與者置身于虛擬環(huán)境，并沉浸其中。

（三）增強(qiáng)式虛擬現(xiàn)實(shí)（AR）

增強(qiáng)式虛擬現(xiàn)實(shí)是虛擬場(chǎng)景和真實(shí)場(chǎng)景的結(jié)合，通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)增強(qiáng)參與者對(duì)真實(shí)環(huán)境的感受，或者是真實(shí)環(huán)境中無法完全感知或不方便感知的部分，將虛擬場(chǎng)景精確疊加在真實(shí)場(chǎng)景上。

（四）分布式虛擬現(xiàn)實(shí)

分布式虛擬現(xiàn)實(shí)，多個(gè)用戶通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及一些專業(yè)外部設(shè)備連接在一起，同時(shí)參加一個(gè)虛擬空間，共同體驗(yàn)虛擬經(jīng)歷。

二、“VR+酒店”

VR技術(shù)產(chǎn)生于20世紀(jì)，在21世紀(jì)終于迎來了爆發(fā)性的應(yīng)用熱潮，“VR+領(lǐng)域”也成為技術(shù)專家和企業(yè)投資人關(guān)注的重點(diǎn)。未來通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，酒店也可以在網(wǎng)絡(luò)營銷、個(gè)性化服務(wù)、增值服務(wù)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)等方面表現(xiàn)更多的創(chuàng)造力，滿足客戶的潮流需求，實(shí)現(xiàn)“VR+酒店”。以下是筆者對(duì)未來“VR+酒店”的設(shè)想：

（一）借助虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，創(chuàng)新酒店網(wǎng)絡(luò)營銷方式

中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，旅游業(yè)的不斷升溫，國際酒店集團(tuán)也相繼進(jìn)入中國市場(chǎng)，我國酒店業(yè)面臨巨大的發(fā)展機(jī)遇和競(jìng)爭(zhēng)壓力。為保持酒店在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和主動(dòng)權(quán)，酒店經(jīng)營者需要在建設(shè)酒店硬件的同時(shí)關(guān)注酒店管理、網(wǎng)絡(luò)營銷等軟件上的提升。網(wǎng)絡(luò)營銷最大的特點(diǎn)就是以顧客需求為導(dǎo)向，通過網(wǎng)絡(luò)將分析到的客戶需求轉(zhuǎn)化為個(gè)性產(chǎn)品和特色服務(wù)，從而滿足顧客個(gè)性化需求。

目前很多品牌酒店也都擁有自己的酒店網(wǎng)站，能夠提供諸如查詢聯(lián)系、預(yù)定、會(huì)員管理、活動(dòng)推介等基本功能，但仍不能滿足顧客日益增長的需求。

傳統(tǒng)酒店網(wǎng)站制作簡(jiǎn)單，僅提供一些酒店或客房圖片，缺乏酒店的詳細(xì)信息，如星級(jí)、功能、房間設(shè)施、房間大小、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等；另外，酒店網(wǎng)站僅支持瀏覽功能，缺乏與客戶互動(dòng)的平臺(tái)和渠道，客戶無法通過網(wǎng)站相關(guān)信息進(jìn)行高效選擇判斷。借助虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，客戶可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)仿真體驗(yàn)酒店給客人提供的客房和服務(wù)設(shè)施及產(chǎn)品的三維實(shí)景信息，甚至還可能實(shí)現(xiàn)眺望功能，能清晰地看到客房外晝夜景觀和場(chǎng)景，進(jìn)而滿足客人需要觀景房間、無煙層等各種個(gè)性化需求，讓客人自己選擇中意的房間。

（二）打造VR會(huì)議室

酒店會(huì)議是酒店服務(wù)的重要模塊，打造VR酒店會(huì)議室，從兩個(gè)方面設(shè)想：

1、利用VR技術(shù)，可以自由調(diào)解切換會(huì)議、宴會(huì)的風(fēng)格，以及分割會(huì)場(chǎng)，適應(yīng)不同活動(dòng)對(duì)場(chǎng)地的需求，為客戶提供更多的選擇。這樣可以為酒店節(jié)省成本，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升酒店消費(fèi)檔次。

2、會(huì)議設(shè)施采用VR技術(shù)，尤其是增強(qiáng)式虛擬現(xiàn)實(shí)（AR），通過專業(yè)設(shè)備和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接，實(shí)現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的疊加，洽談雙方實(shí)現(xiàn)三位立體式全息投影方式的跨空間會(huì)談，結(jié)合立體聲和立體顯示技術(shù)、環(huán)境建模技術(shù)，打造專業(yè)“一站式”VR會(huì)議服務(wù)。

（三）個(gè)性化VR客房設(shè)計(jì)

客房是酒店客人入住體驗(yàn)感知最為深刻的場(chǎng)所，個(gè)性化VR客房設(shè)計(jì)，主要表現(xiàn)為：

1、酒店可以根據(jù)客人身份喜好調(diào)節(jié)客房風(fēng)格，如休閑度假的家庭型客人，客房風(fēng)格調(diào)節(jié)為溫馨可愛風(fēng)格，如仿真游樂園、三維模擬游戲、夜空房頂、虛擬海底世界等。

2、根據(jù)客人基本信息及需要，每間客房設(shè)置一個(gè)VR管家，VR管家是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和仿真技術(shù)數(shù)字模擬人物，可隨時(shí)面對(duì)面解答客人的疑惑及入住過程的所有問題。

（四）升級(jí)酒店服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)VR服務(wù)

未來酒店可以為客戶提供更便捷快速的酒店服務(wù)?？腿擞蟹?wù)需求，一個(gè)按鈕或腦中一個(gè)念頭就可以解決，酒店客房配備的VR系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)投射服務(wù)部門的客服人員的全息影像，面對(duì)面一對(duì)一解決客人住店過程中遇見的所有問題，省去客人等待服務(wù)的時(shí)間，同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和效率。還可以增設(shè)VR體驗(yàn)項(xiàng)目，豐富酒店娛樂，包括虛擬場(chǎng)景游戲、素質(zhì)拓展項(xiàng)目，一站式VR購物等，滿足客人的多方面的需求。另外，酒店可以增設(shè)心理疏導(dǎo)和感情陪護(hù)服務(wù)，這些功能未來VR技術(shù)相信都能實(shí)現(xiàn)。

總結(jié)

VR技術(shù)將虛擬與現(xiàn)實(shí)之間搭建了一座橋梁，“VR+”市場(chǎng)前景廣闊，潛在用戶群體龐大。同時(shí)，我們要承認(rèn)，虛擬現(xiàn)實(shí)行業(yè)目前缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不同標(biāo)準(zhǔn)，不同接口，對(duì)未來開發(fā)者和應(yīng)用者來講都是一道很大的門檻。VR技術(shù)本身，于人類社會(huì)生活發(fā)展而言，是一種進(jìn)步，相信隨著VR技術(shù)的逐步成熟，將為人類的工作生活帶來更大的便捷，期待“VR+酒店”對(duì)酒店業(yè)是一場(chǎng)完美變身的革命。

（作者單位：三亞學(xué)院國際酒店管理學(xué)院國際旅游島文獻(xiàn)資料中心）