如何對(duì)不同家庭生命周期的旅游者使用激勵(lì)策略

張娟飛

家庭是社會(huì)最小的單位，每個(gè)人都處于不同的家庭生命周期中。本文從不同的家庭生命周期的人們的旅游需求、旅游動(dòng)機(jī)著手，闡述了旅游與激勵(lì)的關(guān)系，總結(jié)了不同家庭生命周期最合適的旅游激勵(lì)策略。

現(xiàn)在旅游已經(jīng)成為人們生活的一部分了，和每個(gè)人每個(gè)家庭息息相關(guān)。所以提高每個(gè)家庭的旅游需求，發(fā)掘處于不同家庭生命周期人們的旅游動(dòng)機(jī)，即有利于旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，也有利于人們生活質(zhì)量的提高。本文將管理學(xué)中的激勵(lì)理論靈活有效地運(yùn)用于不同家庭生命周期的旅游激勵(lì)中。

一、家庭的生命周期

家庭生命周期概念最初是由美國(guó)人類學(xué)者P.C.格里克于1947年首先提出來(lái)的。所謂家庭生命周期（family life cycle），通常指的是消費(fèi)者從男女雙方結(jié)為夫妻組成家庭開始，至夫妻雙方死亡導(dǎo)致家庭解體而告終的家庭發(fā)展過(guò)程。消費(fèi)者的生命周期大體上可分為以下幾個(gè)階段：未婚期、新婚期、滿巢期I、滿巢期11、空巢期、孤獨(dú)期。

二、激勵(lì)理論

英文（“motivate”）激勵(lì)一指提供一種行為的動(dòng)機(jī)，即誘導(dǎo)"驅(qū)使；二指通過(guò)特別的設(shè)計(jì)來(lái)激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，。故而激勵(lì)最本質(zhì)的含義在于，通過(guò)外部的刺激、灌輸和影響，從個(gè)人需要出發(fā)，把人的需要和社會(huì)需要、集體需要相統(tǒng)一，把激勵(lì)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為個(gè)人自覺(jué)的思想和行動(dòng)。馬斯洛理論把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次排列。旅游能夠提高個(gè)人生活品質(zhì)，因此旅游屬于較高層次的需求。筆者認(rèn)為每個(gè)人都應(yīng)該將旅游作為激勵(lì)自己的方式或手段。

三、旅游與激勵(lì)的關(guān)系

在合理的薪資制度下，旅游能滿足人們追求成就感和受人尊重的需求，是很重要的激勵(lì)方式。在中國(guó)快速發(fā)展的工業(yè)化進(jìn)程中，大量員工需要人文關(guān)懷的背景下，將有越來(lái)越多的組織嘗試使用獎(jiǎng)勵(lì)旅游這種現(xiàn)代化管理工具。但獎(jiǎng)勵(lì)旅游的深度和廣度有限，筆者認(rèn)為旅游對(duì)現(xiàn)代人的作用應(yīng)該更廣更深。

（一）旅游是激勵(lì)的一種手段

心理學(xué)研究表明，激勵(lì)使人產(chǎn)生內(nèi)在的動(dòng)力，是促使人預(yù)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為。旅游者在旅游中卸下了日常生活中的面具、焦慮、冷漠，與其他游客、當(dāng)?shù)鼐用穹e極互動(dòng)，喝茶、看書、聊天、曬太陽(yáng)、聽音樂(lè)、遛狗、喝酒、泡吧、唱歌、跳舞等，從中體會(huì)到一種真切的生活文化。人們通過(guò)旅游體驗(yàn)而使自己放松，精神狀態(tài)煥然一新，以便再次投入到工作中。所以旅游是激勵(lì)的一種手段。

（二）激勵(lì)是旅游的一種結(jié)果

每個(gè)人在生活中不可避免都會(huì)遇到挫折、打擊、痛苦、失敗、被輕視、被懷疑，如果能得到他人或自己的有效激勵(lì)，就會(huì)繼續(xù)積極向上，取得進(jìn)步。在旅游過(guò)程中，人們通過(guò)觀賞自然山水景觀，使自己身心放松，凈化心靈，心情舒暢，增強(qiáng)了熱愛生活、積極向上的情緒；通過(guò)到名勝古跡、革命圣地游覽，人們體味到當(dāng)年的歷史人物、革命先輩的艱難歷程，也必然對(duì)自己的人生有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)；而且人們通過(guò)登山、漂流等旅游項(xiàng)目可以愉悅身心，鍛煉身體，所以旅游可以達(dá)到激勵(lì)的結(jié)果。

四、基于家庭生命周期的旅游激勵(lì)運(yùn)用策略

旅游者的需求內(nèi)容和結(jié)構(gòu)復(fù)雜多樣，旅游組織和服務(wù)者必須尊重、理解、關(guān)心旅游者，采取合適的激勵(lì)措施才能最大限度的激發(fā)旅游者的旅游欲望。鑒于旅游與激勵(lì)的聯(lián)系以及當(dāng)代激勵(lì)理論，本文設(shè)計(jì)了旅游激勵(lì)理論運(yùn)用框架表（表1），針對(duì)不同家庭生命周期運(yùn)用不同激勵(lì)理論，以期對(duì)具體問(wèn)題的分析和應(yīng)對(duì)。

（一）未婚期---年輕單身家庭

年輕單身家庭是最具有旅游潛力的群體：有錢、有時(shí)間、身體健康。他們的學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、交友、求奇等需求較為突出。因此當(dāng)他們?cè)谶@些方面得到滿足時(shí)，會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)生濃厚的興趣和積極性。美國(guó)哈佛大學(xué)教授戴維.麥克利蘭（David.C.Mclelland）從20世紀(jì)40年代開始對(duì)人的需要和動(dòng)機(jī)進(jìn)行研究，并得出了一系列重要的研究理論。麥克利蘭認(rèn)為，具有強(qiáng)烈成就需要的人追求的是在爭(zhēng)取成功的過(guò)程中克服困難、解決難題、努力奮斗的樂(lè)趣以及成功之后的個(gè)人成就感。年輕單身人群正在奮斗中，渴望成就、追求自己應(yīng)該有的權(quán)利、希望自己更受人歡迎，故而鼓勵(lì)他們旅游，最合適的激勵(lì)方式是麥克利蘭的成就需要理論。應(yīng)用此理論開發(fā)的對(duì)應(yīng)旅游項(xiàng)目如探險(xiǎn)游、攀巖、蹦極、專線游、商務(wù)游、出國(guó)游、自助游等對(duì)年輕單身者非常具有吸引力。

（二）新婚期---年輕夫婦無(wú)孩子家庭

資料顯示，新婚群體的20%會(huì)選擇免掉傳統(tǒng)形式婚禮，直接外出蜜月旅游，另外80%會(huì)在居住地舉辦完結(jié)婚典禮后外出蜜月旅游；新人蜜月旅游的人均消費(fèi)在1萬(wàn)～2.5萬(wàn)元之間。20世紀(jì)20年代末美國(guó)心理學(xué)家斯金納開始對(duì)動(dòng)物的學(xué)習(xí)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究，提出了操作性條件反射的概念。斯金納提出了操作性條件作用的規(guī)律：條件作用律。條件作用律：如果在操作性活動(dòng)發(fā)生之后呈現(xiàn)強(qiáng)化刺激物，那么其操作強(qiáng)度就增強(qiáng)。新婚期的年輕夫婦在蜜月旅行完后，因?yàn)闆](méi)有孩子，工作之外的余閑時(shí)間較多，一些浪漫的旅游路線很容易滿足他們對(duì)幸福生活的期盼，出游動(dòng)機(jī)將加大；由于經(jīng)濟(jì)不寬裕的人把旅游看作“奢侈消費(fèi)”，所以新婚期就成為最有可能去旅游的時(shí)期，一些經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的旅游路線也比較適合年輕夫婦無(wú)孩子家庭。

（三）滿巢期1---年輕夫婦+6歲以上子女家庭

在中國(guó)6歲兒童開始進(jìn)入學(xué)齡期，三口之家的主要矛盾是教育。班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論指出人的更普遍、更有效的學(xué)習(xí)方式是觀察學(xué)習(xí)。班杜拉認(rèn)為， 人們可以通過(guò)觀察自然現(xiàn)象，也可以通過(guò)觀察他人的行為來(lái)學(xué)習(xí)。應(yīng)用此理論，針對(duì)此類家庭，推出參觀名人故居、歷史紀(jì)念地、動(dòng)物園、植物園、博物館、名山風(fēng)光、水濱沙灘、海市蜃樓、瀑布、奇花異草、宇宙星體等旅游景觀，讓孩子通過(guò)觀察擴(kuò)大視野，通過(guò)歷史著名人物起到榜樣作用，對(duì)孩子的教育很有幫助。也就是說(shuō)舉家出游是很好的教育方式。

（四）滿巢期2---年齡較大夫婦與已自立的子女家庭

這個(gè)階段的家庭，父母多有固定收入，孩子已自立，可被看作是消費(fèi)水平高、購(gòu)買能力最強(qiáng)的家庭。道斯·麥格雷戈（Douglas McGregor）在學(xué)術(shù)上最重要的貢獻(xiàn)是X—Y理論（Theory X-Theory Y）。X理論認(rèn)為人們有消極的工作源動(dòng)力，而Y理論則認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力。將此理論運(yùn)用到旅游中，“X”理論就特指因受中國(guó)傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄觀念影響，即使有錢也不舍得用于旅游的年齡較大與已自立的子女家庭。根據(jù)“X”理論激勵(lì)要點(diǎn)，應(yīng)該以物美價(jià)廉來(lái)激勵(lì)年齡較大夫婦與已自立的子女家庭，物美價(jià)廉的旅游激勵(lì)組織方式可以是三口集體出游、年輕人單獨(dú)出游、父母雙雙出游、父母之一與孩子一起出游等。

（五）空巢期、孤獨(dú)期---老年夫婦無(wú)子女家庭、單身老人家庭

在旅游活動(dòng)中，老年夫婦無(wú)子女家庭以及單身老人家庭的特點(diǎn)是有閑+最有錢。隨著社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)現(xiàn)實(shí)行漸進(jìn)式退休制度，以后人們將會(huì)在65歲退休，這意味著我國(guó)老年人身體素質(zhì)越來(lái)越好，所以在有合適的旅游項(xiàng)目下，老年人旅游市場(chǎng)極具開發(fā)潛力。美國(guó)心理學(xué)家弗洛姆認(rèn)為，人們對(duì)從事各項(xiàng)活動(dòng)能夠得到的滿足，與他自己能否勝任這項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)有極大關(guān)系。弗洛姆的期望幾率模式理論指出，當(dāng)行為者對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)及其結(jié)果的效用評(píng)價(jià)很高，而且估計(jì)自己獲得這種效用的可能很大時(shí)，組織者用這種活動(dòng)和結(jié)果來(lái)激勵(lì)他就可取得良好的效果。應(yīng)用此理論，根據(jù)老年人的出游動(dòng)機(jī)，開發(fā)遺產(chǎn)旅游、紅色旅游、工業(yè)旅游等，都可能滿足老年游客的內(nèi)心懷舊、回憶需要，另外增加包括身體檢查、人身意外傷害保險(xiǎn)、隨團(tuán)醫(yī)生以及特殊照顧等旅游附加值，能更加吸引老年旅游者了。老年旅游市場(chǎng)已占旅游總?cè)丝诙梢陨系膰?guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，值得開發(fā)。

（作者單位：陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）