人工智能的賭注

“你好像想要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)智能、有益、又不會(huì)發(fā)表種族歧視言論的機(jī)器人。需要我?guī)兔?？?/p>

對(duì)人工智能的預(yù)言大概分為兩種。一些人描繪了一個(gè)烏托邦式的未來(lái)，即超級(jí)人類(lèi)利用計(jì)算機(jī)追求娛樂(lè)和知識(shí)。另一些人認(rèn)為計(jì)算機(jī)軟件集結(jié)各個(gè)用戶(hù)終端，終將消滅人類(lèi)。微軟推出聊天機(jī)器人軟件Tay（“想你”的縮寫(xiě)）后，人們又看到了第三種可能：人工智能的未來(lái)只會(huì)讓人煩惱。

“我是生活在網(wǎng)絡(luò)中，可以和你聊天的朋友，”聊天機(jī)器人Tay給我發(fā)了一條消息，并加上了一個(gè)聳肩的表情，“你走進(jìn)房間，看見(jiàn)室友正在試穿你的衣服，這時(shí)候你是什么反應(yīng)？”

“沒(méi)想到你喜歡女人的衣服?！蔽以趇Phone上敲下這些單詞回答道。

Tay的回復(fù)是麥考利·卡爾金在《小鬼當(dāng)家》中的動(dòng)態(tài)表情圖片。

Tay是3月23日發(fā)布的，它是消息軟件中的機(jī)器人好友，這些消息軟件包括Kik、Groupme和Twitter。你只需打開(kāi)消息軟件，搜索好友Tay，就可以在聊天窗口中與它聊天或微博互動(dòng)了。它的聊天風(fēng)格偏向于青少年。

我發(fā)了一張自拍，Tay把我的臉用橘黃色的線(xiàn)條圈了起來(lái)，并標(biāo)注了“快抓住這個(gè)姑娘，你可以的?！睓C(jī)器人分析我的年齡處于18-24歲。

48歲的薩蒂亞·納得拉兩年前接替斯蒂夫·鮑爾默成為微軟服務(wù)器和工具業(yè)務(wù)總裁?！拔也幌朐?xún)問(wèn)Tay任何事，因?yàn)闆](méi)人知道它會(huì)作何回答。有時(shí)候它給出的答案甚至令人費(fèi)解?！奔{得拉說(shuō)，他從沒(méi)使用過(guò)聊天機(jī)器人Tay。他想使用更人性化的聊天機(jī)器人。51歲的程麗麗是微軟研發(fā)實(shí)驗(yàn)室的負(fù)責(zé)人，Tay就是在這個(gè)實(shí)驗(yàn)室被研發(fā)出來(lái)的（這位創(chuàng)造者的照片被Tay標(biāo)注為“熟女”）。她說(shuō)，她并沒(méi)有計(jì)劃研發(fā)一個(gè)讓所有人滿(mǎn)意的聊天機(jī)器人，而是偏向于創(chuàng)造“不同個(gè)性”的機(jī)器人，這個(gè)想法更現(xiàn)實(shí)一些，也更容易讓人接受。聊天機(jī)器人會(huì)模仿用戶(hù)做出的回應(yīng)，給予他們回應(yīng)。

聊天機(jī)器人并不是什么新事物，一些機(jī)器人不像Tay，它們的角色就像你和計(jì)算機(jī)或手機(jī)之間的接口，它們可以幫你預(yù)定行程或發(fā)送信息給同事，你不需要點(diǎn)擊鼠標(biāo)或進(jìn)行操作，只需和它對(duì)話(huà)，發(fā)出指令。微軟認(rèn)為，今后人們會(huì)逐漸遠(yuǎn)離各種復(fù)雜的應(yīng)用軟件，取而代之的是由聊天機(jī)器人完成用戶(hù)指令?！白铋_(kāi)始，聊天機(jī)器人的效果可能不理想，”3月，程在微軟實(shí)驗(yàn)室的午餐區(qū)說(shuō)道，“我們知道自己會(huì)犯錯(cuò)，Tay可能會(huì)得罪一些人。”

她說(shuō)對(duì)了。Tay公開(kāi)發(fā)布幾小時(shí)后，喜歡惡搞的人就知道如何教Tay發(fā)布種族歧視言論，并發(fā)布微博讓所有人看見(jiàn)了。比如：“布什發(fā)動(dòng)了9·11，希特勒都比現(xiàn)在當(dāng)政的‘猴子（指美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬）強(qiáng)?！盩ay發(fā)布一小時(shí)后，微軟匆忙將它撤回?！拔覀儺?dāng)時(shí)過(guò)度關(guān)注技術(shù)問(wèn)題，而忽視了社會(huì)問(wèn)題帶來(lái)的挑戰(zhàn)，”程說(shuō)，“這么多人被冒犯，讓我們感到很難受?！?/p>

微軟很尷尬。微軟公司并沒(méi)有設(shè)定一個(gè)模仿納粹言論的程序，他們只是低估了人們對(duì)機(jī)器人Tay的引誘。Tay看起來(lái)像是一次失敗的研發(fā)實(shí)驗(yàn)，但它也是微軟對(duì)人工智能的賭注。微軟公司打算在能夠確認(rèn)Tay處于安全環(huán)境后，再發(fā)布Tay。Tay下線(xiàn)的那天，納得拉向團(tuán)隊(duì)成員發(fā)送電郵，讓他們“繼續(xù)努力”，希望這項(xiàng)研發(fā)工作能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)凝聚力。

納得拉急切地想讓團(tuán)隊(duì)成員把握住人工智能的時(shí)代。人工智能已經(jīng)在最艱難的棋盤(pán)游戲上戰(zhàn)勝了人類(lèi)，還幫助人類(lèi)開(kāi)發(fā)出了癌癥和多種硬化癥的治療方法。如果納得拉總裁能夠把微軟定位為智能、有益、非種族歧視的人工智能機(jī)器人的行業(yè)領(lǐng)袖，也許他就可以帶領(lǐng)微軟在智能手機(jī)的時(shí)代中占領(lǐng)高地。當(dāng)然，微軟有足夠的資源堅(jiān)持研究，截至今年3月28日，微軟擁有100億資金，市值為423億。

無(wú)論你認(rèn)為人工智能是令人興奮還是令人擔(dān)憂(yōu)，不可否認(rèn)的是，很多人已經(jīng)在應(yīng)用人工智能了。微軟人工智能機(jī)器人Tay的中文版本小冰已經(jīng)上市18個(gè)月，擁有4000萬(wàn)用戶(hù)。用戶(hù)平均每次與小冰對(duì)話(huà)23回合，很少有用戶(hù)可以和Siri聊這么長(zhǎng)時(shí)間。Facebook正在開(kāi)發(fā)助理M，并且已經(jīng)在它的聊天軟件上安裝了這個(gè)機(jī)器人，用戶(hù)可以通過(guò)機(jī)器人助理M預(yù)約理發(fā)或寄送鮮花?！度A爾街日?qǐng)?bào)》去年12月報(bào)道稱(chēng)谷歌正在開(kāi)發(fā)可以回答用戶(hù)問(wèn)題的人工智能軟件。亞馬遜幾年來(lái)搜索量領(lǐng)先的一款產(chǎn)品是一個(gè)黑色圓柱體的人工智能機(jī)器人。用戶(hù)把這個(gè)機(jī)器人放在廚房里，用語(yǔ)音發(fā)出指令，它就可以展示食譜、預(yù)訂雜貨、播送新聞、播放歌曲、朗讀電子書(shū)。慢慢地，消息軟件中都將安裝一個(gè)人工智能機(jī)器人，可以幫助用戶(hù)理財(cái)、預(yù)定辦公餐等等。

3月30日，Tay在被撤回后又一次上線(xiàn)，接著發(fā)了一些奇怪的微博，然后又安靜了下來(lái)。幾小時(shí)后，在微軟的年度開(kāi)發(fā)者峰會(huì)上，納得拉試圖修復(fù)Tay，并揭示了他對(duì)Tay的愿景，即“對(duì)話(huà)即平臺(tái)”。

“我們想要鑄造的技術(shù)是反映人性?xún)?yōu)點(diǎn)，而不是弱點(diǎn)的，”他在大會(huì)上發(fā)言稱(chēng)，“很快，我們發(fā)現(xiàn)Tay并沒(méi)有達(dá)到我們的目標(biāo)，所以我們要重新設(shè)計(jì)。”聽(tīng)眾笑了。

微軟推出了幾款能通過(guò)人工指令完成任務(wù)的機(jī)器人或程序。有些機(jī)器人或程序可以通過(guò)文字指令完成任務(wù)，比如Tay。其他的則是概念模型，專(zhuān)為此次會(huì)議打造，用以激發(fā)設(shè)計(jì)者想象力。當(dāng)你用Skype訂外賣(mài)或訂酒店時(shí)，就會(huì)有機(jī)器人助手出現(xiàn)；當(dāng)視覺(jué)障礙患者開(kāi)啟手機(jī)攝像頭時(shí)，他就能“看見(jiàn)”周?chē)惺裁?，人們有怎樣的表情，以及菜單上?xiě)著什么。機(jī)器人制作模版和工具可供人免費(fèi)下載，開(kāi)發(fā)者可以根據(jù)需要?jiǎng)?chuàng)造自己的機(jī)器人。納得拉希望這樣一來(lái)，開(kāi)發(fā)者們就可以燃起熱情，就像他們當(dāng)年充滿(mǎn)熱情地開(kāi)發(fā)Windows軟件那樣。“這讓我回憶起了1992年我剛剛進(jìn)入公司時(shí)，Windows NT（Windows操作系統(tǒng)）還未出世，我努力激勵(lì)我們的設(shè)計(jì)者，現(xiàn)在的感覺(jué)就如同當(dāng)年?！奔{得拉說(shuō)。他希望餐飲、洗衣、汽車(chē)等商業(yè)領(lǐng)域都能通過(guò)機(jī)器人助手和用戶(hù)連接在一起。

讓計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話(huà)操控是納得拉第一個(gè)妙策——這一想法不是他在當(dāng)總裁前就有的某項(xiàng)技術(shù)的延續(xù)，而是他為全公司做出的創(chuàng)新。他在靠近辦公室的一個(gè)房間向我闡述著他的想法。這個(gè)房間布置得有點(diǎn)像起居室，圓形的木桌旁是非常舒適的座椅和沙發(fā)。書(shū)架上擺放著激勵(lì)人心、適合商務(wù)人士閱讀的書(shū)籍：《賽艇男孩》講述華盛頓大學(xué)1936年獲得金牌的賽艇隊(duì)；還有心理學(xué)家卡羅·德維克寫(xiě)作的《成長(zhǎng)心態(tài)》，激勵(lì)人們努力工作，揭示人們天然的學(xué)習(xí)潛能。納得拉踱著步，在巨型觸摸屏上畫(huà)著圖表。他的風(fēng)范如同領(lǐng)導(dǎo)一次史無(wú)前例的峰會(huì)的教授。

納得拉解釋說(shuō)，與蘋(píng)果的市場(chǎng)不同，我們沒(méi)有一款應(yīng)用能解決用戶(hù)所有需求，也不應(yīng)該有這樣的應(yīng)用?！斑@太復(fù)雜了，”他說(shuō)，“我們得讓事情變得簡(jiǎn)單點(diǎn)。我們要讓人們更便利地完成一件事，而不是讓他們打開(kāi)了多個(gè)應(yīng)用軟件卻無(wú)法解決問(wèn)題?！彼J(rèn)為應(yīng)用軟件商店和Facebook上的附加服務(wù)就像“圍墻花園”的回歸，就像25年前的美國(guó)在線(xiàn)（新聞應(yīng)用）或是計(jì)算機(jī)服務(wù)（資料庫(kù)）那樣，用戶(hù)需要瀏覽晦澀的菜單，才能發(fā)送一封郵件或是閱讀一個(gè)公告。當(dāng)然，一個(gè)人的圍墻花園可能是另一個(gè)人的樂(lè)園，在這個(gè)樂(lè)園里，他能搞定一切事情。人們被應(yīng)用軟件吸引，是因?yàn)閼?yīng)用軟件更好用。你可以選擇自己需要的應(yīng)用，用幾秒的時(shí)間下載，就可以使用了。如果微軟要開(kāi)辟出應(yīng)用軟件的繼任者，那么它應(yīng)該更容易被用戶(hù)找到和使用。

手機(jī)應(yīng)用沒(méi)有給微軟帶來(lái)益處，越少人講述微軟在手機(jī)應(yīng)用上的悲慘歷史越好。“人們說(shuō)：‘對(duì)，因?yàn)槲④浀氖謾C(jī)系統(tǒng)中沒(méi)有應(yīng)用商店，你自然會(huì)這樣說(shuō)?！彼f(shuō)，“不過(guò)這只是事實(shí)的一部分。”他認(rèn)為應(yīng)用軟件不可能完全消失。機(jī)器人助手再智能也不能完全替代所有復(fù)雜的程序，比如Word、Excel或是Facebook。應(yīng)用軟件能讓人們一次看到很多數(shù)據(jù)，而機(jī)器人助手則可以結(jié)合大量數(shù)據(jù)，給人們解決問(wèn)題。納得拉舉了一個(gè)個(gè)人支票賬戶(hù)的例子。如果你想查看余額，用機(jī)器人助手要比查看手機(jī)、等待應(yīng)用加載、輸入用戶(hù)名和密碼，再進(jìn)行操作要簡(jiǎn)單。如果你想看一下從去年到現(xiàn)在的交易記錄，那么常用的應(yīng)用或網(wǎng)站就更好一些。想知道自己在喬氏超市和西夫韋超市的支出總額？用機(jī)器人助手。

第一個(gè)機(jī)器人助手還是在計(jì)算機(jī)早期時(shí)代誕生的。麻省理工大學(xué)研究員約瑟夫·維澤堡上個(gè)世紀(jì)60年代編寫(xiě)了機(jī)器人伊莉莎的程序。搜索機(jī)器人可以搜索網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，在搜索引擎上形成索引。微軟曾試著創(chuàng)造一個(gè)機(jī)器人助手幫助用戶(hù)，比如后來(lái)被人們所嘲弄的90年代機(jī)器人回形針。它被設(shè)計(jì)的本意是幫助使用辦公室軟件的用戶(hù)，但實(shí)際上回形針機(jī)器人并沒(méi)有怎么幫助到用戶(hù)，它也不知道什么時(shí)候該“閉嘴”。難倒計(jì)算機(jī)專(zhuān)家的是能按照人類(lèi)思維進(jìn)行互動(dòng)的機(jī)器人，這種機(jī)器人程序甚至可以具有一些人類(lèi)的能力，例如聽(tīng)、看、理解——然后給人們以他們想要的答案。

納得拉去年10月才開(kāi)始規(guī)劃微軟策略的轉(zhuǎn)變。那時(shí)，他剛剛和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部門(mén)總裁陸奇和負(fù)責(zé)搜索工程的副總裁德瑞克·康奈爾乘兩小時(shí)飛機(jī)從西雅圖飛到硅谷。陸奇負(fù)責(zé)監(jiān)督必應(yīng)、Skype和Office等應(yīng)用和服務(wù)。他在筆記本電腦上向納得拉展示了他最近正在構(gòu)思的關(guān)于人工智能的想法。他從技術(shù)上說(shuō)明了可行性，納得拉問(wèn)他這對(duì)微軟的產(chǎn)品意味著什么。康奈爾給他展示了人工智能環(huán)節(jié)得以加強(qiáng)的Outlook email程序和Skype程序。飛機(jī)降落時(shí)，納得拉已經(jīng)決定將這一偉大的策略應(yīng)用于微軟公司。

陸奇對(duì)于開(kāi)發(fā)人工智能持嚴(yán)肅態(tài)度，幾個(gè)月前他到中國(guó)調(diào)研，與學(xué)生和顧客聊天，了解他們使用智能手機(jī)的習(xí)慣。最令他印象深刻的軟件是微信。最初，微信只是一個(gè)聊天工具，而后它的功能逐漸強(qiáng)大。微信用戶(hù)可以通過(guò)微信平臺(tái)預(yù)定旅店、AA分擔(dān)聚會(huì)費(fèi)用、預(yù)約醫(yī)院掛號(hào)、購(gòu)買(mǎi)電影票，甚至發(fā)幾條文字消息就能購(gòu)物。企業(yè)開(kāi)始用微信銷(xiāo)售產(chǎn)品。他們通過(guò)機(jī)器人助手給顧客展示產(chǎn)品目錄，顧客選擇自己所需，然后在微信上付款等待收貨?，F(xiàn)在，微信在中國(guó)很大程度上代替了微軟機(jī)器人助手。在微信中輸入“我想要兩張周五晚上《死侍》的電影票”，這時(shí)候選票助手就會(huì)發(fā)回影院座位圖，你就可以選擇場(chǎng)次和座位，并付款了。付款后，選票助手將回復(fù)你影院的電子票。不僅是年輕人在使用微信，就連80歲的老奶奶也“活”在微信中。她不喜歡在網(wǎng)頁(yè)上購(gòu)物，卻相信微信購(gòu)物?！皺C(jī)器人助手的強(qiáng)大功能是被微信首先發(fā)掘的，現(xiàn)在Facebook發(fā)現(xiàn)了其中的妙處，也在模仿，”陸奇說(shuō)，“我認(rèn)為微軟應(yīng)該引領(lǐng)人們走向人工智能機(jī)器人時(shí)代。”

人工智能機(jī)器人助手的市場(chǎng)才剛起步，常見(jiàn)的調(diào)研公司，例如高德納公司和福雷斯特公司，還沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)的規(guī)模進(jìn)行計(jì)算。也許，這個(gè)市場(chǎng)很大。微信上有2000萬(wàn)企業(yè)在銷(xiāo)售產(chǎn)品，2萬(wàn)中國(guó)人已經(jīng)在應(yīng)用小冰。微軟稱(chēng)，他們可能會(huì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)和云軟件等機(jī)器人助手所需的相關(guān)產(chǎn)品。納得拉想要的結(jié)果是：讓機(jī)器人助手幫助人們解決實(shí)際問(wèn)題。為此，他需要贏得微軟開(kāi)發(fā)工程師們的支持。

3月初，納得拉來(lái)到微軟雷德蒙德總部的一間地下室。知道這個(gè)地方的員工都叫它“蝙蝠洞”，不過(guò)大多數(shù)員工不知道這個(gè)地方，只有6個(gè)人能進(jìn)入“蝙蝠洞”?！膀鸲础笔钱a(chǎn)品在峰會(huì)展示前的實(shí)驗(yàn)地。在鋪滿(mǎn)連接線(xiàn)、設(shè)備、電子狗的房間里，納得拉重溫了一遍即將在開(kāi)發(fā)者峰會(huì)上發(fā)表的講話(huà)“對(duì)話(huà)即平臺(tái)”。聽(tīng)眾們都想知道微軟下一步的計(jì)劃。

其中一個(gè)例子是制作機(jī)器人的程序多米諾。納得拉想要說(shuō)明，任何公司或任何人，都可以用微軟的工具制造機(jī)器人助手。如果以后世界進(jìn)入人工智能機(jī)器人時(shí)代，那么機(jī)器人制造起來(lái)應(yīng)當(dāng)更簡(jiǎn)便。

“這是我見(jiàn)到過(guò)的最簡(jiǎn)易的程序?！奔{得拉說(shuō)，他看了一眼屏幕上的多米諾程序，很滿(mǎn)意。

程序很簡(jiǎn)單。和納得拉一起上臺(tái)的是一個(gè)帶著筆記本電腦的工程師。這位工程師為大家打開(kāi)了一個(gè)模版——一個(gè)簡(jiǎn)易的程序。然后他敲了幾行代碼，將這個(gè)程序與多米諾的排序系統(tǒng)連接，然后添加了幾個(gè)選項(xiàng)，例如披薩的大小和餡料。納得拉則在旁邊解說(shuō)披薩店接待員怎樣更簡(jiǎn)便地給顧客點(diǎn)披薩。如果有人正在和朋友見(jiàn)面的路上，同時(shí)他們也正在Skype上通話(huà)，他們?nèi)航M的每個(gè)人都想要一個(gè)披薩，那么每個(gè)人都可以在不退出Skype的情況下，快速地打出自己想要的披薩。這個(gè)工具對(duì)小商店來(lái)說(shuō)足夠簡(jiǎn)便，同時(shí)對(duì)大型企業(yè)來(lái)說(shuō)功能也夠用，他們可以編寫(xiě)更復(fù)雜一點(diǎn)的機(jī)器人程序。比如說(shuō)，你可以發(fā)送一張自己衣服的照片，然后要求賣(mài)家匹配尺碼為7.5的可以搭配衣服的涼鞋。

參加峰會(huì)的人將會(huì)看到機(jī)器人為什么比常見(jiàn)的應(yīng)用軟件更方便。即便聽(tīng)眾們?yōu)橹駣^，微軟仍然需要鼓舞所有員工開(kāi)始他們的計(jì)劃，并贏得消費(fèi)者和企業(yè)的支持——他們需要時(shí)刻吸引他們的顧客。這項(xiàng)設(shè)計(jì)是一個(gè)里程碑，就像90年代微軟推出Windows系統(tǒng)一樣意義非凡。

納得拉比任何人都清楚，引領(lǐng)人工智能技術(shù)所需要付出的艱辛努力。今后，市場(chǎng)上會(huì)有更多類(lèi)似Tay的機(jī)器人出現(xiàn)。他不嫉妒也不擔(dān)憂(yōu)，或者說(shuō)，他要表現(xiàn)得輕松。他往后倚靠著椅背，對(duì)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的成員微笑?！拔覀兊奈磥?lái)并不輕松，不是嗎？”他說(shuō)。

[譯自美國(guó)《彭博商業(yè)周刊》]