小學(xué)班級人際關(guān)系沖突分析及化解策略淺探

臧艷玲

各班級小學(xué)生，由于他們出身于不同的家庭，家庭背景不盡相同，有的家庭經(jīng)濟條件較好，有的相對較差；有的家長文化水平較高，有的文化水平較低；有的父母是干部，有的是普通公民。這些因素勢必影響孩子的性格特點，往往使他們出現(xiàn)不一樣的行為結(jié)果，特別是現(xiàn)在的孩子絕大多數(shù)為獨生子女，在家里養(yǎng)成以我為中心的習慣，自我意識強，更為小學(xué)生發(fā)生沖突提供“肥沃”的土壤。

作為小學(xué)班主任，面對班級工作中一個個實際的沖突情境，正確對待和處理具有極其重要的意義。因此，班主任應(yīng)正確分析班級學(xué)生的各種沖突，并提出化解的策略，以促進學(xué)生健康發(fā)展。

一、對小學(xué)生矛盾沖突要有正確的認識，并作出客觀的分析

辯證唯物主義認為，矛盾是普遍存在的，是發(fā)展變化的。小學(xué)作為學(xué)校最基本的學(xué)習活動的場所，同樣存在各種矛盾與沖突。在班級管理中我們發(fā)現(xiàn)主要有以下幾種類型的表現(xiàn)：

一是從沖突的表現(xiàn)看，有角色沖突、文化沖突等。每個班級都是由不同的學(xué)生群體組成的，在這個班集體中，每個學(xué)生都扮演著不同的角色。如有的擔任班級干部，協(xié)助班主任參與班級日常的學(xué)習、生活及活動的管理工作；有的扮演一般的學(xué)生角色，有的是強者角色，有的是弱者，有的是好學(xué)生，有的是“調(diào)皮蛋”。就小學(xué)生的利益而言，其實對于小學(xué)生而言，根本談不上什么利益沖突，但由于受年齡特點的影響，其虛榮心較強，愛面子，往往因為一點小事，如小組分工、小組長的選擇、個人表現(xiàn)的機會、上課發(fā)言、評價分數(shù)等問題，可能爭得面紅脖子粗，甚至惡語相加，拳腳相向，這類事例在班級并不少見。就群體而言，小學(xué)生之間會出現(xiàn)對外排斥的現(xiàn)象。如當?shù)貙W(xué)生與外地學(xué)生不合群，甚至欺負外地學(xué)生；還有的搞“小團體”，結(jié)果導(dǎo)致班級引發(fā)多次矛盾與沖突。

二是從沖突的來源看，有溝通因素、個體行為因素等。在學(xué)生的溝通之間，一方面存在老師與學(xué)生的單項溝通問題，沒有很好地體現(xiàn)學(xué)生的真實感受，突出溝通交流的作用。另一方面學(xué)生之間的溝通淡化，使其不能平衡學(xué)生之間的關(guān)系，這會大大增強沖突的可能性。另外，由于班級是由不同的群體組成的，具有復(fù)雜性，必然會存在沖突的可能性。如有的學(xué)生由于沒有當上班級干部，會有怨氣；有的學(xué)生做了一件好事，沒有及時被表揚可能有怨氣，他們會把這些怨氣撒在別的同學(xué)身上，因而發(fā)生沖突。還有個體行為引發(fā)的沖突，由于自尊心沒有得到滿足或別人受到表揚而產(chǎn)生嫉妒心理，與他人發(fā)生沖突，等等。

二、從實際出發(fā)，發(fā)掘沖突的建設(shè)性價值

班級存在矛盾與沖突會影響小學(xué)生的團結(jié)和良好班集體的形成，應(yīng)當引起每個班主任的高度重視。但同時也應(yīng)看到：不是所有沖突都只起消極作用。正如矛盾是推動事物發(fā)展的根本動力，因此要抓住矛盾與沖突利用價值，在轉(zhuǎn)化矛盾與沖突的過程中促進學(xué)生與班集體的發(fā)展。

現(xiàn)代組織理論研究表明：沖突是保證高績效所必需的，但要維持在一個適度的水平。只有當沖突處于適度水平時，組織成員的潛能得到充分挖掘，人際關(guān)系處于緊張而活躍的狀態(tài)，既有競爭意識又保持在一個恰當?shù)乃剑@樣才有利于高效實現(xiàn)組織目標，同時建立一個充滿活力的班集體，推動班級組織高效、健康發(fā)展。如果沖突狀態(tài)過低，則會造成組織成員競爭意識的淡化，從而損失斗志，無法實現(xiàn)集體的奮斗目標；如果沖突狀態(tài)過高，則會破壞良好的人際關(guān)系，給組織、集體造成混亂的局面，給組織和個體帶來不良的后果。

因此，班主任在班級管理工作中要注重平衡人際關(guān)系，把人際關(guān)系與績效工作兼顧，切實為班級建設(shè)目標服務(wù)。沒有矛盾的班級是不存在的，也不符合辯證唯物主義的觀點。班級有矛盾不一定是壞班級；班級沒有矛盾不一定是好班級，這要衡量班級的績效狀況。班級有矛盾與沖突，從某種意義上是好事，可以使孩子獲得解決矛盾與沖突的體驗，豐富他們的經(jīng)驗與閱歷，為人生奠定基礎(chǔ)。因此，小學(xué)班主任對小學(xué)生存在的矛盾與沖突要有正確而清醒的認識，并用辯證的觀點面對這些矛盾與沖突。同時，根據(jù)小學(xué)生的年齡、心理特點及小學(xué)生矛盾沖突的性質(zhì)，采用有效策略，從而化解他們的矛盾沖突，變消極因素為積極因素，以促進他們健康成長。

三、采取有效策略，促進沖突向積極方向轉(zhuǎn)化的策略

實際上小學(xué)生之間的矛盾與沖突并非道德層面的問題，多數(shù)是受心理、年齡的影響而產(chǎn)生的，根本不存在利害沖突。只要我們正確引導(dǎo)，不僅可以轉(zhuǎn)化消極影響轉(zhuǎn)化為合作的動力，更重要的是使學(xué)生獲得一種化解矛盾與沖突的體驗，使其受益一生，為此可以采取以下幾種策略：

1.合作策略。表面看起來沖突與合作是不相容的，實際上二者都是溝通的一種形式，在一定條件下相互轉(zhuǎn)化。新課改內(nèi)容就是讓學(xué)生學(xué)會合作，學(xué)會協(xié)助，取長補短，有意識加強合作教育，增進學(xué)生之間的理解和溝通。

2.換位思考策略。學(xué)生發(fā)生沖突時，往往更多站在自己利益的角度看問題，有強烈的辯解意識。班主任可以讓學(xué)生先冷靜下來，進行角色換位，讓對方多理解，克服偏見，提高人際交往的能力，心平氣和地解決沖突。

3.公平競爭策略。不公平的競爭極容易引發(fā)沖突，特別是獎懲的不公平產(chǎn)生的影響更大。班主任在實際工作中要時刻注意公平、公正的原則，這樣才有利于學(xué)生的心理健康發(fā)展，有助于增強班級活力。

總之，在小學(xué)班級管理中，班主任要善于利用各種沖突，化消極作用為積極作用，增進與學(xué)生的了解和溝通，使學(xué)生具備良好的社會適應(yīng)能力和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力，為培養(yǎng)新型勞動者和建設(shè)者多作奉獻。