論“互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)團隊的管理策略

黃蘭

摘 要：近年來，互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等高新信息技術(shù)飛速發(fā)展，商業(yè)社會正式進入了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。對于企業(yè)而言，抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”所提供的機遇，不斷創(chuàng)新經(jīng)營理念、改進管理方法已成為新的共識。本文以“互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)管理創(chuàng)新的必要性為切入點，對現(xiàn)階段企業(yè)團隊管理中存在的問題進行分析，并結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景探討提升企業(yè)管理質(zhì)量的有效策略。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 企業(yè)團隊 管理

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略是針對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)而提出的，其具體是指利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢優(yōu)化生產(chǎn)要素配置，將互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果應(yīng)用到經(jīng)濟生活的各個領(lǐng)域，以提升行業(yè)的創(chuàng)新力與競爭力的一種發(fā)展新型經(jīng)濟發(fā)展形態(tài)，其顛覆了以往的企業(yè)運作思維，是未來企業(yè)發(fā)展的必由之路。本文以企業(yè)團隊管理為研究對象，結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀，對企業(yè)團隊管理的問題和對策展開分析，以期為業(yè)內(nèi)人士深入了解“互聯(lián)網(wǎng)+”提供一定參考。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)團隊管理創(chuàng)新的必要性

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”模式影響傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代帶來的B2C商業(yè)模式使消費者能夠更加便捷地獲得商品和服務(wù)，比價范圍突破了傳統(tǒng)商業(yè)的地域限制，任何地區(qū)的商家都能在互聯(lián)網(wǎng)上銷售自己的產(chǎn)品與服務(wù)。這為傳統(tǒng)企業(yè)帶來了極大的市場沖擊，尤其是那些商業(yè)模式、營銷方式、管理理念不做任何改變的企業(yè)更是難以在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下生存。因此，企業(yè)要想增加自身競爭優(yōu)勢，不被市場所淘汰，就要借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢進行管理創(chuàng)新，將企業(yè)團隊管理提升到戰(zhàn)略性高度，引入現(xiàn)代化手段提高企業(yè)管理效率。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”催生更大經(jīng)濟效益。經(jīng)濟數(shù)據(jù)顯示，截至2015年上半年度，我國計算機、通信等電子設(shè)備制造業(yè)同比增長10%，全國線上銷售總額達7607億元，同比增長43.1%，線上銷售已成為企業(yè)銷售的主要形式，互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)成為了促進經(jīng)濟發(fā)展的主力軍。以TCL為例，該企業(yè)提出“智能+互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略后，出貨量快速提高，其中，整個2014年度的凈利增長50%，公司市值實現(xiàn)翻番。這些都表明，企業(yè)要想拓寬自身銷售渠道，就要引入“互聯(lián)網(wǎng)”這一新的經(jīng)濟增長引擎，將傳統(tǒng)生產(chǎn)同線上銷售、線上管理結(jié)合起來，實現(xiàn)戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)型升級。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)管理創(chuàng)新中存在的問題

1.尚未形成科學(xué)的管理理念。企業(yè)管理理念進入我國較晚，在改革開放后，才陸續(xù)有企業(yè)引入現(xiàn)代企業(yè)管理制度。因此，我國的企業(yè)管理理論基本上是直接借鑒西方國家的。隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)管理更強調(diào)管理的本土化、個性化，尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，以滿足客戶需求為目標(biāo)的管理理念逐漸成為企業(yè)管理領(lǐng)域的主流思想，但就目前來看，我國企業(yè)仍是以自我為中心展開運營，尚未形成科學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)思維管理理念。

2.傳統(tǒng)的組織架構(gòu)?，F(xiàn)階段我國大部分企業(yè)仍沿用著傳統(tǒng)的金字塔多層級結(jié)構(gòu)。這種形式的組織架構(gòu)下，企業(yè)信息傳遞緩慢，不利于各部門、各環(huán)節(jié)之間快速溝通、協(xié)調(diào)管理，員工工作效率低下，尤其是在當(dāng)前瞬息萬變的市場條件下，傳統(tǒng)的組織架構(gòu)不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)思維的發(fā)展，應(yīng)變能力低下，很難使企業(yè)發(fā)揮自身的戰(zhàn)略優(yōu)勢。

3.滯后的人才管理。企業(yè)團隊管理的核心是人的管理。在我國大部分企業(yè)中，人力資源的管理方式仍以監(jiān)督和控制為主。員工在這種管理模式之下，創(chuàng)造力被壓制，綜合素質(zhì)得不到有效提升，企業(yè)氛圍沉悶，員工工作的積極性不高，企業(yè)運營效率低下。進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代后，這種滯后的人才管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)商業(yè)社會的發(fā)展變化，企業(yè)迫切需要借助互聯(lián)網(wǎng)建立一套新型的人才管理體系，以加強上下溝通，激發(fā)全體員工的參與熱情。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)團隊的管理策略

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的企業(yè)團隊管理要以扁平化管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，以契約精神為動力，以極致服務(wù)為競爭優(yōu)勢向著精細化、人性化、個性化的方向發(fā)展。

1.以扁平化管理提高企業(yè)團隊效率。所謂扁平化管理策略就是通過減少企業(yè)組織架構(gòu)層級，壓縮職能部門來優(yōu)化團隊結(jié)構(gòu)，減少決策層與執(zhí)行層之間的中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)的信息直達生產(chǎn)、銷售等一線團隊，從而提高企業(yè)團隊執(zhí)行效率的一種管理思路。扁平化團隊管理相對于傳統(tǒng)的金字塔上傳下達管理模式而言，彈性更高，便于所有部門參與到團隊管理當(dāng)中，有利于團隊成員發(fā)揮自身能動性。具體來講，扁平化管理的建立主要可從以下兩方面入手：

1.1扁平化團隊管理要將傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)做縱向收縮，橫向細化。也就是說，企業(yè)要對以往的“金字塔式”組織架構(gòu)進行“扁平化”的壓縮，縮小頂層決策層與生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等執(zhí)行層的層級差距，同時將同一層級內(nèi)部分工進一步細化，權(quán)責(zé)落實清楚。在這種模式之下，企業(yè)團隊執(zhí)行層和決策層的溝通變得更為及時、準(zhǔn)確，層級內(nèi)部之間的聯(lián)系也更加緊密，上下、內(nèi)外形成了互補共進的格局，有利于團隊績效的提升。

1.2利用現(xiàn)代信息手段打造虛擬扁平化管理體系，節(jié)約企業(yè)管理成本。所謂虛擬扁平化就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段建立企業(yè)信息共享平臺，跳過以往企業(yè)管理決策逐級發(fā)布的步驟，讓執(zhí)行層員工能夠更加快速、直接地了解到組織的最新動態(tài)，從而增強基層團隊的感應(yīng)能力和快速應(yīng)變能力，實現(xiàn)決策層的“集群式”指令傳遞，降低信息傳遞的時間成本和人力成本，達到全員統(tǒng)籌的目的。虛擬扁平化的管理模式之下，功能強大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理軟件替代了以往電話、傳真、信函的上傳下達模式，大量信息能夠被相關(guān)責(zé)任人快速處理，極大推動了企業(yè)團隊的運營效率。

2.以契約精神創(chuàng)造團隊?wèi)?zhàn)斗力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的高素質(zhì)企業(yè)團隊必須建立在自由、平等、誠信、互助的基礎(chǔ)上，團隊要樹立以人為本的管理理念，將契約精神作為團隊主導(dǎo)思想，使成員認識到團隊既是利益共同體，又是責(zé)任共同體，促進成員發(fā)揮自身主觀能動性與創(chuàng)造力。具體來講，企業(yè)團隊的契約精神應(yīng)包含以下兩層含義：

2.1企業(yè)團隊面向市場的契約精神。企業(yè)團隊內(nèi)的一切成員要對市場、對客戶履行契約，即全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，做好產(chǎn)品的售后追蹤，幫助客戶解決使用中可能出現(xiàn)的各類問題，提高用戶滿意度，優(yōu)化用戶體驗，同時，還要對整個社會履行必要的企業(yè)責(zé)任，諸如參與公益事業(yè)、及時并足額繳納各類稅費等。

2.2企業(yè)團隊與內(nèi)部成員間的契約精神。團隊與成員間的契約建立是現(xiàn)代管理的重要內(nèi)容之一。契約精神要求團隊以人為本，重視每一位成員的個人價值，重視每一位成員的自身發(fā)展；幫助成員建立平等互助的團隊關(guān)系，打造公平民主的團隊氛圍；提高成員的自豪感、使命感與責(zé)任感，促進成員與團隊的共同進步。

3.以極致服務(wù)打造團隊競爭優(yōu)勢。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，客戶同企業(yè)的距離變得更近，選擇面變得更廣，客戶粘性也變得更低。這使得以往依靠地域、渠道等客觀環(huán)境維系客戶群的經(jīng)營方式難以為繼，企業(yè)必須要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升其服務(wù)質(zhì)量，打造極致服務(wù)的團隊優(yōu)勢，方能持續(xù)吸引客戶的關(guān)注。具體來講，打造極致服務(wù)的團隊優(yōu)勢可從以下兩點入手：

3.1以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)為載體，加強用戶參與互動。企業(yè)競爭力的核心是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭，企業(yè)團隊要想在競爭中打造自身優(yōu)勢就要開發(fā)出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。在產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，企業(yè)要盡可能同用戶保持聯(lián)系與溝通，讓用戶參與到企業(yè)互動中來，以更好收集用戶意見與反饋，改進產(chǎn)品與服務(wù)。同時，企業(yè)還要盡可能向用戶提供超出產(chǎn)品本身的增值服務(wù)，為用戶帶來超出預(yù)期的物質(zhì)與精神體驗。

3.2以簡單、實用為核心，盡量實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的個性化。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，人們對于產(chǎn)品與服務(wù)的個性化需求日益增大，以往大規(guī)模、流程式的產(chǎn)品體驗已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。因此，企業(yè)團隊要想贏得用戶，就要盡可能為用戶提供個性化的產(chǎn)品與服務(wù)，一方面要使產(chǎn)品更加簡單、實用，滿足快節(jié)奏下用戶的體驗需求；另一方面，要設(shè)立開放式的產(chǎn)品使用方式，方便用戶自行設(shè)置某些產(chǎn)品的使用細節(jié)，幫助他們自行設(shè)計想要的產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶帶來全方位的便捷體驗。

四、結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，市場競爭日益加劇，企業(yè)團隊為此面臨著種種的挑戰(zhàn)與機遇，適應(yīng)時代要求、展開管理創(chuàng)新已成為企業(yè)發(fā)展的必由之路。企業(yè)團隊要努力挖掘自身優(yōu)勢，借助現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)化自身管理結(jié)構(gòu)，打造自由、寬松的員工發(fā)展氛圍，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)贏得消費者的長久支持與信賴，不斷提高管理效率，以應(yīng)對經(jīng)濟社會發(fā)展的諸多挑戰(zhàn)。

參考文獻：

趙奇，武俠.互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)管理創(chuàng)新[J].企業(yè)研究，2012，11.