網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持的文科類高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價(jià)體系構(gòu)建

段汝林

[摘 要] 建立科學(xué)先進(jìn)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價(jià)體系是完善高校內(nèi)部質(zhì)量保證體系、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的客觀要求，網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)為高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價(jià)體系優(yōu)化提供了新思路。從文科院校視角，利用新媒體、新技術(shù)構(gòu)建涵蓋教學(xué)督導(dǎo)、監(jiān)控運(yùn)行、信息反饋、整改與建設(shè)四個(gè)緯度的質(zhì)量監(jiān)控與評價(jià)體系，提高質(zhì)量管理的針對性和先進(jìn)性。

[關(guān) 鍵 詞] 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；文科高校；質(zhì)量監(jiān)控；教學(xué)評價(jià)

[中圖分類號] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）28-0052-03

教學(xué)工作是高等學(xué)校的中心工作，建立科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價(jià)體系是在高校辦學(xué)自主權(quán)不斷擴(kuò)大的形勢下，強(qiáng)化內(nèi)部自我約束、提高教學(xué)質(zhì)量、增強(qiáng)自身發(fā)展能力的重要保證?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+質(zhì)量管理”為高校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價(jià)體系重構(gòu)提供了新的解決思路，本文以廣東青年職業(yè)學(xué)院為例探討網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價(jià)體系構(gòu)建問題，以期更具針對性、時(shí)效性和先進(jìn)性。

一、高校現(xiàn)行質(zhì)量監(jiān)控與評價(jià)體系存在的問題

高等職業(yè)教育是現(xiàn)代教育體系的重要組成部分。近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對高素質(zhì)技術(shù)技能人才的需要不斷加大，國家先后出臺(tái)了《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》《教育部關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見》《高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2015-2018年）》等系列文件，大力推進(jìn)職業(yè)教育蓬勃發(fā)展。在規(guī)模發(fā)展的同時(shí)，各高職院校充分意識(shí)到建立科學(xué)、先進(jìn)、針對性強(qiáng)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價(jià)體系對提高學(xué)校整體辦學(xué)水平，增強(qiáng)學(xué)校競爭力的重要性，紛紛改進(jìn)優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價(jià)體制機(jī)制。目前各高職院校普遍采用的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價(jià)方法主要有：（1）聽課制度；（2）教學(xué)督導(dǎo)制度；（3）教學(xué)檢查制度；（4）同行評價(jià)、學(xué)生評教及教師評學(xué)制度；（5）教師年度考核制度；（6）班級學(xué)生信息員制度；（7）教學(xué)質(zhì)量工作會(huì)議、師生座談會(huì)、重點(diǎn)教學(xué)指標(biāo)階段性檢查以及教學(xué)專項(xiàng)評估等其他方法。

上述普遍采用的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價(jià)方法在一定程度上起到了對各項(xiàng)教學(xué)工作的監(jiān)督與促進(jìn)作用，不過在針對性、創(chuàng)新性、先進(jìn)性、完備性等方面還存在著很大的改進(jìn)空間，主要表現(xiàn)在：

（一）缺乏針對性和創(chuàng)新性

上述監(jiān)督與評價(jià)方法很多是直接參照本科院校的相關(guān)制度模式而來的，沒有體現(xiàn)高等職業(yè)教育的特色，缺乏創(chuàng)新性、針對性和活力；同時(shí)，文科類與理工類高職院校的專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)方式具有很大的區(qū)別，普適的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督與評價(jià)制度沒有體現(xiàn)文、理科教育的差異性。

（二）監(jiān)控與評價(jià)體系不完善

主要是校內(nèi)監(jiān)控與評價(jià)缺少社會(huì)監(jiān)督與評價(jià)機(jī)制的引入；偏重課堂教學(xué)，缺乏對實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的監(jiān)控。

（三）監(jiān)控與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有待優(yōu)化

簡單的聽課、座談、學(xué)生評教等方式不能完整地反映一個(gè)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量情況，缺少科學(xué)合理的量化標(biāo)準(zhǔn)體系和運(yùn)行機(jī)制，師生的參與度與積極性不高，難以激發(fā)教師的工作熱情，起不到“以評促教”“以評促學(xué)”的作用。

（四）監(jiān)控與評價(jià)手段有待改進(jìn)

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與新媒體技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，傳統(tǒng)的調(diào)查問卷、學(xué)生評教表和教師評學(xué)表以及教學(xué)評價(jià)指標(biāo)已明顯不足，亟須利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)改造傳統(tǒng)的監(jiān)控與評價(jià)方式，提高工作效率。

二、文科類高職院校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價(jià)體系構(gòu)建

理工科專業(yè)高等職業(yè)教育側(cè)重于對學(xué)生邏輯思維和動(dòng)手操作能力的培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)工程訓(xùn)練與學(xué)習(xí)相結(jié)合；而文科類專業(yè)的高職教育則側(cè)重對學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)能力、形象思維、服務(wù)意識(shí)、職業(yè)禮儀、演講與口才等綜合素質(zhì)以及專業(yè)知識(shí)與技能的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)與服務(wù)相結(jié)合。針對文理科專業(yè)教學(xué)方式和人才培養(yǎng)目標(biāo)的不同，本文擬從教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)控、教學(xué)資源管理監(jiān)控、教學(xué)運(yùn)行過程監(jiān)控、教學(xué)質(zhì)量效果監(jiān)控等方面入手，重點(diǎn)解決質(zhì)量監(jiān)控與評價(jià)工作的組織管理、指標(biāo)體系以及保障機(jī)制等關(guān)鍵問題，探索適合文科類高職院校教學(xué)特點(diǎn)的質(zhì)量監(jiān)控與評價(jià)新機(jī)制，并利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)改革優(yōu)化監(jiān)控與評價(jià)手段，使其更加快捷高效。

（一）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價(jià)體系構(gòu)建的原則

1.目標(biāo)性原則。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的目的是保證完成教學(xué)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。其任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)偏離于培養(yǎng)目標(biāo)的誤差，并采取有效措施糾正發(fā)生的偏差，從而確保教學(xué)任務(wù)與教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.系統(tǒng)性原則。教學(xué)質(zhì)量涉及教師、學(xué)生、教學(xué)條件等，還與學(xué)校定位、培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)管理等有關(guān)，是一個(gè)系統(tǒng)共同作用的結(jié)果。由學(xué)院、職能部門、教學(xué)系（部）、教研室和班級等構(gòu)成一個(gè)多層次、縱橫交叉的網(wǎng)絡(luò)，是一個(gè)完整的系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)各環(huán)節(jié)相互作用、相互反饋，形成一個(gè)閉環(huán)。

3.全員性原則。教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，教學(xué)質(zhì)量離不開教職員工和廣大學(xué)生的共同努力，人人都是質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)中的一分子。只有學(xué)校全體人員的充分參與，才能使學(xué)校各項(xiàng)教學(xué)工作落到實(shí)處，質(zhì)量監(jiān)控取得實(shí)效。

4.全程性原則。教學(xué)質(zhì)量主要是在教學(xué)實(shí)施過程中形成的，質(zhì)量監(jiān)控體系應(yīng)對教學(xué)和管理的全過程進(jìn)行監(jiān)控。做到事先監(jiān)控準(zhǔn)備過程，事中監(jiān)控實(shí)施過程，事后監(jiān)控整改過程。

（二）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價(jià)組織機(jī)構(gòu)

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價(jià)體系是一個(gè)系統(tǒng)工程，廣東青年職業(yè)學(xué)院以“培養(yǎng)具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)的高級技術(shù)技能人才和對黨忠誠的青年干部人才”為宗旨，以此辦學(xué)定位與辦學(xué)思路為依托，緊緊圍繞人才培養(yǎng)目標(biāo)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建以專業(yè)人才培養(yǎng)方案為核心、以提高人才培養(yǎng)質(zhì)量為目的的循環(huán)監(jiān)控體系，形成院領(lǐng)導(dǎo)、院教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)、督導(dǎo)辦、教務(wù)部、教學(xué)系（部）及有關(guān)職能部門等共同參與的網(wǎng)狀監(jiān)控結(jié)構(gòu)。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控組織體系主要由學(xué)院層面的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控組織體系和教學(xué)系（部）層面的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控組織體系組成。在學(xué)院層面的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控組織體系中，院教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，教學(xué)督導(dǎo)室、教務(wù)部是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的管理機(jī)構(gòu)，相關(guān)職能部門和教學(xué)系（部）是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的工作機(jī)構(gòu)，在學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系框架下，構(gòu)建自身內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，制訂相應(yīng)的質(zhì)量子目標(biāo)及其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；制訂實(shí)現(xiàn)質(zhì)量子目標(biāo)和達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃，并組織具體實(shí)施，根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)的反饋意見及時(shí)進(jìn)行分析和改進(jìn)。教務(wù)部負(fù)責(zé)日常質(zhì)量管理及相關(guān)環(huán)節(jié)的監(jiān)測點(diǎn)工作；職能部門負(fù)責(zé)本部門各監(jiān)測點(diǎn)工作，并協(xié)助管理機(jī)構(gòu)開展相關(guān)工作；教學(xué)系（部）成立教學(xué)督導(dǎo)組，負(fù)責(zé)本單位教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的建立和實(shí)施，并協(xié)助管理機(jī)構(gòu)開展相關(guān)工作。具體的結(jié)構(gòu)圖如下：

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（三）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價(jià)四維體系

教學(xué)及管理質(zhì)量監(jiān)控體系是一個(gè)復(fù)合系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)各因素相互作用，相互反饋。依據(jù)學(xué)校辦學(xué)定位和人才培養(yǎng)目標(biāo)，科學(xué)制定專業(yè)人才培養(yǎng)方案；依照各環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控教學(xué)基本建設(shè)、教學(xué)管理過程和教學(xué)各環(huán)節(jié)，并分析結(jié)果，通過教學(xué)評估進(jìn)行診斷和反饋信息，有針對性地進(jìn)行整改，進(jìn)一步提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，不斷提升學(xué)生、社會(huì)、政府和用人單位對教學(xué)質(zhì)量的滿意度。監(jiān)控與評價(jià)體系是對教學(xué)過程和教學(xué)管理實(shí)行全面系統(tǒng)監(jiān)控，并以教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控為重點(diǎn)建立的科學(xué)、規(guī)范的組織運(yùn)行機(jī)制。監(jiān)控與評價(jià)體系主要包括督導(dǎo)體系、監(jiān)控運(yùn)行體系、信息反饋體系、整改與建設(shè)體系。

1.建立和完善院系二級教學(xué)督導(dǎo)體系，對教學(xué)質(zhì)量實(shí)施有效監(jiān)督。教學(xué)督導(dǎo)體系由學(xué)院聘請的教學(xué)督導(dǎo)員（督學(xué)）組成，各教學(xué)系（部）也設(shè)立兼職督導(dǎo)員，一般由5～9人組成，由系（部）主任擔(dān)任組長。教學(xué)督導(dǎo)員（督學(xué)）覆蓋全院所有專業(yè)，由學(xué)術(shù)造詣深、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、辦事公道、在學(xué)院享有較高威望的高級職稱教師擔(dān)任，根據(jù)學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)工作條例相關(guān)規(guī)定，對教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和相關(guān)教學(xué)評價(jià)工作作出綜合評價(jià)與反饋，對教學(xué)質(zhì)量建設(shè)提出意見和建議。

2.教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系分學(xué)院和各教學(xué)系（部）兩級運(yùn)行體系。各二級教學(xué)單位監(jiān)控體系是基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)開展教學(xué)狀態(tài)和教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控和評估；學(xué)院監(jiān)控體系負(fù)責(zé)對全院的教學(xué)狀態(tài)和教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評估，同時(shí)，對二級教學(xué)部門的監(jiān)控、評估結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。

3.信息反饋體系主要由教務(wù)部和學(xué)生信息員負(fù)責(zé)，將組織開展的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控和評估及其結(jié)果及時(shí)反饋給相應(yīng)的教學(xué)系（部）和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，并與督導(dǎo)辦公室一道共同督促和檢查落實(shí)各項(xiàng)整改意見。

4.教務(wù)部和督導(dǎo)辦公室制訂具體的整改措施和建設(shè)方案，各教學(xué)部門及有關(guān)職能部門對教務(wù)部和督導(dǎo)辦公室下達(dá)的整改和建設(shè)任務(wù)認(rèn)真落實(shí)，并將整改和建設(shè)情況及時(shí)做出反饋；教務(wù)部和督導(dǎo)辦公室對有關(guān)部門的整改和建設(shè)情況進(jìn)行復(fù)評或驗(yàn)收。

三、網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)支持的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價(jià)體系

運(yùn)行

教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的目的是以監(jiān)控為手段，不斷

夯實(shí)辦學(xué)定位與社會(huì)需求的符合度，不斷拓展人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)、文化傳承創(chuàng)新對辦學(xué)定位的支撐度，不斷強(qiáng)化人才培養(yǎng)目標(biāo)、方案、教學(xué)運(yùn)行、質(zhì)量及質(zhì)量監(jiān)控之間的吻合度，不斷提高師資隊(duì)伍、教學(xué)儀器設(shè)備、實(shí)踐教學(xué)基地、圖書資料等教學(xué)資源對教學(xué)水平的保障度。質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微信公眾號、QQ群、微博群、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷、數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)與新媒體技術(shù)對教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價(jià)體系的有效運(yùn)行具有重要的輔助作用，我院的主要舉措有：

1.數(shù)字化校園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。以提升綜合應(yīng)用能力與服務(wù)水平為目標(biāo)，以構(gòu)建穩(wěn)定安全的保障環(huán)境為基礎(chǔ)、健全信息管理與運(yùn)行機(jī)制為保障，穩(wěn)步推進(jìn)信息技術(shù)在教學(xué)、科研、管理與服務(wù)中的應(yīng)用。“十三五”教育信息化工作將圍繞構(gòu)建“智慧校園”，建設(shè)“易用、智能、領(lǐng)先”的信息化環(huán)境，打造品牌、深化應(yīng)用、提升服務(wù)。

2.基于學(xué)院人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)采集與管理平臺(tái)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化、全覆蓋、具有較強(qiáng)預(yù)警功能和激勵(lì)作用的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，提高質(zhì)量監(jiān)控的實(shí)時(shí)性，實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量的持續(xù)提升。

3.建立教學(xué)質(zhì)量微信公眾號和學(xué)生信息員QQ群，實(shí)時(shí)發(fā)布教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價(jià)通知，即時(shí)收集師生信息反饋，提高體系反饋敏捷度。

4.在多媒體課室安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，在職能部門辦公電腦安裝監(jiān)控軟件，教務(wù)部和督導(dǎo)室可以即時(shí)在辦公室網(wǎng)絡(luò)查看教師上課狀況和學(xué)生課堂情況。

5.通過教務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)考勤，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，方便教師管理和學(xué)校監(jiān)控，學(xué)生也可以通過系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上評教。

以先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改造傳統(tǒng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評價(jià)體系在我院取得了良好成效，有效地幫助教師改進(jìn)了教學(xué)工作，不斷提高教學(xué)水平和質(zhì)量，也促進(jìn)了學(xué)生增強(qiáng)學(xué)習(xí)自覺性，不斷提升學(xué)生、社會(huì)、政府和用人單位對教學(xué)質(zhì)量的滿意度。

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