淺談應收賬款管理中存在的問題及控制措施

羅寶雷

摘 要：為了保持企業(yè)經(jīng)濟規(guī)模的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，企業(yè)需要更多的現(xiàn)金流，應收賬款管理在企業(yè)發(fā)展中存在的問題越來越明顯，制約了企業(yè)的發(fā)展，采取有效的控制措施合理的解決這些問題，將有利于企業(yè)有效發(fā)展，為企業(yè)帶來更好的經(jīng)營效益。

關(guān)鍵詞：應收賬款 存在的問題 控制措施

應收賬款是企業(yè)因?qū)ν怃N售商品、產(chǎn)品、提供勞務等經(jīng)營活動而應向客戶收取的款項。企業(yè)在銷售貨物時，希望能按時收到貨款，但是在市場經(jīng)濟條件下，市場競爭比較激烈，為了銷售貨物，企業(yè)有時需要賒銷才取得收入，這樣就形成應收賬款。企業(yè)利用應收賬款來達到實現(xiàn)銷售的目的是市場經(jīng)濟條件下市場競爭的結(jié)果，但是這也會給企業(yè)帶來不利的影響。應收賬款會占用企業(yè)的現(xiàn)金，回收不及時會使企業(yè)出現(xiàn)現(xiàn)金短缺，影響企業(yè)的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)，良好的現(xiàn)金流可以保證企業(yè)正常發(fā)展，企業(yè)若沒有充足的現(xiàn)金就無法正常運轉(zhuǎn)，從而影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，影響到企業(yè)的經(jīng)營效益。

一、應收賬款管理中存在的問題

1.領(lǐng)導重視程度不夠。有的企業(yè)領(lǐng)導注重于成本費用控制，對成本的控制比較嚴格，有嚴格的審批控制制度，對應收賬款不夠重視，只注重貨物的銷售，在生產(chǎn)經(jīng)營管理中把銷售額放在首位，企業(yè)對外賒銷貨物規(guī)定不明確，對客戶信用情況缺乏了解的情況下，為了取得營業(yè)收入，增加企業(yè)的營業(yè)利潤，就進行賒銷。這樣容易造成應收賬款的回收困難。

2.信用管理不到位。我國企業(yè)信用管理薄弱，有的企業(yè)根本沒有制定企業(yè)的信用政策。企業(yè)由于缺乏信用管理，很難對客戶的信用狀況作出正確的判斷。不少客戶不重視自身的信用，惡意拖欠賬款。企業(yè)盲目賒銷貨物很容易給自身造成損失。賒銷是現(xiàn)在企業(yè)普遍使用的信用促銷手段，隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展， 市場競爭越來越激烈，已經(jīng)形成的供大于求的買方市場。企業(yè)為了擴大產(chǎn)品銷售和市場占有率，沒有考慮客戶的信用情況，對客戶采取不適當?shù)馁d銷方式，導致企業(yè)應收賬款大量增加。

3.應收賬款回收管理不到位。企業(yè)財務部門與銷售、倉儲部門溝通出現(xiàn)問題，造成工作環(huán)節(jié)不流暢，對客戶所欠的應收賬款情況不明確，風險意識不強，沒有根據(jù)客戶貨款情況進行詳細調(diào)查，對逾期應收賬款未能及時采取措施，應收賬款回收管理不到位，導致企業(yè)壞賬的發(fā)生。對有關(guān)職能部門的責任規(guī)定不明確。對銷售部門采取銷售額作為考核指標，使銷售部門只注重銷售額的增加，對銷售貨款回收不重視，貨物銷售和貨款回收的不同的重視程度使得企業(yè)銷售人員注重于貨物銷售而忽略對貨款的回收，導致企業(yè)應收賬款不能及時收 回。業(yè)務人員變動時交接不清，責任不明等導致應收賬款無法催收。業(yè)務人員自身能力有限，面對客戶不知道如何催收貨款，不知道采取何種方式能收到貨款。企業(yè)長期不與客戶核對應收賬款，不清楚應收賬款發(fā)生的時間，金額，導致應收賬款成了糊涂賬，無法催收。

二、針對應收賬款存在的問題采取的控制措施

1.企業(yè)成立應收賬款管理小組。企業(yè)應重視應收賬款管理工作，成立以企業(yè)主要領(lǐng)導和相關(guān)職能部門領(lǐng)導為主的應收賬款管理小組。應收賬款管理小組負責指導協(xié)調(diào)、督辦應收賬款專項清理工作，研究解決工作中出現(xiàn)的問題，確定應收款項的回收指標，審批應收款項的壞賬損失，考核責任部門應收款項的管理工作，監(jiān)督考核各單位應收款項清理工作開展情況。定期對賬，應收賬款進行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導匯報，及時采取對策，改善財務狀況，緩解資金壓力，保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營正常運行。

2.采取切實可行的信用政策。信用政策是企業(yè)加強應收賬款控制，提高應收賬款回收率的重要保證，對客戶進行信用調(diào)查，企業(yè)準確、全面獲取客戶的信用信息，建立客戶信用數(shù)據(jù)檔案庫，控制信用風險，企業(yè)應建立信用標準，只有客戶達到了企業(yè)的信用標準，企業(yè)才能對其開展賒銷業(yè)務，決定是否和對方進行交易，簽訂合同，確認合理的付款方式，按供貨進度及時收到貨款，不能提前發(fā)貨，并隨時記錄各個客戶的付款情況，制定相應的付款條款。對于信用好的客戶，可以增加其信用額度。如果信用好的客戶發(fā)生違約行為，就要降低其信用額度。這樣就可以降低企業(yè)風險，減少應收賬款發(fā)生的壞賬損失的可能性。

3.實行合理的收賬措施。企業(yè)應執(zhí)行企業(yè)財務制度，制定收款規(guī)章制度，加強對應收賬款的管理。應收賬款回收期越短越好，說明企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度快，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。應收賬款回收期過長，說明企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度慢，會影響企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，不利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。企業(yè)應加強應收賬款的日常監(jiān)督和控制，采取嚴格的應收賬款回收措施。企業(yè)建立應收賬款責任制，實行過錯追究制度。企業(yè)銷售負責人應對企業(yè)銷售負責，按照誰銷售、誰負責的原則，對企業(yè)銷售業(yè)務建立應收賬款回收責任制，落實內(nèi)部催收款項的責任，將應收款項的回收與內(nèi)部各職能部門的績效考核掛鉤。對收賬人員進行考核，明確責任，確定責任部門，確定資金回收指標，進行獎懲。對于應收賬款回收不力的職能部門和相關(guān)人員，企業(yè)應當按照規(guī)定予以懲罰，對于應收賬款回收效果顯著的職能部門和相關(guān)人員 ，企業(yè)予以獎勵。通過獎懲措施將應收賬款回收的壓力層層傳遞，促使盡快回收應收賬款。調(diào)出人員交接制度，業(yè)務經(jīng)辦人員調(diào)離原崗位時，要及時把業(yè)務交接給接替人員，幫助新的業(yè)務員熟悉業(yè)務、流程和客戶，把經(jīng)驗傳授給新的業(yè)務員。原業(yè)務經(jīng)辦人員不能因為調(diào)離了原崗位就不對原來的賬款負責了。原業(yè)務經(jīng)辦人員還要對原來的應收賬款負責到底。這樣經(jīng)辦人員就在銷售貨物時就會謹慎，不會對企業(yè)造成大的損失。對收賬人員進行業(yè)務培訓培訓，傳授收賬方法和收賬技巧，在面臨不同的客戶和不同的環(huán)境時，采取相應的對策，以達到收到賬款的目的。銷售人員做好售后服務工作，使顧客滿意，給對方樹立良好的形象，這樣在資金回收時，有利于收到貨款。

簽訂合同時，合同條款必須符合國家的法律法規(guī)，明確付款方式，付款時間，違約責任，合同應當維護企業(yè)的經(jīng)濟利益，保證企業(yè)能收到貨款。業(yè)務經(jīng)辦人員應經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，對應收賬款做好對賬函證工作，發(fā)送、回收應收賬款確認單，經(jīng)常對賬，以便發(fā)生糾紛時有法律依據(jù)，確保法律訴訟時效的延續(xù)。保證資金回籠，做到事前防止壞賬的發(fā)生，發(fā)生壞賬時要采取相應的措施減少損失。財務部門協(xié)助相關(guān)責任部門做好應收賬款催收工作，每月及時采用賬齡分析法對應收賬款進行分析，根據(jù)結(jié)算進度及時安排資金回收計劃，并建立應收賬款管理臺賬，發(fā)現(xiàn)問題及時向管理小組匯報，及時和業(yè)務經(jīng)辦人員溝通，采取必要的措施，解決問題。企業(yè)應當建立應收賬款管理后評估制度，對應收賬款管理的總體情況和具體情況進行分析評估，對分析評估中發(fā)現(xiàn)的應收賬款管理中存在的不足，應當及時加以改進。各相關(guān)職能部門以大局為重，做好本職工作，全力配合，確保應收賬款的及時回收，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營正常運行。

三、結(jié)語

應收賬款管理在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中處于重要的地位，企業(yè)應當加強對應收賬款的管理，企業(yè)領(lǐng)導注重應收賬款的管理工作，各部門相互協(xié)作，做好應收賬款管理工作，管理好客戶的信用資料，防止壞賬的出現(xiàn)，保證企業(yè)有充足的現(xiàn)金流，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營順利開展，促進企業(yè)的正常發(fā)展。

參考文獻：

[1]財務管理咨詢實務 王璞、陸艷紅 著 北京 中信出版社 2004.6.

[2]每天懂一點銷售學 經(jīng)典案例版 劉梅 北京 中國鐵道出版社 2015.1.

[3]內(nèi)部控制學 付君主編 上海 立信會計出版社 2015.3.