論導(dǎo)游品質(zhì)對服務(wù)的影響

白娜

[摘要]隨著我國經(jīng)濟的大力發(fā)展，人民在不斷追求物質(zhì)生活的時候，也在不斷追求精神生活的享受。導(dǎo)游作為旅游業(yè)中重要的一環(huán)，對旅游業(yè)的影響十分關(guān)鍵，導(dǎo)游品質(zhì)就顯得極為重要。文章試圖去分析探究導(dǎo)游品質(zhì)在旅游中的重要作用、導(dǎo)游品質(zhì)對旅游業(yè)的影響以及提高導(dǎo)游品質(zhì)的方法。

[關(guān)鍵詞]導(dǎo)游；旅游業(yè)；導(dǎo)游品質(zhì)

改革開放以來，我國的經(jīng)濟發(fā)展取得了巨大的進步，人民大眾的生活水平得到了極大的提高，老百姓從僅僅對物質(zhì)生活的追求到對精神文化生活的高要求，旅游就成為了人們一個重要的消遣的娛樂的方式。隨著整個世界的經(jīng)濟疲軟，越來越多的國家開始注重旅游業(yè)的發(fā)展，欲把旅游業(yè)作為一個重要的經(jīng)濟增長點。旅游業(yè)號稱世界上的天然經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，由于其初期投資低，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟循環(huán)性好，深受各國重視。缺少整體規(guī)劃是我國很多地方旅游產(chǎn)業(yè)存在的問題，例如少數(shù)民族傳統(tǒng)體育旅游也存在著或多或少這樣的問題。去少數(shù)民族地區(qū)的游客幾乎都會看少數(shù)民族的歌舞表演，但在歌舞表演后很少有對接的、連續(xù)的文化節(jié)目相跟隨。導(dǎo)游作為旅游業(yè)中十分重要的一環(huán)，導(dǎo)游直接面對著游客，給游客最直觀的感受，導(dǎo)游品質(zhì)的高低很大程度上影響著旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。近些年來，新聞頻頻曝出導(dǎo)游要求游客強制消費，對游客惡語相加甚至施以暴力的事情。導(dǎo)游品質(zhì)對服務(wù)的影響十分重要，對旅游業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

1導(dǎo)游在旅游業(yè)中的重要作用

1.1導(dǎo)游對企業(yè)發(fā)展的重要作用

隨著人們對精神生活的更高追求，人們開始把更多的財力投入到旅游活動中。旅游業(yè)逐漸成為了各地區(qū)的經(jīng)濟增長點，占據(jù)著各地區(qū)較大比例的經(jīng)濟數(shù)據(jù)。旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售離不開導(dǎo)游，高品質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)是樹立旅游企業(yè)品牌的基本要素?？梢哉f導(dǎo)游在幫助企業(yè)將旅游資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實財富的過程中起著不可替代的作用。一個高效率、高品質(zhì)的導(dǎo)游團隊，對提升企業(yè)的形象有著十分積極的作用。同理，一個較差的導(dǎo)游團隊也會給企業(yè)造成一些消極的影響，甚至給一個城市造成惡劣的影響，對這個城市的形象造成影響。導(dǎo)游服務(wù)的意義在于幫助和引導(dǎo)游客體會旅游景觀中的文化內(nèi)涵和審美情趣，提升游客的服務(wù)享受和精神娛樂程度。高品質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，能夠使游客在旅游的過程中不僅在身體上得到妥善的照顧，而且能夠使游客在旅游過程中得到賞心悅目的感受。

在20世紀80年代，世界的旅游熱地以發(fā)達的歐美國家為重。因為當(dāng)時在世界上歐美國家的經(jīng)濟更發(fā)達，旅游配套設(shè)施的發(fā)展也更完善，諸如酒店更多、服務(wù)更好，公共交通更發(fā)達等。隨著其他國家和地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，國際旅游中心開始發(fā)生轉(zhuǎn)移，不再只是歐美國家的產(chǎn)業(yè)，尤其是亞洲、非洲不發(fā)達地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)的異軍突起。中國這個擁有5000年文明史的東方文明古國，一直深深吸引著其他國家和地區(qū)的游客，隨著越來越多的游客涌入中國，他們對中國的了解多了一個角度。在這樣的大環(huán)境下，導(dǎo)游品質(zhì)顯得更加重要，對企業(yè)的形象有著至關(guān)重要的作用。

1.2導(dǎo)游的戰(zhàn)略意義

對于旅游業(yè)本身來說導(dǎo)游服務(wù)具有重大的經(jīng)濟意義。高品質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，會使企業(yè)在激烈的市場競爭中樹立良好的企業(yè)形象，贏得顧客信賴.從而在競爭中取得勝利，達到吸引游客，增加經(jīng)濟效益的經(jīng)營目的。但是除了經(jīng)濟利益外，導(dǎo)游服務(wù)在旅游業(yè)還具有十分重要的政治意義和過渡性。旅游行業(yè)作為一個窗口式的行業(yè)，它的顧客群體是面向世界的。市場的多樣化，促使其面對國際市場，代表的是國家形象，帶有一定的政治色彩。高品質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)能夠以自身豐富的專業(yè)知識為游客提供高品質(zhì)的服務(wù)。在國際旅游市場上，高品質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)為世界其他國家的游客帶來良好印象的同時，能夠體現(xiàn)出我國旅游業(yè)的發(fā)展水平，從而增強我國在國際市場中的地位和作用。越來越多的外國游客進入中國旅游，他們對中國的認識很大程度上直接受著導(dǎo)游的影響。

2導(dǎo)游品質(zhì)對旅游業(yè)的影響

2.1導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)對旅游業(yè)發(fā)展的影響

任何一個行業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)對這個行業(yè)的發(fā)展都起著重要的作用。導(dǎo)游對于旅游業(yè)的發(fā)展亦是如此，只有具有全心全意為人民服務(wù)職業(yè)素養(yǎng)的導(dǎo)游才會促進企業(yè)和旅游業(yè)的健康、良好的發(fā)展。導(dǎo)游是直接接觸游客的工作者，也是面對企業(yè)的工作者，導(dǎo)游品質(zhì)直接決定著游客的旅游品質(zhì)的高低。我國為了提高導(dǎo)游的綜合素養(yǎng)，組織了全國性的導(dǎo)游資格考試。通過這種考試，來選拔既具有較高理論水平，又具有正確的道德素養(yǎng)的導(dǎo)游從業(yè)人員。導(dǎo)游對旅游業(yè)的影響是一種最直觀的影響，人民大眾對旅游業(yè)的感性的認知就是通過對導(dǎo)游的認知，對導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)的認知。

2.2導(dǎo)游的專業(yè)知識對旅游業(yè)發(fā)展的影響

擁有了良好的職業(yè)素養(yǎng)的導(dǎo)游還不是一個合格的導(dǎo)游，專業(yè)知識的儲備也是一個合格導(dǎo)游必不可少的要求。游客通過導(dǎo)游來直接體會旅游的感受，其中導(dǎo)游的專業(yè)知識給游客會有一個直觀的感受。導(dǎo)游對某個景點的介紹專業(yè)與否對游客的感受有直接的影響。導(dǎo)游可以根據(jù)來自不同地方的游客做出具體差別的介紹，以提高旅客對旅游的認知、對旅游業(yè)的認知。這種專業(yè)知識絕不是簡單的理論知識的機械式背誦，而是對旅游景點的全面的認識以及對它的背景的深刻的認識。導(dǎo)游要適當(dāng)?shù)募尤胱约旱恼Z言，使自己的導(dǎo)游解說更有特色，更具有吸引力。導(dǎo)游要不斷地強化自己的知識面，做一個合格的導(dǎo)游。導(dǎo)游就像一個推銷員，旅游景點的參觀就像是一個產(chǎn)品，一個好的推銷員可以使自己的產(chǎn)品更具有說服力，更能吸引到游客。

在我們的傳統(tǒng)意識中，人們已經(jīng)習(xí)慣于欣賞文化古跡的旅游和自然風(fēng)光的旅游，在這個時候人開始尋找一個新的更新的旅游方式。同時隨著我國改革開放以來，我國的經(jīng)濟發(fā)展取得了巨大的進步，人民大眾的生活水平得到了極大的提高，老百姓從僅僅對物質(zhì)生活的追求到對精神文化生活的高要求，旅游就成為了人們一個重要的消遣的娛樂的方式。人們需要的是一種可以有新的體驗的或者度假式的旅游。

2.3導(dǎo)游的個人特質(zhì)對旅游業(yè)發(fā)展的影響

導(dǎo)游是一個處理人與人之間關(guān)系、人與事之間的關(guān)系的職業(yè)。目前我國的旅游市場十分興盛，但存在著的矛盾也是極多的。這就需要直接接觸游客的導(dǎo)游去協(xié)調(diào)游客與旅行社之間的誤會和矛盾。導(dǎo)游需要有很強的組織能力，來應(yīng)對各種各樣的游客。導(dǎo)游要有極強的安全意識，面對群體的游客，導(dǎo)游要合理應(yīng)用自己的組織能力來為游客的旅游活動來服務(wù)。游客的愉悅的感受對旅游業(yè)的發(fā)展有著直接的感受，而這很大程度上是與導(dǎo)游的個人特質(zhì)存在著關(guān)系。我們的相關(guān)政府部門要充分發(fā)揮導(dǎo)游的個人特質(zhì)以促進旅游業(yè)的蓬勃健康的發(fā)展。

3提高導(dǎo)游品質(zhì)的方法

3.1加強導(dǎo)游的誠信教育體系

隨著我國市場經(jīng)濟的不斷完善，我國的老百姓的價值觀受到巨大沖擊。很多導(dǎo)游為了所謂的經(jīng)濟利益，不惜犧牲游客的利益。有些導(dǎo)游謊話連篇，說著很多言不由衷的話。我國的相關(guān)部門必須把這個問題重視起來，在學(xué)校階段把學(xué)生的思想教育工作搞好。樹立學(xué)生正確的價值觀，始終以全心全意為人民服務(wù)為工作的核心思想。只有在學(xué)生階段的誠信教育體系的培養(yǎng)才會形成一個完整的誠信教育體系。

3.2加強導(dǎo)游的全面發(fā)展

隨著我國經(jīng)濟的不斷深入和發(fā)展，我國的教育形勢也發(fā)生著不斷的變化。在不同的年代，我國的社會發(fā)展態(tài)勢和著重點也不一樣，教育部門的思想政治教育的側(cè)重點和指導(dǎo)方針亦不同。在當(dāng)代社會，在目前的發(fā)展形勢下，導(dǎo)游的思想受到來自社會、網(wǎng)絡(luò)的各種巨大沖擊。作為政府部門、作為教育部門在新形勢下必須加強導(dǎo)游的思想政治教育，把它作為我國教育方針中重要的一環(huán)來對待。人的全面發(fā)展從字面上理解就是人的發(fā)展不僅要重視智力的發(fā)展，也要重視體力的發(fā)展。從教育理論上來說，這是一個較為成熟的發(fā)展理論、教育理論。馬克思主義哲學(xué)有專門的一個理論就是闡述人的全面發(fā)展，在其理論中論述了人的體力和智力的充分、自由、和諧的發(fā)展。我國的教育體系在新中國成立初期就以馬克思這種科學(xué)、合理的人的發(fā)展觀為指導(dǎo)，我國政府十分重視學(xué)生的全面發(fā)展。尤其是作為我國旅游發(fā)展源泉的導(dǎo)游，他們的思想很大程度上影響著旅游業(yè)的發(fā)展，需要政府在更高的層面上給予重視和指導(dǎo)。

3.3加強導(dǎo)游的文化水平

我國導(dǎo)游的文化水平整體較歐美國家的導(dǎo)游低，這是受很多因素所影響的。新中國成立時間短，經(jīng)濟底子薄，旅游業(yè)在改革開放后得到了迅猛的發(fā)展，但也出現(xiàn)了很多的問題。導(dǎo)游的文化水平的高低直接影響著導(dǎo)游的品質(zhì)的高低。我國的導(dǎo)游大部分是中專院校畢業(yè)的學(xué)生，整體文化水平不高，在當(dāng)前旅游人數(shù)激增的大形勢下，要求我國的導(dǎo)游人員必須提高自己的文化水平，以滿足游客的更高的、更進一步的需求。導(dǎo)游的文化水平更高，導(dǎo)游的品質(zhì)也越高，對旅游業(yè)的發(fā)展也更有意義。

3.4加強導(dǎo)游的法律修養(yǎng)

隨著我國旅游人數(shù)的激增以及旅游目的地的不斷擴大，導(dǎo)游的法律意識亟須加強。這直接影響著旅游業(yè)的和諧發(fā)展。

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