王明勝
[摘要]隨著海軍轉(zhuǎn)型建設(shè)的日益深化,特別是海軍多樣化軍事活動的日益拓展,對裝備保障提出了更高的要求。對于軍工企業(yè)而言,裝備運(yùn)輸尤為重要。通過長期的摸索、不懈的努力,工廠基本構(gòu)建了具有自身特色并行之有效的保障體系。文章旨在結(jié)合軍械修理廠的實際,分析如何發(fā)揮軍工企業(yè)汽運(yùn)隊在裝備保障中的作用。
[關(guān)鍵詞]裝備保障運(yùn)輸;汽運(yùn)隊;海軍轉(zhuǎn)型建設(shè)
[DOI]1013939/jcnkizgsc201619144
中國人民解放軍第4806工廠軍械修理廠以優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)為先導(dǎo),提供高效的裝備維修保障,搭建健康良好的共贏平臺,通過精誠合作,鑄就卓越品牌。汽運(yùn)隊,作為裝備保障中不可缺少的一部分,擔(dān)負(fù)著轉(zhuǎn)移、運(yùn)輸、搶險等重要保障任務(wù)。工廠緊跟部隊裝備發(fā)展的形勢,大力提升裝備保障的能力,能夠有效地履行裝備保障使命任務(wù),切實做到讓部隊滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)放心。如何發(fā)揮保障服務(wù)的骨干作用,筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾點入手。
1思想統(tǒng)一是行動的指引
“干軍工光榮,保裝備神圣”是我們的愿景,把工廠的愿景,汽運(yùn)隊目標(biāo)和員工的日常工作緊密聯(lián)系起來,使員工感覺到自己的工作的意義和價值,從而激發(fā)員工的成就感和使命感,并轉(zhuǎn)化為實際行動,只有思想上有為裝備事業(yè)奉獻(xiàn)的決心,在行動中才會不計個人得失,舍小家顧大家。汽運(yùn)隊是個服務(wù)型組織,做的是實事,講的是奉獻(xiàn),只有思想上達(dá)到一定的境界、高度,才會早出晚歸,披星戴月,風(fēng)雨兼程。
汽運(yùn)隊在傳承企業(yè)文化的同時,結(jié)合裝備服務(wù)保障特點,通過自我創(chuàng)新,梳理、總結(jié)形成汽運(yùn)隊文化。在服務(wù)保障過程中,汽運(yùn)隊通過“強(qiáng)化使命意識,確保服務(wù)高效;強(qiáng)化安全理念,確保服務(wù)優(yōu)質(zhì);強(qiáng)化保障打贏,確保服務(wù)過硬;強(qiáng)化安全行駛,確保服務(wù)貼心”來滿足為顧客提供安全、優(yōu)質(zhì)、快速、高效的服務(wù)要求,踐行“愛車、守紀(jì)、安全、節(jié)約”的核心價值觀。同時制定了“以一線兩翼為牽引,以運(yùn)輸保障為中心,以顧客需求為焦點,以安全行駛為目標(biāo)、持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量”的工作方針,從思想上充分認(rèn)識到裝備保障的使命感,以思想促行動。
2規(guī)范管理是保障的支撐
“治軍之道,得之于嚴(yán),失之于寬”。只有鐵的紀(jì)律,才會打造出一只戰(zhàn)無不勝的隊伍。完善制度體系,嚴(yán)明的管理制度,創(chuàng)造出有序的工作環(huán)境,構(gòu)建和諧的裝備保障。充分結(jié)合裝備保障的自身特點和規(guī)律,切實做到用制度來規(guī)范汽運(yùn)隊員工的行為。
汽運(yùn)隊在進(jìn)行服務(wù)過程中,始終以顧客需求為關(guān)注焦點,把顧客需求轉(zhuǎn)化為監(jiān)控指標(biāo)。在服務(wù)保障過程中,注重服務(wù)質(zhì)量,將質(zhì)量控制融入服務(wù)設(shè)計的每一個環(huán)節(jié)。根據(jù)裝備保障的需要,結(jié)合汽運(yùn)隊人員和服務(wù)車輛情況,汽運(yùn)隊制定了包括裝備運(yùn)輸、演習(xí)搶修、接送班車、公務(wù)用車等方面的各項服務(wù)規(guī)范,供現(xiàn)場員工學(xué)習(xí),規(guī)范員工行為,優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客。
3設(shè)備維護(hù)是保障的基礎(chǔ)
只有車輛狀況良好,才能保證及時有效地進(jìn)行保障。根據(jù)工廠有關(guān)設(shè)備管理的各項規(guī)章制度,實行預(yù)防維護(hù)為主、故障維修為輔的管理模式,建立設(shè)備管理流程,按流程進(jìn)行車輛維護(hù)。
汽運(yùn)隊積極落實工廠有關(guān)設(shè)備管理的各項規(guī)章制度,以全員生產(chǎn)維護(hù)理論(TPM)為依據(jù),建立預(yù)防維護(hù)為主、故障維修為輔的管理模式。汽運(yùn)隊結(jié)合車輛和設(shè)備型號、人員技能、專業(yè)特點,將各型車輛和設(shè)備分配到人,明確其職責(zé),開展維護(hù)保養(yǎng)工作。指派設(shè)備員主管車輛和設(shè)備,班長分管,責(zé)任人具體負(fù)責(zé)使用、維護(hù)、登記、統(tǒng)計、分析,提出修理的時機(jī)、項目和要求,確保車輛和設(shè)備始終處于受控狀態(tài)。
同時,成立了由設(shè)備員、班長、隊長共同組成的設(shè)備檢查、監(jiān)督小組,定期檢查、全面考核,績效掛鉤。
另外,汽運(yùn)隊建立了車輛日常點檢制度,任務(wù)司機(jī)出車前或每周對車輛進(jìn)行點檢并記錄,便于掌握車輛狀況,及時維護(hù)和修理。點檢按五步法進(jìn)行:①明確檢查車輛;②確定外觀檢查內(nèi)容,包括檢查外觀機(jī)件、車內(nèi)設(shè)施、輪胎壓力、底盤機(jī)件、行駛參數(shù)等;③確定啟動檢查內(nèi)容;④記錄檢查情況;⑤上報檢查結(jié)果,并提出維護(hù)建議。
汽運(yùn)隊對車輛行駛里程、行駛時間及時統(tǒng)計,并動態(tài)顯示,依據(jù)車輛保養(yǎng)規(guī)定,編制保養(yǎng)計劃,確保車輛不帶隱患上路。此外,還對車輛的保險、檢測時間進(jìn)行統(tǒng)計,按時續(xù)保,定期檢測,通過綜合性的預(yù)防措施,保證了車輛的完好率。
除此之外,建立車輛檔案,對車輛出現(xiàn)的典型故障,分析故障原因,總結(jié)故障規(guī)律,尋找薄弱部件,制定改進(jìn)措施,建立故障分析系統(tǒng),編制故障手冊,并將維修情況詳細(xì)記錄,供維修人員查詢和培訓(xùn),有效預(yù)防了同類故障的發(fā)生。
4人員素質(zhì)是保障的手段
汽運(yùn)隊建立了完善的新員工上崗培訓(xùn)體系。對新上崗員工進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)和安全保密教育,簽訂師帶徒協(xié)議,經(jīng)考核合格后持證上崗。根據(jù)部隊和地方法律法規(guī)、崗位任職要求以及各相關(guān)方需求,制定合理的培訓(xùn)計劃并組織實施。
針對服務(wù)項目多、服務(wù)對象廣、時間要求急、應(yīng)急保障多等特點,要求必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)。汽運(yùn)隊制定《應(yīng)急保障預(yù)案》,組建應(yīng)急保障小分隊,提高了應(yīng)急保障效率和員工的綜合技能,保證了服務(wù)質(zhì)量。
汽運(yùn)隊每月組織一次全員錄像教學(xué)活動,內(nèi)容包括:典型事故分析、安全警示教育等,使員工警鐘長鳴于耳,安全牢記于心,優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客。定期組織駕駛心得分享活動,讓駕駛員在交流中提高駕駛技能,掌握節(jié)油竅門,更好地做好車輛的日常維護(hù)。每年組織一次技術(shù)大比武,項目包括駕駛技能、應(yīng)急排故、理論交規(guī)等基本功,有效提升了整體業(yè)務(wù)水平。
定期組織車輛修理技能培訓(xùn),要求人人會保養(yǎng)排故,人人會固定捆扎,復(fù)合化的機(jī)制,為工廠節(jié)約了人力、物力。
經(jīng)過各項培訓(xùn),不僅提高了駕駛技能,增加了保障車型,而且提高了應(yīng)急處置能力。目前,汽運(yùn)隊每人均可保障多種車型,為各項任務(wù)的高效完成奠定了基礎(chǔ)。
5安全行車是保障的根本
作為裝備運(yùn)輸服務(wù)部門,裝備運(yùn)輸?shù)陌踩捅C?,是汽運(yùn)隊裝備保障的關(guān)鍵和根本,安全事故和失泄密事件不僅關(guān)系到企業(yè)的生死,更是關(guān)乎國家裝備安全的大事。
汽運(yùn)隊響應(yīng)工廠管理,將安全指標(biāo)分解至班組,并對班組進(jìn)行安全檢查。營造了人人抓安全,安全為人人的良好氛圍。投入了大量人力、物力,改善現(xiàn)場工作環(huán)境,使現(xiàn)場達(dá)到了人因工效學(xué)的要求。
汽運(yùn)隊與工廠簽訂的安全生產(chǎn)責(zé)任書和防范重大安全問題責(zé)任書,提高我們?nèi)珕T的安全責(zé)任意識,另外,針對識別出的一般危險源和環(huán)境因素,我們還制定了行之有效的控制措施,主要有以下幾點:
(1)加強(qiáng)車輛本身的車相關(guān)安全措施,包括年檢、限速器、靜電帶、滅火器、反光板、北斗衛(wèi)星和三橋運(yùn)輸車。
(2)定期參加安全、消防、高空墜落等安全培訓(xùn)演習(xí),定期進(jìn)行安全事故分析,將安全警示、安全現(xiàn)場處理上墻,上級機(jī)關(guān)定期對我們進(jìn)行安全相關(guān)檢查,有效預(yù)防了安全事故的發(fā)生。
6及時有效是保障的目標(biāo)
汽運(yùn)隊是服務(wù)型組織,宗旨就是為顧客提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。根據(jù)不同的保障需求,針對服務(wù)現(xiàn)場和過程中可能發(fā)生的風(fēng)險事件進(jìn)行識別,制定相關(guān)的保障計劃和相應(yīng)措施。成立應(yīng)急保障小分隊,設(shè)置應(yīng)急保障車輛,并聯(lián)合部隊和車間進(jìn)行演練。當(dāng)接到應(yīng)急保障需求時,根據(jù)預(yù)案規(guī)定,駕駛組立即組織應(yīng)急保障小分隊,根據(jù)具體保障需求,制訂詳細(xì)的保障計劃,并依計劃實施應(yīng)急保障任務(wù)。
汽運(yùn)隊識別了服務(wù)現(xiàn)場和過程中可能發(fā)生的風(fēng)險事件,制定了一系列應(yīng)急預(yù)案,做好了應(yīng)急準(zhǔn)備和相應(yīng)措施,并定期組織員工進(jìn)行演練,配置了醫(yī)藥箱、千斤頂、滅火器、應(yīng)急工具箱等資源,提升了員工應(yīng)對各種突發(fā)事件的處置能力。為提高事故處置的科學(xué)化水平,防患于未然、沉著應(yīng)對,汽運(yùn)隊定期開展應(yīng)急演練,演練包括輕微交通事故、責(zé)任交通事故等內(nèi)容,重點突出發(fā)生事故后,報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的有序銜接,提升處置能力。
7結(jié)論
汽運(yùn)隊是工廠對外的一個窗口,其服務(wù)工作質(zhì)量直接影響到工廠的形象。汽運(yùn)隊通過采取一系列行之有效的措施,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,提高裝備運(yùn)輸?shù)陌踩?、及時性和可靠性。在不斷探索、不斷創(chuàng)新的過程中,逐步摸索出了適合裝備運(yùn)輸特點的管理模式,在工廠裝備保障中發(fā)揮了不可替代的作用。
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