高校輔導(dǎo)員提升應(yīng)急意識(shí)與應(yīng)對(duì)能力探究

樊小輝++王玉++趙丹

[摘要]輔導(dǎo)員是處置高校突發(fā)事件的第一人，具備獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。但輔導(dǎo)員在處置突發(fā)事件中尚存在能力不足的現(xiàn)狀，文章從輔導(dǎo)員自身能力的角度出發(fā)，提出了提升自身應(yīng)急意識(shí)與應(yīng)對(duì)能力的途徑，對(duì)校園和諧穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。

[關(guān)鍵詞]輔導(dǎo)員；突發(fā)事件；應(yīng)急意識(shí)；應(yīng)對(duì)能力；提升

[DOI]1013939/jcnkizgsc201621129

1輔導(dǎo)員處置突發(fā)事件中的優(yōu)勢(shì)與重要性

11輔導(dǎo)員在處置突發(fā)事件中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

111事件參與及時(shí)性

輔導(dǎo)員是學(xué)生工作管理者，他們能夠深入到學(xué)生中去，與學(xué)生關(guān)系最為緊密，了解每名學(xué)生的自然情況和身心狀況。學(xué)生們對(duì)輔導(dǎo)員有一定的信任，當(dāng)突發(fā)事件時(shí)，學(xué)生們會(huì)第一時(shí)間與輔導(dǎo)員聯(lián)絡(luò)。由于輔導(dǎo)員工作性質(zhì)的特殊性，要求手機(jī)24小時(shí)開機(jī)待命，輔導(dǎo)員往往是第一個(gè)達(dá)到突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)的老師，所以具有事件參與的及時(shí)性。

112互動(dòng)溝通順暢性

輔導(dǎo)員在處置突發(fā)事件時(shí)，有相當(dāng)?shù)馁Y源優(yōu)勢(shì)。輔導(dǎo)員了解學(xué)校附近的醫(yī)院、公安部門、學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)系信息、同學(xué)們之間的關(guān)系情況等，這些都為事件的妥善處理提供了保障和幫助，在很大程度上縮短了事件處理時(shí)間，爭(zhēng)取到最寶貴的搶救搶險(xiǎn)時(shí)間。

113跟蹤教育專業(yè)性

每一次事件都要善于總結(jié)和發(fā)現(xiàn)，這是用發(fā)生在身邊的真實(shí)案例教育人的最佳時(shí)機(jī)。只有親身經(jīng)歷，才尤為深刻和警醒。輔導(dǎo)員具有思想政治教育的專業(yè)化優(yōu)勢(shì)，將實(shí)際案例融合到理論教育，更能喚起同學(xué)們的深思與共鳴。突發(fā)事件具有危害性，如何將危害性降至最低，主要在于輔導(dǎo)員跟蹤教育的全面性和深入性。輔導(dǎo)員有責(zé)任鞏固突發(fā)事件處置后的結(jié)果，并進(jìn)一步緩解或解除隱患，逐漸消除同學(xué)們的心理創(chuàng)傷。

12輔導(dǎo)員處置突發(fā)事件的重要性

121預(yù)警作用

輔導(dǎo)員作為高校中最貼近學(xué)生生活的學(xué)生工作者，根據(jù)其工作職責(zé)他們是最了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)和現(xiàn)實(shí)情況的。他們經(jīng)?；钴S在學(xué)生群體周圍，也擁有一群可靠的學(xué)生干部隊(duì)伍，便于其了解學(xué)生的異常舉動(dòng)。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員往往成為第一個(gè)知情人員。故在預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，輔導(dǎo)員發(fā)揮著預(yù)警的作用。他們能夠大量搜集到學(xué)生的異常信息表現(xiàn)，能夠掌握學(xué)生的生活關(guān)系網(wǎng)絡(luò)并及時(shí)取得聯(lián)絡(luò)，這些都為學(xué)校在預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)提供了寶貴的參考經(jīng)驗(yàn)。

122思想政治教育作用

無(wú)論是預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生還是處置突發(fā)事件之后，都需要輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生群體做以充足的思想政治教育。一方面幫助學(xué)生建立有效可行的預(yù)警方案，讓同學(xué)們根深蒂固地認(rèn)識(shí)到“百事預(yù)則立”的重要性；另一方面，在發(fā)生突發(fā)事件后，輔導(dǎo)員要對(duì)學(xué)生進(jìn)行必要的心理疏導(dǎo)和調(diào)適，減輕和防治同學(xué)們的恐慌心理。同時(shí)，遏止同學(xué)們?nèi)顺苫?、混淆是非，誤導(dǎo)輿論。

2輔導(dǎo)員處置突發(fā)事件的現(xiàn)狀及分析

21缺乏專業(yè)的急救、搶救知識(shí)

雖然輔導(dǎo)員關(guān)心關(guān)愛學(xué)生，也會(huì)教育同學(xué)們火災(zāi)、溺水、地震等突發(fā)事件的逃生辦法，但輔導(dǎo)員尚不具備專業(yè)判斷病因及救治的能力。例如，在2010年新生入學(xué)自我介紹班會(huì)中，有一河南女生突然暈倒在地。輔導(dǎo)員舉手無(wú)措，痛哭流涕，雖然及時(shí)報(bào)警，但無(wú)法判斷學(xué)生是由于何種原因暈倒昏迷，不能夠及時(shí)采取必要的急救措施爭(zhēng)取黃金搶救時(shí)間。另?yè)?jù)調(diào)查，學(xué)生受到外傷流血，輔導(dǎo)員同大多數(shù)人一樣會(huì)幫助堵住傷口，但不會(huì)進(jìn)行專業(yè)包扎，以保護(hù)創(chuàng)口、壓迫止血、防治感染。

22易于遵循經(jīng)驗(yàn)，容易出現(xiàn)盲點(diǎn)

輔導(dǎo)員在繁忙的事務(wù)性工作中容易出現(xiàn)盲點(diǎn)，忽略大學(xué)生的實(shí)際心理需求。[1]輔導(dǎo)員的工作事無(wú)巨細(xì)，紛繁復(fù)雜。一方面，經(jīng)常接觸的學(xué)生數(shù)量有限，不易做到經(jīng)常與每位同學(xué)談心把握其思想動(dòng)態(tài)。另一方面，一些輔導(dǎo)員會(huì)依靠多年的工作經(jīng)驗(yàn)，循規(guī)蹈矩主觀判斷，容易忽視一些潛在的問題。

23心理脆弱，承受能力低

有些輔導(dǎo)員心理承受能力不高，本身暈血，膽小怕受驚嚇。也有些輔導(dǎo)員遇事慌張，不夠冷靜。不但在事故中沒有起到積極的作用，反而給事件造成更大的悲傷或影響。例如，在某次校區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)尚未宣布結(jié)束時(shí)，有200多名學(xué)生相繼離開。輔導(dǎo)員“管不住”學(xué)生，自尊心嚴(yán)重受挫，自己哭了起來(lái)。再有看到流血事件后，自身受到驚嚇而痛哭不止。

24盲目自信，引發(fā)危機(jī)加劇

盲目自信，自己一人承擔(dān)，往往會(huì)在一定程度上引發(fā)危機(jī)加劇。輔導(dǎo)員個(gè)人的力量畢竟有限，在事件比較復(fù)雜和危急的情況下，不能盲目過分的相信自己，應(yīng)該及時(shí)與上級(jí)部門聯(lián)系和匯報(bào)，從而確保事態(tài)得到有效控制。[2]

3提升應(yīng)對(duì)能力的主要途徑

31定期參加素質(zhì)拓展訓(xùn)練

素質(zhì)拓展訓(xùn)練起源于第二次世界大戰(zhàn)期間的英國(guó)，通過創(chuàng)意獨(dú)特的專業(yè)戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)課程，幫助成員發(fā)揮潛力，增加團(tuán)隊(duì)活力、創(chuàng)造力和凝聚力，達(dá)到提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的目的。素質(zhì)拓展自1995年傳入我國(guó)并迅速發(fā)展。訓(xùn)練目標(biāo)由單純的體能、生存訓(xùn)練擴(kuò)展到人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練等。輔導(dǎo)員應(yīng)定期的參加素質(zhì)拓展訓(xùn)練，從中磨煉意志、鍛煉思維，完善自我，熔煉團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)信息傳遞性并提升心理素質(zhì)。

32補(bǔ)充學(xué)習(xí)急救知識(shí)常識(shí)

結(jié)合在校大學(xué)生易發(fā)生的意外和傷害事件，開展輔導(dǎo)員急救知識(shí)培訓(xùn)是十分必要和緊迫的。輔導(dǎo)員要領(lǐng)悟新的救護(hù)理念，了解呼吸心跳驟停和車禍創(chuàng)傷救治的黃金搶救時(shí)間，掌握心肺復(fù)蘇術(shù)和海氏急救法，學(xué)習(xí)如何包扎、止血、骨折固定、搬運(yùn)傷員等基礎(chǔ)知識(shí)。

33關(guān)注推進(jìn)心理健康教育

輔導(dǎo)員的工作責(zé)任要求其“了解和掌握高校學(xué)生思想政治狀況，針對(duì)學(xué)生關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，及時(shí)進(jìn)行教育和引導(dǎo)，化解矛盾沖突，參與處理有關(guān)突發(fā)事件，維護(hù)好校園安全和穩(wěn)定?！盵2]這就要求輔導(dǎo)員自身心理健康，同時(shí)具備專業(yè)的心理健康知識(shí)和基本技巧來(lái)幫助學(xué)生，將道德問題與心理問題區(qū)別開，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的心理傾訴環(huán)境，全方位推進(jìn)心理健康教育，將矛盾化解在萌芽之中。

34創(chuàng)設(shè)突發(fā)事件模擬訓(xùn)練

模擬訓(xùn)練不但能夠培養(yǎng)輔導(dǎo)員的應(yīng)急意識(shí)，同時(shí)能夠有效地鍛煉輔導(dǎo)員在處置突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)對(duì)能力。一方面，從模擬訓(xùn)練中考察輔導(dǎo)員的臨場(chǎng)處理與協(xié)作能力；還可發(fā)現(xiàn)預(yù)案中的不足之處，并及時(shí)加以改進(jìn)，保證預(yù)案的完善有效可操作。[3]另一方面，通過有計(jì)劃、有組織地開展防火、防盜、防騙、防震、急救、逃生等相關(guān)技能的演練，創(chuàng)設(shè)緊急情境，在模擬真實(shí)環(huán)境中鍛煉敏銳觀察、溝通協(xié)調(diào)、快速?zèng)Q策以及緊急避險(xiǎn)的能力，將理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐鍛煉相結(jié)合，有效提升應(yīng)變能力。[4]

35樹立危機(jī)公關(guān)形象意識(shí)

高校突發(fā)事件發(fā)生后，高校成為社會(huì)輿論和媒體關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)，輔導(dǎo)員作為第一現(xiàn)場(chǎng)處置人員，其一言一行直接影響著事態(tài)的發(fā)展方向和危機(jī)的轉(zhuǎn)換變化。所以，高校輔導(dǎo)員的公關(guān)形象尤為重要。不但要遵守快速反應(yīng)原則、真實(shí)性原則、尊重公眾知情權(quán)原則，還要遵守維護(hù)信譽(yù)原則和積極主動(dòng)原則。所以，輔導(dǎo)員要培養(yǎng)“以冷對(duì)熱、以靜制動(dòng)”的公關(guān)能力，統(tǒng)一學(xué)校觀點(diǎn)，主動(dòng)爭(zhēng)取媒體的支持，爭(zhēng)奪話語(yǔ)權(quán)，第一時(shí)間修復(fù)學(xué)校形象，減小輿論壓力。

4結(jié)論

輔導(dǎo)員在處置高校突發(fā)事件中扮演著重要的角色，但輔導(dǎo)員只是高校危機(jī)管理體系中的一部分?！熬影菜嘉！睉?yīng)該成為高校全體工作者永恒的話題。提升輔導(dǎo)員的危機(jī)意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，是新時(shí)代對(duì)輔導(dǎo)員的必然要求。輔導(dǎo)員更應(yīng)不斷探索應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的新思想、新途徑，提高自身能力，齊力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的校園。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔣小忠，喬真真談高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中的角色定位[J].法制與社會(huì)，2009（4）：285-286

[2]教育部普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定[Z].2006-05-20

[3]陸菁構(gòu)建高校輔導(dǎo)員的危機(jī)干預(yù)模擬訓(xùn)練機(jī)制[J].管理研究，2011（3）：92-93

[4]于正偉輔導(dǎo)員在校園危機(jī)處理中的角色定位[J].高校輔導(dǎo)員學(xué)刊，2011，3（4）：98-100