城市多氣源條件下的客戶關(guān)系管理

梁忠波

摘 要：隨著時代的發(fā)展，時間的推移，中國在不斷地進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)總量排名位居世界第二，國家的實(shí)力不斷在增強(qiáng)。我國的天然氣資源也逐漸受到大家的重視，得到了廣泛地利用。伴隨著時代的進(jìn)步，我國的天然氣行業(yè)也是得到了一定程度上的協(xié)調(diào)發(fā)展，并且成績顯著。天然氣的使用在我國取得了了顯著的成績，這一切都是我國人民的共同努力。本文就城市多氣源條件下的客戶關(guān)系管理問題進(jìn)行了探討分析。

關(guān)鍵詞：城市多氣源；客戶關(guān)系；關(guān)系管理

一、前言

國家的不斷進(jìn)步是建立在人民生活水平是否提高的基礎(chǔ)上的，是通過社會各界不斷地努力實(shí)現(xiàn)的。隨著我國城市化進(jìn)程的飛速發(fā)展，我國城市建設(shè)越來越完善，許多城鎮(zhèn)都逐漸走向城市化的道路，越來越多的人進(jìn)入城市生活，國民生活水平得到了穩(wěn)固提高。我國是人口基數(shù)本就很大的國家，屬于人口大國，雖然城市化進(jìn)程飛速發(fā)展，卻仍舊不能滿足部分人高生活水平需求的愿望，這種供不應(yīng)求的現(xiàn)象也是目前亟待國家有關(guān)部門解決的問題。所以，國家要控制好天然氣資源的使用，采取相應(yīng)措施，把握好國家社會需求，讓天然氣使用群體有更全面的管理，發(fā)揮出最大的有效作用。

二、現(xiàn)狀

隨著許多新型資源使用理念的涌現(xiàn)，我國的天然氣業(yè)迎來了一個新的高度，開始逐漸接近世界前沿。我國政府對天然氣業(yè)的新形勢也是大力支持，培養(yǎng)了大批人才支持新型理念。國家天然氣業(yè)是一片繁榮昌盛的局面。我國對最近涌現(xiàn)的城市多氣源條件下的客戶關(guān)系管理辦法的運(yùn)用也是非常廣泛，許多天然氣公司中就都運(yùn)用了該技術(shù)。隨著天然氣工業(yè)的廣泛推廣，他逐漸擁有了自己專門的體系，國內(nèi)外也有了特殊的通道來進(jìn)行貿(mào)易往來，天然氣管道也遍布了許多城市。天然氣的使用也推廣到各家各戶，目前，光是北京的天然氣用戶就達(dá)到幾乎每家都在使用的一個情況，可以想象，天然氣對于我們來說是多么重要的能源。

三、城市天然氣面向群體

城市天然氣能源是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚哪茉粗?，我們平時做飯都要用到它。這種能源污染小，熱量高，國內(nèi)資源豐富，是非常具有市場價值的能源之一。它不僅僅可以用在平時的生活中，在許多工廠中也用它作為能量供給，多個領(lǐng)域中都有他在做貢獻(xiàn)。天然氣能源面向的群體主要分為普通居民、公共建筑和商務(wù)企業(yè)等等。接下來簡單的介紹一下它在這三類中的使用情況：

（一）普通居民

我國是人口大國，人口在呈現(xiàn)遞增趨勢，天然氣的使用比其它國家要大很多，需求量自然也是逐年增長。而人們?nèi)粘Ｉ钪凶铍x不開的就是燒水做飯，這些都要用到天然氣。在許多城市，天然氣的供應(yīng)都是非常重要的項(xiàng)目之一。天然氣的價格在國家的控制下也一直比較穩(wěn)定，這經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的能源更受到廣大群眾的歡迎，他也符合我國經(jīng)濟(jì)環(huán)保的目標(biāo)，所以許多人都很追捧這項(xiàng)能源。

（二）公共場所中

城市都有許多公共場所提供給社會群眾使用，而這些場所大多數(shù)也都有使用天然氣作為能源。比如 酒店學(xué)學(xué)校醫(yī)院等等，這些地方都有用到天然氣。當(dāng)然，不同的城市的天然氣使用情況是不同的，單但他們的共同點(diǎn)就是都要使用天然氣。

（三）商務(wù)企業(yè)

商務(wù)企業(yè)中有用到天然氣的，大多數(shù)都是需要用到加熱項(xiàng)目，運(yùn)用天然氣作為加熱的能源是快捷而且實(shí)惠的經(jīng)濟(jì)手段。他們的天然氣使用情況都比其他領(lǐng)域要大，因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)模一般較大，都會有很大的投入量，天然氣的供應(yīng)和技術(shù)又是最近能源使用中比較成熟的，所以，許多企業(yè)都會優(yōu)先選擇使用天然氣能源。這些企業(yè)的運(yùn)行根本可能就是依靠天然氣進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)收益的。

四、天然氣客戶選擇氣源原因

天然氣作為目前使用最廣泛的能源之一，不是沒有他的原因的，接下來我們來簡單介紹一下它使用廣泛、大家都?xì)g迎的原因。

（一）管道覆蓋面廣泛

隨著人們生活水平不斷提升，人們對自身的生活質(zhì)量越來越注重，天然氣的使用也逐漸受到許多人的歡迎。天然氣能夠在各個城市廣泛使用的首要原因是它能夠覆蓋到整個城市中，他有很多的地下管道能夠蔓延到很大的地方。天然氣管道的安裝也普及到了各家各戶，這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟。不管是普通居民還是公共場所，還是企業(yè)單位，他們都已經(jīng)意識到了天然氣使用的方便。而且天然氣的供應(yīng)非常穩(wěn)定，不會隨時出現(xiàn)無法提供的情況，讓人們的生活質(zhì)量有了一定的保障。

（二）經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，符合大眾需求

天然氣的價格和供應(yīng)都是比較穩(wěn)定的，價格也不會很高，普通家庭都能夠承受，而且它對環(huán)境造成的污染很小，非常符合我國走可持續(xù)發(fā)展的道路，所以也受到了國家政府的支持。用戶普遍喜歡自己能夠接受的事物，自然是第一選擇用天然氣。天然氣的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠可以說是它的一大優(yōu)勢，是其他能源不能進(jìn)行比較的。天然氣在我國使用的時間也很長了，我國對這項(xiàng)能源的使用也比較熟練，對它的危害也都比較掌握，所以，群眾一般都選擇使用天然氣。

五、城市多氣源條件下的客戶關(guān)系管理辦法

（一）用戶資料統(tǒng)計與整理

天然氣用戶遍布每個城市大大小小的角落，要用心進(jìn)行用戶資料收集，以便更好地對客戶進(jìn)行了解。

對于客戶的資料搜集，我們主要采取的手段就是進(jìn)行電話采訪或者上門拜訪等方式，較為現(xiàn)代的方式就是電子郵件或者網(wǎng)絡(luò)巡查。將客戶對天然氣使用的意見和價格的評價進(jìn)行總結(jié)，查找相關(guān)資料進(jìn)行小組討論，對比分析不同群體不同狀況，這都有利于客戶關(guān)系更好的進(jìn)行處理。更為專業(yè)的，就可以找專家進(jìn)行咨詢，他們往往有比較客觀的見解，能夠獲得更有效的數(shù)據(jù)，這種方法也比較實(shí)用。

當(dāng)資料采取的差不多時，我們就該進(jìn)行資料的整理分析，按照客戶不同意見等方法進(jìn)行分類，對客戶進(jìn)行分類處理。將不同的客戶按照重點(diǎn)客戶、普通客戶和邊緣客戶劃分，進(jìn)行分類采訪。將客戶意見做出統(tǒng)計，匯報給上級，對下一年天然氣使用做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，對客戶狀況進(jìn)行充分了解，加強(qiáng)國家天然氣工業(yè)的技術(shù)領(lǐng)域。不同領(lǐng)域中的天然氣使用都有不同的狀況，將他們分門別類可以使客戶關(guān)系管理工作進(jìn)行的更加有效率和輕松。

（二）重點(diǎn)客戶調(diào)研

無論是哪個行業(yè)，重點(diǎn)客戶都是最需要關(guān)注的對象，他們是維持該行業(yè)的支柱，是最重要的客戶。這些客戶往往能夠提供給我們最有效的信息，能夠幫助我們將天然氣行業(yè)做得更好。首先對重點(diǎn)客戶進(jìn)行詳細(xì)了解，對他們平時的使用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比較，加以科學(xué)合理的解釋，聯(lián)系自身發(fā)展，參考重點(diǎn)客戶使用數(shù)據(jù)頻率，在這些基礎(chǔ)上對客戶管理進(jìn)行改進(jìn)。其次，還要分析公司自身缺陷，不斷地找出公司的不足并且改正。重點(diǎn)改進(jìn)客戶關(guān)系管理工作，為客戶提供更好的使用條件。與客戶加強(qiáng)往來，深入了解客戶需求。為重點(diǎn)客戶制定特殊方案，讓客戶感受到天然氣更大的作用。

六、結(jié)束語

國家的經(jīng)濟(jì)越來越繁榮，科學(xué)技術(shù)也越來越發(fā)達(dá)。面對日新月異的時代變化，我國不斷地進(jìn)行改革和創(chuàng)新，在天然氣領(lǐng)域上取得了較大的進(jìn)步。城市多氣源條件下有效客戶關(guān)系管理的廣泛應(yīng)用也是我國天然氣業(yè)發(fā)展起來的一個重要因素，我國將這項(xiàng)技術(shù)視為重要的先進(jìn)項(xiàng)目之一也不是沒有原因的。所以，在這項(xiàng)技術(shù)的領(lǐng)域上，我們會不斷地探索下去，引進(jìn)更多的科技人才，讓我國天然氣行業(yè)再創(chuàng)新高度，這也是我國多氣源領(lǐng)域領(lǐng)軍人物一直以來的目標(biāo)，相信這個目標(biāo)將會很快的被實(shí)現(xiàn)。（作者單位：萍鄉(xiāng)長豐燃?xì)庥邢薰荆?/p>

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