新型養(yǎng)老模式下老年人信息服務(wù)

孫沁

【摘要】 我國已逐步步入老齡化社會(huì)，養(yǎng)老問題被放在一個(gè)全社會(huì)關(guān)注的新高度。互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下技術(shù)養(yǎng)老方式是大勢(shì)所趨，同時(shí)，不僅外界關(guān)注老人群體信息服務(wù)現(xiàn)狀，老人自身也越來越關(guān)注自身信息需求。當(dāng)前老年人弱勢(shì)群體信息服務(wù)發(fā)展缺乏活力，必須建設(shè)新型服務(wù)平臺(tái)滿足新養(yǎng)老模式，使老人有效參與信息社會(huì)。

【關(guān)鍵詞】 “互聯(lián)網(wǎng)+” 老年人 信息服務(wù)

目前，我國人口已進(jìn)入老齡化快速發(fā)展階段，60歲以上人口約占人口總數(shù)的13%，到2020年可能接近17%，達(dá)到2.4億。養(yǎng)老問題在近年雖一直處于全社會(huì)重點(diǎn)關(guān)注的層面，但養(yǎng)老建設(shè)卻一直缺乏快速響應(yīng)和創(chuàng)新服務(wù)，被束縛在傳統(tǒng)養(yǎng)老方式的框架之中。“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境下，為適應(yīng)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展遠(yuǎn)景和生產(chǎn)力配置的需要，依托網(wǎng)絡(luò)開展養(yǎng)老進(jìn)程是實(shí)現(xiàn)新型養(yǎng)老服務(wù)的必然途徑。因此必須切實(shí)加強(qiáng)老年弱勢(shì)群體的信息服務(wù)，著力改善老年人生活品質(zhì)。唯有加快科技創(chuàng)新，將“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”這一新思維作為老年人信息服務(wù)設(shè)計(jì)與建設(shè)目標(biāo)，才可完善老年弱勢(shì)群體信息服務(wù)體系，應(yīng)對(duì)各種養(yǎng)老新需求及新問題。

一、老年群體信息需求

以馬斯洛需求理論為基礎(chǔ)，分析老人信息需求后發(fā)現(xiàn)，新環(huán)境下老人信息需求已趨于多樣化，但老年人訴求最多的信息依然為健康信息。因此在新型信息服務(wù)模式中，要突出健康板塊，定時(shí)推送權(quán)威的健康類信息，整合社區(qū)體檢、醫(yī)療保險(xiǎn)、醫(yī)療報(bào)銷等內(nèi)容，全方位關(guān)注老人身體狀況，有效地利用網(wǎng)上健康信息來改善其生活質(zhì)量、促進(jìn)身體健康。

新時(shí)代的老年人，由于退休在家，有較多空閑時(shí)間，加之年輕人社交網(wǎng)絡(luò)已愈加成熟，因此老人也極容易產(chǎn)生社交類情感需求?？紤]到老人身體狀況原因，使用互聯(lián)網(wǎng)為老人群體提供在線交流平臺(tái)成為必要。相關(guān)企業(yè)應(yīng)將社交類信息平臺(tái)納入社交場(chǎng)景建設(shè)，開創(chuàng)老人社交新局面，謀求新發(fā)展。

老年人作為社會(huì)存在個(gè)體，依然渴望社會(huì)尊重。對(duì)于當(dāng)前無法融入互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的尷尬，老人無奈自嘲的背后也透露著不被尊重的傷感。社會(huì)評(píng)價(jià)的負(fù)面傾向阻礙了老年弱勢(shì)群體信息服務(wù)的進(jìn)步，應(yīng)積極正面引導(dǎo)輿論方向，鼓勵(lì)老年人參與新型網(wǎng)絡(luò)教育，提高信息素養(yǎng)，贏得社會(huì)尊重的同時(shí)激發(fā)自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值，以自信穩(wěn)重的主體姿態(tài)參與信息服務(wù)建設(shè)。

二、老人信息服務(wù)現(xiàn)狀

2.1局限于傳統(tǒng)信息服務(wù)

傳統(tǒng)信息服務(wù)，如廣播、報(bào)刊雜志、社區(qū)專欄等雖然有一定的實(shí)用性，但信息服務(wù)方式缺乏多樣性，服務(wù)內(nèi)容不全面。老年人由于文化、性別、區(qū)域等客觀原因，關(guān)注點(diǎn)不趨同，信息需求種類較多，傳統(tǒng)信息服務(wù)經(jīng)常忽略個(gè)別需求，有些日常生活方面信息也不夠全面，如物價(jià)信息、安全信息、天氣污染信息等。說明政府及社會(huì)各級(jí)組織不夠重視，使得養(yǎng)老過程中重要的信息服務(wù)局限于傳統(tǒng)服務(wù)體系之中，缺乏現(xiàn)代氣息，無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交互信息服務(wù)，與信息時(shí)代脫節(jié)，致使信息服務(wù)無法長(zhǎng)足發(fā)展。

2.2信息資源配置不合理

老年人獲取信息方式多為廣播和報(bào)刊雜志。當(dāng)前廣播普及率較高，但公共圖書館卻形同虛設(shè)。由于距離遠(yuǎn)、書目類型少、普及率不高等原因，公共圖書館已被較多老年人遺忘，圖書館未能實(shí)現(xiàn)其社會(huì)信息提供與服務(wù)功能。其次，適合老年人閱讀的圖書比例過小，大多圖書字體較小，不符合老年人閱讀習(xí)慣。同時(shí)，老年人普遍受教育程度較低，明顯具有信息獲取弱勢(shì)群體的特征，無法有效識(shí)別和篩選信息，處理和使用信息就更困難。不管是社區(qū)養(yǎng)老或是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，都缺乏專為老人配備的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致老人在有限的空間活動(dòng)范圍內(nèi)，呈現(xiàn)出嚴(yán)重的信息資源匱乏狀況。

2.3信息科技介入困難

信息科技以其先進(jìn)的技術(shù)手段和無限的創(chuàng)新可能為人類老人信息服務(wù)開辟了廣闊空間，但由于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展與老人大腦快速接受時(shí)期相距甚遠(yuǎn)，導(dǎo)致老人沒有足夠的思維能力來理解和使用互聯(lián)網(wǎng)。目前雖已出現(xiàn)方便老年上網(wǎng)的工具，如百度老年搜索、老人上網(wǎng)伴侶等，但推廣力度、使用體驗(yàn)均不理想。老人逐漸被網(wǎng)絡(luò)遺棄，在互聯(lián)網(wǎng)邊緣徘徊，出現(xiàn)了讓人擔(dān)心的“互聯(lián)網(wǎng)恐高癥”局面。信息技術(shù)有較強(qiáng)的滲透性，當(dāng)前信息科技介入老人生活明顯受阻，如何建設(shè)實(shí)用性與人性化兼顧的信息服務(wù)模式，是解決新型模式下養(yǎng)老問題的根本所在。

2.4缺乏面向老年人的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

當(dāng)前我國已有的老年人信息服務(wù)較多重視建設(shè)項(xiàng)目的效益，如節(jié)省人力財(cái)力資源、提高效率等方面，卻忽視了老人的感受。我國老年信息服務(wù)剛剛起步，其設(shè)計(jì)與推廣過程都不夠成熟合理，易出現(xiàn)技術(shù)人員對(duì)老人需求把握不到位的情況，致使老人排斥該類服務(wù)。必須挖掘并創(chuàng)造老年人多元化信息需求，打造專門的老人信息服務(wù)產(chǎn)品，而不是被動(dòng)的使用年輕人使用的產(chǎn)品。目前，政府依然未建立全國性的養(yǎng)老保險(xiǎn)信息系統(tǒng)、醫(yī)療保障信息系統(tǒng)，以及老年人的全國性檔案信息庫。老人信息服務(wù)均屬于微觀層面，沒有進(jìn)行系統(tǒng)討論。老年人對(duì)信息服務(wù)的需求是多樣化的，需要通過信息服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行有效整合，形成綜合性系統(tǒng)，持續(xù)關(guān)注老年人信息特征、信息需要、信息滿意度及信息安全等方面內(nèi)容，讓老人享有信息主體該有的服務(wù)體系，勤學(xué)思考，努力融入互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，擁有樂觀向上的精神風(fēng)貌。

三、措施與建議

為了提升養(yǎng)老服務(wù)信息化水平，適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展新要求，必須解決養(yǎng)老需求多元與服務(wù)方式單一這一結(jié)構(gòu)矛盾，要利用網(wǎng)絡(luò)解決養(yǎng)老過程中實(shí)際發(fā)生的問題，打造網(wǎng)絡(luò)型與舒適型并存的養(yǎng)老環(huán)境。

3.1提出政府指導(dǎo)性意見，發(fā)揮帶頭作用

利用“互聯(lián)網(wǎng) +”來開拓養(yǎng)老模式的創(chuàng)新發(fā)展，建設(shè)信息服務(wù)新框架，未改變其社會(huì)福利的性質(zhì)，政府仍應(yīng)發(fā)揮帶頭作用，提出指導(dǎo)性意見，關(guān)注頂層設(shè)計(jì)成果。當(dāng)前老年人信息服務(wù)行業(yè)缺乏法律監(jiān)管，沒有形成成熟的信息服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)、信息服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范、信息互聯(lián)互通管理等規(guī)范，政府應(yīng)制定相關(guān)法律法規(guī)，確保老人信息服務(wù)落實(shí)到位。同時(shí)要出臺(tái)專業(yè)人員評(píng)價(jià)體系，統(tǒng)籌安排信息服務(wù)全程，制定考核指標(biāo)，保證信息服務(wù)體制運(yùn)轉(zhuǎn)有序，服務(wù)高效。

3.2公共圖書館

公共圖書館可由公益活動(dòng)為切入口，吸引老年群體注意，選擇易于接受的方式，營造舒適熟悉的學(xué)習(xí)環(huán)境，適當(dāng)增加主題教育內(nèi)容。逐步拓展新型服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)模式，積極引導(dǎo)和幫助老年群體掌握基本信息技能，更好的融入信息時(shí)代，享受社會(huì)發(fā)展和科技進(jìn)步的成果。老年人精神文化建設(shè)是社會(huì)的系統(tǒng)工程，公共圖書館圖書館必須正視公共圖書館社會(huì)教育職能的地位和作用，樹立為社會(huì)教育服務(wù)的責(zé)任感和使命感，在信息時(shí)代下拓展其服務(wù)手段和內(nèi)容。

3.3加快信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，促進(jìn)信息集成

老齡化過程中，信息建設(shè)的不完整，信息獲取的不均等在一定程度上損害了老年人的利益。老年人在聽力、視力、反應(yīng)速度、理解能力等方面都有所下降，因此要設(shè)計(jì)適合老年用戶使用的信息平臺(tái)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”模式下的信息服務(wù)必須首先打破信息壁壘，實(shí)現(xiàn)信息公開透明，信息發(fā)布有處可尋，信息修改規(guī)則清晰明確等重要方面，打造面向老人的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，真正推廣老人信息服務(wù)。社會(huì)各界應(yīng)鼓勵(lì)更多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、服務(wù)商，圍繞老年人需求提供標(biāo)準(zhǔn)化、開放性的信息服務(wù)項(xiàng)目，讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入良性化發(fā)展。并且可利用互聯(lián)網(wǎng)信息集成功能，為老人建立基本電子檔案，掌握基本情況和核心需求，用戰(zhàn)略性眼光思考并解決老人信息服務(wù)問題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式以老年人信息服務(wù)發(fā)展為基礎(chǔ)，需要運(yùn)行大數(shù)據(jù)支持下的服務(wù)平臺(tái)，這也是信息服務(wù)投放的基礎(chǔ)。

3.4關(guān)注信息產(chǎn)品中的關(guān)懷設(shè)計(jì)

老人信息服務(wù)過程中需適合老人聽、說、讀、寫各方面習(xí)慣，注意產(chǎn)品色彩明亮搭配，避免使用復(fù)雜的圖形符號(hào)，以簡(jiǎn)潔、易操作為第一標(biāo)準(zhǔn)，最大程度滿足老人需求讓老人有更好的用戶體驗(yàn)。要做到統(tǒng)籌安排，個(gè)性服務(wù)，如建立老人專屬往年回憶信息、進(jìn)行個(gè)人細(xì)致化管理，調(diào)動(dòng)老人持續(xù)使用的積極性，根據(jù)老人使用評(píng)價(jià)逐步修改完善，吸引更多老人群體參與信息服務(wù)成果。老人敏感型性格要求必須用創(chuàng)新思維設(shè)計(jì)開發(fā)信息服務(wù)產(chǎn)品，可將老人熟悉的家居作為信息集成載體，或設(shè)計(jì)易產(chǎn)生情感依托的物品作為集成工具，如高齡者信息集成玩具，電子寵物機(jī)器人。配合新型養(yǎng)老理念，老人弱勢(shì)群體信息服務(wù)可適當(dāng)脫離傳統(tǒng)意義上科技產(chǎn)品，打造專屬的帶有個(gè)人習(xí)慣色彩的智能物品，使產(chǎn)品更具親切的使用感，同時(shí)達(dá)到全方面提高信息服務(wù)的目的，讓老人享受最小程度改變其生活方式的養(yǎng)老。

3.5設(shè)置信息服務(wù)幫助中心，配備專業(yè)人員

為幫助處于信息科技大環(huán)境下的老年人融入新型社會(huì)，必須設(shè)置信息服務(wù)幫助中心，定期對(duì)老年人進(jìn)行信息素養(yǎng)培訓(xùn)，采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄖ笇?dǎo)使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，幫助克服心理障礙。以提高老人群體信息素養(yǎng)為目的，開創(chuàng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、社區(qū)學(xué)習(xí)、機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)等學(xué)習(xí)模式，做好基層信息服務(wù)工作。還可打造“終端——幫助中心——平臺(tái)展示”型信息服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)確保老人需求得到及時(shí)恰當(dāng)?shù)臐M足，減輕老人使用信息技術(shù)的壓力，由專業(yè)人員為之服務(wù)。實(shí)現(xiàn)老年人→服務(wù)中心及服務(wù)中心→老年人這兩種傳輸機(jī)制的科學(xué)化管理，快速響應(yīng)老年人需求，及時(shí)解決生理、心理狀況，保障老人權(quán)益。切實(shí)落實(shí)信息服務(wù)相關(guān)工作，實(shí)現(xiàn)老年人信息無障礙，是為互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老建立必要的基礎(chǔ)。

互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老模式強(qiáng)調(diào)以先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)與信息服務(wù)平臺(tái)，為養(yǎng)老提供更便捷、高效、靈活的管理與服務(wù)模式。在建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”的新型養(yǎng)老過程中，應(yīng)關(guān)注、開發(fā)和完善老年人信息服務(wù)機(jī)制，整合各信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施資源，利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，建立最廣泛最有效的信息服務(wù)平臺(tái)。要與信息發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃相結(jié)合，既考慮實(shí)際情況，又考慮發(fā)展遠(yuǎn)景，做到遠(yuǎn)近結(jié)合，統(tǒng)籌兼顧。 建設(shè)起全面、智能、經(jīng)濟(jì)便利的信息服務(wù)場(chǎng)景，推進(jìn)養(yǎng)老專業(yè)化。只有堅(jiān)持技術(shù)開發(fā)，堅(jiān)持創(chuàng)新理念，才可解決我國老齡化帶來的一系列社會(huì)問題，才能讓中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)煥發(fā)新的活力，實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂”的目標(biāo)。