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    “光盤行動”大背景下的高校餐廳發(fā)展探討

    2016-06-02 18:20張二女韓琪琪何志勇
    經(jīng)濟研究導刊 2016年9期
    關(guān)鍵詞:光盤行動滿意度

    張二女 韓琪琪 何志勇

    摘 要:餐廳在高校的發(fā)展中處于基礎(chǔ)性的地位,是后勤社會化改革中的重要內(nèi)容。采取問卷調(diào)查和個別訪問的方法,對武昌工學院餐廳的現(xiàn)狀進行調(diào)查和分析,發(fā)現(xiàn)學院餐廳在很多方面存在著一定的問題,用餐師生對其滿意度并不高,在此基礎(chǔ)上提出相關(guān)的對策建議,以期促進學院餐廳實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,提高用餐師生的滿意度。

    關(guān)鍵詞:高校餐廳;餐廳發(fā)展;滿意度

    中圖分類號:G647 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2016)09-0186-02

    據(jù)調(diào)查,大多數(shù)高校餐廳采用的是公開招標,對外承包的經(jīng)營模式,而承包者追求利潤的最大化與高校餐廳的公益性和服務(wù)性直接產(chǎn)生了矛盾,加之高校的監(jiān)管不嚴,管理不力等弊端以及學生的就餐需求在日益增長,最終使在校師生就餐者與餐廳的矛盾日益突出,滿意度下降。本文主要運用了問卷調(diào)查和個體訪問的方法,結(jié)合學校、餐廳、就餐者等多方面因素因地制宜的進行對策研究,針對校餐廳的服務(wù)態(tài)度、飯菜性價比、就餐環(huán)境等進行分析,涵蓋的范圍較廣,具有一定的代表性,從而對餐廳發(fā)展相關(guān)的因素提出建議和對策。本次發(fā)放的調(diào)查問卷共130份,有效收回120份,有效收回率92%。

    一、高校餐廳發(fā)展中存在的問題

    (一)餐廳本身存在的問題

    1.經(jīng)營模式帶來的問題。以武昌工學院餐廳為例,采用社會招標,餐廳承包的模式。在實際經(jīng)營中,我們可發(fā)現(xiàn)該校周邊餐飲店的快速增多,競爭日益激烈;學生飲食結(jié)構(gòu)變化較大,有時為了趕時間會不吃早餐或只吃面包和牛奶;市場物價上漲幅度較快;用人成本大幅提高等諸多因素,使得經(jīng)營戶的利潤大大減少,無利可圖甚至虧本。加之,學校很少考察經(jīng)營者是否具有經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營能力,管理不當,從而導致飯菜價格上漲,質(zhì)量下降,滿意度降低等現(xiàn)象。而接待中心主要采用自主經(jīng)營的模式。這種模式主要方式在于“統(tǒng)、管、包”,保留餐廳自己的經(jīng)營權(quán)。主要是為了保證學生和教職工能有放心和豐富的餐飲。但由高校自主經(jīng)營的餐廳不以盈利為目的,在一定程度上失去了經(jīng)營的動力,導致服務(wù)質(zhì)量下降,對其滿意度也隨之下降。

    2.沒有突出服務(wù)性和公益性。學校餐廳的出發(fā)點就是讓學生受益,類似于公益組織,其次要滿足學校困難學生的需求。但是如今我校的餐廳隨著社會化改革,對外公開招標,讓一些有意愿的個體來承包,屬于商業(yè)化運作,所以老板難免會在市場經(jīng)濟的條件下追求利潤最大化,又因為物價的上漲,餐廳飯菜提價,使得餐廳飯菜的價格比起校外快餐店的價格基本沒有優(yōu)勢可言,導致一些學生更愿意去校外就餐,所以就造成餐廳總是出現(xiàn)“供過于求”的情況。

    3.學校餐廳創(chuàng)新意識薄弱。學校餐廳每天推出的菜都大同小異,口感、種類、質(zhì)量、分量、更新的頻率都令人不滿意,相對校外的快餐店不具有吸引力,總體上缺乏創(chuàng)新意識。學校自主經(jīng)營的餐廳將安全性擺在首位,靈活性很小,忽略了生活水平極大提高后人們對于食品味道及營養(yǎng)等因素的要求,從而使得就餐人員減少,經(jīng)營情況并不樂觀。而校外的一些飯館和小攤的菜色較豐富,且口味較佳,選擇性較多,加之有些餐飲店裝修環(huán)境較好,吸引了一部分的學校師生。

    4.餐廳工作人員素質(zhì)相對較低。由于餐廳工作者大部分來自農(nóng)村,自身素質(zhì)相對較低,普通話不規(guī)范,在一定程度上造成溝通問題;未經(jīng)過正規(guī)的技術(shù)培訓,不能熟練運用刷卡機,使得刷錯卡的問題時有發(fā)生;餐廳的工作人員熱情度低,主動性差,服務(wù)的熱情程度在一定上決定了用餐者對餐廳的第一印象,相比之下,校外的快餐店服務(wù)態(tài)度要好一些。

    5.餐廳的流程設(shè)計存在缺陷。餐廳打飯和打菜的窗口是分開的,這樣會有很多不便,排隊打完菜,還得去排隊打飯,這樣不僅會浪費時間,而且不能及時吃到可口的飯菜,導致一些師生不想在學校餐廳就餐而更愿意去外面。

    6.就餐環(huán)境一般。夏天天氣炎熱,餐廳只有幾個吊扇,根本起不到降溫的作用,尤其在就餐的高峰期會更加悶熱,導致心情和食欲都會大大降低。而在校外的餐館幾乎都有空調(diào),可以滿足學校就餐者享受食物的需求。再者,餐廳的就餐工具和儲存設(shè)備長期不進行更換,消毒和烘干方面的工作又做得不太理想,餐廳的洗手池配置不足,衛(wèi)生沒有做得特別好。

    (二)就餐者自身存在的問題

    1.有些就餐者自身素質(zhì)要求不高。在我們實地考察過程中,發(fā)現(xiàn)有些窗口在用餐時段異常擁擠,沒有秩序,用餐者不能自覺排隊,造成混亂,以至打菜打飯效率較低,失去潛在就餐者,從而使餐廳的經(jīng)營業(yè)績下降。

    2.浪費問題普遍存在。調(diào)查結(jié)果顯示,雖然光盤行動為大眾所認知,并被絕大多數(shù)人支持。但是,根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)表明,認知歸認知,有過食物浪費的行為與光盤的認知度呈反向結(jié)果,這種差異既讓我們驚訝,但同時也符合我國社會的現(xiàn)實現(xiàn)狀。

    二、高校餐廳的發(fā)展對策

    (一)加強內(nèi)部管理,強化內(nèi)部控制

    1.餐廳后勤進行改革。學校餐廳的消費人群固定,競爭壓力相對較低,工作人員會對自身的要求懈怠,后勤的管理者可以從從業(yè)能力及服務(wù)態(tài)度等方面進行整改,對其進行集中、正規(guī)的培訓;改善就餐環(huán)境,加強餐廳衛(wèi)生管理,成立衛(wèi)生小組,加強對飲食衛(wèi)生和就餐環(huán)境的管理。比如,在工作時間穿戴工作服、對餐具及儲藏工具進行定時的清洗,避免滋生細菌、對就餐的桌子椅子的油漬擦洗消毒;可以通過選取更健康、更便宜的進貨渠道,減少成本,降低飯菜價格,調(diào)整飲食結(jié)構(gòu),注重營養(yǎng)搭配,并且提升服務(wù)水平;多設(shè)置幾處意見本,虛心接受用餐師生的建議,并應(yīng)由專人負責整改與及時反饋。與此同時,還應(yīng)向周邊餐飲店學習,取其精華,去其糟粕。

    2.餐廳承包者應(yīng)該明白自身職責,熟悉餐廳的運作,有正確的態(tài)度和意識。餐廳發(fā)展的好壞絕大因素是由它本身決定的,學校承包者可以就餐廳飯菜的衛(wèi)生、價格、營養(yǎng)、口味、種類、分量、更新頻率等進行改善。因此,餐廳的后廚工作人員必須擁有創(chuàng)新意識,對每天的飯菜銷售情況進行總結(jié),了解學生的飲食愛好,隨著市場的變動而進行改變,否則就會被市場淘汰。同時,在利益和成本之間把握好尺度,一些餐廳承包者過分追求利益,忽視了學生的利益,最后導致經(jīng)營不善,出現(xiàn)虧損。

    (二)加強外部監(jiān)管,建立評比機制

    1.成立由相關(guān)職能部門、學院和學生代表組成的伙食工作管理委員會。定期研究學生餐廳伙食工作,凡是涉及到餐廳工作變動的問題,都需經(jīng)過伙食工作管理委員會討論通過才能執(zhí)行。同時,伙食工作管理委員不僅會對餐飲服務(wù)各項工作有監(jiān)督和檢查的職責,并且要客觀公正地反饋學生的飲食消費需求,做好一個中間溝通的橋梁,方便餐廳及時做出更改,提高學校餐廳后勤工作的效率。

    2.制定餐飲服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價格和安全衛(wèi)生檢查考核標準。建立優(yōu)秀窗口評選機制,每月由不同年級不同院系的師生代表對各個窗口進行投票評選,進行考核,并建立相應(yīng)的獎懲制度,提高餐廳各承包者的積極性。

    3.政府對學校餐廳發(fā)展進行支持。武昌工學院餐廳收益并不是很好,餐廳通過一定的調(diào)價來增加收益的同時又喪失了一部分的用餐者。政府可以采取一些措施,例如進行財政撥款,對餐廳進行補貼,可以避免調(diào)高價格,而使得成本轉(zhuǎn)嫁到學生身上,這樣餐廳也可放下包袱更好地為就餐師生提供服務(wù)。同時,政府可以發(fā)揮其市場監(jiān)管的作用,使餐廳不盲目追求利益最大化,突出服務(wù)性和公益性。

    4.就餐者提高自身素質(zhì)。餐廳就餐者應(yīng)該主動遵守秩序,不插隊,大家相互監(jiān)督,文明就餐,對于插隊的師生不能縱容;以“光盤行動”作為大背景,通過對我校餐廳滿意度進行調(diào)研,我們都應(yīng)該弘揚中華民族艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。貫徹落實科學發(fā)展觀,從自身做起,從小事做起。

    參考文獻:

    [1] 林永慶.深圳高校食堂就餐滿意度調(diào)查與對策分析[J].四川烹飪高等??茖W校學報,2013,(3).

    [2] 郭晨暉.高校食堂學生滿意度研究——以成都信息工程學院為例[D].成都:西南交通大學碩士學位論文,2012.

    [責任編輯 王玉妹]

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