電話危機(jī)

Richard+Branson

最近，關(guān)于“手機(jī)禮儀”的問題逐漸出現(xiàn)在我參加的商務(wù)會(huì)議里。如果要我說(shuō)，有什么設(shè)備改變了世界、改變了我們身處其中的方式，我會(huì)選擇智能手機(jī)，而不是個(gè)人電腦。

現(xiàn)在，全球有70億活躍的手機(jī)用戶，基本上與全球人口總數(shù)相當(dāng)。智能手機(jī)突然之間變得無(wú)處不在，與其相關(guān)的禮儀問題也開始顯現(xiàn)。

把智能手機(jī)叫做“電話”，基本上相當(dāng)于把貝多芬第五交響曲叫做“曲子”。

有個(gè)朋友對(duì)智能手機(jī)的描述我很喜歡，他總愛說(shuō)“好，是時(shí)候啟用我的備用大腦了”，然后他會(huì)伸手去拿自己的手機(jī)，在Google上對(duì)不確定的信息搜索一番—這通常是為了確定一件什么事兒。

我的第一臺(tái)移動(dòng)電話是摩托羅拉送的，那是1985年，維珍集團(tuán)嘗試用一艘重達(dá)32噸的快艇—維珍大西洋挑戰(zhàn)者號(hào)（Virgin Atlantic Challenger）—打破最快穿越大西洋的世界紀(jì)錄。

這臺(tái)設(shè)備配有一只家用電話式的聽筒，細(xì)細(xì)的電線將它和一個(gè)時(shí)髦的皮質(zhì)公文包連在一起，公文包里裝配有電池和其他一切配件。整個(gè)移動(dòng)電話的重量至少有5磅（約合2.27公斤）。我還記得在紐約用過它幾次，當(dāng)時(shí)我想：“如果他們能把這個(gè)造得小一點(diǎn)的話，應(yīng)該會(huì)流行起來(lái)?！?/p>

不幸的是，幾天后，由于我們撞上淹沒在水中的什么東西，挑戰(zhàn)者號(hào)和我那臺(tái)時(shí)髦的新電話都在幾秒鐘之內(nèi)就沉到了大西洋海底，就在英國(guó)西南方的位置，離錫利群島（Isles of Scilly）不遠(yuǎn)。

沒人能預(yù)見，這些設(shè)備到底能多么徹底地改變我們的生活，也沒人能想到，它會(huì)承載起發(fā)展中國(guó)家的個(gè)人銀行，以及發(fā)達(dá)國(guó)家顛覆性的出租車服務(wù)。

我常常想，如果有人在25年前找到我說(shuō)，“Richard，我有個(gè)特別有意思的想法，給我們的照相機(jī)加上電話功能?！蔽蚁Ｍ菚r(shí)我能說(shuō)：“聽起來(lái)不錯(cuò)，詳細(xì)說(shuō)說(shuō)?！辈贿^，沒有誰(shuí)能未卜先知。

還是說(shuō)回現(xiàn)在吧。因?yàn)槲也凰闶菙?shù)字原住民，所以我會(huì)很注意在什么時(shí)間、因?yàn)槭裁丛蚴褂檬謾C(jī)。如果你是一名商業(yè)領(lǐng)袖或者企業(yè)家，那么思考一下如何分享自己的見解是很重要的。

有多少情況下，你會(huì)選擇發(fā)一連串的信息或者郵件，而不是更快速高效地打一個(gè)電話來(lái)解決問題？在什么時(shí)候，你會(huì)給一個(gè)僅僅隔著幾間辦公室的同事發(fā)信息，而不是走到他們面前直接跟他們對(duì)話？

為了展開一場(chǎng)有意義的對(duì)話，你需要跟對(duì)方有一些眼神的交流。不論跟同事、供應(yīng)商還是投資方聯(lián)系，你都得考慮，哪一種溝通方式最有利于傳遞你的意圖。你得問問自己：這種方式是否有利于鞏固我們之間的商業(yè)聯(lián)系？

同樣地，你也不能讓手機(jī)在關(guān)鍵時(shí)刻分散自己的注意力。

最近，我和10來(lái)個(gè)人開了一場(chǎng)半小時(shí)長(zhǎng)的商業(yè)會(huì)議，其中有好幾個(gè)人花了20分鐘至30分鐘在操作手機(jī)，要么是小聲打電話，要么是運(yùn)指如飛地在發(fā)短信或者寫郵件。

這些行為都能被人看到，它們不僅不能讓這些人被當(dāng)作重要人物來(lái)對(duì)待，反而直接冒犯了會(huì)議的主持者。它傳遞出來(lái)的信息很簡(jiǎn)單：“比起參加這次會(huì)議來(lái)說(shuō)，我有更重要的事情要做?！?/p>

就當(dāng)我是老古董吧，但如果有什么事情真的如此重要，重要到你無(wú)法稍等，那最好的辦法就是說(shuō)，“抱歉，我得離席一下，有件事情需要處理。”

說(shuō)到底，商業(yè)就是關(guān)系。不論你的營(yíng)銷和產(chǎn)品做得多好，如果你得不到投資人、雇員、客戶和其他所有相關(guān)人士的信任，你的生意很快就會(huì)搖搖欲墜。對(duì)一個(gè)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，獲得這些支持需要傾聽的技巧—也就是說(shuō)，你得放下自己的手機(jī)。

那年沉船的時(shí)候，我并沒有死死抱住那臺(tái)沉重的移動(dòng)電話，因?yàn)樗拇_有可能帶著我沉入海底。因此，也別讓你的移動(dòng)電話危及你的商業(yè)生涯。