@工信微報：服務(wù)百姓民生的官微

工業(yè)和信息化部信息中心

作為國務(wù)院部委中較早開通的政務(wù)雙微，@工信微報始終堅持政府官方微博微信定位，緊緊圍繞黨中央國務(wù)院重大決策部署和部中心工作，及時發(fā)布權(quán)威信息，積極回應(yīng)社會關(guān)切，努力服務(wù)百姓民生，成為工業(yè)和信息化部新聞宣傳的新陣地、政務(wù)公開的新渠道、政民互動的新平臺。截至2016年4月底，雙微已形成330萬的受眾規(guī)模，并先后獲得多項榮譽(yù)：2014年12月，被新華網(wǎng)評為“2014年度政務(wù)新媒體飛躍進(jìn)步獎”；2015年1月，被人民日報、新浪微博評為 “全國十大影響力飛躍微博獎”；2016年1月，被騰訊公司評為“2015微政務(wù)創(chuàng)新獎”。

發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切。作為全國工業(yè)、通信業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的主管部門，工信部每年發(fā)布大量政策性文件。@工信微報精挑細(xì)選那些對行業(yè)影響大、群眾更關(guān)心的政策文件進(jìn)行編發(fā)；對于事關(guān)國計民生的重大政策，則充分整合系統(tǒng)資源，做到及時、權(quán)威發(fā)布和生動、深入解讀。我們還隨時關(guān)注網(wǎng)友對雙微的評論、私信等信息，當(dāng)發(fā)現(xiàn)涉部熱點(diǎn)輿情時，及時組織研判，提出解決方案，再根據(jù)輿情走勢及時通過@工信微報回應(yīng)。

★案例：2015年4月14日，李克強(qiáng)總理敦促“提網(wǎng)速”“降網(wǎng)費(fèi)”，@工信微報微博代表工信部第二天及時表態(tài)：將采取切實舉措，積極推動“提速降費(fèi)”工作，讓老百姓上網(wǎng)速度更快，價格更優(yōu)惠。該條回應(yīng)微博發(fā)布后，被轉(zhuǎn)發(fā)2254次，評論720次，閱讀數(shù)201萬，點(diǎn)贊207次，為輿論朝積極方向發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

滿足群眾需求，提供有價值的信息。@工信微報牢記“服務(wù)社會公眾”的宗旨，自覺增強(qiáng)受眾意識，學(xué)會換位思考，在積極提供廣大網(wǎng)民們切實需要的行業(yè)科普服務(wù)信息的同時，還根據(jù)微信平臺上專業(yè)群體的個性化需求，提供具有較強(qiáng)思想性、建設(shè)性的行業(yè)理論文章。

★案例：今年1月我部發(fā)布《2015年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量通告》后，@工信微報團(tuán)隊從《通告》中摘選了該季度抽檢發(fā)現(xiàn)的41款手機(jī)不良軟件名單，并將這個普通群眾關(guān)心的“第二落點(diǎn)”信息編發(fā)微博，獲得轉(zhuǎn)評贊2500多次，閱讀119.2萬次，并獲得了人民日報、央視新聞等中央媒體官微的廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。這條微博因其實用性較強(qiáng)、傳播范圍廣、關(guān)注度高，在“新浪微博實時熱搜榜”曾位列第五位。

根據(jù)不同題材內(nèi)容，采取靈活多變的表現(xiàn)手法。@工信微報發(fā)布的內(nèi)容既有“高大上”的政策文件，又有“接地氣”的科普服務(wù)、回應(yīng)社會關(guān)切內(nèi)容，這就需要在語言風(fēng)格上不拘一格，根據(jù)不同題材采取不同的表現(xiàn)手法，同時盡可能多采用圖片、圖表、圖解、H5頁面、音頻、動漫、視頻等更直觀、更生動的表現(xiàn)形式。發(fā)布權(quán)威性較強(qiáng)的政策文件時，一般采用較為嚴(yán)格規(guī)范的官方語言，力求表達(dá)內(nèi)容的嚴(yán)謹(jǐn)和準(zhǔn)確；發(fā)布貼近生活的科普服務(wù)、回應(yīng)關(guān)切等信息時，則盡量采用生動活潑的網(wǎng)言網(wǎng)語，通過清新、親切的表達(dá)方式，增強(qiáng)發(fā)布內(nèi)容的感染性和親和力。

★案例：2014年9月上線之初，@工信微報針對網(wǎng)友對iPhone6不能入網(wǎng)的質(zhì)疑時，用網(wǎng)言網(wǎng)語進(jìn)行了回應(yīng)，效果不錯。在得知iPhone6即將獲批入網(wǎng)且不知道確切時間的情況下，首先在9月26日發(fā)布了這樣一條微博：“小編是個三觀正確、態(tài)度誠懇的好青年，從這兩天大家集中反映的iPhone6的問題中，看到了廣大果粉們的期待。小編已經(jīng)將這個問題反饋給相關(guān)司局，爭取盡快給出一個確切的答復(fù)?！钡鹊?月30日獲得iPhone6當(dāng)日獲得入網(wǎng)許可后，馬上發(fā)布了一條微博：“【工業(yè)和信息化部為iPhone6手機(jī)產(chǎn)品發(fā)放進(jìn)網(wǎng)許可】啥也不說了，有圖有真相！”。這句微博正文后面還附上了部網(wǎng)站為iPhone6發(fā)放入網(wǎng)許可的稿件。由于這兩條微博較好把握了信息傳播的“時度效”，網(wǎng)言網(wǎng)語色彩濃厚，且切實回應(yīng)了“果粉”們對iPhone6入網(wǎng)的期待，因而獲得轉(zhuǎn)評贊2萬余次，閱讀數(shù)2000多萬次。