Nextdoor鄰居來敲門

Nextdoor以鄰里關(guān)系打造小范圍的私密社交，異于主流社交網(wǎng)絡(luò)，逆流而上，引導(dǎo)社交網(wǎng)絡(luò)回歸生活本質(zhì)。

2010年，Pew Research發(fā)布了一個(gè)報(bào)告：在美國現(xiàn)實(shí)生活中，有28%的人不知道任何鄰居的名字，只有19%的受訪者認(rèn)識(shí)所有鄰居。而今，我們有很好的社交網(wǎng)絡(luò)，來連接朋友和同事，卻沒有一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)來連接鄰居。

于是我們做了Nextdoor，希望打造一個(gè)專屬于鄰居的社交網(wǎng)絡(luò)。我們只允許用戶與他們附近的人連接，以鄰居關(guān)系作為社交基礎(chǔ)，構(gòu)建一個(gè)“小國寡民”的圈子。

產(chǎn)品：小范圍的私密社交

Nextdoor像是Facebook和Twitter的整合。除了最基本的消息發(fā)布和狀態(tài)更新，你同樣可以查看社區(qū)地圖、創(chuàng)建虛擬社區(qū)以及邀請好友。我們并沒有花工夫去做功能創(chuàng)新，而是集中精力去挑選用戶。

我們基于真實(shí)世界的區(qū)域?yàn)镹extdoor劃分虛擬社區(qū)。在Nextdoor上創(chuàng)建虛擬社區(qū)時(shí)，你需要輸入你的地址，劃出社區(qū)的界限并給社區(qū)命名。然后，在三周內(nèi)邀請至少9個(gè)鄰居加入，并且所有人都要驗(yàn)證地址。

用戶進(jìn)入虛擬社區(qū)，都需要實(shí)名驗(yàn)證地址。一般有4種方法：

第一，新用戶在Nextdoor上填寫地址，并申請明信片驗(yàn)證。我們將寄去一張明信片，上面寫著獨(dú)特的代碼。用戶便可以利用這個(gè)代碼，驗(yàn)證和登錄賬戶。

第二，如果新用戶注冊了含地址的電話號碼，他可以邀請Nextdoor給自己打個(gè)電話，以此驗(yàn)證地址的真實(shí)性。

第三，新用戶可以尋求老用戶為其擔(dān)保，讓老用戶以E-mail或明信片方式邀請他。

第四，新用戶可以通過信用卡賬單地址驗(yàn)證。

這些方法看似麻煩，但會(huì)使用戶的社交環(huán)境更加私密和安全。實(shí)際上，如果用戶身份的真實(shí)性毋庸置疑，那么信息就更可靠，也會(huì)使用戶更愿意去交流。

因?yàn)槟愕泥従优c朋友不同。朋友間的交流，大多使用E-mail或電話；但鄰居之間，需要一個(gè)更私密、安全的溝通平臺(tái)，需要一個(gè)小范圍的私密社交。美國社區(qū)平均規(guī)模在700戶左右，所以，我們將這個(gè)“小范圍”設(shè)定在750人以內(nèi)。當(dāng)然，系統(tǒng)也會(huì)根據(jù)地域的不同，自動(dòng)調(diào)整這個(gè)范圍的上限。

小范圍的私密社交模式，使用戶間的信任得以建立。Nextdoor就像一個(gè)社區(qū)E-mail列表，鄰居們可以在這里暢所欲言。從心情動(dòng)態(tài)、八卦新聞、問題疑惑等五花八門的內(nèi)容，到最佳便利店、最佳小餐館、最佳維修團(tuán)隊(duì)等有意思的評比，應(yīng)有盡有。二手貨轉(zhuǎn)讓、失物招領(lǐng)、寶寶管家等生活系內(nèi)容也層出不窮。更有甚者，鄰居們開始組隊(duì)運(yùn)動(dòng)、定期組織集體聚會(huì)。

推廣：“過時(shí)”的明信片

不得不提的是，為了打造私密性，Nextdoor似乎異于主流社交網(wǎng)絡(luò)。主流社交網(wǎng)絡(luò)，像年輕人，開放活潑。用戶群體大，交流方式年輕開放，信息內(nèi)容傳播范圍廣……而Nextdoor就像老人，傳統(tǒng)、保守。正因如此，我們的產(chǎn)品推廣也處處碰壁。

2013年，我們在自己的社區(qū)測試Nextdoor的最新版。但我們連鄰居的名字都不知道，又如何知道他們的Email，以及邀請他們使用Nextdoor？這個(gè)問題我們考慮了很久，我們曾去社區(qū)發(fā)傳單，但效果始終不明顯。

最終我們選擇了明信片邀請。這種方式相對簡單，老用戶注意到有尚未注冊的鄰居時(shí)，便可把鄰居地址告訴Nextdoor。我們會(huì)立即向這個(gè)地址寄去明信片，邀請他加入。

明信片在推廣上并沒有立竿見影。經(jīng)過整整一年，我們只獲得了176個(gè)社區(qū)。但2013年10月，我們成功融資6 000萬美元，銀行賬戶積累了超過9 000萬美元。這筆資金為我們進(jìn)一步拓展市場，提供了莫大的幫助。慢慢地，Nextdoor用戶量開始穩(wěn)定增長。2014年8月，4萬多個(gè)虛擬社區(qū)被創(chuàng)建；2015年下半年，這一數(shù)據(jù)變?yōu)?3 000多個(gè)；到如今，Nextdoor已經(jīng)擁抱8萬多個(gè)社區(qū)，約占美國市場的50%。

有時(shí)候，我們的用戶量會(huì)出現(xiàn)激進(jìn)式增長，這使我們很詫異。后來，我們發(fā)現(xiàn)每當(dāng)社區(qū)發(fā)生安全事件時(shí)，用戶數(shù)量就會(huì)急劇增加。其中，2014年納帕地區(qū)發(fā)生地震時(shí)，用戶量增速尤為驚人。

這也切合我們最初的目標(biāo)：使社交網(wǎng)絡(luò)回歸生活本質(zhì)。建立私密社交平臺(tái)，提供鄰居間互動(dòng)的方式，讓鄰居間更加了解，整個(gè)社區(qū)變得更加和諧、安全。

其實(shí)在做Nextdoor初期，柴米油鹽家長里短，是我所以為的用戶需求。后來發(fā)現(xiàn)，Nextdoor上關(guān)于安全的討論超過了20%。2012年6月，Nextdoor就聯(lián)合了一些組織宣傳社區(qū)安全。2013年新版本推出后，Nextdoor還與本土安保組織和警察局合作，保護(hù)現(xiàn)實(shí)社區(qū)的安全。2014年，我們正式上線公共機(jī)構(gòu)平臺(tái)，與政府機(jī)構(gòu)合作。到了2015年，已經(jīng)有650個(gè)地方政府機(jī)構(gòu)入駐Nextdoor，并在Nextdoor上發(fā)布全城預(yù)警信息。

盈利模式：摸著石頭過河

政府的加入，使用戶更加忠誠于平臺(tái)，用戶量增速穩(wěn)健。而投資人也更加青睞Nextdoor，2015年Nextdoor估值11億美元，D輪融資1.1億美元，成為一家獨(dú)角獸。

然而，Nextdoor目前為止還沒有營收。我們正在探索一個(gè)盈利模式：

1.廣告服務(wù)

Nextdoor平均每天的交互信息量高達(dá)500萬條，其中約20%的信息與推薦服務(wù)有關(guān)。我們打算根據(jù)這些信息，為用戶提供有價(jià)值的推薦服務(wù)，或者向商戶們銷售推薦廣告。

提供分類廣告也是一條出路。本地報(bào)刊雜志閱讀和電視觀看活動(dòng)，正在逐漸萎縮。分類廣告的引入，推動(dòng)用戶在信息公告欄里討論，或許能填補(bǔ)由于萎縮所留下的信息空白。

2.地理信息服務(wù)

未來用戶將主要通過手機(jī)訪問Nextdoor。早在2013年我們推出移動(dòng)端后的幾個(gè)月，用戶們在iPhone上創(chuàng)造的內(nèi)容就已經(jīng)超過所有內(nèi)容的20%。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)、智能手機(jī)門檻降低、地圖服務(wù)綜合性不斷增強(qiáng)，使地理信息的價(jià)值日益凸顯。與地理信息相結(jié)合的SoLoMo商業(yè)模式也將為掘金者帶來巨大商機(jī)。

3.按需服務(wù)

Uber的按需服務(wù)，是一個(gè)很好的模式。我們正在測試類似的服務(wù)，比如用戶通過Nextdoor預(yù)約下單，推薦度較高的寶寶管家、家教等服務(wù)方就可以接單進(jìn)行服務(wù)。其中所獲得的服務(wù)費(fèi)，將由Nextdoor與他們按一定比例分成。

此外，我們還在努力打造一些線上產(chǎn)品，如“圣誕節(jié)點(diǎn)燈地圖”和“萬圣節(jié)糖果地圖”等。