90后年輕人紛紛踏入職場(chǎng),成為不可忽視的職場(chǎng)新力量,用人企業(yè)、職場(chǎng)管理層到底應(yīng)該怎樣看待、領(lǐng)導(dǎo)這些被外界貼上“自我”“任性”等負(fù)面標(biāo)簽的“90后”?
90后是一個(gè)經(jīng)常被談?wù)摰脑掝},那么90后到底是一個(gè)真命題,還是一個(gè)偽命題?即90后是不是僅比80后小10歲,或者,他們就是年輕時(shí)候的60后、70后?
后喻時(shí)代來(lái)臨
美國(guó)人類(lèi)學(xué)家瑪格麗特·米德,在1970年出版了一本小冊(cè)子《文化與承諾— 一項(xiàng)有關(guān)代溝問(wèn)題的研究》,迄今它的許多結(jié)論仍然經(jīng)常被引用。米德認(rèn)為,代溝問(wèn)題并非是由年齡差異所導(dǎo)致,而是社會(huì)環(huán)境的變遷讓每一代有所不同。她提出了前喻時(shí)代、并喻時(shí)代、后喻時(shí)代的概念。
在她看來(lái),人類(lèi)歷史上絕大多數(shù)時(shí)間都處于前喻時(shí)代,即晚輩要向前人,向長(zhǎng)輩學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@段時(shí)期里缺乏革命性的科技進(jìn)步,所以經(jīng)驗(yàn)至關(guān)重要。當(dāng)社會(huì)產(chǎn)生變動(dòng)時(shí),前人的經(jīng)驗(yàn)就開(kāi)始顯現(xiàn)出不足,人們開(kāi)始選擇在同輩之間切磋交流,這叫做并喻時(shí)代。而當(dāng)社會(huì)變動(dòng)非常大時(shí),如異族入侵、統(tǒng)治,被迫要學(xué)習(xí)其他語(yǔ)言和適應(yīng)新的規(guī)則時(shí),年輕人能夠更快地適應(yīng)環(huán)境。于是,中年人和老年人反過(guò)來(lái)要向年輕人學(xué)習(xí),這就是后喻時(shí)代。
中國(guó)在幾十年里跨越了三個(gè)時(shí)代。新中國(guó)建國(guó)時(shí)期,中國(guó)城市化率在10%左右,到1975年,城市化率才緩慢爬升到17%。一直到改革開(kāi)放之前,中國(guó)都一直是一個(gè)以農(nóng)業(yè)為主的國(guó)家,人們都認(rèn)為老年人更有經(jīng)驗(yàn)。老教授、老中醫(yī)、老農(nóng)民都有較高的權(quán)威和社會(huì)地位。
但隨著改革開(kāi)放的進(jìn)行,中國(guó)進(jìn)入了工業(yè)化、城市化的快車(chē)道。老人們的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不能引導(dǎo)年輕人了,例如,農(nóng)民父親的人生經(jīng)驗(yàn)、閱歷,無(wú)法指導(dǎo)工人兒子,人們開(kāi)始在同輩人之間學(xué)習(xí)。再后來(lái),信息時(shí)代的來(lái)臨,使年輕人更容易自然而然在上網(wǎng)學(xué)會(huì)很多東西,接受新事物成為年輕人的一種本能,而中老年人卻需要逼迫自己才能學(xué)會(huì)。
我中學(xué)老師那一代人,很多還不會(huì)用手機(jī)上網(wǎng),我的同輩人中還有很多沒(méi)有進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上支付,不會(huì)上網(wǎng)買(mǎi)東西,但你很難找到這樣的年輕人。羅素說(shuō)過(guò),一流哲學(xué)家的思想一般不會(huì)受個(gè)人榮辱際遇的影響,但沒(méi)有一個(gè)哲學(xué)家不受他所處時(shí)代的影響。
羅素的話也同樣適用于每一個(gè)人。研究90后,要放到他們成長(zhǎng)的時(shí)代背景中去考察,不能簡(jiǎn)單地把所有時(shí)代的年輕人都?xì)w納在一起,認(rèn)為90后只是70后晚生二十年的模樣。
自然平等的能力
90后的第一組關(guān)鍵詞是自然平等,即更強(qiáng)的自然學(xué)習(xí)能力,更高的人格平等訴求。
主流的教育心理學(xué)有一個(gè)明顯的錯(cuò)誤:人被認(rèn)為是有終生學(xué)習(xí)能力的動(dòng)物,其他動(dòng)物到了成年之后則很難學(xué)會(huì)新的技能。為了說(shuō)明這個(gè)現(xiàn)象,研究者還發(fā)明了“幼態(tài)延續(xù)”一詞。
但事實(shí)并非如此,在年齡和學(xué)習(xí)能力的關(guān)系上,人和動(dòng)物并沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。農(nóng)村的役畜都有學(xué)習(xí)干活的合適年齡,即在身體剛剛發(fā)育完成時(shí)期,相當(dāng)于人的青年時(shí)期。英語(yǔ)中有一句常用的諺語(yǔ)——你不能教老狗學(xué)新把戲。這句雙關(guān)語(yǔ)不僅僅說(shuō)的是狗,同時(shí)也用狗來(lái)指代頑固的“老家伙”。
為了更清楚學(xué)習(xí)能力在不同年齡階段的差異,心理學(xué)家把學(xué)習(xí)分為自然學(xué)習(xí)和逼迫學(xué)習(xí)。
就逼迫自己學(xué)習(xí)而言,人是具有終生學(xué)習(xí)能力的。中老年人在逼迫之下,也可以學(xué)會(huì)新的活計(jì)。雖然比年輕時(shí)學(xué)習(xí)的效率低一些,學(xué)藝不容易精通。但總體上,逼迫學(xué)習(xí)能力在不同年齡段的差別并不是非常顯著。
而“自然學(xué)習(xí)”的能力和年齡的相關(guān)性就相當(dāng)顯著。我們沒(méi)有看到少兒刻意逼迫自己去學(xué)習(xí)某種語(yǔ)言、方言,只要有這樣的環(huán)境,他們自然而然就學(xué)會(huì)了。但成年人在同樣的環(huán)境下,則很難學(xué)會(huì)。只要家里有計(jì)算機(jī)、手機(jī),少年很容易學(xué)會(huì)上網(wǎng)、打游戲以及各種應(yīng)用,但這對(duì)中老年人而言,只有刻意逼迫自己學(xué)習(xí)才能掌握同樣的技能。
自然學(xué)習(xí)的知識(shí)大多數(shù)是在年輕時(shí)掌握的,這是人類(lèi)的一種天性,和其他動(dòng)物一樣,自然學(xué)習(xí)時(shí)期養(yǎng)成的習(xí)慣通常會(huì)終生保持,不易改變。所以如今的90后和70后年輕時(shí)不一樣,90后一代老去之后,也會(huì)不同于現(xiàn)在的60后。年輕時(shí)環(huán)境塑造的能力和人格將影響人的一生。
通常情況下,只有較為艱深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能可以通過(guò)刻意學(xué)習(xí)、逼迫學(xué)習(xí)的方式得到,絕大部分淺層次的知識(shí)和技能都是自然而然學(xué)會(huì)的,而這些自然學(xué)會(huì)的初步知識(shí)有可能引導(dǎo)一個(gè)人從事某個(gè)專(zhuān)業(yè)。
現(xiàn)在,由于網(wǎng)絡(luò)的興起,信息無(wú)處不在,開(kāi)放的社會(huì),人們?nèi)菀捉佑|到多方面的知識(shí),而這些自然而然得到的知識(shí)很可能把一個(gè)人引導(dǎo)到一個(gè)專(zhuān)業(yè)中。所以,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代成長(zhǎng)的人,技能的適應(yīng)力更強(qiáng),更容易找到自己擅長(zhǎng)并感興趣的工作。由于具有多種知識(shí),網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的一代人,也就使得90后更任性,不認(rèn)命。因?yàn)樗麄兠總€(gè)人都有了從事多種專(zhuān)業(yè)的可行性,工作范圍不局限在大學(xué)所學(xué)專(zhuān)業(yè)或者從事的第一份工作的專(zhuān)業(yè),學(xué)機(jī)械的有可能成為程序員,物理專(zhuān)業(yè)的有可能從事金融,無(wú)師自通成為律師等都是很平常的。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息的多樣性,也讓年輕人看問(wèn)題的角度更豐富。例如,岳飛是不是被秦檜害死的?網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的年輕人看這種問(wèn)題就有更豐富的角度。他們不再相信臉譜式的好人、壞人。他們不再認(rèn)為高高在上的人只能被仰視。遵從秩序、服從上級(jí)、仰視領(lǐng)導(dǎo),這是60后、70后年輕時(shí)的常識(shí)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的見(jiàn)識(shí)讓90后有了更多平等的意識(shí),金字塔式的官僚組織試圖把這一代年輕人裝到一個(gè)個(gè)格子里,但越來(lái)越力不從心。
現(xiàn)代社會(huì)機(jī)制、傳統(tǒng)公司的管理結(jié)構(gòu)和理念顯然是工業(yè)社會(huì)秩序的延續(xù)。50后到70后是現(xiàn)有體制的設(shè)計(jì)者、中堅(jiān)力量和當(dāng)權(quán)派。過(guò)去的立體結(jié)構(gòu)、層級(jí)結(jié)構(gòu)組織和90后平面結(jié)構(gòu)思維必定會(huì)形成一定的沖突。
任性自我的起源
90后的第二組關(guān)鍵詞是任性自我,成長(zhǎng)環(huán)境的過(guò)度包容,讓這一代略顯嬌氣。
差不多所有的職場(chǎng)都需要兩方面的能力,一是專(zhuān)業(yè)能力,二是性格能力。90后往往強(qiáng)在前者,弱在后者。
90后很多都是獨(dú)生子女,他們的父輩是60后、70后。那個(gè)年代,年出生人口大概在2 500萬(wàn),到了20世紀(jì)90年代,每年新出生人口只有1600萬(wàn)。
60后、70后是在艱難困苦的環(huán)境下長(zhǎng)大的,他們之中幾乎沒(méi)有富二代,全都養(yǎng)成了艱苦奮斗、忍受困難的習(xí)慣。物質(zhì)條件的富足加上一孩化,讓90后大多在嬌生慣養(yǎng)的環(huán)境下長(zhǎng)大,他們吃苦耐勞、忍受逆境的能力遠(yuǎn)不及他們的父輩,而這些品質(zhì)在任何時(shí)代都很重要。
一個(gè)很隱晦的事實(shí)是,中國(guó)社會(huì)的教育模式,尤其是家庭教育模式非常落后,這使得90后一代普遍缺乏基本的生活技能。教育方式打破了舊秩序,卻沒(méi)有為適應(yīng)新秩序進(jìn)行必要的訓(xùn)練。
有一次,我問(wèn)一個(gè)小學(xué)老師,為什么現(xiàn)在的孩子營(yíng)養(yǎng)都很好,長(zhǎng)得高高大大,體育卻普遍不行,還不及我們那個(gè)年代。老師告訴我,現(xiàn)在的學(xué)校不怎么敢搞體育,體育課上也就是教授一些非常簡(jiǎn)單的東西,不敢上量。因?yàn)橐坏┯袑W(xué)生受傷,擦破皮膚流血之類(lèi)的,家長(zhǎng)就會(huì)去學(xué)校鬧事,學(xué)校很難處理。
這位老師所言非虛。有一次,一位很好的冰球教練一時(shí)失誤,把冰球打在了一個(gè)孩子腿上,孩子的腿稍微有點(diǎn)腫,家長(zhǎng)馬上在微信群里表現(xiàn)得非常憤怒。這樣搞上一次,冰球教練也不敢太認(rèn)真負(fù)責(zé)了。而事實(shí)上,冰球是對(duì)抗非常激烈的運(yùn)動(dòng),受點(diǎn)傷本屬平常。
這位旅居日本多年的冰球教練后來(lái)告訴我,中國(guó)的孩子太嬌氣了,都以自我為中心,不愿意傳球,不會(huì)配合。教練嚴(yán)厲一點(diǎn),就有家長(zhǎng)反對(duì),家長(zhǎng)認(rèn)為自己掏了很多錢(qián)讓孩子學(xué)習(xí),孩子不應(yīng)該受到這樣的“虐待”。
我們回顧一下較為久遠(yuǎn)的私塾時(shí)代,那時(shí)的社會(huì)是嚴(yán)格的等級(jí)社會(huì),三綱五常是基本的社會(huì)秩序,誰(shuí)服從誰(shuí)都有嚴(yán)格的社會(huì)規(guī)范。與之配套的教育體制也完全和社會(huì)體制相匹配,當(dāng)家長(zhǎng)把孩子送到私塾里面,也會(huì)囑咐老師,如果孩子不聽(tīng)話就使勁打,以表明一種態(tài)度。即使是大地主、大財(cái)主的孩子也要絕對(duì)服從老師。這和20世紀(jì)六七十年代的學(xué)生是一樣的,這種教育體制和社會(huì)體系具有較好的一致性。
現(xiàn)在,學(xué)校教育和家庭教育的結(jié)構(gòu)已經(jīng)“亂序”,90后在嬌生慣養(yǎng)的環(huán)境下長(zhǎng)大,缺乏必要的秩序感和自我約束能力。換句話說(shuō),現(xiàn)如今,無(wú)論是中國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)、企業(yè)結(jié)構(gòu),還是權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)、下屬服從的金字塔結(jié)構(gòu)都和90后的認(rèn)知不匹配。
即使是理念最前衛(wèi),結(jié)構(gòu)最扁平的經(jīng)濟(jì)體,也要求員工有很強(qiáng)的自制力、配合能力、自我控制能力,每個(gè)人必須讓渡他的很多自由,大家才能在一起愉快地工作。然而,中國(guó)的整個(gè)教育系統(tǒng),尤其是家庭教育,培養(yǎng)了一個(gè)個(gè)唯我獨(dú)尊的小皇帝,他們不太容易適應(yīng)社會(huì)的秩序。
網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常看到贊嘆日本社會(huì)秩序的文章,日本從小學(xué)、中學(xué)家庭教育開(kāi)始就非常注重秩序,講究自我約束、讓渡個(gè)人自由。這樣就形成一個(gè)一貫統(tǒng)一的和諧體制。日式教育形成的人格特征加上90后的知識(shí)結(jié)構(gòu)才是最符合這個(gè)社會(huì)需要的。
任性成了90后的一個(gè)標(biāo)簽,可怕的是成長(zhǎng)時(shí)期沒(méi)有馴化好,形成了他們終身的人格特征,成年之后很難改變。
“換了3個(gè)工作,總覺(jué)得沒(méi)意思。”小偉說(shuō)這3份工作都是父親幫他聯(lián)系的?!暗谝环莨ぷ魇卿N(xiāo)售,我性格內(nèi)向不愿意應(yīng)酬,覺(jué)得那一套不適合自己?!焙髞?lái)又從事網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作,純技術(shù)活,不用應(yīng)酬。一個(gè)月后,他又提出辭職,理由是:“太累人了,整天加班,我活著到底是為了生活還是為了加班?”第三次辭職的理由更離譜:“工作氛圍不行,同事沒(méi)情趣,主管又死板?!?/p>
小偉是我在網(wǎng)絡(luò)上看到的一個(gè)案例,在實(shí)際生活中,這種情況并不罕見(jiàn)。很多60后都為自己孩子的就業(yè)犯愁,主要原因是他們什么都不想干。即使父親是老板,也無(wú)法安排自己的兒子在自己公司上班。許多90后缺乏起碼的自控力。
獨(dú)特自在的一代
90后的第三組關(guān)鍵詞是獨(dú)特自在,時(shí)代的綜合作用力,讓90后在龐大統(tǒng)一的體制下,凸顯出不同。角度迥異的一代,需要新的管理思路。
時(shí)代背景因素總是在許許多多具有統(tǒng)計(jì)意義數(shù)量的人身上留下明顯的印記。但任何時(shí)代的人都是多樣化的,標(biāo)簽化的描述顯然是粗線條的。
簡(jiǎn)單地說(shuō),90后一代的知識(shí)結(jié)構(gòu)和社會(huì)認(rèn)知是相似的,他們都學(xué)會(huì)了“網(wǎng)絡(luò)”這個(gè)語(yǔ)言。這使得90后在人格馴化方面存在巨大的差異,有任性、怕吃苦的小偉,也有少數(shù)具有堅(jiān)毅品格、懂得社會(huì)秩序的小強(qiáng)。在今后在職場(chǎng)中,小偉和小強(qiáng)將產(chǎn)生嚴(yán)重的分化。
中國(guó)這樣一個(gè)迅速變遷的巨大社會(huì),經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、人口結(jié)構(gòu)等都在發(fā)生變化。想讓社會(huì)的各個(gè)系統(tǒng)協(xié)調(diào)起來(lái),像多年之前的發(fā)達(dá)國(guó)家一樣,從教育理念、社會(huì)觀念、社會(huì)體制形成統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的步調(diào)絕非易事,需要若干年甚至幾代人不斷調(diào)試。
信息技術(shù)、開(kāi)放社會(huì)、獨(dú)生子女這些背景因素讓90后成為獨(dú)特的一代人。首先要承認(rèn)這是一個(gè)事實(shí),當(dāng)人們清楚90后特別的價(jià)值觀和人格的成因之后,就能舉一反三,深入了解90后?,F(xiàn)在的職場(chǎng)規(guī)則顯然不是為90后設(shè)置的,必然會(huì)發(fā)生不適甚至沖突。從不同的角度看,解決方案也是不同的。
首先,組織必須做出一些妥協(xié),唯我獨(dú)尊,霸王硬上弓的方式并不是一個(gè)好的解決方案。借助90后的力量,改良陳腐的組織觀念,去其糟粕,可以把不適應(yīng)變成好事?,F(xiàn)代組織通常都是馬克斯·韋伯稱(chēng)為官僚組織的金字塔結(jié)構(gòu),它對(duì)任務(wù)固定、不需要員工創(chuàng)造力的生產(chǎn)線型組織更有效。智力密集型企業(yè)移植了制造型企業(yè)的管理理念和管理模式本來(lái)就不是很恰當(dāng),這樣的組織應(yīng)該主動(dòng)調(diào)試到適合90后自主意識(shí)強(qiáng)、知識(shí)面寬廣、平等意識(shí)的新模式。新型的組織長(zhǎng)官只是一個(gè)職位,并不是一切,何況長(zhǎng)官未必就正確,也不能事事高高在上。
同時(shí),“小偉”們也必須清楚,任何工作都不可能完全稱(chēng)心如意。90后必須明白,工作就是干自己不一定很愿意干的事?lián)Q來(lái)回報(bào)。所有公司都是要折磨員工、討好消費(fèi)者。公司的員工也只有絞盡腦汁,全力做好產(chǎn)品或者服務(wù),才能換來(lái)消費(fèi)者的金錢(qián),這是整個(gè)社會(huì)的機(jī)制。工作猶如驢拉磨,談不上喜歡,不是很反感即可。所以,努力工作是唯一的解決之道,不管什么樣的組織都是如此。
“小偉”的父母必須明白,兒子小時(shí)候嬌生慣養(yǎng),錯(cuò)過(guò)了最佳的“馴化時(shí)機(jī)”,沒(méi)有給兒子建立起自強(qiáng)、自控的人格。因此不要一錯(cuò)再錯(cuò),逼迫小偉適應(yīng)工作、適應(yīng)環(huán)境是非常必要的。雖然人的在職時(shí)間有幾十年,可每一種工作對(duì)應(yīng)的年齡段都不是很寬泛,小偉現(xiàn)在不工作,再過(guò)幾年,他的年齡段就要求有一定工作經(jīng)驗(yàn)的人員,一步趕不上就步步趕不上,所以一定要意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。
從學(xué)校教育到家庭教育的理念和方式,也要逐步調(diào)整到適合現(xiàn)代社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式。00后比90后家庭經(jīng)濟(jì)情況更好,如果更加?jì)缮鷳T養(yǎng)、唯我獨(dú)尊,吃不得苦,吃不得虧,整個(gè)社會(huì)就是在開(kāi)倒車(chē)。
從另外一個(gè)角度看,即使是從妖魔化90后的視角看,情況也不是很糟糕。人們忽略了一個(gè)很顯然的事實(shí),職場(chǎng)是一種競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng),90后的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是90后,并不是60后、70后。一篇較為流行的博客說(shuō),某公司可能會(huì)毀在90后手上,從邏輯上就說(shuō)不通,作者忽略了公司興盛、衰亡皆因競(jìng)爭(zhēng)所致,當(dāng)這家公司90后主政時(shí),他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是90后。
歷史的經(jīng)驗(yàn)也可以拿來(lái)借鑒。改革開(kāi)放之初,國(guó)家需要大量的人才,但高考已經(jīng)中斷的10年,專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員匱乏??缮鐣?huì)的頂梁柱仍是文革一代人,這些人在秩序混亂、不學(xué)無(wú)術(shù)的環(huán)境中長(zhǎng)大。結(jié)果,經(jīng)濟(jì)還是得到了迅速發(fā)展。人類(lèi)社會(huì)具有很強(qiáng)的適應(yīng)性和調(diào)整能力,對(duì)90后不必吹捧,也不要貶低,要承認(rèn)他們是一個(gè)獨(dú)特的存在。