淺談醫(yī)院辦公室工作的新常態(tài)

劉瑛洲

摘 要： 伴隨醫(yī)療改革工作的不斷深入和公立醫(yī)院改革的進(jìn)一步推進(jìn)，醫(yī)院辦公室的工作也逐漸更具有多變性和復(fù)雜性，醫(yī)院的發(fā)展與生存面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。因此，做好醫(yī)院辦公室工作能夠明顯提高工作效率，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院辦公室 工作 新常態(tài)

中圖分類號：C931.4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）05-0078-01

醫(yī)院辦公室屬于醫(yī)院管理工作的一項(xiàng)極為重要的職能部門，對于醫(yī)院發(fā)展及運(yùn)營具有至關(guān)重要的意義[1]。由于醫(yī)院辦公室工作較為繁瑣，工作范圍廣泛，且綜合性較強(qiáng)，因此，醫(yī)院辦公室工作效率及工作質(zhì)量對整體醫(yī)院的專業(yè)水平具有重大影響。伴隨社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)療體制的改革深入，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式由生物轉(zhuǎn)變?yōu)樾睦?，又由心理轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣t(yī)院辦公室工作也需要與時俱進(jìn)，改革創(chuàng)新[2]。本文旨在探討現(xiàn)代醫(yī)院辦公室工作的新常態(tài)。

一、醫(yī)院辦公室工作特點(diǎn)

1.服務(wù)性 辦公室工作主要以服務(wù)為中心。辦公室工作不僅需要與時俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，還應(yīng)掌握現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式變化和廣大群眾對自身健康需求的改變，做到提高辦公室工作水平，強(qiáng)化服務(wù)意識，以患者為中心，全心全意為患者服務(wù)，建立良好的一線服務(wù)模式[3]。此外，醫(yī)院辦公室工作還應(yīng)注意維護(hù)并展現(xiàn)醫(yī)院良好形象。

2.綜合性 醫(yī)院辦公室主要工作為協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、上傳下達(dá)醫(yī)院重大責(zé)任，不僅有政務(wù)，還有事務(wù)，自身不僅是執(zhí)行者，同時也是協(xié)調(diào)者。醫(yī)院辦公室對于傳達(dá)上級政策、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)決策、確保政令順暢等發(fā)揮積極作用。

3.從屬性 醫(yī)院辦公室主要工作是圍繞領(lǐng)導(dǎo)并為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，具有較強(qiáng)被動性。因此，醫(yī)院辦公室需由被動轉(zhuǎn)為主動，提前準(zhǔn)備好各項(xiàng)日常工作，能夠預(yù)見應(yīng)急性工作，從而及時做好應(yīng)對措施[4]。醫(yī)院辦公室需要具備處理應(yīng)急事務(wù)的能力，做好應(yīng)對完成各類突發(fā)任務(wù)的準(zhǔn)備。

4.參謀性 相比于醫(yī)院其他部門，醫(yī)院辦公室工作還可作為領(lǐng)導(dǎo)參謀部進(jìn)入決策層進(jìn)行重大事件的決策。此外，辦公室還需要具有較高的敏銳性，能夠最快速度獲得最新政策法規(guī)信息，確保醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)做出正確決策。

二、辦公室工作人員素質(zhì)

1.較高的政治素質(zhì) 醫(yī)院辦公工作的主要前提是較高的政治素質(zhì)，工作人員首先需要具備正確價值觀和人生觀[5]。由于醫(yī)院辦公室工作人員與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)存在比較多的接觸，通?？赡塬@得授權(quán)以代替領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)某些決策或者行使職能。因此，醫(yī)院辦公室工作人員應(yīng)時刻保持頭腦清晰，樹立自身黨性原則和法制觀念，拒絕任何謀私利行為，以保證做到服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，為醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展和建設(shè)作出真正的貢獻(xiàn)。

2.團(tuán)隊(duì)精神 醫(yī)院辦公室工作主要特點(diǎn)之一是具有較強(qiáng)的綜合性，其對于工作人員的處事能力具有較高要求，因此，醫(yī)院辦公室工作人員通常擇優(yōu)選擇，整體素質(zhì)高[6]。加強(qiáng)醫(yī)院辦公室工作人員管理，促使整個辦公室建立團(tuán)隊(duì)式管理對于醫(yī)院工作質(zhì)量和整體水平具有至關(guān)重要作用。為促使醫(yī)院辦公室工作順利、高效進(jìn)行，需要工作人員各司其職、認(rèn)真做好自身分內(nèi)工作，同時還需要良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，樹立牢固的一盤棋思想，了解到牽一發(fā)而動全身，主張以大局為重，充分發(fā)揮每個工作人員的作用。

3.良好知識結(jié)構(gòu) 醫(yī)院辦公室工作需要對醫(yī)院內(nèi)法律、行政、市場營銷、醫(yī)學(xué)和商業(yè)調(diào)查等信息進(jìn)行收集處理，對工作人員的知識結(jié)構(gòu)要求較高。醫(yī)院辦公室工作人員應(yīng)多對相關(guān)信息進(jìn)行學(xué)習(xí)了解，加強(qiáng)自身對其掌握程度，完善自身知識結(jié)構(gòu)。

4.協(xié)調(diào)能力 醫(yī)院內(nèi)部通常會發(fā)生工作矛盾、醫(yī)療糾紛、護(hù)患矛盾等，此時，醫(yī)院辦公室需要具備良好的協(xié)調(diào)能力，以及時化解矛盾[7]。不僅如此，醫(yī)院辦公室工作人員需要遵循局部服從全局的原則，主動調(diào)節(jié)各科室、各項(xiàng)工作、其他部門工作人員與患者、患者家屬等之間的關(guān)系，促使工作人員之間相處和諧，提高工作效率；建立護(hù)患信任，以減少醫(yī)療糾紛，促進(jìn)醫(yī)院工作的順利進(jìn)行。此外，醫(yī)院辦公室工作也應(yīng)注意監(jiān)督并落實(shí)醫(yī)院各科室工作，同時及時檢查工作進(jìn)展并反饋。

5.良好心理素質(zhì) 做好醫(yī)院辦公室工作的前提是需要具備良好心理素質(zhì)，保持積極向上的工作態(tài)度。眾所周知，醫(yī)院工作中患者出現(xiàn)任何問題，大部分患者家屬便會憤怒的沖向醫(yī)院辦公室大叫“找院長”，此時，醫(yī)院辦公室工作人員首先需要冷靜，并指導(dǎo)患者家屬保持冷靜，主動了解事情原委，再耐心、認(rèn)真的向患者及其家屬作出解釋，注意態(tài)度溫和。因此，醫(yī)院辦公室工作人員應(yīng)樹立良好的工作心態(tài)，以服務(wù)醫(yī)院、服務(wù)患者為中心，擺正自己的位置，了解自己的工作責(zé)任，從而良好的投身于工作中。

三、做好辦公室工作

1.做好參謀助手 辦公室工作并不是專門的領(lǐng)導(dǎo)工作部門，其只屬于領(lǐng)導(dǎo)工作一部分，主要負(fù)責(zé)承辦領(lǐng)導(dǎo)交代的事務(wù)，幫助領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)部分責(zé)任，促使領(lǐng)導(dǎo)能夠空出更多精力處理其他重要事件。此外，醫(yī)院辦公室工作需要按照領(lǐng)導(dǎo)決策需要調(diào)查、獲取、整理各類信息材料，做好全部準(zhǔn)備工作以協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行事件決策，同時幫助領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)管理工作。因此，做好參謀助手需要做到：①具備政治意識、責(zé)任意識和全局意識，政治意識是主要根本、責(zé)任意識是重要保障、全局意識極為關(guān)鍵。參謀助手需要具備堅(jiān)定的政治方向，知道如何從政治方面看待事件，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、了解問題，再解決問題。辦公室工作人員還需要有超前的意識，由被動工作轉(zhuǎn)換為主動工作，做到全面掌握、收集并整理信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提高可靠依據(jù)[8]。②參謀助手需要深謀遠(yuǎn)慮，要有較高的專業(yè)技術(shù)水平和工作能力，工作中要做到細(xì)心、耐心，從身邊小事做起，夯實(shí)基礎(chǔ)。③了解參謀助手的作用與領(lǐng)導(dǎo)對辦公室工作人員的信任程度呈正相關(guān)。參謀助手應(yīng)注重自身素質(zhì)修養(yǎng)，做到說實(shí)話、辦實(shí)事，有所作為，充分贏取領(lǐng)導(dǎo)信任，從而提高辦公室整體工作能力和工作效率。

2.做好日常管理 管理工作是醫(yī)院辦公室工作的重點(diǎn)，對于辦公室文化甚至是整體醫(yī)院的發(fā)展具有重要意義。工作中需要加強(qiáng)日常管理，辦公室工作量大、工作任務(wù)繁瑣，辦公室工作人員應(yīng)首先加強(qiáng)自身工作意識，對工作任務(wù)進(jìn)行劃分、歸類，保持冷靜的心態(tài)處理事務(wù)，提高工作效率。此外，工作人員要對工作充滿激情，堅(jiān)定“一分耕耘一分收獲”的信念，面對種種工作問題保持頭腦清晰，也會增加辦公室工作氣氛，從而更好的管理工作。醫(yī)院辦公室工作人員應(yīng)認(rèn)清職務(wù)和自身能力正相關(guān)，保持良好工作態(tài)度。不僅如此，醫(yī)院辦公室工作人員需要保持樂觀、感恩的心態(tài)，了解團(tuán)隊(duì)的重要性。在任何工作單位，自身都不能夠孤立存在、應(yīng)鼓勵發(fā)展，我們需要用樂觀的心態(tài)與身邊人相處，營造良好的工作環(huán)境，做好醫(yī)院其他部門的榜樣；人際交往過程中，用一顆感恩的心面對他人，促進(jìn)同事之間、領(lǐng)導(dǎo)與下級之間和睦相處。

四、小結(jié)

醫(yī)院辦公室工作是重要并光榮的，盡管醫(yī)院辦公室工作辛苦，但我們?nèi)匀灰詷酚^的心態(tài)面對種種難以解決的事務(wù)，時刻做到頭腦清醒，做好是應(yīng)該的。我們應(yīng)認(rèn)識到工作受到表揚(yáng)極為不易，稍有不慎便會造成差錯，應(yīng)認(rèn)真、耐心、細(xì)心的處理每一項(xiàng)工作。面對繁瑣、復(fù)雜的辦公室工作需要忙中有細(xì)，杜絕任何謀私利行為，以服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)醫(yī)院、服務(wù)患者為核心，養(yǎng)成良好的辦公室工作習(xí)慣，營造良好的工作氛圍，真正做到服務(wù)于社會。

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