人的素質對質量管理的影響

牛娜

摘要：2000版ISO9000質量管理體系提出了質量管理的八項管理原則，這八項管理原則形成了質量管理的理論基礎，企業(yè)的質量管理工作成功與否的關鍵是其是否在這八項管理原則的基礎上建立并完善其質量管理。尤其是，質量管理的方法首先必須符合質量管理的第七條原則“基于事實的決策方法”，否則就無法成功或實現(xiàn)其最終目標?；谑聦嵠涫滓膯栴}是了解人的因素，人是質量管理成功與否的最關鍵性的因素。

關鍵詞：質量管理；企業(yè)管理；培訓；素質

中圖分類號：F272.92 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）006-0000-01

眾所周知，質量管理是通過規(guī)范化管理、持續(xù)改進、不斷創(chuàng)新等手段，以提高產(chǎn)品及過程質量、員工士氣、企業(yè)（人力、設備、財務等）滿足不斷變化的顧客需求，保證企業(yè)、社會持續(xù)地健康發(fā)展。這其中人的因素是關鍵的，人的主動意愿性、團隊精神、創(chuàng)新精神等各種因素都會影響質量管理的效果。本文基于此，將逐一分析美國、日本及我國國民的素質分別對其質量管理及創(chuàng)新的影響。

美國是世界第一大經(jīng)濟強國，最早提出質量管理的理論及其技術，美國的企業(yè)依靠不斷的技術創(chuàng)新，使其成為經(jīng)濟強國。美國在經(jīng)濟方面的崛起，除其制度，產(chǎn)業(yè)結構和特定的歷史原因外，最主要的是憑借其不斷的技術創(chuàng)新。而其創(chuàng)新的動力，是其國民的素質及其文化環(huán)境的產(chǎn)物。

在美國這樣一個移民國家里，國民具有極強的民族主義、愛國主義和冒險精神，道德關心和人道主義，面向現(xiàn)實、追求物質、注重效率，提倡個人主義，具有鮮明的邏輯性、“靈活”性和功利性，極具創(chuàng)新意識?；诿绹鴩竦纳鲜鏊刭|的基礎上，形成以人為中心的價值追求（突出強調激發(fā)員工的責任感和使命感，克服傳統(tǒng)的單打獨斗意識，強調集團意識即企業(yè)與員工的一體精神），提倡內部企業(yè)競爭，提高企業(yè)效率，以管理國家的方式管理企業(yè)。強調顧客至上、樹立企業(yè)形象、樹產(chǎn)質量精益求精的精神，利用法治和市場方法，注重效果判斷。這就是造就美國強大的經(jīng)濟強國的根本因素。

日本企業(yè)從上世紀五十年代時推廣質量管理，美國的質量管理方法在日本企業(yè)得以成功應用并得到發(fā)展，使其從二戰(zhàn)戰(zhàn)敗的滄桑中，歷經(jīng)不足二十年的時間一躍成為世界經(jīng)濟強國，日本的質量管理模式開始逐步被許多國家企業(yè)學習及效仿。

日本作為一個島國，受其資源缺少的影響，國民的民族危機感極強。這個單一性民族的國家，是個非常注重現(xiàn)實利益的民族，即使是制度、法律規(guī)定了的東西，也可進行靈活調整，以適應實際利益的需要。日本民族還有相當強的國家主義精神、務實精神及集團主義精神。人們都義無反顧地服從，自覺實踐“忠君愛國”這一最高國民道德。民族的單一性與社會結構的同質性，使其思考帶有較強的共同性；其強調集團主義與業(yè)績主義相結合的獻身價值和對紀律的高度重視又為組織目標的實現(xiàn)提供了保證。在此基礎上形成了日本國民的合作、務實個性，這是日本企業(yè)成為高效能團隊的精神主導和聯(lián)系紐帶，也是日本企業(yè)質量管理及改進成功的根本因素。當然，建立在上述文化基礎上的企業(yè)的終身雇傭制度，年功序列工資制，企業(yè)工會制度也是日本企業(yè)成功的一個原因。

改革開放以來，中國經(jīng)濟得到了迅速發(fā)展，然而這種發(fā)展主要是建立在大量資源的消耗和浪費以及使用低價勞動力基礎上的粗放型生產(chǎn)方式上的，無論產(chǎn)業(yè)結構，還是質量、企業(yè)綜合效率以及技術創(chuàng)新，都與美日等發(fā)達國家企業(yè)還有相當大的差距。盡管政府逐步建立了相關法律制度，學習、吸收并仿效美日等發(fā)達國家企業(yè)管理方式方法，尤其是在質量管理方面，學習日本質量改進的方式方法，仿效美國的質量工程師制度，引進并仿效美國的質量獎的評比方式推廣作業(yè)績效，取得了相當?shù)某煽?。但從總體來看，效果還不夠理想，與美日企業(yè)差距還相當大。究其原因，與中國的國人素質及做事方式關系密切，中國企業(yè)的質量管理的方法必須基于國民性及具體事實。

五千年的華夏史，兩千多年的封建制度下深耕細作的小農(nóng)經(jīng)濟，獨特的科舉制度，廣博地理及多種環(huán)境氣候，一個多民族的又具有獨特東方哲學的國家，形成了其固有的國民性及文化。

國民對于家族和宗族的團結力非常強大，但卻缺乏國家觀念和民族凝聚力、先天缺少合作意識，缺乏公共精神，各人只掃門前雪。重形式輕內在邏輯，要面子，報喜不報憂，官僚主義作風重。漠視時間，漠視精確，輕視效率。因循守舊，先天缺少開發(fā)精神，缺少探險，信奉“槍打出頭鳥”，“出頭的椽子先爛”等處世格言，無創(chuàng)新，怕變動，不求有功，但求無過。

日本在20年的時間里，把美國人創(chuàng)造的質量管理理論得以應用并發(fā)展，中國企業(yè)從1978年起，也開始學習與效仿日本企業(yè)的質量管理，然而，時隔27年，竟然還有如此大的差距，追其原因，不能說與中國人的處世哲學沒有關系。

國民的這種素質，嚴重地制約國內企業(yè)的改進與創(chuàng)新，制約了先進的質量管理理念和方法在企業(yè)中的推廣的效果。

例如有的企業(yè)號稱開展6西格瑪長達3年，但從來沒有分析過天天處理的這些數(shù)據(jù)是否服從正態(tài)分布，也沒有聽說過正態(tài)性檢驗的概念，盡管他們多年前就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)過程能力指數(shù)與不合格品率之間無法對應的問題。然而，如果讓兩個日本人安裝一張桌子，那么日本人會反復地用角尺度量桌子與地面的垂直度，而且在一個標準的平面上校準桌腿的高低，直到四條腿一樣長，桌子不晃動為止。相比之下，中國人做事不到位的習慣已制約了我們的質量管理水平的提升。

我國企業(yè)QC小組活動已經(jīng)開展了三十余年，使用的工具依然多為兩圖一表，就連最簡單的新老七種工具都不能做到靈活應用，稍微復雜一些的方法更是很難見到，這已進一步印證了國民性對質量管理工作的影響。

其實，中國的國民性也有許多日本、美國的國民所不具備的優(yōu)點，但我們從三個國家國民的素質比較而看，中國國民與日本、美國比較最突出的是在國家性、集體主義、現(xiàn)實性方面還有很大的差距。同時，在其它方面我們也與這兩個國家有所不同。因而作為國家、作為中國不同地區(qū)的企業(yè)，應充分分析比較企業(yè)的員工素質、企業(yè)文化，找出影響員工能動性、活躍性、革命性的根本因素，以及影響人的國家主義、集團主義、現(xiàn)實主義的原因，制定可行的對策，只有這樣才能解決國民素質中的弱點，充分發(fā)揮國民素質的優(yōu)點，更好的學習并吸收美日等國家在質量管理及技術創(chuàng)新方面的理論及方法，也只有這樣才能振興民族企業(yè)，振興國家經(jīng)濟。

參考文獻：

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