他和他的信仰

閔青

“治病救人是一種信仰”。電視劇《心術》中的這句臺詞是周福德的座右銘，也是他真實的人生寫照。

春天來了

“感謝周醫(yī)生妙手回春，治好了我的??！春天來了。春天往往是悄悄地來到你的身邊。首先是柳絲黃了又綠了，曾記鵝黃上枝頭，幾日不見綠如陰。接著是各種小鳥在樹梢跳躍玩鬧，不厭其煩地喧鬧：春天來啦。玉蘭花枝像是落下一只只鴿子，紅的白的，不聲不響，但分明在大聲地喧嚷：看看我呀，春天來啦?！?/p>

這段關于春天的美麗詩句，出自周福德的一位患者寫給他的感謝信。

他是一位來自河北的73歲的語文老師，在2014年春查出得了腎病綜合征，腿腳浮腫，身體狀況甚差。70多歲的年紀，需要做腎穿刺，當?shù)睾枚噌t(yī)院是沒有把握的，稍有不慎就會出差池。他四處求醫(yī)，尋覓無果，來到北大醫(yī)院。

“別人不敢做，我們敢做?！痹诮?jīng)過周福德悉心診治后，這位老師又信心百倍地走上了講臺。他感激萬分，寫了一封長長的感謝信，信中寫下了這段感人至深的話。在近日的“年度好大夫”頒獎典禮上，周福德獲獎，這位老師特意趕過來，在臺上當面感謝周福德，并給他深深地鞠了一躬。

是的，對無數(shù)患者來說，周福德及他的團隊就是他們的春天。無數(shù)患者的生命在周福德手上被救回。在周福德的個人網(wǎng)站上，他每天都會收到很多來自患者的感謝信。在全國3萬余名腎內科大夫的“好大夫網(wǎng)站”排行榜上，他的排名是第一位。2014年，周福德榮登“中國好人榜”。

初見周福德

被這么多患者所感激的周福德，到底是個什么樣的大夫呢？

走進醫(yī)生辦公室，眼前這位身材高大、頭發(fā)不多的大夫，就是周福德。他樸實憨厚，笑起來有兩個深深的酒窩，一下子讓人感覺溫暖和踏實。

談起他的從醫(yī)心得，周福德娓娓道來。

周福德一年的門診量有7000人次，平均每天要看20個病人。對于這樣的工作量，周福德不但沒有覺得累，反而覺得很自豪。他看上去，永遠總是那么精力充沛。

“昨天看了51個病人，其中加號加了38個病人，下班已經(jīng)晚上8點40分。”為什么要給那么多病人加號？周福德感慨說，本來患者掛他的號就很難，而且醫(yī)院的號販子又很猖狂。周福德覺得，病人本來看病就不容易，號販子一個號賣2000多塊，實在是在病人傷口上撒鹽，他對號販子的行徑深惡痛絕。

在周福德科室，成立了一個“全預約門診”，由周福德100%給患者預約掛號，沒有號販子參與，大大方便了病人掛號。原來可能整宿都排不上隊，現(xiàn)在花14塊錢就能掛到號，病人對他非常感激。

另外，作為病房主任，他每周要六次查房，每天用來吃午飯的時間，平均只有5分鐘。

科室的工作已經(jīng)這么忙碌了，如何能有時間回復網(wǎng)站上患者的問題呢？周福德說，有什么困難，我?guī)退话眩拿\可能會因此不同?！?/p>

有患者由衷贊譽周福德，說他像他的名字一樣，是“種福，收德”。

“種福”

作為全國聞名的大醫(yī)生，無論線上還是線下，周福德對于患者的服務，都好到了普通人難以想象的程度。

在周福德科室，提倡的是“三聲”服務，即：來有迎聲，問有答聲，走有送聲。病人推門進來，他會禮貌地打招呼，“您好！”病人走了，他會說“您慢走”。他還要求科室醫(yī)護人員，叫病人時不要冰冷地床號，而要直接叫名字，或用親切的稱呼，如阿姨、大叔等。周福德說，病人需要安慰，安慰也是一種治療，永遠要給病人以溫暖和希望。

他堅持電話隨訪制度，經(jīng)常打電話給患者詢問狀況，核實藥有沒有吃對，叮囑病人復診。

周福德還提倡“首問負責制”：如果病人有什么問題，哪怕是找不到路，如果第一個問的是你，也要跟他解釋詳細。“病人來到這已經(jīng)很不容易，如果這樣服務，他會感到很舒服。”

另外，腎內科做透析的病人非常多，而透析費用又比較昂貴。周福德有時自發(fā)捐款，有時發(fā)動社會資源幫助。2011年，他的一位患者尚月梅，當時在讀大三，家庭貧困，他發(fā)動媒體朋友宣傳，為尚月梅募集了10萬善款。多年前，周福德及北大醫(yī)院還推行“欠款出院制”。

對于病人的“紅包”，周福德也有他的辦法。他的科室曾有位危重病人，周福德每天早上都來看望他。有一天，這位病人的家屬給周福德送來1萬元紅包，周福德不接受，這位家屬放下就走了。后來，周福德把它用作病人的住院費。病人知道后，非常感動。

少數(shù)患者不理解醫(yī)生，周福德將信息透明化，在微博上直播一個病人的處理過程。

另外，他在個人網(wǎng)站上已注冊了8年，幫助了1萬多名患者，相當于1年半的門診量。

這些做法，都是周福德堅持“品牌”服務的冰山一角。周福德說，“要贏得患者的信任，醫(yī)生要付出很多?！?/p>

“收德”

面對這樣的好大夫，患者能不尊敬和感激嗎？

“難以相信兩周的時間，那個剛剛從生命線上搶救回來的殘破不堪的我，已經(jīng)基本恢復成為一個正常人了！我和我的家人喜出望外，感激不盡，無以言表……”

這位患者名叫史蘭，就是周福德科室的病人，她給周福德寫了一封長長的感謝信。周福德的科室墻上，更是掛滿了病人的送來的錦旗。周福德說，每個錦旗背后，都一個不為人知的故事。

有位名叫葛秀芬的患者，4年前由于患血管炎，專程從東北來到北京看病，經(jīng)有效治療好轉。后來又來醫(yī)院治療了幾次，效果都很好，葛秀芬對周福德非常感激。最后一次來之前，葛秀芬告訴周福德，她出現(xiàn)咯血癥狀，當?shù)蒯t(yī)院診斷她為肺癌。葛秀芬怕在當?shù)卦\斷不準確，又來到北京。

“她說來北京的目的，一是為了確診是否肺癌，二是跟周大夫告?zhèn)€別?！闭f到這里，周福德的眼眶有些濕潤。葛秀芬現(xiàn)在人已經(jīng)去世，她與周福德有一張合影，這張照片成為了永久的紀念。

正因為周福德將每位患者都放在心上，幾乎周福德的每一位患者，對他都是這樣的感激之情?！伴倬?，種德收?！?。這是一位患者對他的由衷贊譽。

不放棄每一個患者

回想起他的從醫(yī)之路，周福德說，選擇了腎內科，很幸運。當時周福德所在的班，代表北大醫(yī)院考試考了第一名?！拔覀兡桥蠓颍?jīng)過了很特別的強化培訓，各科都是由頂級專家親自培訓?！?/p>

對于年輕的腎內科醫(yī)生來說，要具備什么樣的素質？周福德說，首先要具備很強的責任心?！懊鎸ι?，病人把他托付給你，你要如履薄冰，把小事當大事處理?！比缓笫且泻玫男膽B(tài)，要有感恩的心態(tài)。“你的看病經(jīng)驗，都是病人給你的?！?/p>

周福德很喜歡他現(xiàn)在的工作，因為他覺得病人找他，是信任他。病人有時遇到在其他醫(yī)院治療不了的情況，他常為病人打抱不平。周福德說，“病人都很樸實，他們應該得到救助?！?/p>

周福德在參與援疆醫(yī)療期間，曾遇到一位棘手的患者。

那是個星期六，在新疆哈密地區(qū)，一位產(chǎn)婦孩子沒保住，陷入高燒、昏迷中，有生命危險。當時周福德在烏魯木齊工作，距離哈密約600公里。周福德趕緊為她制定方案，經(jīng)過輸血漿后好轉。后來一周之后情況又不佳，周福德買了第一趟航班去了哈密，為她做血漿置換。但由于當?shù)貤l件限制，沒有做血漿置換的機器。

“沒有條件，創(chuàng)造條件也要上。”于是，周福德就親手自制了一個透析機，把孕婦血漿清除出來。周福德還叫救護車來。救護車從600公里外的地方一路開來，還路遇大風雪。家屬曾一度想過放棄，周福德掏出5000塊錢，堅定地繼續(xù)救治患者。就這樣，經(jīng)過2個月的救治，這位產(chǎn)婦完全康復。

周福德就是這樣，創(chuàng)造了一個又一個奇跡。他說，在偏遠地區(qū)單槍匹馬的救治經(jīng)驗，對他來說也是一筆寶貴的財富。

做醫(yī)生是一種信仰

談話進入尾聲，周福德貼心地遞給筆者一瓶“阿爾山”礦泉水，打趣地說：“這是我們內蒙古老家的水，喝了不長腫瘤?！?/p>

他的身上，仿佛總是充滿著陽光和正能量。他的微博、微信中，每天發(fā)布的也都是正能量的消息，讓人感覺非常溫暖。是什么樣的信念，帶給他這樣的正能量呢？

談到關于“信仰”的問題，周福德說，這個理念是他在工作中逐漸形成的?！缎男g》電視劇中有這么一句臺詞，“做醫(yī)生就是一種信仰。”2013年10月，周福德在他的博客中闡釋了他對這句話內涵的理解：

第一，是成就感。“我每天都在回想，今天解決了多少病人的事情?！痹袀€小女孩得了腎病，從深圳跑到武漢，再跑到北大醫(yī)院。之前多個醫(yī)院都診斷不清，在周福德這里診斷清楚，經(jīng)治療后完全康復。“完全治好了，她能回家上學了，多令人高興??！”

第二，是責任感。周福德說，醫(yī)生有責任去救死扶傷，能幫的就要幫。

第三，是積德感。這份“德”不是為自己，而是為科室，為醫(yī)院，為病人。去年夏天的一個病人，更讓周福德對“積德”有了更深刻的體會。

當時有位病人，因多臟器衰竭被轉到腎內科診治。危機解除后，他從ICU出來，被轉到普通病床。周主任與他聊天時，知道他是一名來自山東的村醫(yī)，是當?shù)刈鎮(zhèn)鞯牡诹嗅t(yī)。他用中草藥給病人看病，每年能為病人節(jié)約1到2億的治療成本。周福德說，“他積了20幾年的德，危難的關鍵時刻肯定能挺過來！”

如何跟年輕醫(yī)生分享這些感悟？周福德說，他的查房與別人不一樣。查房前20分鐘，他要與大夫溝通。上一課講的是怎么做醫(yī)生：第一，要給人以希望。第二，要學習。第三，把時間還給病人，第一次看病要看40分鐘。第四，寫好病歷。第五，主動值班。第六，服務要好，堅持首問責任制、“三聲”服務、微笑服務。第七，稱呼地熱烈一點。

周福德用自己的行動，不僅給年輕醫(yī)生做出了表率，也為他們創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境。周福德開玩笑說，“有什么事我頂著，我個子高嘛?！?/p>

周福德，醫(yī)學博士，北京大學第一醫(yī)院腎內科副主任、主任醫(yī)師、副教授，碩士研究生導師。北京醫(yī)師學會腎臟病分會副會長。曾經(jīng)擔任北京市血液透析質量控制和改進中心專家組成員（2005-2007）、新疆生產(chǎn)建設兵團醫(yī)院副院長（2008-2010，援疆干部）。他長期工作在臨床第一線，積累了對腎臟疾病特別是危重腎臟病的救治有大量經(jīng)驗，以第一作者或責任作者身份在SCI收錄的雜志中發(fā)表論文8篇。

周福德，2010年，被北京大學評為共產(chǎn)黨員標兵； 2010年，被新疆生產(chǎn)建設兵團評為二等功，優(yōu)秀援疆干部；2011年，被北京大學醫(yī)學部評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；2012年，被衛(wèi)生部評為全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動先進個人；2012年，被北京大學評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；2013年，被北大醫(yī)院評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；2014年，被北京大學評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員；2014年，被中央文明辦評為中國好人。