家政亂象待解

高煜榮

“一本家政服務(wù)員中級(jí)證書(shū)、兩份用工合同，外加一個(gè)行李箱，”今年年初，王阿姨只身進(jìn)了北京城，雖然這里距離她家不足200公里，但“以前沒(méi)證不敢來(lái)，覺(jué)得北京的家政市場(chǎng)會(huì)更正規(guī)，要求也高”。

可現(xiàn)實(shí)并不是她想象的那樣。她接觸了幾個(gè)家政公司，地鐵附近、居民樓內(nèi)、普通兩居室?guī)缀跏撬鼈兊臉?biāo)配，辦公住宿一體，擠大通鋪。更令人咋舌的是收費(fèi)方式：為她介紹一份月收入6500元的家政工作，公司凈收入13100元——王阿姨先一次性交600元服務(wù)費(fèi)，此后的一年，公司每月再?gòu)墓べY中抽成500元，同時(shí)，雇主還要交一個(gè)月的工資也就是6500元作為傭金?！耙蔡诹恕！蓖醢⒁陶f(shuō)。

“目前我國(guó)的家政服務(wù)市場(chǎng)處于蓬勃發(fā)展階段，但也是初級(jí)階段，尚未形成特別規(guī)范的體系，管理人員良莠不齊，亂收費(fèi)等現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生?！睒I(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，隨著資本介入，必會(huì)帶來(lái)高素質(zhì)人才，行業(yè)大洗牌或?yàn)槠诓贿h(yuǎn)。

弊端明顯

隨著O2O的興起和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)也層出不窮。很多傳統(tǒng)家政公司忙著升級(jí)網(wǎng)站，從原先的純展示型過(guò)渡到網(wǎng)上選人和下單的半自動(dòng)型；技術(shù)控們打造的家政眾包平臺(tái)也在陸續(xù)上線(xiàn)；還有相當(dāng)一部分打車(chē)團(tuán)隊(duì)也做起了家政這一塊。

羅女士是一位80后辣媽?zhuān)x擇了一家號(hào)稱(chēng)已解決傳統(tǒng)中介信息不對(duì)稱(chēng)、中介費(fèi)高昂、標(biāo)準(zhǔn)混亂等問(wèn)題的家政平臺(tái)。在交付800元會(huì)員費(fèi)之后，她成為該平臺(tái)的一年期會(huì)員，阿姨也迅速到位。

但問(wèn)題相繼暴露，阿姨屢次要求加薪，且被發(fā)現(xiàn)有吸煙、偷盜等惡習(xí)。羅女士提出了換人要求。“各種不透明，根本沒(méi)人在意你提出的條件，事先也不認(rèn)真審核，都是先把人推薦來(lái)，中介費(fèi)收了再說(shuō)?！?img alt="" src="https://cimg.fx361.com/images/2017/01/02/katx201614katx20161418-2-l.jpg" style="">

而本刊記者在走訪(fǎng)過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)，O2O平臺(tái)的隱諱之處還不止這些。某大型互聯(lián)網(wǎng)綜合平臺(tái)為參與家政服務(wù)業(yè)而專(zhuān)門(mén)成立一家公司，但其在工商局登記注冊(cè)地址卻無(wú)人辦工，且該公司在114查詢(xún)臺(tái)登記的唯一聯(lián)系方式也是以400為開(kāi)頭的業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，接線(xiàn)員稱(chēng)，公司總部辦公地址和電話(huà)“都不知道，也沒(méi)辦法查詢(xún)”。

“即便是互聯(lián)網(wǎng)公司，最終還是要落地、見(jiàn)面，這就要求對(duì)家政服務(wù)人員和管理人員的培訓(xùn)必須同步跟上?！狈治鋈耸糠Q(chēng)，相關(guān)要求已被列入最新實(shí)施的《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，該標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的綜合實(shí)力、人力資源、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量四個(gè)方面指標(biāo)將其劃分為五個(gè)星級(jí)。

熱錢(qián)涌入

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自2014年以來(lái)，幾乎每隔兩個(gè)月就會(huì)有家政O2O企業(yè)的融資消息。如云家政、阿姨幫、管家?guī)?、無(wú)憂(yōu)保姆網(wǎng)、阿姨來(lái)了、拇指生活等創(chuàng)業(yè)公司相繼獲得數(shù)百萬(wàn)到數(shù)千萬(wàn)美元不等融資，58到家更是對(duì)外放出“3年投入3億美金，2年不賺錢(qián)”的豪言。

4月20日，家政平臺(tái)e家潔母公司北京逸家潔正式掛牌新三板，成為首家登陸資本市場(chǎng)的O2O家政公司。

“各個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)做地推、搶阿姨、搶用戶(hù)，對(duì)用戶(hù)和阿姨進(jìn)行補(bǔ)貼，比如送東西，發(fā)紅包等。但鑒于家務(wù)O2O的特殊性，補(bǔ)貼始終是治標(biāo)不治本?！卑⒁處蛣?chuàng)始人萬(wàn)勇說(shuō)。

美國(guó)的O2O家政服務(wù)公司Care.com一直被視為業(yè)界典范。在這家平臺(tái)上，注冊(cè)家庭可根據(jù)自身需求對(duì)家政服務(wù)條件進(jìn)行細(xì)化，家政服務(wù)人員則需要填寫(xiě)多重信息。平臺(tái)建有專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)審查信息的真實(shí)性，負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑或不當(dāng)內(nèi)容，還會(huì)為家庭提供合理的考核與面試建議。

國(guó)內(nèi)也有部分平臺(tái)開(kāi)始學(xué)習(xí)Care.com的操作模式，但目前并沒(méi)有標(biāo)桿性企業(yè)出現(xiàn)。“業(yè)內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了銀行的身影，資源整合也在逐漸增多，這是個(gè)好現(xiàn)象，大型的公司化運(yùn)作會(huì)促使這個(gè)行業(yè)逐步走向規(guī)范。這個(gè)時(shí)間段應(yīng)該就在兩年內(nèi)?！睒I(yè)內(nèi)人士稱(chēng)。