“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”融合的信息資源微服務(wù)初探

何芳 臧英杰

摘 要：在這個以大數(shù)據(jù)為特征和標(biāo)志的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館不僅要與互聯(lián)網(wǎng)做加法，進行深度融合，還要以用戶為中心，依托全媒體信息技術(shù)，為用戶提供個性化、細微化、全方位的服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”融合的提出是圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的方向，論文梳理“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的背景、微服務(wù)的概念，總結(jié)圖書館依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供微服務(wù)的意義，并提出圖書館開展微服務(wù)的幾點策略，圍繞用戶需求，把用戶體驗做到極致，以期推動“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”微服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；圖書館；微服務(wù)；大數(shù)據(jù)

隨著信息科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，特別是從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)的大飛躍，使得跨時空的生活、工作和學(xué)習(xí)方式成為可能。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及越來越廣，體積越來越小，商業(yè)應(yīng)用越來越豐富，一個“微”時代正在朝我們走來?，F(xiàn)今圖書館領(lǐng)域?qū)ξ⒎?wù)現(xiàn)狀給予了極大的關(guān)注并利用信息技術(shù)積極推動微服務(wù)在圖書館界的應(yīng)用與發(fā)展。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”融合模式的提出

2015年3月李克強在政府工作報告中首次提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃[1]。“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟形態(tài)，將互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和成果深度融合于各行各業(yè)之中，實現(xiàn)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級。騰訊公司馬化騰說“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略就是利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺，利用信息通訊技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來，在新的領(lǐng)域制造一個新的生態(tài)[2]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在快速向各領(lǐng)域滲透、融合，互聯(lián)網(wǎng)與圖書館的深度融合，通過不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)催生并推動圖書館信息資源微服務(wù)的創(chuàng)新與進步，將有助于圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新與重構(gòu)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”體現(xiàn)了圖書館管理與服務(wù)上的進步，更是“以用戶為中心，一切為了讀者”知識服務(wù)理念、思維、模式與創(chuàng)新上的“+”。

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”將有助于推動形成圖書館管理與服務(wù)不斷創(chuàng)新的大數(shù)據(jù)知識服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)[3]。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代特征和圖書館讀者工作實際情況，可認為“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)2.0+服務(wù)2.0+創(chuàng)新2.0的新服務(wù)模式[4]，是圖書館讀者工作的創(chuàng)新，是推動圖書館發(fā)展新服務(wù)理念的高度概括?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”的融合，就是互聯(lián)網(wǎng)通過將開放、平等、互動等網(wǎng)絡(luò)特性在圖書館的運用，誕生了移動圖書館、圖書館微信公眾平臺、閱讀APP、微博、智慧圖書館等?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”的深度融合主要體現(xiàn)在圖書館創(chuàng)新服務(wù)上，必將迎來圖書館新一輪的大發(fā)展。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的微服務(wù)

2.1 微服務(wù)理念

所謂微服務(wù)，是指與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)形式相對應(yīng)的一種全新理念，主要是通過為廣大用戶提供細微化、個體化、差異化服務(wù)來充分發(fā)揮圖書館資源的戰(zhàn)略優(yōu)勢[5]。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，信息技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等在圖書館的應(yīng)用，促進了圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新與進步。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的微信、微博、微淘、微店、微活動、微推送、微服務(wù)、微創(chuàng)新等，以及大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，推動了圖書館將大數(shù)據(jù)與微服務(wù)結(jié)合起來，發(fā)展成為一體。大數(shù)據(jù)時代的到來，即是微時代微服務(wù)的到來[6]。圖書館微服務(wù)內(nèi)容是相對于圖書館宏資源而言的，是根據(jù)微用戶需求所提供的微型化、分散化、個性化的服務(wù)內(nèi)容，包括視頻、音頻資源，元數(shù)據(jù)資源和網(wǎng)絡(luò)資源等[7]。在“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”環(huán)境下，教與學(xué)可以不受任何地理條件和時間的限制，知識傳播、獲取渠道變得靈活、多樣，圖書館應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過4G網(wǎng)絡(luò)、手機、ipad等，為用戶提供個性化、多維度的微服務(wù)，滿足個人工作、學(xué)習(xí)、娛樂等功能性需求，并建立開放式、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的微服務(wù)格局。

2.2 圖書館提供微服務(wù)的意義

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館可利用微博、微信訂閱號、微活動、手機MOOC等來開展信息資源微服務(wù)，順從微時代的行事規(guī)則，切切實實地開展微服務(wù)，這樣能更好地吸引和留住讀者[8]。未來這種移動化為服務(wù)將會應(yīng)用到更多的讀者工作中，這也是“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”需要學(xué)習(xí)運用的地方，著眼于滿足用戶個性化需求，而且省事、省力、迅速。

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的信息資源微服務(wù)，以及構(gòu)建的微服務(wù)公共平臺將圖書館微服務(wù)內(nèi)容通過各種途徑提供給用戶，在開發(fā)利用圖書館信息資源基礎(chǔ)上不斷拓展自身的服務(wù)能力和水平，最大限度地滿足用戶需求，更好地挖掘圖書館的發(fā)展?jié)撃?。微服?wù)是建立在與用戶密切聯(lián)系的基礎(chǔ)之上，它依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來完成對用戶個人需求數(shù)據(jù)的采集，借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢滿足用戶個性化、多維度的信息需求，建立了圖書館與用戶之間的橋梁，體現(xiàn)了圖書館讀者工作的本質(zhì)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館微服務(wù)的創(chuàng)新策略

3.1 精選微信息，創(chuàng)建微服務(wù)平臺

圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，對圖書館紙質(zhì)文獻、電子書、數(shù)據(jù)庫資源、參考咨詢服務(wù)，微信公眾號、用戶資源及其他互聯(lián)網(wǎng)資源等進行綜合分析和利用，并通過OPAC與其他圖書館或網(wǎng)站的數(shù)據(jù)資源進行連接與檢索，創(chuàng)新信息資源微服務(wù)體系，構(gòu)建信息資源微服務(wù)公共平臺，以滿足用戶多樣化、碎片化、個性化的信息需求。充分利用微信、微博等微服務(wù)平臺，有效地開展信息資源利用培訓(xùn)、入館教育講座、館藏信息資源宣傳講座等形式加強用戶有效利用圖書館數(shù)據(jù)資源。

3.2 處理微數(shù)據(jù)，微服務(wù)個性化

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶的信息需求呈現(xiàn)出多樣化、個性化，信息媒介、信息內(nèi)容都趨于微型化。用戶每天聊微信、看微博、刷彈幕，各種社交媒體創(chuàng)造的內(nèi)容是碎片化的，內(nèi)容中對用戶產(chǎn)生直觀刺激的廣告、視頻或植入內(nèi)容等都以一種“潤物細無聲”的方式影響微用戶。圖書館與微用戶之間的互動將更加有深度，“微信群+朋友圈+公眾號”更加社會化的交流溝通是贏得更多潛在用戶的有效方法，圖書館可以利用移動互聯(lián)網(wǎng)這個新媒體平臺將信息資源微服務(wù)延伸到手機上，將圖書館數(shù)據(jù)庫資源在手機平臺上實現(xiàn)，主要有：圖書借閱信息查詢、圖書續(xù)借、新書信息公告、圖書預(yù)約、信息發(fā)布與搜集、參考咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)庫資源查詢、科技檢索、讀者薦書和選書等方面的個性化微服務(wù)。

3.3 教育移動化，推送微服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館應(yīng)不斷拓展信息資源微服務(wù)的廣度與深度，創(chuàng)新服務(wù)模式。在微時代，微服務(wù)是一種“短、平、快”的服務(wù)方式，微用戶的信息需求具有隨機性、即時性、移動性、多樣性等特征，目前這一領(lǐng)域的主要服務(wù)對象是“80后”、“90后”的年輕一代，他們具有極強的自我實現(xiàn)需求，圖書館必須主動提供微服務(wù)，而且是準、全、精的微信息內(nèi)容，通過微信訂閱號、手機MOOC、云課堂等多種手段推送服務(wù)，滿足用戶自我學(xué)習(xí)、自我進步的現(xiàn)代化的“碎片化學(xué)習(xí)法”。利用微媒體更好地服務(wù)于用戶，實現(xiàn)對圖書館多層次的優(yōu)質(zhì)管理和服務(wù)，需要圖書館館員、教師、學(xué)生共同的參與和努力。

4 結(jié)論

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的環(huán)境，有利于綜合利用圖書館各種信息資源為讀者提供個性化、差異化、多維化的微服務(wù)，大數(shù)據(jù)微服務(wù)重在踐行現(xiàn)代圖書館“以用戶體驗為核心”的服務(wù)理念?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代的到來，圖書館更應(yīng)積極了解和融入互聯(lián)網(wǎng)文化，增強服務(wù)意識，加強人才培養(yǎng)，主動融合大數(shù)據(jù)知識服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，拓展和完善信息資源微服務(wù)，探索圖書館建設(shè)的新路徑，更好地促進“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”信息資源微服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

參考文獻：

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[2]中國經(jīng)濟網(wǎng).解讀：李克強政府工作報告中的“互聯(lián)網(wǎng)+”是什么[EB/OL].http：//www.ce.cn/cysc/ztpd/2015zt/9gz/bd/201504/01/t20150401_

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[6]攀偉紅，李晨暉，張興旺，等. 圖書館需要怎樣的“大數(shù)據(jù)”[J].圖書館雜志，2012（11）：63-68，77.

[7]黃輝.大數(shù)據(jù)時代圖書館的微服務(wù)研究[J].圖書館學(xué)刊，2015（2）：78-80.

[8]劉懷蘭.圖書館的微服務(wù)體系研究[J].圖書館學(xué)研究，2015（9）：74-77.

作者簡介：

何芳（1986-07-），女，河北唐山人，沈陽工程學(xué)院圖書館，助理館員，碩士，研究方向：圖書館讀者服務(wù)工作。