移動(dòng)社群如何才能“長(zhǎng)壽”

秦陽(yáng)

任何事物都是有生命周期的，大部分群都會(huì)經(jīng)歷生命周期，一個(gè)群走完整個(gè)生命周期長(zhǎng)則六個(gè)月，短的甚至只需要一周。導(dǎo)致社群走向沉寂的，要么是群主的目的未達(dá)成而不維護(hù)了，要么是群?jiǎn)T的需求未滿足而不活躍了。那么，在談到群的“長(zhǎng)壽”時(shí)，我們必須先探討一下群消亡的幾大罪狀。因?yàn)楸苊忮e(cuò)誤也是群長(zhǎng)壽的重要法則。

移動(dòng)社群消亡的“七宗罪”

1、失焦是導(dǎo)致社群消亡的第一個(gè)原因，也就是缺乏一個(gè)明確而長(zhǎng)久的定位。

很多群成立后往往快速拉入了很多人，結(jié)果偏離了群主最初建群的目的，整個(gè)群因?yàn)槿狈餐脑掝}和活動(dòng)連接，就變成了一個(gè)灌水群。

沒(méi)有經(jīng)常分享有價(jià)值的話題，時(shí)間長(zhǎng)了群?jiǎn)T就失望了，既然只能是工作的騷擾，不如退群，等待下一次沖動(dòng)再入新群，如是循環(huán)。

如果在入群前群?jiǎn)T能夠告訴別人加入這個(gè)群的價(jià)值和交流機(jī)制，對(duì)群的生命力反而更好，但是現(xiàn)狀是大量的人花費(fèi)大量時(shí)間把自己認(rèn)識(shí)的人納入一個(gè)群，對(duì)于群的主題，定位，分享機(jī)制都沒(méi)有通盤考慮，還真的以為有去中心化自組織奇跡呢？

沒(méi)有定位的一個(gè)表現(xiàn)就是什么人都可以入群，結(jié)果一個(gè)群里又是大牛又是新手，把不同層次的人混在一起，認(rèn)為這是所謂去中心化自組織，恰恰是把牛人給騷擾走的最佳方法。

事先通盤考慮過(guò)群的主題、定位、分享機(jī)制的群壽命更長(zhǎng)，灌水群必死。

2、無(wú)首是導(dǎo)致群消亡的第二個(gè)原因，也就是缺乏有影響力或熱心的群主或群管。

在這里要特別區(qū)分一下“去中心化”的概念，很多人覺(jué)得一個(gè)社群有領(lǐng)袖、有管理、有規(guī)矩就是違背“去中心化”的宗旨，這是一個(gè)誤解。

所謂去中心化，更重要的理解是指內(nèi)容、信息不再是由專人或特定人群所產(chǎn)生，而是由全體共同參與、共同創(chuàng)造的結(jié)果，與為了能夠讓參與更積極、溝通更暢通、結(jié)果更多元的“管理”、“有人維護(hù)”并不沖突。

其實(shí)再好定位的群，沒(méi)有人主動(dòng)管理和維護(hù)，也是無(wú)法持續(xù)運(yùn)營(yíng)的，不可能完全自組織，只能解釋為中心碎片化，組織網(wǎng)絡(luò)化。

為了便于管理，群主或群管理員都是最佳的選擇。

3、第三個(gè)原因是群主個(gè)性過(guò)于強(qiáng)勢(shì)。有一種群是因?yàn)槿阂?guī)模大了以后，群主為了管理群，往往制定了嚴(yán)格的群規(guī)，但是越是嚴(yán)格的群規(guī)越容易帶來(lái)爭(zhēng)議，因?yàn)楹芏嗳瞬幌矚g一個(gè)網(wǎng)絡(luò)組織還有太多的約束。

比如很多群主希望群里少一些閑聊，多一些干貨，不要發(fā)和主題無(wú)關(guān)的話題，那么有的群?jiǎn)T會(huì)認(rèn)為一個(gè)只聊專業(yè)話題的群沒(méi)有趣味，不認(rèn)同這樣的規(guī)矩，他們認(rèn)為應(yīng)該有一些輕松活潑的內(nèi)容活躍氣氛。

大部分群主是認(rèn)可群應(yīng)該可以輕松活潑一些的，但也有一個(gè)度的問(wèn)題，群規(guī)模越大，這個(gè)度的把握就越難，直到群不得不建立嚴(yán)格的約束。

一個(gè)群的群規(guī)形成，最好是經(jīng)過(guò)群?jiǎn)T的一致討論才容易得到遵守.如果群主要推出強(qiáng)勢(shì)群規(guī)，那么群主就必須比群?jiǎn)T影響力等級(jí)高一個(gè)數(shù)量級(jí)，才能獲得遵守群規(guī)的心理優(yōu)勢(shì)。

所以，強(qiáng)調(diào)民意下的組織紀(jì)律而不是個(gè)人權(quán)利的群壽命更長(zhǎng)。

4、第四個(gè)原因是騷擾。再好定位的群，沒(méi)有人主動(dòng)管理和維護(hù)，也是無(wú)法持續(xù)運(yùn)營(yíng)的，不可能完全白組織，只能解釋為中心碎片化，組織網(wǎng)絡(luò)化。

騷擾有兩種。一種是垃圾廣告。所以群規(guī)要提前聲明，管理員及時(shí)治理。這就要求管理員一個(gè)非常重要的工作就是要及時(shí)上網(wǎng)，關(guān)心每一個(gè)群?jiǎn)T，特別是清楚混進(jìn)群發(fā)垃圾消息的人。如果一個(gè)群經(jīng)常有人發(fā)垃圾消息，群管沒(méi)有及時(shí)處理，馬上這個(gè)群就會(huì)淪為死亡群。

另一種是過(guò)多的閑扯灌水。一個(gè)超過(guò)200人的群，一人說(shuō)一句你也得看半天，如果正在工作或是學(xué)習(xí)，群消息在不斷地閃爍，經(jīng)常打斷一個(gè)人正常的生活學(xué)習(xí)節(jié)奏，時(shí)間久了也會(huì)讓很多人選擇屏蔽。所以如果一個(gè)群的人數(shù)過(guò)多，要選擇一定的禁言措施，比如工作時(shí)間群內(nèi)不聊天，晚上和節(jié)假日隨意，也會(huì)改善很多。

5、第五個(gè)原因是群缺乏固定的活動(dòng)形式。一個(gè)群想有聲有色，不讓成員感到無(wú)聊乏味，必須有定期的活動(dòng)。最受群歡迎的活動(dòng)形式應(yīng)該是定期分享模式。一種常見(jiàn)的組織方式就是由群主提前協(xié)調(diào)群?jiǎn)T，規(guī)劃每周1-2個(gè)主題，邀請(qǐng)不同群?jiǎn)T或者外來(lái)顧問(wèn)分享，每次用1-2個(gè)小時(shí)，在約定的時(shí)間邀請(qǐng)群?jiǎn)T一起交流討論，聚焦特定主題，這樣就有了“集體創(chuàng)作”的感覺(jué)。

如果一個(gè)群規(guī)模超過(guò)40人，又沒(méi)有一個(gè)固定的形式組織大家在一起，大家沒(méi)有定期的互動(dòng)、協(xié)作、討論，沒(méi)有熟知度，沒(méi)有凝聚力，沒(méi)有歸屬感，那么這個(gè)群的生命力很快就會(huì)衰退。固定的分享會(huì)讓群?jiǎn)T產(chǎn)生一種身份認(rèn)同感，我在這個(gè)群，我是一個(gè)怎樣的人。這種身份認(rèn)同感也是群?jiǎn)T愿意留下的重要理由。這種身份認(rèn)同感消失的時(shí)候，群?jiǎn)T很可能會(huì)選擇退群。

不過(guò)一個(gè)群規(guī)模不超過(guò)40人，大家在一起理由可能因?yàn)榕d趣相投，認(rèn)同度高，愿意一塊聊，不需要刻意限定分享形式。

6、第六個(gè)原因是“蒸發(fā)”。當(dāng)新成員不斷涌入一個(gè)開(kāi)放聊天群時(shí)，群中最有價(jià)值的成員會(huì)發(fā)現(xiàn)群成員平均水平的降低讓自己繼續(xù)呆在這里已經(jīng)沒(méi)有意義了，于是他們就會(huì)選擇離開(kāi)。這批成員的離開(kāi)進(jìn)一步降低了群的價(jià)值，于是惡性循環(huán)開(kāi)始了：越來(lái)越多高價(jià)值的成員選擇離開(kāi)，直到有一天這個(gè)群徹底地淪陷成了一個(gè)平庸的聊天群。

用一個(gè)專業(yè)的科技詞匯來(lái)表述這一現(xiàn)象叫“蒸發(fā)冷卻效應(yīng)”。

相對(duì)封閉的群能更好地處理一些問(wèn)題。封閉群對(duì)成員的加入有著極高的要求，一般都是采用邀請(qǐng)制。由于小眾而又封閉，大部分此類群都只是低調(diào)地活在大眾的視野之外。

7、第七個(gè)原因是陳舊，也就是成員總是那么幾個(gè)人，失去了新鮮感。上一個(gè)“蒸發(fā)”讓我們知道了新成員帶來(lái)的副作用，但是如果因此一個(gè)群的人員長(zhǎng)期沒(méi)有更新，那么這也可能是群走向死亡的開(kāi)始，任何組織都需要經(jīng)常換血，沒(méi)有新血注入，群往往會(huì)沉寂。因?yàn)樾氯说倪M(jìn)入會(huì)給群帶來(lái)新的沖擊力，也帶來(lái)新的活力。

那怎么兼顧這兩者之間的平衡呢？據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)群在入群階段設(shè)置的篩選和挑戰(zhàn)門檻越高，這個(gè)群加入后流失率反而越低。比如有的群要求必須付費(fèi)才能進(jìn)入學(xué)習(xí)，反而群?jiǎn)T更愿意遵守規(guī)則，維護(hù)學(xué)習(xí)秩序。

另外還有一個(gè)秘密就是，經(jīng)常加入一些美女和萌妹紙的群，一般活躍度都低不了，而且會(huì)吸引很多人慕名而來(lái)。如果你有美女資源，可以讓她們幫你把社群更好地帶動(dòng)起來(lái)。

如何讓社群“長(zhǎng)壽”

那么如果想盡可能延伸社群的生命周期，應(yīng)該從哪些方面下手？只要是能長(zhǎng)期生存一段時(shí)間的群，都有內(nèi)在的生態(tài)模式。我們重點(diǎn)分析基于興趣或者學(xué)習(xí)成立的群組，在這樣的群組里都存在如下幾種角色，這種角色的不同組合，就構(gòu)成了不同的群生態(tài)模式。

圍繞這些群角色，基本上只有兩種群管理模式：第一種是基于社交群的環(huán)形結(jié)構(gòu)。第二種是基于學(xué)習(xí)群的金字塔結(jié)構(gòu)。

在環(huán)形結(jié)構(gòu)中，每一次群交流中，每個(gè)人的身份可以互相變化和影響，但是一個(gè)群里面必須存在至少一個(gè)活躍的靈魂人物，他可能身兼思考者、組織者多個(gè)身份，如果一個(gè)群擁有兩到三個(gè)活躍的思考者，那這個(gè)群不但生命力很強(qiáng)，而且會(huì)碰撞出很多火花。

在社交群里，必須有一類活躍分子，清談?wù)吆茈y奉獻(xiàn)出結(jié)構(gòu)化有深度的內(nèi)容，但是他們往往有比較多的信息來(lái)源，可以給群提供一些有趣的話題，誘發(fā)思考者奉獻(xiàn)出有質(zhì)量的內(nèi)容，一些圍觀者也可能被激活，帶來(lái)有深度的內(nèi)容。

因?yàn)榄h(huán)形結(jié)構(gòu)可以身份互換，群規(guī)的設(shè)置往往很難嚴(yán)格，留下很多彈性空間，而與之相反的是，在金字塔結(jié)構(gòu)中，一定有一個(gè)高影響力人物，然后發(fā)展一些組織者幫助管理群，群?jiǎn)T基本上都是追隨影響力人物進(jìn)行學(xué)習(xí)的，所以在群里必須設(shè)計(jì)嚴(yán)格的群規(guī)，否則如果每個(gè)學(xué)員都直接和影響力人物溝通的話，影響力人物就無(wú)法進(jìn)行任何有效的通訊。

所以在這種學(xué)習(xí)群里，最可能的模式是影響力人物進(jìn)行定期分享模式，由組織者進(jìn)行日常的群管理。

兩種類型都少不了群規(guī)，因?yàn)闊o(wú)規(guī)矩不成方圓，比如一些圍觀者有時(shí)候因?yàn)榉N種動(dòng)機(jī)想在群里發(fā)各種軟性廣告，也會(huì)因?yàn)橛|犯群規(guī)變成挑戰(zhàn)者，如果群組織者缺乏疏導(dǎo)技巧，一些同情圍觀者的群?jiǎn)T會(huì)退出群表示用腳投票，這也給群的生命力帶來(lái)?yè)p害。

150定律（即著名的“鄧巴數(shù)字”）指出：人類智力將允許人類擁有穩(wěn)定社交網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)大約是150人。這個(gè)數(shù)字由于不同的地域、不同文化、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)的區(qū)別等可能會(huì)有區(qū)別，但毋庸置疑的是肯定是一個(gè)有限的數(shù)量。你可以回想一下你的朋友圈，差不多加了二三百人之后，經(jīng)常遭遇的刷屏體驗(yàn)比微博更甚。在群內(nèi)的表現(xiàn)就更突出了。

比如一個(gè)群的人數(shù)可能不多，正是因?yàn)槌蓡T不多，所以依靠每個(gè)人的自我規(guī)范就可管理，氛圍融洽，凝聚力強(qiáng)，群內(nèi)的總信息量不一定很大但是參與度很高，質(zhì)量也不低；但是一旦猛地?cái)U(kuò)張，體驗(yàn)下降，活躍度就會(huì)下滑。

應(yīng)該如何看待金字塔和環(huán)形兩種結(jié)構(gòu)社群的規(guī)模？如果是定位學(xué)習(xí)分享群，在有能力管理的情況下，群的規(guī)模越大越好。

因?yàn)楦哂绊懥Φ娜艘淮畏窒砜梢暂椛涓嗟娜?，但是這種群在線分享如何解決學(xué)員參與就會(huì)變成一個(gè)大挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)群的規(guī)模上限其實(shí)是不受2000人限制的，完全取決于高影響力人的群管理水平，這是一個(gè)金字塔層次結(jié)構(gòu)，只要形成大家都遵守的發(fā)言紀(jì)律，群的規(guī)模和分享水平都可以穩(wěn)定在某個(gè)大家可以接受的水平線。

金字塔群還有一個(gè)變形，就是成立一個(gè)核心管理群，規(guī)模不大，但是這個(gè)管理群每個(gè)人都去維護(hù)一小群，形成一個(gè)群的遞歸金字塔管理模式。但是環(huán)形結(jié)構(gòu)的社交群不可能具有太大的規(guī)模。以微信為例，現(xiàn)在有500人群，200人群，40人群。但微信最早的群上限是40人，為什么設(shè)計(jì)成40個(gè)人？

第一微信群的產(chǎn)品邏輯就決定了群?jiǎn)T進(jìn)入關(guān)系是相對(duì)平等的；第二管理學(xué)也告訴我們對(duì)于一個(gè)松散型組織，26-36是一個(gè)小型的白組織形態(tài)最佳的規(guī)模。所以我認(rèn)為40人的微信群設(shè)置應(yīng)該是微信有意為之，不是一個(gè)隨意的數(shù)值，應(yīng)該是觀察了大量QQ群活躍度后的綜合設(shè)置。

如果遇到一個(gè)好的群組織者，同時(shí)他也是有能量的人，那么環(huán)形群關(guān)系是可以做大規(guī)模，但是這個(gè)規(guī)模超過(guò)100人就會(huì)遇到種種問(wèn)題，我個(gè)人的觀察是一個(gè)群超過(guò)40個(gè)人找到活躍度足夠且情趣相投的人挑戰(zhàn)非常太。

但是實(shí)際使用過(guò)程中，大量的人會(huì)認(rèn)為40人不夠用，甚至500人都不夠用，最大一個(gè)原因就是大部分人有一個(gè)本能沖動(dòng)一一把這個(gè)圈子里最好的人都裝在一起。給群邀約牛人為群增加活力，但是如何讓牛人在群里得到好的服務(wù)，又不被過(guò)度騷擾，也就成為運(yùn)營(yíng)里的難題。

所以為了將群規(guī)模在擴(kuò)大的過(guò)程中，損失降到最低，有這樣幾個(gè)建議：第一，加人要有節(jié)奏，不要一股腦入群太多；第二，加人要有門檻，得來(lái)不易才懂得珍惜；第三，加入要守群規(guī)，正是無(wú)規(guī)矩不成社群；第四，老人要帶新人，將社群文化進(jìn)行傳承。