CSR如何嫁接互聯(lián)網？

和斌斌

一邊使用著制造污染的機器，一邊定期給大山里的孩子捐款；一邊在生產過程中

浪費能源，一邊在公益活動中推廣環(huán)保知識。這是矛盾，也是并不陌生的社會現(xiàn)實。

從1950年代在西方興起，到2006年前后開始被中國企業(yè)重視，再到一些優(yōu)秀企業(yè)開始探索創(chuàng)新，企業(yè)社會責任（CSR）走過了一段不算漫長的路。

盡管已經取得了驚人的發(fā)展，但現(xiàn)實仍然尷尬：一邊是社會責任研究機構年年開大會討論CSR，一邊卻是大眾對企業(yè)社會責任的概念知之甚少；一邊是越來越多的跨國公司已經開始將綠色經營的觀念融入血液，從生態(tài)建設與維護的角度重構產業(yè)鏈，踐行可持續(xù)發(fā)展，一邊卻是國內大部分企業(yè)還停留在“社會責任=公益”的認識上，在重復做著植樹扶貧、贊助希望小學這類模式化的形象工程。

與此同時，如同移動互聯(lián)網對小縣城小山村的改變，包括企業(yè)在社會責任方面的履行與創(chuàng)新在內，也在積極擁抱“互聯(lián)網+”：微信微博上開賬號，微課堂上微分享，甚至嘗試結合各種App。然而，這就夠了嗎？

CSR創(chuàng)新，要改變思維模式

企業(yè)社會責任在中國發(fā)展至今，最缺乏的就是創(chuàng)新的模式與思維，不能在公益行動之外創(chuàng)造更多的附加價值。一邊使用著制造污染的機器，一邊定期給大山里的孩子捐款；一邊在生產過程中浪費能源，一邊在公益活動中推廣環(huán)保知識。這是矛盾，也是并不陌生的社會現(xiàn)實。

社會責任創(chuàng)新，一定要從CSR戰(zhàn)略談起，從企業(yè)的供應鏈談起，從原料、源頭到產品到達消費者手中，企業(yè)供應鏈涉及的所有環(huán)節(jié)，都可以創(chuàng)造企業(yè)的附加價值并產生競爭優(yōu)勢。

所以，企業(yè)做公益，目的應不止于合乎社會的和法律的規(guī)則，更要思考企業(yè)如何把運營戰(zhàn)略與公益有機整合在一起，再加上創(chuàng)新的模式，一方面為企業(yè)做可持續(xù)的風險防范，一方面創(chuàng)造市場價值。

“互聯(lián)網+”可以被理解為技術，也可以被理解為企業(yè)管理思維的創(chuàng)新。從推動社會責任落實的角度看，互聯(lián)網能夠更廣泛、更有效、更及時地推動社會責任從企業(yè)向全社會擴展。

如今在國際上，西班牙、英國、阿姆斯特丹、荷蘭等國家，廣泛利用互聯(lián)網的手段進行環(huán)境污染監(jiān)測活動，這對中國企業(yè)非常有借鑒價值：完全可以結合自身所處領域和地區(qū)，借助基于互聯(lián)網的開源的創(chuàng)新平臺，探索智能硬件產品的開發(fā)，用于國內空氣、河流、土壤的安全檢測，進一步探索如何改善環(huán)境。

整合社會資源，解決CSR難題

企業(yè)如何在運營的資源中去整合社會大眾重視的社會問題，而且要用創(chuàng)新的模式來解決？

很多在中國設有分支機構的外資企業(yè)，通常無需政府號召，就會自主自動地對接合適的公益組織和基金會。如全球知名的網絡解決方案供應商思科，其社會責任的履行方式之一，是籌辦思科網絡技術學院。思科在全球170多個國家，與9000多家的技術學院合作，承擔上百萬學生交流的工作，并以此帶動網絡安全技術培訓的工作。截至目前，思科已經幫助了100多萬名學生獲得新的工作，而且大多數學生反饋的滿意度很高。

再如通用電氣公司（GE）的健康創(chuàng)想戰(zhàn)略（Healthymagination），是充滿夢想與愛的社會責任計劃的一部分，于2009年開始了第一個六年計劃，著手醫(yī)療設施平價化的研究。該戰(zhàn)略希望通過健康醫(yī)療器材平價化、便攜化的創(chuàng)新模式，降低醫(yī)療器材的制造、運營、消費成本，讓更多的金字塔底層的貧窮人群負擔得起醫(yī)療健康的消費，從而拯救更多生命，也讓中低端消費人群享受到更好的醫(yī)療服務。他們最終將幾萬美元一臺的心電圖儀器造價降至500美元，醫(yī)生使用一次的成本僅相當于買一瓶瓶裝水，這極大程度上為窮人創(chuàng)造了健康機會。還有，針對早產兒保育的問題，GE與醫(yī)療產品機構合作做平價保溫袋的研發(fā)，做出了一款200美元的保溫袋，其效果可媲美于數十倍價值的醫(yī)療器材，讓許多貧困地區(qū)的早產兒遠離死亡。僅僅是這樣一種創(chuàng)新模式，GE不光成功解決了一大批金字塔底層人口的醫(yī)療健康問題，而且也給公司的凈收益帶來了全面增長。

在金融領域，IFC（國際金融公司）推出了“包容性企業(yè)”計劃，幫助企業(yè)轉變思維，用其供應鏈資源，結合面向貧窮地區(qū)的小額信貸組織，通過對供應鏈的整合去促進公益機構組織幫助貧窮家庭。IFC通過網絡等途徑大量征集這方面的案例，以及各國政府的相關政策，希望能博采眾長，去激勵各國推行相關政策，以帶動更多企業(yè)結合社會創(chuàng)新戰(zhàn)略，對自身業(yè)務作出改變和提升。

在中國企業(yè)中，騰訊2013年提出“連接一切”的戰(zhàn)略，連接銀行、網警，銀行運營商產業(yè)鏈合作伙伴，發(fā)起了“天下無賊”的行動，避免用戶被盜號?？梢哉f，此舉既是自身業(yè)務的創(chuàng)新探索，又是履行社會責任的一種體現(xiàn)。

但是，與上述跨國公司相比，中國企業(yè)對于社會責任的踐行，尤其是能與企業(yè)業(yè)務發(fā)展相得益彰，還相差甚遠。

不給隱患留機會，何須公關？

CSR涵蓋的內容，不單是對外回饋社會，更有對內的自我建設、梳理，乃至自察。社會責任議題中，很重要的一點是如何處理危機。

互聯(lián)網是傳播利器，也是巨型放大鏡，一切看起來觸手可及，事實上距離遙遠。無論是好消息還是壞消息，都可以幾秒鐘傳遍全世界。萬科毒地板、可口可樂飲料農殘、肯德基蘇丹紅、大眾汽車“尾氣門”……無不沸沸揚揚，令企業(yè)長期緩不過神。

公益說大了是公眾的利益。如果企業(yè)都有足夠的公益心，人們就不必在食品等身邊各種產品的安全問題上過于擔心。正因為存在管理上的不足和責任意識的缺失，企業(yè)才不得不進行危機公關。

恰如古語所說，“明鏡亦非臺，何處染塵?！保舨唤o隱患留機會，何須公關？管理

（本文內容來源于由融智咨詢舉辦的“互聯(lián)網+”社會責任管理創(chuàng)新—2015中國企業(yè)可持續(xù)競爭力年會）

責任編輯：朱麗