“青年之聲?海大”互動社交平臺服務(wù)模式創(chuàng)新研究

關(guān)曉光 吳窮 劉國偉

開展“青年之聲·海大”互動社交平臺建設(shè)一年以來，大連海事大學(xué)團委通過學(xué)習(xí)借鑒各高校先進做法，立足海大校情，不斷完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，不斷擴大線下服務(wù)團隊規(guī)模，開展有針對性的線上線下活動，探索出了一套更好服務(wù)海大學(xué)子的運行模式。

“青年之聲·海大”互動社交平臺創(chuàng)新今年8月，中共中央辦公廳印發(fā)《共青團中央改革方法》，正式標(biāo)志著共青團全面進入“改革進行時”。方案中明確提出，要以“智慧團建”和“青年之聲”為重點，建設(shè)“網(wǎng)上共青團”?！扒嗄曛暋被由缃黄脚_的建設(shè)，是共青團“密切團與青年的聯(lián)系，更好地吸引青年、凝聚七年、服務(wù)青年”的有效載體，是共青團貫徹落實中央精神，做好互聯(lián)網(wǎng)時代的青年群眾工作的題中之義和創(chuàng)新之舉。一直以來，大連海事大學(xué)高度重視“青年之聲”工作，2015年，“青年之聲·海大”互動社交平臺建設(shè)被團中央確定為全國100家試點建設(shè)平臺，同年9月25日，團中央書記處第一書記秦宜智視察“青年之聲·海大”平臺建設(shè)工作進展情況，對大連海事大學(xué)“青年之聲·海大”互動社交平臺給予充分肯定。

一、從互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)規(guī)律出發(fā)，推品牌重體驗，不斷完善平臺載體建設(shè)

大連海事大學(xué)“青年之聲·海大”互動社交平臺建設(shè)團隊充分考慮互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)發(fā)展規(guī)律，并針對大連海事大學(xué)學(xué)生使用習(xí)慣，在充分發(fā)揮“一網(wǎng)三微”平臺的基礎(chǔ)上，通過整合協(xié)調(diào)，形成了微信、手機客戶端、網(wǎng)站、微博四位一體的工作矩陣，通過在線問答、網(wǎng)絡(luò)直播等學(xué)生喜聞樂見的形式，增強學(xué)生參與感，以實現(xiàn)對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)足跡的全部開，解決學(xué)生“點、線、面”的問題。

（一）建設(shè)并不斷完善“青年之聲·海大”微信平臺

利用原有校團委微信平臺，在其基礎(chǔ)上，新創(chuàng)建“青年之聲”菜單欄，用以收集學(xué)生呼聲，進行數(shù)據(jù)分析。通過發(fā)揮微信平臺互動性強等特點，以問答回復(fù)、調(diào)查問卷、采訪收集等多種網(wǎng)絡(luò)“微”途徑，并相應(yīng)配合開展線下座談等活動，通過線上線下一并開展，全面洞悉青年訴求，了解青年心聲。除此之外，針對微信平臺可以進行后臺留言的特性，大連海事大學(xué)“青年之聲·海大”互動社交平臺建設(shè)團隊注意對后臺留言的及時收集歸納，以開展有針對性的服務(wù)活動。今年3月份，大連海事大學(xué)14級本科生在微信平臺后臺留言，提出學(xué)校能否組織一次攝影講座，主要講述該如何拍攝春景。隨后平臺陸續(xù)收到類似問題。微信平臺互動性強，方便開展線上調(diào)研等，不斷完善“青年之聲·海大”微信平臺建設(shè)，是大連海事大學(xué)創(chuàng)新研究“青年之聲·海大”互動社交平臺服務(wù)模式的主要措施之一。

（二）建設(shè)“青年之聲·海大”校園APP平臺

依托校園APP“i海大”，在青年之聲問答專區(qū)中，針對學(xué)生個性問題，進行一對一解答。依于“i海大”手機客戶端可及時解決回復(fù)學(xué)生問題的特點，對學(xué)生的問題可以通過歸口管理，及時的進行答復(fù)。

（三）建設(shè)“青年之聲·海大”平臺網(wǎng)絡(luò)端口

在校團委網(wǎng)站，創(chuàng)建“青年之聲”平臺網(wǎng)絡(luò)端口，對訴求集中的問題分門別類，提供共性解答。利用網(wǎng)站信息容量大，內(nèi)容豐富全面的特點，在“青年之聲”專區(qū)中，對學(xué)生關(guān)心的學(xué)習(xí)、生活等事項，分列出詳細的標(biāo)題條目，保證學(xué)生能夠找得到，并且能夠快速找得到。在每一條目后面，設(shè)立“點贊打賞”功能，對學(xué)生回饋反映良好的內(nèi)容，按點贊量排序放置。創(chuàng)立專門的記錄訪談專區(qū)，實現(xiàn)對問題提出、解決的全方位跟蹤，豐富解答的形式，更加方便學(xué)生洞悉了解程序性問題。

（四）開通“大連海事大學(xué)團委”新浪微博直播平臺

大連海事大學(xué)“青年之聲·海大”互動社交平臺建設(shè)團隊充分調(diào)研學(xué)生對新媒體的使用趨勢，及時開通“大連海事大學(xué)團委”新浪微博直播平臺，通過在線問答直播的形式，第一時間化解學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的各類問題。今年9月初，“大連海事大學(xué)團委”新浪微博直播平臺直播了大連海事大學(xué)新生軍訓(xùn)，老生積極提出了應(yīng)對中暑等常見“軍訓(xùn)病”的措施，受到新生的廣泛關(guān)注。喜聞樂見的形式、第一時間的解答兩者相結(jié)合，充分滿足了學(xué)生好奇與求知的雙重心理，是大連海事大學(xué)針對學(xué)生思想動態(tài)采取的與時俱進的措施。

二、組建“蜻蜓團隊”，建立從線上向線下延伸的O2O機制

“聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)青年，前提和基礎(chǔ)是‘鍵對鍵，增強黏性的關(guān)鍵還是‘面對面”。在注意聯(lián)系好網(wǎng)上學(xué)生的同時，大連海事大學(xué)組建“蜻蜓團隊”開展線下的思想交流、經(jīng)驗分享、興趣互助等活動，真正使“青年之聲”網(wǎng)友變?yōu)楣睬鄨F的“粉絲”和“受益者”。

“蜻蜓團隊”是大連海事大學(xué)組建的“青年之聲”的線下服務(wù)團隊。團隊由大連海事大學(xué)團委書記任總隊長，大連海事大學(xué)團委專職團干部擔(dān)任各服務(wù)分隊隊長。團隊由校學(xué)生會、社團聯(lián)合會、學(xué)校藝術(shù)實踐協(xié)會、青年志愿者協(xié)會、科技創(chuàng)新協(xié)會等主要學(xué)生組織負責(zé)人組成，由學(xué)校組織工作部、宣傳調(diào)研部負責(zé)團隊運行、課題調(diào)研等問題。為更好地服務(wù)社會，助力西部智力扶貧，本年度“蜻蜓團隊”增設(shè)“研究生支教團分隊”。截止本年度7月份，蜻蜓團隊共有成員近200人，6個服務(wù)分隊（維權(quán)分隊、志愿服務(wù)分隊、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)分隊、藝術(shù)教育分隊、興趣培養(yǎng)分隊、研究生支教團分隊）。2015年，團中央書記處第一書記秦宜智視察大連海事大學(xué)“青年之聲”工作，對學(xué)校創(chuàng)新性地組建“蜻蜓團隊”給予高度肯定。

（一）以“蜻蜓團隊”為線下核心服務(wù)力量，開展線上線下系列活動

大連海事大學(xué)“青年之聲·海大”互動社交平臺建設(shè)團隊抽調(diào)團委干部、學(xué)生干部、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明志愿者等精干力量，成立“蜻蜓團隊”，負責(zé)平臺的各項運行工作。以“為你傾聽，相伴成長”為主旨，經(jīng)常性開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和問題研究，從線上答疑到線下解決，為學(xué)生提供一站式服務(wù)。發(fā)揮基層團組織的作用，在各院系團委、團總支成立院系蜻蜓團隊，對接具體需求，開展各類活動，并以此提升基層團組織的活力，加強基層服務(wù)型團組織建設(shè)。加強“蜻蜓團隊”建設(shè)，針對團的工作、網(wǎng)言網(wǎng)語、時事政治、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等內(nèi)進行專題培訓(xùn)。在上文攝影培訓(xùn)案例中，“蜻蜓團隊”邀請學(xué)校宣傳部、攝影協(xié)會等專業(yè)攝影人員，為有志趣學(xué)生開展了一次集理論培訓(xùn)與拍攝實踐相結(jié)合的線下培訓(xùn)。本年6月份，針對各學(xué)生組織、社團開展換屆選舉前期，“蜻蜓團隊”針對學(xué)生訴求，開展了“社團開放日”系列活動，更方便學(xué)生針對自身興趣愛好參加社團活動。

（二）不斷擴展“蜻蜓團隊”外延，讓“青年之聲”惠及更廣地區(qū)

協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門、專家學(xué)者、社團組織等各方面力量，廣泛招募有相關(guān)專業(yè)背景的學(xué)生志愿者，對學(xué)習(xí)、科研、就業(yè)、心理、情感等與學(xué)生成長息息相關(guān)的問題，予以專業(yè)解答。組織各領(lǐng)域?qū)＜液椭驹刚哂杏媱澋刈哌M學(xué)生，為學(xué)生傳道授業(yè)、答疑釋惑，延伸團學(xué)組織工作的廣度、深度，加強平臺用戶黏性。本年度，為更好地助力全面建成小康社會，推動西部地區(qū)扶貧工作的開展。大連海事大學(xué)“蜻蜓團隊”特成立研究生支教團分隊，讓“青年之聲”的服務(wù)惠及更多西部地區(qū)。

四維工作格局下，更好地開展“青年之聲”工作，需要團干部充分調(diào)動積極性，需要社會各界給予青年更多幫助與栽培，需要青年敢于訴求、善于訴求。同時，也需要我們不斷健全以“青年之聲”互動社交平臺為載體的全方位的青年服務(wù)模式，做青年呼聲的“打撈器”，做青年訴求的“探索儀”，以開放包容的心態(tài)積極融入青年生活，了解青年之所好，健全方式途徑，積極加強對青年的引導(dǎo)。在做好線上發(fā)生收集的過程中，有針對性地組織學(xué)生開展專題性地線下互動，實現(xiàn)團干部與學(xué)生的聯(lián)系日益密切，學(xué)生干部對學(xué)生問題的解決愈加專業(yè)，學(xué)生對團的工作更加依賴。讓“青年之聲·海大”互動社交平臺成為學(xué)生的訴求器，讓“蜻蜓團隊”成為學(xué)生身邊的解憂人。

參考文獻：

[1]中共中央辦公廳.共青團中央改革方案.2016-8-3.

[2]秦宜智同志在“青年之聲”互動社交平臺服務(wù)能力建設(shè)推進會上的講話.