我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展研究及相應(yīng)策略

趙菊茹

【摘 要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，電子商務(wù)行業(yè)逐步發(fā)展壯大，成為促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)必不可少的一部分。與國(guó)外相比，我國(guó)電子商務(wù)體系起步較晚，且存在業(yè)務(wù)流程的局限性、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察不力、人才缺失等缺陷。本文針對(duì)這些問(wèn)題提出了部分解決措施，以期促進(jìn)我國(guó)電商行業(yè)更好的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)安全；缺陷；策略

一、電子商務(wù)概述及發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)是一種新型的商業(yè)模式，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以數(shù)字化電子方式在互聯(lián)網(wǎng)上完成商務(wù)活動(dòng)，系買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物、 商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付等活動(dòng)的新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

盡管我國(guó)電商行業(yè)起步晚于國(guó)外，但發(fā)展十分迅速，近年，在企業(yè)數(shù)量、規(guī)模、營(yíng)銷(xiāo)量、覆蓋面等多個(gè)方面都有持續(xù)而穩(wěn)定的增長(zhǎng)。 我國(guó)進(jìn)入電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售時(shí)代的標(biāo)志可以認(rèn)為是國(guó)內(nèi)第一家B2C電子商務(wù)網(wǎng)站“8848”以及C2C電子商務(wù)平臺(tái)“易趣網(wǎng)”的成立。此后，我國(guó)于2001年加入世貿(mào)組織更加推動(dòng)了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。 據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至2015年6月，由電子商務(wù)間接帶動(dòng)的就業(yè)人數(shù)已逾1835萬(wàn)人。

二、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中的缺陷

目前來(lái)看， 盡管中國(guó)電商行業(yè)發(fā)展迅速、前景樂(lè)觀，但仍面臨一些亟待解決的問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面：

1.電子商務(wù)的客戶(hù)服務(wù)及業(yè)務(wù)流程存在局限性。由于所有商務(wù)活動(dòng)流程均在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行，導(dǎo)致客戶(hù)服務(wù)不夠周到詳盡，買(mǎi)賣(mài)雙方所有交流通過(guò)文字、圖片、電話，使得客戶(hù)缺乏體驗(yàn)感，容易造成描述和實(shí)際的誤差，導(dǎo)致交易質(zhì)量不高。且由于電子商務(wù)對(duì)于人氣的過(guò)分追求，造成B2C電子商務(wù)網(wǎng)站越來(lái)越趨向于通過(guò)降低商品價(jià)格打人氣戰(zhàn)，而在商品質(zhì)量、客戶(hù)服務(wù)等方面并不具備比較優(yōu)勢(shì)。

2.電子商務(wù)的交易安全保障不夠完善。就電子商務(wù)目前狀況來(lái)看，其并未形成完善的安全保障體系，因而安全問(wèn)題已成為限制電商行業(yè)發(fā)展的重要因素。相關(guān)調(diào)查顯示，大部分消費(fèi)人群在選擇消費(fèi)平臺(tái)時(shí)，會(huì)優(yōu)先考慮消費(fèi)安全問(wèn)題。然而隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷進(jìn)步，病毒、黑客等網(wǎng)絡(luò)犯罪問(wèn)題也隨之而來(lái)，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全受到威脅。

3.電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)不健全。由于法律的頒布滯后于電子商務(wù)的發(fā)展，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易存在風(fēng)險(xiǎn)，限制了電商行業(yè)的發(fā)展。近年來(lái)，盡管我國(guó)借鑒了一定國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，但仍沒(méi)有適合我國(guó)發(fā)展國(guó)情的完善的法律法規(guī)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管缺乏力度和可執(zhí)行性。部分不法分子利用網(wǎng)絡(luò)的便利性進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙、盜取他人隱私、侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等犯罪活動(dòng)，使很多電子商務(wù)的受眾不敢進(jìn)行大額交易，電子商務(wù)的發(fā)展受到限制。

4.電子商務(wù)的從業(yè)人員存在數(shù)量和質(zhì)量上的不足。由于電子商務(wù)是一個(gè)比較新的行業(yè)，從業(yè)人員中受到過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的人員很少，缺乏專(zhuān)業(yè)人才的有效供給。且與其他平穩(wěn)發(fā)展的行業(yè)相比較，電子商務(wù)行業(yè)未來(lái)發(fā)展前景尚不確定，因而計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等領(lǐng)域的人才并不趨向于選擇該行業(yè)就業(yè)，人力資源缺乏嚴(yán)重的情況，限制了電商行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

三、針對(duì)我國(guó)電商行業(yè)未來(lái)發(fā)展的建議

相對(duì)而言，我國(guó)電商企業(yè)起步較晚，先天并不具備優(yōu)勢(shì)。所以，我國(guó)政府及相關(guān)部門(mén)應(yīng)采取的相應(yīng)措施來(lái)加快電商行業(yè)的發(fā)展。建議如下：

1.注重電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)防御力，使消費(fèi)者更加信賴(lài)網(wǎng)絡(luò)交易，促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站及平臺(tái)的良好服務(wù)環(huán)境。產(chǎn)生安全問(wèn)題的情況有很多種，如人為因素導(dǎo)致的商業(yè)機(jī)密或個(gè)人隱私的泄露，黑客入侵導(dǎo)致的系統(tǒng)破壞和數(shù)據(jù)丟失等。因此數(shù)據(jù)庫(kù)的保密性、電子簽名的準(zhǔn)確性及網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)的健康有序地運(yùn)行等問(wèn)題早已成為限制電商發(fā)展的重要因素。國(guó)家應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)人才的培養(yǎng)，如密碼技術(shù)、防火墻技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)等，以保障網(wǎng)絡(luò)交易的安全性，為消費(fèi)者提供純凈、安全的交易環(huán)境。企業(yè)及電商平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)自身網(wǎng)站的安全管理及配置，提升自身網(wǎng)絡(luò)防御能力。

2.提倡政府盡快完善電子商務(wù)信息安全、網(wǎng)絡(luò)管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面法律法規(guī)建設(shè)，為電商平臺(tái)及網(wǎng)站的發(fā)展提供法律保障，同時(shí)也為消費(fèi)者權(quán)益提供保障。比如，相關(guān)監(jiān)察部門(mén)可對(duì)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)及網(wǎng)站的信用評(píng)價(jià)發(fā)放數(shù)字等級(jí)證書(shū)，約束商家的電子商務(wù)行為，同時(shí)正確引導(dǎo)消費(fèi)者選擇消費(fèi)對(duì)象，解決電子商務(wù)交易中存在的商業(yè)信用問(wèn)題。政府也可以制定層層監(jiān)管制度，將網(wǎng)絡(luò)管理具體到每一個(gè)商家、每一筆交易，給消費(fèi)者更大的安全保障。

3.注重人才的培養(yǎng)及引進(jìn)，選擇適合自己企業(yè)發(fā)展的人才是每一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。國(guó)家和政府應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)人才的培養(yǎng)，除在高校設(shè)立相應(yīng)專(zhuān)業(yè)，加強(qiáng)培訓(xùn)設(shè)施的資金投入和人力調(diào)配，也應(yīng)設(shè)立相關(guān)政策使高校和企業(yè)在人才引進(jìn)方面的有效銜接，一方面推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展；另一方面也提高我國(guó)高校畢業(yè)生的就業(yè)率。電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部應(yīng)制定考核、激勵(lì)、晉升機(jī)制，有效提高人才的積極性和促進(jìn)其潛力的發(fā)揮，為企業(yè)提供良好的人才保障，推動(dòng)我國(guó)電商企業(yè)的發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，雖然我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展存在諸多問(wèn)題，但是在網(wǎng)絡(luò)科技飛速發(fā)展的今天，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景是光明的。國(guó)家和政府應(yīng)正視我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的不足制定相應(yīng)對(duì)策，電商企業(yè)也應(yīng)配合監(jiān)管，加強(qiáng)人才引進(jìn)，共同創(chuàng)造中國(guó)電商行業(yè)光明的前景。

參考文獻(xiàn)：

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