淺析信息時代高校圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題與策略

趙云飛

【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類進入到一個全新的數(shù)字化時代，與此同時，高校圖書館規(guī)模也在不斷擴大，館藏信息資源不斷增加，設(shè)備設(shè)施得到不斷改善，文獻資源傳播方式變得多元化和多樣化，時代的發(fā)展把傳統(tǒng)圖書館事業(yè)推向了網(wǎng)絡(luò)化、信息化的新境界。高校圖書館正處在由傳統(tǒng)圖書館向自動化、網(wǎng)絡(luò)化、文獻資源電子化的現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)變。本文探討分析了信息時代高校圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題，對信息時代高校圖書館讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變的主要內(nèi)容及其策略進行了探討分析。

【關(guān)鍵詞】信息時代高校圖書館讀者服務(wù)工作問題轉(zhuǎn)變策略

讀者服務(wù)工作是高校圖書館工作的重要組成部分之一，其是圖書館通過各種途徑來滿足讀者需求的一種活動。信息時代高校圖書館的讀者服務(wù)工作帶來了新的活力，因此在信息時代高校圖書館應該轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，全面開展圖書館技術(shù)建設(shè)，重視圖書館館藏信息資源建設(shè)，從而推動我國圖書館事業(yè)的發(fā)展。

一、信息時代高校圖書館讀者服務(wù)工作存在的問題

1、忽略了讀者主體地位的問題。高校圖書館中的讀者服務(wù)就是高校圖書館的工作需要根據(jù)讀者的需求來開展，全面利用高校圖書館的資源向讀者提供書籍與文獻的工作。因此，高校圖書館要持續(xù)堅持以人為本大服務(wù)理念，針對不同層次、不同專業(yè)的讀者來滿足其不同的需求。但是在高校圖書館日常工作中由于種種因素十分容易導致讀者的主體地位被忽略，高校圖書館依然難以徹底完成“以書為核心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙宰x者為核心”的理念轉(zhuǎn)變，難以完成從管理者到服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)換，使得讀者的主體地位被忽視[4]。

2、圖書館信息資源利用率低的問題。高校圖書館作為為教學與科研服務(wù)的場所并沒有完全針對學生與教師的實際用書與科研需求來進行信息資源配置。對于高校重點學科與科研項目有關(guān)的信息資源沒有對接，導致高校圖書館館藏書籍與資料與讀者的需求無法實現(xiàn)完全一致，使得圖書館信息資源無法充分被利用。

3、讀者服務(wù)需求不能滿足的問題。難以滿足讀者的服務(wù)需求主要表現(xiàn)在其服務(wù)方式被動、服務(wù)手段落后、服務(wù)內(nèi)容簡單等方面。服務(wù)方式方面，當前高校圖書館提供的讀者服務(wù)主要是做好書籍文獻的保存，保證服務(wù)設(shè)施正常使用、環(huán)境宜人。這種服務(wù)方式通常都是被動等待讀者來借閱書籍。這種被動單一的服務(wù)方式導致高校圖書館工作人員嚴重缺乏主動服務(wù)的意識，難以滿足高校教師與學生對書籍的多層次需求。服務(wù)手段方面，部分高校圖書館在借書還書、文獻分類標引、時依然采用的是人工操作[5]。導致讀者借閱書籍、查找數(shù)據(jù)效率低下，讀者難以第一時間獲得急需的咨詢。服務(wù)內(nèi)容方面，當前很多高校圖書館提供的大多為低層次的文獻型服務(wù)，僅僅只是對文獻進行收藏、保存，很少對文獻數(shù)據(jù)進行深度加工，更不用說對文獻數(shù)據(jù)進行數(shù)字化整理，無法提供文獻內(nèi)容、建立數(shù)目、文摘等二、三次文獻數(shù)據(jù)庫，從而難以提供給高校教師、學生高水平的圖書館服務(wù)。

二、信息時代高校圖書館讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變的主要內(nèi)容

1、服務(wù)內(nèi)容延伸。傳統(tǒng)模式下的高校圖書館紙質(zhì)文獻的形式已經(jīng)不再是單一的存儲形式。新型的電子化、數(shù)字化書籍與數(shù)據(jù)等成為了文獻存儲的新形式。當前高校圖書館已經(jīng)成為了電子化、信息化、紙質(zhì)化文獻并存的多元化格局。并且電子信息資源已然成為當前高校圖書館文獻信息資源的主要存儲形式。高校圖書館館藏形式的變化伴隨著的是圖書館服務(wù)內(nèi)容的延伸與擴展。

2、服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的高校圖書館借閱方式相對單一、被動，而在多媒體技術(shù)支持下當前高校體術(shù)管借閱方式變得更加多元化。高校圖書館的讀者服務(wù)內(nèi)容從“以書為核心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙宰x者為核心”。高校圖書館投入更多精力與時間來利用多媒體技術(shù)提供服務(wù)。例如，高校圖書館工作人員能夠主動的獲取信息、在網(wǎng)絡(luò)上整理信息等，提供眾多綜合、高效的知識信息服務(wù)。同時，讀者在圖書館中還可以利用連接了互聯(lián)網(wǎng)的計算機隨時隨地的對圖書館中的書籍進行瀏覽與搜索。

3、服務(wù)對象擴大。傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)對象相對單一，其主要服務(wù)對象是高校的教師與學生，所提供的服務(wù)是相對封閉與單一的。而在信息時代中，高校圖書館的服務(wù)對象伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步與成熟不斷擴大。對于圖書館來說其所在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中不論任何人閱讀了館藏的文獻或數(shù)據(jù)都可以成為自身的讀者。信息時代高校圖書館資源的透明吸引了眾多以前無法得到高校圖書館服務(wù)的讀者。高校圖書館的專業(yè)性、豐富性也將會在服務(wù)對象擴大的基礎(chǔ)上變得更受歡迎。

4、服務(wù)重點轉(zhuǎn)移。傳統(tǒng)高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容是針對本校的教師與學生開展的書籍借閱與借閱咨詢服務(wù)。主要都是以人工操作為主，服務(wù)程序較為簡單，服務(wù)質(zhì)量因圖書館工作人員的素質(zhì)而異，較為被動。在信息時代，高校圖書館的讀者服務(wù)重點開始發(fā)生轉(zhuǎn)移。傳統(tǒng)的簡單事務(wù)型服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向了現(xiàn)代化的咨詢服務(wù)重點。信息時代下高校圖書館服務(wù)重點包括幫助讀者選擇數(shù)據(jù)庫、引導讀者檢索書目等。

三、信息時代加強高校圖書館讀者服務(wù)工作的策略

1、貫徹人本服務(wù)思想。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)高校圖書館“以書為核心”理念，實現(xiàn)“以讀者為核心”的讀者服務(wù)理念，始終秉持貫徹著人本服務(wù)思想，把讀者的需求擺在第一位。首先，完善基礎(chǔ)服務(wù)工作，定期剔除內(nèi)容過時、復本過多的書籍，提升新書流通速率；其次，利用信息化技術(shù)來對文獻數(shù)據(jù)進行進一步的深層次加工，深入提供信息咨詢服務(wù)。最后，實現(xiàn)高校圖書館對讀者的人文關(guān)懷，時刻保持高校圖書館內(nèi)的亮堂整潔、明亮溫馨。還可以在高校圖書館的入口處擺放包括圖書館概況、平面圖、書籍介紹等內(nèi)容的指南，方便讀者借閱書籍。

2、提高信息資源利用率。提高書籍信息資源利用率的重要工作之一就是要優(yōu)化館藏書籍結(jié)構(gòu)。高校圖書館在建立信息資源結(jié)構(gòu)的過程中應該始終秉持著滿足讀者需求的原則，合理配置滿足教師科研需求、學生學術(shù)需求的文獻資源與電子信息資源。并且利用信息技術(shù)來建立高校圖書館信息資源便捷檢索系統(tǒng)，讓讀者能夠快速實現(xiàn)書籍檢索。高校圖書館可以利用圖書館主頁來對館藏書籍資源、借閱書籍業(yè)務(wù)進行展示。針對常見的問題進行解答等。還可以通過論壇、社區(qū)、BBS、郵件等方式來與讀者進行交流，第一時間解決讀者咨詢的相關(guān)問題。

3、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與手段。創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)內(nèi)容與手段需要充分利用信息技術(shù)。首先，高校圖書館要開展網(wǎng)絡(luò)信息基本服務(wù)，利用圖書館的網(wǎng)頁開展常規(guī)的讀者而服務(wù)工作。例如，網(wǎng)上預約、網(wǎng)上借閱、ISBN查詢等服務(wù)；其次，組織信息技能培訓。選擇專門的計算機教室來進行文獻檢索、網(wǎng)絡(luò)知識與信息技能等內(nèi)容的培訓。定期開展高校圖書館系列講座，普及圖書館借閱知識。不定期向讀者發(fā)放各種宣傳資料，全面提升高校教師與學生檢索能力與水平。最后，開展網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。例如，可以利用chat技術(shù)來進行網(wǎng)上實時溝通咨詢服務(wù)。利用網(wǎng)頁定期回答讀者問題。

結(jié)束語

提升高校圖書館讀者服務(wù)工作水平是信息時代的要求，我們只有不斷強化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念，大力提高圖書館員的綜合素質(zhì)，持續(xù)有效地建設(shè)館藏文獻資源，才能提升高校圖書館讀者服務(wù)工作的水平和質(zhì)量，促進高校圖書館事業(yè)更好更快的發(fā)展。

參考文獻

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[3]丁克.高校圖書館讀者服務(wù)工作的管理藝術(shù)[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2015（08）