談“共情”在與學(xué)生談話中的應(yīng)用

劉立華　劉云賀

【摘要】 隨著社會的發(fā)展，“共情”被越來越多的行業(yè)和領(lǐng)域使用，成為人們拉近彼此距離、促進(jìn)溝通的一道橋梁. 在教育領(lǐng)域，師生談話中合理利用共情是建立和諧的師生關(guān)系、避免矛盾沖突的非常好的方法. 在“共情”的過程中，要做到認(rèn)真傾聽、會表述對方的感受、給予對方相應(yīng)的尊重并能因勢利導(dǎo)地對學(xué)生進(jìn)行教育.

小王就讀于高三，是中等學(xué)生，最近模擬考答數(shù)學(xué)題時，她總是在填空和選擇題的最后一題上浪費(fèi)很多時間，因為這兩題相對有一定難度，所以她往往做到最后也沒得分，而后面會的題又沒有時間答. 按她的水平，如果把時間用來做后面的題，她最少能多得20分. 媽媽為此和她吵過，可是她就是不改. 她媽媽找到我，期待能改變孩子的行為.

小王清楚約我的目的，所以并不和我交流，而是由媽媽述說情況.

因為之前溝通過，所以，當(dāng)媽媽說她的狀況時，我問小王：“你是不是覺得再努力一下這題就做出來了，所以放棄了很不甘心？”“是啊是啊！”小王的眼睛一亮，因為從來沒有人理解她的感受，只是告訴她要怎么做.

“你做這兩道題時也很糾結(jié)，做吧，擔(dān)心時間不夠；不做，又覺得萬一下一秒就作出來，錯過了多可惜. ”“對啊對啊，我就是這么想的！其實吧……”小王開始滔滔不絕地和我談起她這樣做的感受，我一邊聽一邊點(diǎn)頭表示理解. 如此，小王和我越來越近，我說什么她也不再排斥，所以，最后我建議她五分鐘還做不出來題時就放棄，她同意了.

小王在心理上對我從抗拒到接納，是因為我用到了談話的一個法寶：“共情”. 下面就談?wù)劇肮睬椤痹谂c學(xué)生談話中的應(yīng)用.

一、認(rèn)真傾聽

“傾聽”不僅是一種修養(yǎng)，更是良好溝通的前提.

傾聽時不僅要聽取語言表述，還包括表達(dá)者的動作、表情和語調(diào)，從中感受對方的情緒. 傾聽時輕易不要打斷對方，要全神貫注，努力體驗對方的感受. 若表達(dá)者感覺你沒有認(rèn)真傾聽，會感覺不被重視或尊重. 若產(chǎn)生上述感覺，則會產(chǎn)生逆反心理，為進(jìn)一步溝通制造障礙.

很多老師在遇到學(xué)生問題時，無法耐心傾聽學(xué)生講述，學(xué)生話還沒說完就被打斷，老師主觀臆斷地猜想事情經(jīng)過和對方想法，并在沒有調(diào)查的情況下對學(xué)生橫加指責(zé)或干預(yù)，導(dǎo)致學(xué)生放棄與老師交流的希望，消極抵抗，離老師越來越遠(yuǎn)，從而使教師工作難度增加.

其實，學(xué)生述說的過程就是一種心靈的自我修復(fù). 很多因沖突憤怒不堪的學(xué)生，在敘述事情經(jīng)過的過程中，會慢慢平靜下來，并開始反思自己的行為. 同樣的，具有焦慮情緒的學(xué)生也可以通過敘述將情緒發(fā)泄，進(jìn)行情緒修復(fù).

二、表述對方的感受

“你現(xiàn)在覺得很委屈. ”

“這次考試沒考好，你覺得很難過，無法面對家人. ”

“他們喊你的綽號，你很憤怒. ”

“面臨考試，你很焦慮. ”

“事情發(fā)生了，你不知道該怎么處理. ”

在傾聽學(xué)生談話時，教師只要在中間用一句話插入學(xué)生的感受，學(xué)生就會有“被理解”的感覺. “被理解”是“被接納”的前提，當(dāng)學(xué)生感到自己被接納時，學(xué)生就會先接納老師，就會坦誠地將自己的心里話講出來，這樣教師的工作就好做了. 表述對方感受時最好是陳述語氣，也可以是學(xué)生原話的重復(fù)，但不要加上其他語調(diào)，如同情、懷疑等，這些語調(diào)會阻斷學(xué)生傾訴的欲望，使談話戛然而止.

三、給予對方足夠的尊重

給予對方尊重，即尊重對方的個性和能力，不用自己的感情去衡量學(xué)生. 很多老師在傾聽時，聽著聽著就開始生氣，因為學(xué)生涉世未深，他們的人生觀、世界觀和價值觀都不成熟，看問題的觀點(diǎn)和處理問題的方式難免會有偏頗，教師往往本著要“教育”學(xué)生的原則，在沒有聽完表述時就阻斷學(xué)生并橫加指責(zé)，試圖將自己的三觀強(qiáng)加給學(xué)生. 如果單純地說教不能解決學(xué)生的問題，反而會使學(xué)生產(chǎn)生逆反心理.

尊重還包括教師要善意理解對方的觀點(diǎn)及行為，而不是簡單排斥，就算和對方的觀點(diǎn)相悖，也要尊重地表達(dá)自己的不同觀點(diǎn)，而不是采用指責(zé)的態(tài)度.

教師在傾聽學(xué)生談話或者和學(xué)生談話時，不妨設(shè)身處地地站在學(xué)生的角度想：如果我是他，如果我生長在他那樣的環(huán)境，如果我也遇到他那樣的問題，我會不會也這樣去處理？尊重是相互的，如果教師不能給予學(xué)生尊重，學(xué)生也不可能敞開胸襟去接納老師. 兩個有心靈距離的人，無論如何也達(dá)不到最好的契合.

四、因勢利導(dǎo)，潤物無聲地進(jìn)行教育

盡管“共情”是拉近師生關(guān)系的有效方式，但絕不意味著學(xué)生做什么都是對的，也不是要求教師無條件地允許學(xué)生做任何事情. 教師必須擁有正確的價值觀和處理問題的方式. 可以在學(xué)生講述完畢后，針對學(xué)生出現(xiàn)的問題因勢利導(dǎo)地問：“如果你接著這樣下去，你猜測后果會怎樣呢？”“這件事如果是我，我就會這樣來處理……”“你的情緒可以理解，但我認(rèn)為如果這樣解決會更好……”

這要求教師能準(zhǔn)確把握學(xué)生言談中的教育契機(jī)，這些契機(jī)的把握是建立在對學(xué)生的了解和善意基礎(chǔ)上的. 教師可以對學(xué)生進(jìn)行激烈的批評，前提是通過和學(xué)生的溝通使學(xué)生能充分接納你的意見. 總之，還是要遵循因材施教的原則.

我們見過很多老師歇斯底里地和學(xué)生喊叫. 隨著社會的發(fā)展，學(xué)生出現(xiàn)的問題越來越多樣化，所以，“共情”為我們了解學(xué)生、尋找更好的教育方法、創(chuàng)設(shè)良好的師生關(guān)系提供了契機(jī). 我們期待某一天，不再看到老師們因?qū)W生各種問題而疲憊或者憤怒，期待教育成為一件美好的事情.