企業(yè)發(fā)展微商的問(wèn)題探究

談興鵬

摘要：隨著移動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展，人們更加傾向于利用移動(dòng)端進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。微商作為移動(dòng)電子商務(wù)的一個(gè)發(fā)展分支，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展的如火如荼，并且已經(jīng)在市場(chǎng)份額中占據(jù)了一席之地，成為了一個(gè)新的商業(yè)運(yùn)行平臺(tái)。企業(yè)也看到了這個(gè)契機(jī)，開始著眼于開展微商來(lái)為企業(yè)增加新的利益增長(zhǎng)點(diǎn)，占據(jù)新的市場(chǎng)份額。文章圍繞微商的發(fā)展歷程問(wèn)題為企業(yè)發(fā)展微商做出很好的指導(dǎo)借鑒，使企業(yè)在發(fā)展微商的過(guò)程中減少阻礙，更好地抓住微商的契機(jī)，創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；微商；商業(yè)價(jià)值；問(wèn)題

微商是指企業(yè)或者個(gè)人通過(guò)移動(dòng)平臺(tái)，主要包括微信，微博，QQ等社交軟件，向確定的消費(fèi)群體，通過(guò)產(chǎn)品展示，開展?fàn)I銷活動(dòng)來(lái)銷售自己的產(chǎn)品的一種商業(yè)模式。之所以產(chǎn)生微商，離不開互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展，如今幾乎每人都有移動(dòng)端設(shè)備，并且對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，由于移動(dòng)設(shè)備的便捷，對(duì)移動(dòng)設(shè)備的使用度相對(duì)PC端來(lái)說(shuō)比較頻繁。這樣，這樣就產(chǎn)生了大量的移動(dòng)端消費(fèi)群體，移動(dòng)電子商務(wù)也就發(fā)展而來(lái)。微商借助這個(gè)勢(shì)頭，也快速成長(zhǎng)起來(lái)。

一、微商的發(fā)展歷程

微商發(fā)展而來(lái)的時(shí)間比較短，微商正式開始興起是在2014年下半年，到目前為止只經(jīng)歷了一年半的實(shí)踐。雖然微商的發(fā)展時(shí)間較短，但是微商的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了兩個(gè)重要的歷程。

（一）初期微商

初期微商主要以C2C微商為主。這個(gè)階段的微商發(fā)展，主要是個(gè)人注冊(cè)微信號(hào)，微博號(hào)后在朋友圈和微博進(jìn)行宣傳推銷。目標(biāo)群體主要是自己的親朋好友，以及一些認(rèn)識(shí)的人，目標(biāo)群體范圍較小。而且由于是個(gè)人開展微商活動(dòng)，沒(méi)有專業(yè)的營(yíng)銷技巧，只是在朋友圈發(fā)一些簡(jiǎn)單的產(chǎn)品圖片（產(chǎn)品圖片未加任何的修飾，只是自己拍攝后直接上傳）然后加上幾句自己對(duì)產(chǎn)品的介紹。如此一來(lái)，產(chǎn)品的宣傳千篇一律，使得消費(fèi)群體感覺(jué)沒(méi)有什么吸引點(diǎn)，所以這個(gè)階段的銷售量少，效果不大。

（二）專業(yè)微商平臺(tái)興起

到了這個(gè)階段，微商出現(xiàn)了B2C模式，還有就是代理模式。這個(gè)階段一般由企業(yè)負(fù)責(zé)制作宣傳廣告，而且宣傳廣告向更加專業(yè)化的方向發(fā)展。企業(yè)或者代理者在朋友圈或者微博發(fā)的產(chǎn)品圖片更加具有吸引力，產(chǎn)品的描述也更加的專業(yè)化。隨著微信平臺(tái)的發(fā)展，企業(yè)和代理們還可以通過(guò)小視頻來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，形式更加多樣。此時(shí)的各種微信朋友圈促銷活動(dòng)和免費(fèi)領(lǐng)獎(jiǎng)品活動(dòng)也發(fā)展而來(lái)，極大帶動(dòng)了消費(fèi)群體對(duì)產(chǎn)品的興趣。此時(shí)，微商帶動(dòng)了企業(yè)的快速發(fā)展，銷量快速增加。在這個(gè)階段也出現(xiàn)了“隱形的傳銷”模式，這就是發(fā)生在代理模式上。這種模式是代理發(fā)展代理，不注重產(chǎn)品的銷售，而是注重代理的發(fā)展。一級(jí)代理發(fā)展二級(jí)代理，二級(jí)代理發(fā)展三級(jí)代理……代理們的主要收入來(lái)源則是通過(guò)代理所交的入代費(fèi)。作為代理他們?cè)谂笥讶Πl(fā)的產(chǎn)品信息并不多，而是發(fā)一些虛假的利潤(rùn)信息，以及大量的虛假產(chǎn)品銷售量圖片視頻，來(lái)使得更多地人加入他們。這種模式嚴(yán)重的破壞了微商的環(huán)境。

二、微商發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

（一）微商的優(yōu)勢(shì)

如今，隨著智能設(shè)備的快速普及，越來(lái)越多的人擁有了智能手機(jī)。人們通過(guò)微信來(lái)進(jìn)行交流一愈加頻繁，微信如今已經(jīng)有了大量的使用人群，而且目前微信的潛在用戶還有很多，這意味著開展微商將有大量的消費(fèi)群體。微信作為騰訊的一款重要產(chǎn)品，騰訊對(duì)微信給予了極大技術(shù)資金支持，使得微信不停地更新完善很好的適合微商開展的技術(shù)要求。而且微信的功能的多元化發(fā)展使得更多的消費(fèi)人群使用，而且也給商家更多的方式進(jìn)行推廣，很好地推動(dòng)了微商的發(fā)展。因?yàn)槲⑸淌窃谏缃黄脚_(tái)上開展的，所以商家可以及時(shí)把產(chǎn)品信息告知顧客，而且顧客也能很好地與商家進(jìn)行交流。這樣一來(lái)使得顧客能夠更好地了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息，也使商家能夠得到及時(shí)的反饋。另外，商家可以根據(jù)顧客的信息對(duì)顧客進(jìn)行分類，對(duì)不同的消費(fèi)群體采取不同的營(yíng)銷策略，這樣使得商家的目標(biāo)具有針對(duì)性。

（二）微商的劣勢(shì)

微信是一個(gè)社交軟件，人們通過(guò)朋友圈主要是想了解朋友們的最新動(dòng)態(tài)的。由于商家的產(chǎn)品宣傳一般比較長(zhǎng)，而且占據(jù)顧客的朋友圈版面較多。所以會(huì)讓顧客產(chǎn)生反感的情緒，容易使得顧客將商家的信息屏蔽掉，這樣就使得商家無(wú)法將信息傳到顧客手中，而且此時(shí)的商家還是不知情的，對(duì)以后營(yíng)銷戰(zhàn)略的開展不變。目前，國(guó)家以及企業(yè)對(duì)微信朋友圈的監(jiān)管還不夠完善，使得一些人在朋友圈推廣一些劣質(zhì)商品，朋友圈的產(chǎn)品良莠不齊，而且他們的權(quán)益得不到保障。顧客在進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候，將各種信息泄露出去，信息安全也得不到保障，這樣使得顧客在無(wú)形中流失。

三、企業(yè)發(fā)展微商的機(jī)遇

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一部分傳統(tǒng)企業(yè)抓住了PC端的機(jī)遇，迅速發(fā)展起來(lái)，一部分傳統(tǒng)企業(yè)并沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，所以現(xiàn)在還是一蹶不振。微商的發(fā)展無(wú)非給這些未抓住第一次機(jī)會(huì)的傳統(tǒng)企業(yè)又一次崛起的機(jī)會(huì)。企業(yè)通過(guò)微信、微博、QQ等社交軟件來(lái)增加粉絲，并且對(duì)粉絲進(jìn)行分類，確定目標(biāo)群體。之后對(duì)這些目標(biāo)群體進(jìn)行企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，這無(wú)非是一個(gè)大的市場(chǎng)領(lǐng)域。企業(yè)還可以利用微信本身的特點(diǎn)，把微信作為維持企業(yè)和客戶關(guān)系的一種工具。通過(guò)微信，企業(yè)可以及時(shí)了解到顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋，以及使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，使得企業(yè)能夠進(jìn)行很好的改善。企業(yè)還可以通過(guò)微信及時(shí)有效地與顧客進(jìn)行交流，保住老顧客。

傳統(tǒng)行業(yè)開展微商應(yīng)該從O2O入手，因?yàn)槠髽I(yè)在微信上開展線上服務(wù)，同時(shí)與線下相配合。這樣既能夠解決線上所遇到的問(wèn)題，也能補(bǔ)充線下的缺陷，為企業(yè)的發(fā)展開辟新的道路。企業(yè)在開展微商的時(shí)候還要獲得數(shù)據(jù)資源，這樣對(duì)開展微商來(lái)說(shuō)便會(huì)更加的容易。

四、企業(yè)發(fā)展微商的挑戰(zhàn)

發(fā)展微商對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)大的機(jī)遇，同時(shí)也是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展微商的同時(shí)也會(huì)遇到各種問(wèn)題，這使得企業(yè)發(fā)展微商的道路并不是一帆風(fēng)順的。企業(yè)在發(fā)展微商中遇到的問(wèn)題到底有哪些呢？個(gè)人覺(jué)得主要有以下幾點(diǎn)。

（一）流量問(wèn)題

淘寶之所以發(fā)展的如此之快，是因?yàn)樘詫毦哂袕?qiáng)大的流量，流量的增加才會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。所以發(fā)展微商，流量對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的問(wèn)題。微信是一個(gè)社交平臺(tái)，企業(yè)在微信上進(jìn)行營(yíng)銷的時(shí)候，主要的目標(biāo)群體是微信的好友。這樣一來(lái)流量也就有了局限性。由于微信自身的限制，微信的好友上限是2000人，一個(gè)單個(gè)的企業(yè)微信號(hào)只能對(duì)這兩千人進(jìn)行營(yíng)銷，當(dāng)企業(yè)在朋友圈發(fā)布信息時(shí)，流量非常有限，這給企業(yè)帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。這就需要企業(yè)開發(fā)多個(gè)微信企業(yè)號(hào)，增加企業(yè)對(duì)單個(gè)微信賬號(hào)的管理人員，來(lái)消除這個(gè)問(wèn)題。

（二）傳播問(wèn)題

微商打開展主要是通過(guò)微信朋友圈的好友進(jìn)行傳播，一旦企業(yè)的產(chǎn)品出現(xiàn)了劣質(zhì)或者與描述不相符的情形，顧客們就會(huì)朋友間快速傳播。然而產(chǎn)品好，傳播卻很慢。傳統(tǒng)電商一般都是通過(guò)好的評(píng)價(jià)來(lái)保證企業(yè)的口碑，比如說(shuō)在淘寶上購(gòu)買商品一般會(huì)注重看評(píng)價(jià)。雖然企業(yè)商家存在著很多的虛假刷好評(píng)的現(xiàn)象，但是還是有很多的顧客根據(jù)好評(píng)度來(lái)購(gòu)買商品。所以來(lái)說(shuō)，微商作為一種新型的移動(dòng)電子商務(wù)，一個(gè)好的傳播機(jī)制將很好的促進(jìn)企業(yè)開展微商。

（三）信任安全問(wèn)題。

企業(yè)開展微商，一般沒(méi)有第三方支付平臺(tái)作為保障。目前，顧客和商家的付款方式一般都是先付款再發(fā)貨為主，支付方式一般以微信轉(zhuǎn)賬的形式。如此一來(lái)就導(dǎo)致了顧客和企業(yè)之間的信任危機(jī)。所以作為一個(gè)第三方支付平臺(tái)對(duì)企業(yè)開展微商是非常必要的，充分保證交易的安全性，同時(shí)也避免了企業(yè)和商家的信任危機(jī)。

五、結(jié)語(yǔ)

在移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)代，所有企業(yè)都不得不尋求新的突破口來(lái)增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。微商作為一個(gè)新興的移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展點(diǎn)，企業(yè)如果能很好的抓住這個(gè)契機(jī)，建立專業(yè)的微商團(tuán)隊(duì)，將很好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。如果企業(yè)不抓住這個(gè)時(shí)代機(jī)遇，正確面對(duì)開展微商中遇到的問(wèn)題，將很可能被市場(chǎng)所淘汰。

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（作者單位：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院）