當(dāng)代情感化觀念的產(chǎn)品設(shè)計(jì)探索

李明　于佳鑫　王杰勇　艾青　袁希晨

摘要：文章通過介紹帕特里克·W.喬丹在情感化設(shè)計(jì)觀念中所提出的三個(gè)層次利益模型，分別研究從產(chǎn)品為用戶帶來的享樂利益、實(shí)用利益及情感利益等不同類型的三種利益形式出發(fā)，結(jié)合健身機(jī)的設(shè)計(jì)實(shí)際方案來探討設(shè)計(jì)及使用過程中情感的體現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計(jì)；享樂利益；實(shí)用利益；情感利益；健身機(jī) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：TB472 文章編號(hào)：1009-2374（2016）28-0016-03 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.28.009

健身機(jī)的使用在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天已經(jīng)變得越來越常見，特別是快節(jié)奏的生活下，去健身房健身或用家庭健身機(jī)健身已經(jīng)成為人們放松、消遣、塑身及減肥的重要途徑。健身機(jī)的結(jié)構(gòu)和外觀設(shè)計(jì)顯得尤為重要，尤其是其設(shè)計(jì)帶給用戶情感方面的反饋無時(shí)無刻不在影響著健身機(jī)的使用需求。健身機(jī)的情感化設(shè)計(jì)是人的內(nèi)在情感的需要和需求，設(shè)計(jì)目的在于創(chuàng)造出令客戶愉悅的產(chǎn)品。

1 健身機(jī)設(shè)計(jì)的發(fā)展?fàn)顩r

健身機(jī)作為當(dāng)代運(yùn)動(dòng)生活中的重要部分，積極地活躍在各種環(huán)境中：作為家庭鍛煉使用的家用健身機(jī)，作為公共健身的場(chǎng)館健身器材，作為康復(fù)訓(xùn)練使用的專業(yè)健身器材，作為普通大眾使用的戶外健身器材等。無論其使用環(huán)境如何，健身機(jī)都有一個(gè)共同的作用：放松身心，運(yùn)動(dòng)健身。

健身器材工業(yè)起源于20世紀(jì)70年代的美國和歐洲等一些發(fā)達(dá)國家，這些歐美發(fā)達(dá)國家的廠商經(jīng)歷了從健身機(jī)設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)易到繁雜，健身行業(yè)的衰敗到復(fù)興，健身機(jī)的設(shè)計(jì)越來越受到重視。健身機(jī)的發(fā)明初衷是將健身由室外轉(zhuǎn)向室內(nèi)，我們每天不用因?yàn)樘鞖獾脑蚋淖兘∩碛?jì)劃。由于其發(fā)展是隨社會(huì)的進(jìn)步而同步發(fā)展的，健身機(jī)器越來越受歡迎，逐漸演變出多種類型的健身機(jī)器，它們依據(jù)不同的使用目標(biāo)和使用功能而分類，到目前為止已超過100種，如有氧健身類的跑步機(jī)、橢圓機(jī)、動(dòng)感單車、劃船器、踏步機(jī)、臺(tái)階機(jī)、無氧類的三頭肌訓(xùn)練器、坐式肩膊推舉訓(xùn)練器、肩膊提升訓(xùn)練器、坐式背肌訓(xùn)練器等?？v觀健身機(jī)的發(fā)展可以看出，外觀和結(jié)構(gòu)等造型方面存在一個(gè)問題：其造型偏于力量化和大型化，客戶的選擇上偏于男性客戶，這導(dǎo)致了部分客戶和其潛在客戶的流失或在使用過程中產(chǎn)生厭惡感。這類健身設(shè)備，其產(chǎn)品語義多半給人以被動(dòng)、沉重、復(fù)雜等感受，以至于難以長(zhǎng)時(shí)間地完成健身計(jì)劃，影響運(yùn)動(dòng)效果。激發(fā)情感、表現(xiàn)自我進(jìn)而吸引客戶，關(guān)注健身機(jī)的設(shè)計(jì)發(fā)展，從健身中感受感性元素已經(jīng)越來越重要了。改變現(xiàn)有的傳統(tǒng)健身設(shè)備印象，使客戶樂于健身、享于健身。

2 健身機(jī)的情感化設(shè)計(jì)理念

情感化設(shè)計(jì)理念并不是產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)具有的某些感情，而是指設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的產(chǎn)品可以引起用戶的共鳴或者激發(fā)客戶的潛意識(shí)，達(dá)到產(chǎn)品和用戶之間的情感聯(lián)系，客戶在有意或無意中注入注意力，自愿地選擇或處理一些大腦中已接受的產(chǎn)品信息，繼而引導(dǎo)客戶的意識(shí)行為，達(dá)到情感和行為之間的互動(dòng)。通過研究發(fā)現(xiàn)，人類的行為大多數(shù)是潛意識(shí)的，行為后的反思才是有意識(shí)的察覺，而情感意識(shí)是置于行為意識(shí)之前的，是對(duì)一個(gè)產(chǎn)品短時(shí)間內(nèi)做出的意識(shí)回應(yīng)，所以情感回應(yīng)是一個(gè)人對(duì)產(chǎn)品或程序最基本、最本能的回應(yīng)。很多長(zhǎng)期致力于客戶需求心理分析的學(xué)者都在反思情感設(shè)計(jì)帶給客戶的感官體驗(yàn)。正如馬斯洛的人類需求層次理論（生理、安全、愛與歸屬、自尊和自我實(shí)現(xiàn)）一樣，產(chǎn)品的特質(zhì)也可以被劃分為功能性、可依賴性、可用性和愉悅性這四個(gè)層面，而我們所說的情感化設(shè)計(jì)正是產(chǎn)品的愉悅性這個(gè)特質(zhì)。諾曼把人的情感和認(rèn)知系統(tǒng)分為三種層面，即本能層面、行為層面和反思層面。帕特里克·W.喬丹卻將人的情感和認(rèn)知系統(tǒng)提出了另外的一種認(rèn)知模型，模型描述了產(chǎn)品為用戶帶來的不同類型的利益：享樂利益、實(shí)用利益和情感利益。所謂享樂利益指的是產(chǎn)品最初給用戶帶來的感官上的愉悅感，這也是本能層面的，側(cè)重于客戶對(duì)產(chǎn)品的使用感受；實(shí)用利益指的是完成目標(biāo)任務(wù)所帶來的利益，這也是行為層面上的，設(shè)計(jì)時(shí)優(yōu)先考慮客戶需求哪種利益，在完成任務(wù)的過程中至關(guān)重要；情感利益是客戶和產(chǎn)品之間最持久也是最復(fù)雜的關(guān)系，在文化背景、感受經(jīng)歷等其他因素的影響下對(duì)前兩種利益的綜合反映。

從這三種利益模式出發(fā)，對(duì)健身機(jī)和客戶之間進(jìn)行分析和研究，這樣開發(fā)的健身機(jī)才能夠更加符合使用者的情感要求，真正做到以人為本的設(shè)計(jì)。

3 享樂利益設(shè)計(jì)

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)承載著客戶感官上的審美和愉悅。客戶欣賞某產(chǎn)品，其外觀造型和色彩帶給視覺的審視，材質(zhì)帶給感官的質(zhì)感和觸感，這些都是通過不同的渠道傳達(dá)給客戶不同的利益和信息。

外觀造型是激發(fā)人們對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)的首要感受，傳統(tǒng)意義下的健身機(jī)相對(duì)關(guān)注的是零部件之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，這樣往往輕視了外部造型，對(duì)造型的設(shè)計(jì)形成了相對(duì)的制約。對(duì)于健身本身，是一個(gè)既需要體力又需要耐力的活動(dòng)，而產(chǎn)品帶給體驗(yàn)者的愉悅感顯得特別關(guān)鍵。產(chǎn)品的使用環(huán)境和使用人群的不同會(huì)帶來不同類型的愉悅感，對(duì)此喬丹把其分為四種愉悅感，產(chǎn)品外觀的情感因素更偏重于生理愉悅和心理愉悅。健身機(jī)在實(shí)現(xiàn)功能的同時(shí)借助外部造型，讓客戶產(chǎn)生一種親切感、溫馨感。產(chǎn)品造型帶給客戶的第一感官的沖擊是情感產(chǎn)生的重要途徑之一，健身機(jī)的外形能夠喚起客戶對(duì)它的青睞，符合客戶對(duì)它的情感認(rèn)知，例如Precor靠背式健身車，騎行艙的設(shè)計(jì)符合人體工程學(xué)要求，座墊角度合理，能夠?qū)崿F(xiàn)最佳舒適度，最大后背支撐和最小的用戶腿部運(yùn)動(dòng)互相干擾。控制臺(tái)安裝在最佳視角位置，器械控制方便。在外觀造型上采用進(jìn)步式設(shè)計(jì)，張力動(dòng)感十足，不僅提升了其設(shè)計(jì)定位，也帶給客戶高層次的享受。

健身機(jī)的色彩在其設(shè)計(jì)時(shí)是必不缺少的元素，影響著客戶的選擇和感受，尤其是影響著其心理的愉悅感，成功的色彩搭配更能夠引起人們的購買欲和使用需求。色彩的兩種模式即物理—生理—心理和物理—文化—心理可以準(zhǔn)確地表達(dá)出不同客戶的享樂利益。因?yàn)榻∩頇C(jī)屬于機(jī)器設(shè)備的一種，在主體色彩選擇上偏向于黑色、深褐色、深灰色等顏色，給人以力量感、沉穩(wěn)、剛健和結(jié)實(shí)之意。如海斯曼所設(shè)計(jì)的跑步機(jī)，機(jī)身色彩運(yùn)用黑、灰、紅三種主要顏色，豐富了客戶的視覺體驗(yàn)。色彩作為一種視覺符號(hào)與其承載的物體一起表達(dá)出其特定的含義。如跑步機(jī)的跑帶邊緣采用紅色的優(yōu)質(zhì)包膠，在情感體驗(yàn)上給人以熱情、溫暖、活力的感受；在認(rèn)知功能上，顏色和結(jié)構(gòu)有機(jī)結(jié)合，讓客戶對(duì)機(jī)器的功能有直觀的把握，無須花費(fèi)過多時(shí)間來思考其使用功能，更加體現(xiàn)易用性；在客戶群體選擇上，色彩的選擇和搭配可以有效的吸引一部分客戶和潛在客戶，使跑步機(jī)獲得更多人的認(rèn)可?，F(xiàn)如今新興材料的開發(fā)越來越普遍，材料的選擇在設(shè)計(jì)中起到豐富視覺和觸覺的作用，同時(shí)給客戶以感官上的不同體驗(yàn)。不同的材料質(zhì)感也向客戶傳達(dá)出不同的產(chǎn)品信息帶來更多的感受?，F(xiàn)在客戶群體較多的健身機(jī)，如上面提到的海斯曼跑步機(jī)普遍使用如金屬、塑料和皮革等材料的多種組合。其跑帶的橡膠通過新型加工工藝，設(shè)計(jì)成高精工藝和防滑耐磨的結(jié)構(gòu)，給人以踏實(shí)耐用的舒適感。健身機(jī)扶手普遍適用的皮革材質(zhì)，具有天然的粒紋和光澤，客戶在接觸時(shí)會(huì)引起其感官體驗(yàn)，如溫暖、舒適、時(shí)尚、細(xì)膩等，同時(shí)給客戶傳達(dá)出另一種信號(hào)，即皮革觸感帶給客戶功能的訊息。人在健身時(shí)，人體和健身設(shè)備的材質(zhì)形成直面接觸，觸感的不同會(huì)引起不同情感的體驗(yàn)。

4 實(shí)用利益設(shè)計(jì)

一個(gè)產(chǎn)品的有效開發(fā)不僅使客戶感受到感官上的愉悅，也要實(shí)現(xiàn)功能效用。實(shí)用利益設(shè)計(jì)與使用有關(guān)，在情感表達(dá)上更傾向于社交愉悅，即服務(wù)與產(chǎn)品在一定的社會(huì)環(huán)境下，有助于促進(jìn)、提高或賦予用戶社會(huì)和文化地位。用戶按照一定的規(guī)則對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行操作，得到相應(yīng)的利益。在當(dāng)今產(chǎn)品充斥的社會(huì)里，也許會(huì)遇到這樣的情況：客戶希望通過一個(gè)產(chǎn)品的品牌質(zhì)量或其所帶來的情感意境來說明自己的生活方式，使用并擁有它來滿足自己的心態(tài)。由此消費(fèi)的非日常必需品，從潛意識(shí)的情感需求，到購買消費(fèi)，到最終的擁有使用，無不透露出產(chǎn)品為客戶帶來的實(shí)用利益需求。對(duì)于健身機(jī)而言，客戶實(shí)用利益即為鍛煉后得到的切實(shí)利益。如果一些精心設(shè)計(jì)的功能沒有在使用后得到實(shí)現(xiàn)，那就違背了實(shí)用利益的設(shè)計(jì)原則。健身對(duì)于客戶而言是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，過程中有許多要實(shí)現(xiàn)的小目標(biāo)，不同階段的小目標(biāo)又構(gòu)成大的目標(biāo)，這些目標(biāo)即為客戶將得到的實(shí)用利益。實(shí)用利益?zhèn)鬟_(dá)出的是健身機(jī)設(shè)計(jì)本身的行為層面的情感表達(dá)、設(shè)計(jì)的可用易用性和創(chuàng)新性的體現(xiàn)。設(shè)計(jì)健身機(jī)體現(xiàn)了其實(shí)用利益和社交愉悅，無意中的使用也許會(huì)帶來意想不到的社交機(jī)會(huì)，健身環(huán)境往往變成了即興聚會(huì)的主要場(chǎng)所，在健身鍛煉之余擴(kuò)大了人際關(guān)系。在實(shí)用利益的設(shè)計(jì)下體會(huì)到了使用的愉悅和樂趣，這正是當(dāng)代社會(huì)人們的使用需求。

5 情感利益設(shè)計(jì)

情感層面的利益表達(dá)注重的是產(chǎn)品信息、文化以及其效用的深層次意義。情感利益建立在享樂利益和實(shí)用利益之上，因人而異，如文化差異、思維差異、教育差異、經(jīng)歷差異等都將影響著客戶對(duì)產(chǎn)品的情感利益需求?，F(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展下，物質(zhì)資源日漸豐富，從某種角度來說，客戶對(duì)于情感的需求甚至超過了物質(zhì)需求。在購買產(chǎn)品時(shí)，人們往往出現(xiàn)這樣的經(jīng)歷：這個(gè)產(chǎn)品也許并不適合購買要求，但沒有原因的，購買傾向卻偏向于它。這樣的情景體現(xiàn)了產(chǎn)品帶給客戶思想意識(shí)的愉悅，即產(chǎn)品或服務(wù)所體現(xiàn)的價(jià)值觀和客戶的價(jià)值觀一致，情感表達(dá)帶來了不同層面的愉悅感。

自從人類歷史上出現(xiàn)手工石器以來，產(chǎn)品設(shè)計(jì)就作為人類造物活動(dòng)的延續(xù)，在產(chǎn)品生產(chǎn)的同時(shí)，也注入的不同的情感。這部分情感伴隨著客戶的使用，逐漸的把情感反饋到客戶身上，達(dá)到產(chǎn)品和客戶的情感互動(dòng)，這種互動(dòng)是細(xì)膩的、豐富的。

基于情感利益因素所進(jìn)行的健身機(jī)設(shè)計(jì)，應(yīng)考慮情感因素對(duì)于健身機(jī)的作用。如上面提到的Precor靠背式健身車，其在外觀及其結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，充分考慮客戶情感豐富的心理，造型上采取動(dòng)感曲線形態(tài)，給客戶以明動(dòng)、流暢、自然之意。用兩三種主體顏色及其細(xì)微的色彩差別形成較為豐富的配色細(xì)節(jié)，引起視覺上的吸引，對(duì)不同的客戶產(chǎn)生或莊嚴(yán)，或?qū)庫o，或典雅，或律動(dòng)的內(nèi)心感受。當(dāng)前健身機(jī)的設(shè)計(jì)整體趨向于簡(jiǎn)潔、精干的設(shè)計(jì)風(fēng)格。在設(shè)計(jì)時(shí)，首先要考慮“7秒鐘定律”所帶來的設(shè)計(jì)影響，即面對(duì)眾多產(chǎn)品，任何人僅僅需要7秒就能夠確定自己感興趣的產(chǎn)品，其中色彩、造型在其中所占比重非常大，色優(yōu)于形，形優(yōu)于質(zhì)。

在產(chǎn)品更新?lián)Q代快速的今天，人們往往容易在熟悉產(chǎn)品的使用功能后忽視其效果，如何避免這類事情的發(fā)生顯得至關(guān)重要，許多設(shè)計(jì)師提出的建議是保持產(chǎn)品的誘惑力。健身機(jī)在外觀和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，注入感性因素，使其在有形或無形中形成一種吸引，與客戶建立一種情感聯(lián)系，甚至是一種需求聯(lián)系。

6 結(jié)語

設(shè)計(jì)領(lǐng)域發(fā)展至今，很多學(xué)者致力于研究創(chuàng)造更宜人的產(chǎn)品來服務(wù)于人類。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品時(shí)，雖然采取了不同的設(shè)計(jì)方法和設(shè)計(jì)思路，但是其目的都是設(shè)計(jì)出使人愉快的產(chǎn)品，達(dá)到其實(shí)用和易用的效果。情感化設(shè)計(jì)的提出更加明確了設(shè)計(jì)的思路，讓設(shè)計(jì)師重新審視了產(chǎn)品與用戶，產(chǎn)品和使用環(huán)境等因素之間的關(guān)系。將情感設(shè)計(jì)理念注入健身機(jī)設(shè)計(jì)之中，除滿足客戶的功能需求之外，還考慮了健身機(jī)和客戶之間情感的互動(dòng)，一方面滿足了客戶的健身需求，另一方面也滿足了客戶的精神需求，實(shí)現(xiàn)了“投其所好”的設(shè)計(jì)目的，使其在市場(chǎng)中具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和生命力。

參考文獻(xiàn)

[1] [加]Trevor van Gorp，[美]Edie Adams，于娟娟.情感與設(shè)計(jì)[M].北京：人民郵電出版社，2014.

[2] 王坤茜.產(chǎn)品符號(hào)語意[M].長(zhǎng)沙：湖南大學(xué)出版社，2014.

[3] 張秀波.體育器材概論[M].北京：北京體育大學(xué)出版社，2004.

[4] 李君華.產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的情感化體現(xiàn)[J].包裝工程，2010，31（4）.

[5] 賈敏，路易霖，鐘夏.淺析健身器材的情感化設(shè)計(jì)

[J].現(xiàn)代裝飾（理論），2011，（4）.

[6] 齊皓.產(chǎn)品設(shè)計(jì)中“人”與“物”的情感交流[J].藝術(shù)百家，2009，（2）.

作者簡(jiǎn)介：于佳鑫（1991-），女，吉林公主嶺人，長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)碩士，研究方向：工業(yè)設(shè)計(jì)。

（責(zé)任編輯：黃銀芳）