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    調解

    2016-05-30 08:09:38里奇張建萍
    愛你·心靈讀本 2016年3期
    關鍵詞:小圓圈銷售部會議室

    里奇 張建萍

    一個經理發(fā)現他的一家制造電信設備的工廠業(yè)績不佳。工廠的兩個部門互相指責,銷售部認為生產部死板僵化,不能迎合客戶需求,生產部則認為銷售部不切實際。

    我被邀請來調解兩個部門的關系,以讓他們能就工作達成共識。

    那天我請了生產部及銷售部各三個高管來會議室,所有人的座椅被擺放成一個小圓圈。生產部的人首先來到會議室,把其中三張椅子改為擺成一排。銷售部的人來到后注意到了這一情形,把另外三張椅子擺放到了生產部人員的對面。我感覺自己是在溫布爾登中心球場當裁判!

    我決定采取一個他們意想不到的方法?!澳銈冋J為彼此有什么共同點呢?”我問道。接下來的七分鐘內沒有任何人說話,如果你置身其中,很可能會逃離那個氛圍。

    最終,一個生產部的人打破了沉默:“我認為我們都是人類?!彼f完,會議室響起了一片笑聲,而這也成為會議的突破點。后來,雙方都為自己過往孩子氣的行為道歉,開始為雙方的爭議尋求解決辦法,在兩個小時內就達成了一個行動方案。

    “聚焦于共同興趣點”是談判探索階段的一大有效方式。既然發(fā)現大家都想做同一件事,那么就可以把精力集中在解決問題的方向上,而不是只看到橫亙在雙方之間的鴻溝。

    (摘自《談判,很容易》中信出版社 )

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