淺談?wù)箷?huì)APP中關(guān)于參展商的服務(wù)

張婉懿 王瓊英

摘 要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，會(huì)展業(yè)逐漸趨向智能化數(shù)字化，會(huì)展APP的開發(fā)與應(yīng)用對(duì)會(huì)展業(yè)的發(fā)展有著極其重要的意義。但目前我國會(huì)展APP還處于探索階段，商業(yè)模式尚未成熟，本文將專門從參展商服務(wù)的視角對(duì)有關(guān)參展商服務(wù)的展會(huì)APP進(jìn)行分類，并且分析各類APP在市場中的應(yīng)用情況及未來優(yōu)化方向及對(duì)策。

關(guān)鍵詞：參展商服務(wù) 展會(huì)APP 應(yīng)用情況 優(yōu)化方向

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和智能手機(jī)的廣泛普及，為APP應(yīng)用軟件的開發(fā)與推廣提供了非常大的優(yōu)勢，各行各業(yè)的APP應(yīng)運(yùn)而生，并且正在漸漸影響和改變各行業(yè)傳統(tǒng)的商務(wù)模式。在APP與行業(yè)發(fā)展的契合度日趨緊密的大背景下，會(huì)展業(yè)必然會(huì)進(jìn)入APP的應(yīng)用視野。展會(huì)APP開發(fā)主要是為了解決傳統(tǒng)展會(huì)舉辦的中問題，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+展會(huì)”的優(yōu)勢，為主辦者帶來低成本、高效率具備環(huán)境，為參展企業(yè)有效整合行業(yè)資源，提升成交率，為參觀者節(jié)約參展的時(shí)間成本，以及帶來更多參展的便利性。而在展會(huì)服務(wù)中，參展商的服務(wù)尤顯重要。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，參展商服務(wù)的形式不再僅僅局限于傳統(tǒng)郵件和官網(wǎng)打造上，還包括微信公眾平臺(tái)和展會(huì)APP。相比之下，手機(jī)APP比網(wǎng)站更加靈活便捷，比微信平臺(tái)數(shù)據(jù)功能更強(qiáng)大更多樣，因此開始越來越受參展商的青睞。雖然現(xiàn)在的會(huì)展APP發(fā)展市場前景良好，但信息不規(guī)范、更新不及時(shí)、專業(yè)程度不高、使用不廣泛等問題嚴(yán)重阻礙了展會(huì)APP的發(fā)展與應(yīng)用。接下來，筆者就將有關(guān)于參展商服務(wù)的展會(huì)APP分為以下四大類：綜合型展會(huì)APP、專業(yè)展會(huì)型APP、展館開發(fā)型APP、會(huì)展服務(wù)型APP來進(jìn)行比較與分析。

二、APP在參展商服務(wù)中的應(yīng)用

1.綜合型展會(huì)APP。以“迎展----展覽展會(huì)助手”APP為例，該APP由北京某信息技術(shù)有限公司開發(fā)，整合了全國的展會(huì)權(quán)威資訊。從參展商角度來說能夠?qū)で笳箷?huì)信息、時(shí)刻獲取展會(huì)資訊以及參展后發(fā)布企業(yè)的展品信息、匹配觀眾在線溝通洽談，當(dāng)然還支持導(dǎo)航、電子名片、機(jī)票酒店預(yù)訂等配套功能。總體來說該APP就是能幫助參展商尋找展會(huì)、觀眾，提供行業(yè)信息查詢。雖然功能豐富但是大部分功能為觀眾設(shè)計(jì)，并且專業(yè)度低，適合參展商前期尋求展位或者了解行業(yè)信息時(shí)使用。該類APP功能多樣，大部分都包含了行業(yè)資訊、供求信息、產(chǎn)品展示、交通餐飲住宿配套功能等。為會(huì)展有效整合了行業(yè)資源，加強(qiáng)了同行業(yè)的主辦方、參展商、觀眾之間的信息交互，提高成交率，節(jié)約時(shí)間成本，也帶來了更多的便利性和機(jī)遇性?？傮w而言，綜合性展會(huì)APP水平參差不齊，有些開發(fā)使用率低、信息更新速度慢、有些功能單一，除非有極高口碑與足夠豐富的內(nèi)容，否則很容易出現(xiàn)信息陳舊更新不及時(shí)、用戶資源有限、品牌效應(yīng)不足、發(fā)展用戶困難等問題。

2.專業(yè)型展會(huì)APP。以“廣交會(huì)參展商版”APP為例，是展會(huì)主辦方委托APP開發(fā)公司專為參展商制定的一個(gè)軟件，包括資訊整合、展品發(fā)布、參展手續(xù)辦理、展務(wù)查詢、網(wǎng)上洽談、配套服務(wù)等功能，極大地幫助展會(huì)參展商與各端進(jìn)行互動(dòng)交流，以此提高效率，促成合作。但是該APP有許多手續(xù)在網(wǎng)站上完成更加便利，加上部分參展商手機(jī)操作不熟練，所以在開發(fā)時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮參展商使用的便利性。此類APP在展會(huì)的參展商服務(wù)中起到重要作用，參展商可以分門別類地上傳自身信息，通過APP數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顧客的需要，把原本單向的派發(fā)傳單和手冊轉(zhuǎn)成明確高效的參展宣傳手段。在展會(huì)的后期，仍能進(jìn)行有效的溝通，持續(xù)交流并能為來年提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。相較于傳統(tǒng)展會(huì)能進(jìn)一步幫助企業(yè)擴(kuò)大目標(biāo)受眾比例，參展商除了更進(jìn)一步展示展品，也有助于通過展會(huì)APP傳遞企業(yè)理念，深化形象，樹立口碑，幫助觀眾提升其產(chǎn)品的認(rèn)知。除此之外這類APP還能搭建起參展商與主辦方之間溝通的橋梁，簡化現(xiàn)場服務(wù)手續(xù)、減少紙張材料成本，系統(tǒng)高效地完成工作。但是這類APP，投入成本過高，收益時(shí)效性低，對(duì)于中小型展會(huì)主辦方來說每年只辦一場或者幾場，再加上一些展商操作手機(jī)還不熟練，為此專門開發(fā)一個(gè)APP的可行性不大。還有一些展會(huì)主辦方只將展會(huì)官網(wǎng)的內(nèi)容拷貝到手機(jī)客戶端上，產(chǎn)品開發(fā)的功能設(shè)計(jì)和體驗(yàn)上也不考慮展商使用的體驗(yàn)感受，并且有些由于手機(jī)的限制，參展商也很快就會(huì)放棄使用。

3.展館服務(wù)型APP 。以重慶國博中心的“智慧國博”為例，從參展商的角度看，參展商不僅能通過手機(jī)APP隨時(shí)隨地預(yù)定住宿交通物流等，還能實(shí)現(xiàn)數(shù)字智能化伴游，即強(qiáng)大的定位導(dǎo)航功能，包括WIFI精細(xì)定位，導(dǎo)航與路徑指引，泊車服務(wù)及反向?qū)ぼ嚨?。最值得一提的還是該APP的數(shù)據(jù)分析功能，他強(qiáng)大的后臺(tái)可以記錄該用戶軌跡，進(jìn)行客流統(tǒng)計(jì)分析，并分析參觀人員的參觀路線等，將數(shù)據(jù)反饋給參展商使其更有針對(duì)性地尋找目標(biāo)客戶，并且該平臺(tái)也能做到線上同步虛擬展會(huì)，擴(kuò)大觀眾群體。展館服務(wù)型APP是新出現(xiàn)的一種會(huì)展APP類型，在配備有這類APP展館辦展的展會(huì)主辦方不需要再花高額的費(fèi)用開發(fā)專門的APP就可以享受到集移動(dòng)會(huì)展、智能交通、智能網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)的集成計(jì)算系統(tǒng)，無論是主辦方、參展商還是觀眾都能更多地滿足個(gè)性化需求。但是由于展館智慧化的落后，這類APP現(xiàn)實(shí)開發(fā)量的少之又少，手機(jī)軟件市場上也有展館以自身場館名字命名的APP出現(xiàn)，但更偏向于綜合型地區(qū)會(huì)展服務(wù)APP?，F(xiàn)在國內(nèi)極個(gè)別智慧場館展館服務(wù)型APP已經(jīng)初具雛形，這類APP開發(fā)后，場館不僅可以提高自身的服務(wù)水平，提升場館知名度，辦展主辦方也可以節(jié)約開發(fā)APP的資金。但由于智慧場館建設(shè)的落后，這類展會(huì)APP發(fā)展仍不成熟，市場上的大多數(shù)展館APP功能單一，不足以吸引用戶下載，也有很多開發(fā)后使用率低便不再更新，想要發(fā)展這類APP還是任重道遠(yuǎn)。

4.會(huì)展服務(wù)型APP 。以“會(huì)展英語詞典”APP為例，該APP共收錄會(huì)展領(lǐng)域常用詞匯四萬余條、支持“攝像頭查詞、語音查詞、手寫查詞”等多種便捷查詞、清晰發(fā)音、生詞收藏、背單詞等學(xué)習(xí)功能，并且提供離線使用和云端同步，適合參展商的交流使用。還有“微會(huì)展”是一款基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)社交軟件，用戶可以使用手機(jī)或者平板快速發(fā)送分享語音、視頻、圖片和文字，用戶可以方便地在平臺(tái)上交換名片、添加好友、即時(shí)溝通并且快速分享信息。會(huì)展服務(wù)類APP以某些具體的會(huì)展專項(xiàng)服務(wù)功能為主，主要功能是輔助參展商接待、溝通交流、宣傳展示等。這類APP目前功能較為單一，只提供某一種功能，普及率較低，適用于長期需要參加展會(huì)的參展商。總體而言，該類APP宣傳力度普遍不足，專業(yè)度低、功能單一、創(chuàng)新力度小，并且盈利小，甚至部分APP不支持多種手機(jī)系統(tǒng)下載，因此很容易出現(xiàn)開發(fā)后荒廢的現(xiàn)象。

三、優(yōu)化方向及發(fā)展對(duì)策

專業(yè)型展會(huì)APP會(huì)成為未來展會(huì)APP中最重要的組成部分，綜合型展會(huì)APP也會(huì)占據(jù)部分市場，而展館開發(fā)型APP的開發(fā)，筆者認(rèn)為其可開拓的市場潛力巨大，但從智慧場館建設(shè)現(xiàn)狀來看，想要在市場上有立足之地還較為困難。至于會(huì)展服務(wù)型在未來展會(huì)APP的開發(fā)升級(jí)后，其能所提供的輔助功能定會(huì)歸納進(jìn)其他類APP中，或者被其他功能相近、大眾廣泛應(yīng)用的APP所沖擊。綜合型展會(huì)APP吸引參展商的對(duì)策就是做到真正的信息化、個(gè)性化。信息化上，首先要及時(shí)更新各類展會(huì)、展商的詳細(xì)信息，通過以時(shí)間/地域/行業(yè)為分類標(biāo)準(zhǔn)提高展會(huì)檢索效率，其次要完善數(shù)據(jù)庫，對(duì)展商、觀眾數(shù)量分布進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，對(duì)各類展會(huì)進(jìn)行跟蹤分析；個(gè)性化上，總結(jié)用戶使用習(xí)慣為參展商分析更適合其參加的展會(huì)，提高其匹配度。以此同時(shí)應(yīng)完善功能，為展商提供從查找展會(huì)、鎖定目標(biāo)、報(bào)名參展、手續(xù)辦理、服務(wù)商配對(duì)、網(wǎng)絡(luò)洽談、撤展反饋等一系列一站式服務(wù)，甚至可以通過收費(fèi)等形式，向參展商直接提供專業(yè)個(gè)性化的參展方案。專業(yè)型展會(huì)APP是展會(huì)APP中未來發(fā)展要提高數(shù)據(jù)分析能力和提供更貼心的參展商服務(wù)、打造線上永不落幕展會(huì)。第一，要借助大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析幫助參展商準(zhǔn)確地尋找更多客戶。第二，將APP的參展手續(xù)化繁為簡，正確引導(dǎo)參展商使用；配套服務(wù)上，收集和分析用戶的各類信息，參展商的關(guān)注要點(diǎn)精確到食住行為，其提供最優(yōu)參展方案。第三，針對(duì)此類APP現(xiàn)實(shí)普及率低、使用率不高的問題，同類的專業(yè)展會(huì)可以合并開發(fā)成一個(gè)行業(yè)細(xì)分型展會(huì)APP，這樣不僅可以提高使用率，還能降低開發(fā)成本，實(shí)現(xiàn)資源共享。第四，平時(shí)不僅要定期推送吸引人的行業(yè)新聞，還要借助展會(huì)APP搭建一個(gè)長期的B2B供需平臺(tái)，了解各方需求，實(shí)現(xiàn)多方信息的對(duì)稱，使企業(yè)能夠結(jié)識(shí)更多的新客戶，維護(hù)老客戶，以增加訂單。展館型展會(huì)APP要提供硬件技術(shù)，充分應(yīng)用現(xiàn)代WIFI、GPS、二維碼、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、3D技術(shù)為參展商提供大數(shù)據(jù)服務(wù)，還要為參展商提供一站式的信息服務(wù)。信息的要求不僅要全，還要活，即做到實(shí)時(shí)更新。除了基本配套服務(wù)外，作為展館型APP應(yīng)該對(duì)周邊交通、餐飲、酒店、娛樂場所、停車場等信息有更深刻的了解，做到同步場館周邊服務(wù)情況，比如餐館的上座情況、酒店客房空余情況等。會(huì)展服務(wù)型APP現(xiàn)在主要是提供會(huì)展專項(xiàng)服務(wù)，未來想要更好發(fā)展，必須需要依賴于企業(yè)加大宣傳推廣力度和軟件功能不斷的開發(fā)和創(chuàng)新，不然在其他APP迅猛發(fā)展的同時(shí)，這類功能單一APP將很快被取代。因此要是做的是，找到合適的切入點(diǎn)進(jìn)入細(xì)分領(lǐng)域，走差異化的產(chǎn)品路線，做到人無我有人有我有，實(shí)時(shí)更新，使自己產(chǎn)品不被市場淘汰。為了提高企業(yè)效益，可以提供收費(fèi)服務(wù)，如果能真正服務(wù)到參展商必要的收費(fèi)也是無可厚非?？傮w而言，業(yè)界必須提高對(duì)展會(huì)APP發(fā)展的重視度，解決好跨行業(yè)的技術(shù)障礙，行業(yè)協(xié)會(huì)與科技開發(fā)公司加深交流；開發(fā)主體要提高開發(fā)水平、創(chuàng)新功能，有針對(duì)性的開發(fā)更多功能來滿足參展商多樣化的需求；加強(qiáng)展會(huì)APP的品牌塑造加大營銷宣傳力度小，創(chuàng)造盈利；深入研究數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)管理技術(shù)手段，改變大多APP服務(wù)后臺(tái)不夠強(qiáng)大的現(xiàn)狀；還要做到并做好多渠道聯(lián)合互動(dòng)，從而提高展會(huì)APP中參展商的服務(wù)水平。歸根結(jié)底，無論是會(huì)展業(yè)還是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是貫穿整個(gè)產(chǎn)品鏈的價(jià)值體現(xiàn)，講求參展商服務(wù)體驗(yàn)，提高參展商的滿意度是衡量展會(huì)APP發(fā)展的重要標(biāo)準(zhǔn)。站在客戶的角度思考，發(fā)現(xiàn)、把握客戶需求，主動(dòng)創(chuàng)造更多需求才能不斷地參與市場創(chuàng)新，帶給參展商真正的價(jià)值服務(wù)體驗(yàn)。

四、結(jié)語

雖然會(huì)展APP行業(yè)才剛剛起步，尤其是在專門的參展商服務(wù)方面也未得到廣泛關(guān)注。但伴隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟，展會(huì)APP將逐漸滲透未來會(huì)展產(chǎn)業(yè)的各個(gè)方面，在展會(huì)服務(wù)面臨著時(shí)代考驗(yàn)的背景下，對(duì)于展會(huì)主辦方而言，能否應(yīng)用好會(huì)展移動(dòng)APP為參展商服務(wù)體現(xiàn)著展會(huì)主辦方甚至整個(gè)會(huì)展行業(yè)的服務(wù)意識(shí)，也有利于深化展會(huì)服務(wù)水平，提高主辦方的行業(yè)競爭力；對(duì)于參展商而言，在現(xiàn)行的以市場為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，參加展覽會(huì)是企業(yè)最重要的營銷方式之一，要把自己的產(chǎn)品銷售出去，以及讓更多的人了解自己的產(chǎn)品，除傳統(tǒng)展會(huì)之外，必須跟隨網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，通過APP能夠較好地實(shí)現(xiàn)吸引新客戶、發(fā)現(xiàn)潛在客戶、節(jié)約費(fèi)用、節(jié)省時(shí)間等營銷目標(biāo)；對(duì)于展館主辦方、展會(huì)服務(wù)商和相關(guān)科技網(wǎng)絡(luò)公司而言，關(guān)注到參展商服務(wù)功能，不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新合作能推動(dòng)會(huì)展APP行業(yè)的發(fā)展，增加企業(yè)的營利。因此，積極探索展會(huì)APP中的參展商的服務(wù)，對(duì)推進(jìn)會(huì)展行業(yè)建設(shè)具有重要意義。

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作者簡介：張婉懿（1995—），浙江樹人大學(xué)會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)13級(jí)學(xué)生；王瓊英（1982—），浙江樹人大學(xué)會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)教師，博士，講師，研究方向：會(huì)展經(jīng)濟(jì)。

※基金項(xiàng)目：2016年浙江樹人大學(xué)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)學(xué)院學(xué)生科研課題資助（2016XFXS008）.